2023 年に効果的な洞察を得る無料および有料のアンケート ツール ベスト 11
公開: 2023-06-21アンケートの実施は、顧客の満足度や顧客が直面している問題を理解するために非常に重要です。 アンケートを通じてフィードバックを収集するための適切な方法を見つけることができる必要があります。
そのためには、サードパーティのツールを使用すると、必要な機能がすべて得られます。
現在、市場には非常に多くの調査ツールが提供されているため、どの調査ツールを選択すればよいか迷っているかもしれません。
2023 年に最適なツールを決定するのに役立つように、この 11 の無料および有料の調査ツールのリストは、効果的で貴重な洞察を提供します。
それらのツールは次のとおりです。
- ユーザーガイド
- HubSpot の送信者
- サーベイモンキー
- クアルルー
- ProProfs アンケート作成者
- Google フロム
- フォームスタック
- SoGoSurvey
- ジョットフォーム
- 質問してください
- ナイスリプライ
ただし、自分にとって最適なツールについて話し始める前に、何が優れたアンケート ツールとなるのかを理解しましょう。
アンケート ツールが優れている理由は何ですか?
調査ツールを選択する際に考慮すべき重要な点がいくつかあります。
1. データ分析
このツールを使用すると、調査データが何を伝えているかを簡単に理解できるようになります。 言い換えれば、インターフェースは統計学の博士号を持っていなくても誰でも使用できるように、十分にシンプルかつ直感的である必要があります。
2. 多言語
最も高度なアンケート作成ツールを使用すると、アンケートを複数の言語に翻訳できます。 この素晴らしい機能は、本格的なアンケート作成プラットフォームに搭載されるべきです。
3. 使いやすさと学習曲線の低さ
優れたオンライン調査ツールには、技術に詳しくない人でも、多くのトレーニングや指示を受けずにすぐに使い始めることができる、使いやすい機能が備わっている必要があります。 アンケートの作成などの単純な目的のためにリソースを活用して時間を無駄にしたくないでしょう。
4. サードパーティの統合
サードパーティのビジネス ツールと統合できるツールを探すことをお勧めします。 優れた調査ツールは、さまざまなサードパーティ サービスと統合および連携して、データ収集をさらにシームレスにします。
5. ランダム化
アンケートを作成するときは、参加者をランダム化するアルゴリズムを用意することが非常に重要です。 これは、回答者からの質問と回答のバランスをとることでバイアスを回避できるため、ビジネス調査では特に重要です。
6. ユーザーのセグメンテーション
ユーザー セグメンテーションを使用すると、視聴者の特定のセグメントに特定のアンケートを送信できます。 これは、さまざまな顧客からデータを収集するのに役立ち、顧客のエクスペリエンスについてさまざまな視点が得られます。
たとえば、新規訪問者、再訪問者、または特定の場所からの訪問者のみに表示される投票を作成できます。
2023 年のベスト調査ツール 11 選
1- ユーザーガイド
UserGuiding は、ユーザー セグメンテーションを使用して簡単な NPS 調査やその他のさまざまな種類のマイクロ調査を作成できるオンボーディング ツールです。
UserGuiding がリストにある他のツールと異なる点は、これが唯一の調査ツールではなく、万能のユーザー オンボーディング ツールであることです。
UserGuiding の利点は、アンケートを実行しながら、優れたユーザー オンボーディング エクスペリエンスを提供できることです。
このツールのアンケート機能を使用すると、製品の成功とオンボーディングについてより深く理解できます。
状況に応じて異なる調査が必要となり、ほとんどのオンボーディング ツールは NPS のみを提供します。 UserGuiding を使用すると、必要なあらゆる場面に合わせてカスタマイズされたアンケートを作成できます。
この点において、UserGuiding は、さまざまなユーザー グループのセグメント化を支援することで、より良い顧客エクスペリエンスを実現するためにプロセスを改善するのに役立ち、また、アンケートで良好な成績を収めていることを確認します。
ダッシュボード上の UserGuiding Emoji 評価アンケートは次のとおりです。
UserGuiding を使用してアンケートを作成するのは簡単です。 同じ画面にアンケートのプレビューが表示されている間に質問の種類を入力し、そのルールを設定するだけです。 次に、新しいエンゲージメント要素、つまりアンケートを展開する準備が整います。
また、UserGuiding では、ユーザーが何を考え、何をしているのかについて実際の洞察を得ることができるように、取得する返信の数を制限しません。
UserGuiding の価格は次のとおりです。
基本プラン: 最大 2,000 MAU で年間請求の場合、月額 89 ドル
プロフェッショナル プラン: 年間請求の場合、最大 2,000 MAU で月額 389 ドル
法人プラン: カスタム MAU で毎年請求される場合、月額 689 ドル
2- HubSpot フォーム
HubSpot フォームを使用すると、アンケートを送信して顧客からフィードバックを収集することが簡単になります。 使い方は簡単で、任意の Web サイトに追加したり、スタンドアロンのフォーム ページとして使用したりできます。
アンケートは、電子メールや Web サイトを通じてデザインして送信できます。 このプログラムは、正しい調査スタイルの選択と調査の追跡にも役立ち、顧客エクスペリエンスを継続的に向上させることができます。
ネット プロモーター スコア (NPS) 調査を使用して長期にわたる顧客ロイヤルティを追跡したり、顧客努力スコア (CES) 調査を使用して消費者が必要なサポートを受けるのがいかに簡単かを確認したり、顧客満足度 (CSAT) 調査を送信して顧客満足度を確認したりできます。顧客はカスタマー ジャーニーのさまざまな段階にいます。
また、すべての顧客フィードバックを 1 つのダッシュボードに統合して、チーム全体が顧客満足度の経時的な変化をすべて簡単に追跡できるようにすることもできます。
もう 1 つの利点は、フォームに記入した全員が完全に無料で即座に HubSpot CRM に送信されることです。 リマインダータスクを設定したり、回答者に電話したり、カスタマイズされた電子メールを送信したりすると、回答者一人ひとりとより良い関係を築くことができます。
価格設定
HubSpot Forms は、マーケティング ハブの無料利用枠プランに含まれています。
3- サーベイモンキー
4,000 万人以上の登録顧客を持つ SurveyMonkey は、最も人気のある調査ソリューションの 1 つです。 メトリック分析ツールとともに、包括的なアンケート作成ソリューションを提供します。
これにより、コードの作成方法を知らない人でも複雑な質問セットを作成し、回答を迅速かつ簡単に処理できます。 また、ユーザーはビジネスを改善するために情報に基づいた意思決定を行うために必要なデータを取得できます。 同時に、パートナー、クライアント、従業員とフィードバックを共有できるようになります。
無料でサインアップして、数分以内にアンケートを作成できます。
ただし、有料オプションにサインアップするまでは、CSV または Excel XLS で収集されたデータを表示することはできません。 毎月 1,000 件を超える応答が予想される場合、または高度な分岐およびパイプライン機能を使用したい場合、価格はさらに高くなります。
アンケートの作成時間を節約したい場合は、SurveyMonkey を使用すると、質問の膨大なライブラリから選択し、アンケート インターフェイスにドラッグ アンド ドロップして、レイアウトを構成することが簡単になります。 その後、API を使用して結果を一般的なビジネス ソフトウェアにエクスポートし、高度な分析を行うことができます。
SurveyMonkey のサポートは役に立ち、迅速に対応します。 電子メールで 24 時間 365 日連絡を取ることができ、通常は 1 時間以内に顧客に連絡します。
選択できる価格帯は数多くありますが、Team Advantage が最も手頃な価格です。 これにより、アンケートの配布、チーム分析、共通のアセット ライブラリ、カスタム ビジュアル、データのエクスポートを完全に制御できます。
ベンチマーク、業界ツール、多言語アンケートは、次の層であるチーム プレミアに含まれています。
エンタープライズ パッケージには、追加のセキュリティ機能とコンプライアンス機能に加え、必要に応じて管理者管理と移行が含まれています。
価格設定:
個人プラン:
- 基本：永久無料
- 標準月額: €39/月
- アドバンテージ年間: €38 / 月
- プレミア年間: €99 / 月
チーム計画:
- チームアドバンテージ: €30 / 月
- チームプレミア: €75 / 月
- チームエンタープライズ：カスタム
エンタープライズ プランを使用すると、多言語でアンケートを実施し、高度なアンケート ロジックを適用できます。
4- クアラルー
Qualaroo NudgeTM 機能により、Qualaroo はオンライン アンケートの作成に最適です。
質問は「ナッジ」を使用して専門的に的を絞り、回答は感情分析を使用して分析されます。 これは、ユーザーに貴重な洞察を提供する高度な自然言語処理 AI、IBM Watson によって強化されています。
NudgeTM は、直感的でイライラせずに丁寧に質問できる機能で、さまざまなチャネルを通じてリアルタイムの情報を収集できます。 視聴者が誰であるか、どこにいるか、いつ訪問するか、どのくらいの頻度で訪問するか、その他の要因に基づいて視聴者をターゲットにすることができます。
NudgesTM は、モバイル アプリケーション、タブレット、モバイル ブラウザー、およびあらゆる Web サイトで使用できます。 また、NudgeTM を独自のリンクとして生成し、電子メールやチャットなどで送信することもできます。
さらに、IBM Watson の Natural Language Understanding との統合により、視聴者の感情、特に視聴者の気持ちを分析することもでき、視聴者が特定の決定を下す理由を理解するのに役立ちます。
価格設定:
必需品: $100/月
プレミアム: $200/月
エンタープライズ:カスタム
5- ProProfs アンケート作成者
ProProfs Survey Maker も使いやすいアンケート ツールです。 シンプルかつ機能が豊富で、魅力的なアンケートを作成し、電子メールやソーシャル メディアで共有し、Web サイトに直接埋め込むことができます。
ProProfs Survey Maker は、100 を超えるアンケート テンプレートと 1,000,000 を超える質問ライブラリを使用して、アンケートの作成を簡単にします。
さらに、AI を活用した高度なレポート システムは、アンケートに回答した人、いつ、回答者がどのように回答したかに関する貴重な情報を提供します。
このツールは、ターゲット ユーザーが誰であるか、ユーザーが使用しているプラットフォームに関係なく、回答者に優れた簡素化されたアンケート エクスペリエンスを提供するために必要なすべてです。
価格設定:
無料
Essentials: 500 件の回答で月額 50 ドル
プレミアム: 500 件の回答で月額 100 ドル
6- Google フォーム
Google フォームは、ドラッグ アンド ドロップ インターフェイスを使用して迅速かつ簡単にアンケートを作成できる無料のオンライン アンケート ツールです。
アンケートを作成するときに、特定の質問に対する以前の回答に基づいて同じ個人から異なる回答を得るロジック フローを追加して、個人がどのように意思決定を行うのか、またその意思決定に向けて何が意思決定を促すのかについてさらに洞察を得ることができます。
プラットフォームからリアルタイムの応答データやグラフを取得することもできます。 取得した情報は他の Google サービスと同期できることも利点です。
すべてをスプレッドシートにまとめ、Google スプレッドシートを使用して情報を分析できます。 Google フォームの最も優れた機能の 1 つは、共同作業ができることです。 世界中の誰にでも簡単に編集アクセス権を与えることができます。
価格設定:
Googleフォームは無料でご利用いただけます。
7- フォームスタック
Formstack は、広範囲にわたる調査製品の優れた例です。
ユーザーのニーズに応じて、Web サイトやソーシャル メディア プラットフォーム上の単純な顧客フィードバック パネルに使用したり、詳細な調査を設計したりするために使用できます。
この製品は、データ分析を含む幅広いカスタマイズ オプションをユーザーに提供します。 ダッシュボードは、結果を分析し、グラフを簡単に作成するための簡単な方法を提供します。 回答者の以前の回答に応じて、さまざまな質問にロジック フローを追加し、どの質問が最も刺激的かを確認できます。
他の販売管理ツールとシームレスに統合できるため、組織はリードを処理したり、コンバージョン率を監視したりできます。
価格設定:
スターター: $50/月
チーム: $83/月
プロ: $208/月
エンタープライズ:カスタム
8- SoGoSurvey
SoGoSurvey は、高度なデータ分析を備えた費用対効果の高い調査ソリューションを求める企業にとって優れた選択肢です。
さまざまなテンプレート オプションと組み込み型の質問を備えた「調査バンク」が提供されます。
これにより、アンケート フォームの作成プロセスが簡素化されます。 調査の設計が完了すると、さまざまなプラットフォーム間で調査を配布および公開できるようになります。 最後に、ライブ レポートを使用して、結果を分析し、議論することができます。
素晴らしい点は、顧客維持調査、イベント調査、フィードバック フォームなど、ほぼすべての業界の調査テンプレートを入手できることです。
その API を CRM システムにリンクして、フィードバック プロセスを自動化することもできます。
さらに、NLP（自然言語処理）機能によりテキスト回答を自動解析し、より効率的な顧客サービスを実現します。
さらに、そのデータ分析ツールはユーザーの反応感情を監視するため、ユーザーの行動を簡単に理解できます。 また、質問を変更して、ネット プロモーター スコア (NPS) を使用して正確なフィードバックを抽出することもできます。
無料プランのユーザーには、無制限のアンケートと 200 名の回答者 (アンケートごとに 100 名) が提供され、基本的な機能とレポートの長いリストが提供されます。 さらに、CSV、Word、HTML などのデータ エクスポート オプションは無料です。
価格設定:
- プラスプラン： 25ドル/月
- プロプラン: $66/月
- プレミアムプラン: $99/月
- エンタープライズ:カスタム
基本機能を備えたフリーミアム プランも提供します。
9- ジョットフォーム
JotForm は、その使いやすさと直観性が広く知られている、人気のあるオンライン フォーム ビルダー ツールです。
JotForm は、オンライン フォームの強力な機能と、非常に優れた分析および統合を組み合わせています。 その結果、JotForm は見込み客の獲得、アンケートの送信、支払いの回収などに優れたツールとなります。
デフォルトの JotForm フォームは、楽しくて使いやすい全体的なレイアウトとデザインを備えています。
ただし、カスタマイズのオプションは限られており、価格構造は頻繁に変更される傾向があります。 さらに、論理分岐は、複雑な要件に対処するには十分に洗練されていません。
ただし、顧客サービスの質は低く、特に無料ユーザーの場合は応答が得られない可能性があります。
価格設定:
スターター:無料
ブロンズ: $24/月
シルバー: $29/月
ゴールド: $79/月
10- 素敵に質問してください
AskNicely は、フィードバックと評価をリアルタイムで収集できるようにすることに重点を置いたフィードバック ソフトウェアです。
このツールは、深い洞察を活用して適切なタイミングで調査結果を尋ねることができ、尋問ではなく会話を生み出すことを目的としています。
ネット プロモーター スコアに基づいてリアルタイム データを収集する機能は、AskNicely の独自の販売機能 (NPS) です。 このアプリケーションは、企業の顧客関係の強さを評価する優れた方法である NPS を測定するために作成されました。
Salesforce、Hubspot、Slack、Zendesk、MailChimp、Zapier は、統合される顧客ワークフロー オプションのほんの一部です。
価格設定:
AskNicely の Web サイトには価格情報がありませんが、デモをスケジュールして詳細を確認できます。
11- ナイスリプライ
Nicereply は、企業がプロセスのあらゆる段階で顧客の反応を把握し、分析できるように設計されたオールインワンの顧客フィードバック プラットフォームです。
業界のベテランがビジネス分析と監視の豊富な経験をもとに開発しました。 主な目的は、規模や予算に関係なく、ほぼすべての企業が使用できる非常に柔軟なオプションを作成することでした。
Nicereply の真の価値は、顧客からのフィードバックを収集し、分析し、その情報を使用して改善を行うまでの障壁を大幅に軽減できることにあります。
数回クリックするだけで、顧客とその行動、ビジネスの好調さに関する詳細な洞察を取得する簡単なアンケートを作成できます。
使いやすいインターフェイスは、技術的専門知識のレベルに関係なく、企業にシームレスなエクスペリエンスを提供します。 強力なレポートツールも付属しています。
また、「顧客努力スコア」を使用してアンケートを評価し、消費者が商品やサービスに関して問題を抱えている理由と場所を把握することもできます。 ネット プロモーター スコアを使用して、最も忠実な消費者を特定し、育成します。
ロゴやブランドに合わせてカスタマイズできるさまざまなテーマと色が付属しています。 コーディングの経験がなくても、すべてのカスタマイズ機能を使用できます。
Nicereply ダッシュボードは、NPS の評価、統計、傾向を使用して、チームのパフォーマンスを俯瞰的に把握できます。 また、本物の回答を得るために、指定した時間に特定の人々にアンケートを送信することもできます。
価格設定:
ミニプラン: $39/月
スタートプラン：$79/月
成長プラン: $159/月
ビジネスプラン: $239 / 月
結論
2023 年の最良の調査ツールは、最も正確で効果的な洞察を提供するものです。 社内顧客満足度調査を実施する必要がある場合でも、最新の製品リリースに対する顧客の意見を把握したい場合でも、高品質の調査ツールを選択すると、実用的なフィードバックを確実に得ることができます。 このリストにより、適切なツールを見つけやすくなることを願っています。
よくある質問
最高の無料アンケートツールは何ですか?
これは、調査のニーズに大きく依存します。 残念ながら、無料のアンケート ツールに関しては、万能のツールはありません。 ニーズに最も適したものを決定する前に、いくつかのオプションを試してみることをお勧めします。
ただし、経験則として、ツールに有料プランがない場合、長期的には作業を楽にするために必要な機能やサポートが提供されない可能性があります。
SurveyMonkey より優れているものは何ですか?
これは誰もが自分で決める必要があることです。 アンケートツールに良いも悪いもありません。 どのツールにも長所と短所があり、特に無料オプションの場合はそうです。 最適なアンケート ツールは、お客様のニーズに最も適合するものであることに留意してください。
また、アプリを何に使用する予定なのか、どの業界に属しているのかも考慮する必要があります。 これは、特定のツールが投資に値するかどうかをより適切に評価するのに役立ちます。
Google には無料のアンケート ツールがありますか?
はい、Google には Google フォームと呼ばれる無料のアンケート ツールがあります。
