中小企業向けの5つの最高のライブチャットソフトウェアの比較（2022年）

あなたのウェブサイトに最適なライブチャットソフトウェアを探していますか？

WordPressを使用している場合でも、別のWebサイトビルダーを使用している場合でも、顧客とのやり取りに役立つ便利なライブチャットツールがたくさんあります。

サイトに適したオプションを見つけるのに役立つように、すべての予算と機能のニーズ（永久に無料のライブチャットソフトウェアを含む）の上位5つのオプションのリストを作成しました。

ツールごとに、以下を共有します。

• 簡単な要約表
• ツールの一般的な紹介
• 訪問者とチャットする方法
• 価格情報
• 長所と短所

掘り下げましょう！

概要：最高のライブチャットソフトウェア

最高のライブチャットソフトウェアの概要は次のとおりです。各ツールの詳細については、読み続けてください。

️最高のライブチャットソフトウェアを選択する方法

最高のライブチャットソフトウェアとプラグインのリストに入る前に、状況に適したプラグインを選択する方法に関するいくつかのヒントを簡単に説明しましょう。

• SaaSとセルフホスト–ほとんどのライブチャットツールは実際にはホストされているSaaSツールであり、コードスニペットまたはWordPressプラグインを介してWebサイトと統合できます。 つまり、データはWebサイトのサーバーではなく、サービスのサーバーに存在します。 このアプローチの利点は、より信頼性の高い、常時オンのチャットができることです。 ただし、セルフホストアプローチを本当に重視している場合は、セルフホストのライブチャットソフトウェアを見つけることができます（ただし、ほとんどがSaaSツールです）。
• エージェントの数–あなたが唯一のチャットオペレーターである場合、これは問題ではありません。 ただし、チャットに応答するエージェントを多数配置する場合は、プラグインの課金モデルが重要な考慮事項になります。 一部のプラグインは個々のエージェントに基づいて請求しますが、他のプラグインはエージェントが多い場合はもう少し寛大です。
• ライブチャットでのブランディング–ライブチャットウィジェットにサービスの小さなロゴがあるかどうか気になりますか？ そうでない場合は、いくつかの素晴らしい無料オプションを見つけることができます。 ただし、チャットボックスにサードパーティのロゴを表示したくない場合は、通常、料金を支払う必要があります（ 1つの例外を除く）。
• チャットボットのサポート–ライブのヒューマンエージェントに加えて自動チャットボットをセットアップする場合、一部のライブチャットツールはその点で他のツールよりも強力です。
• オムニチャネルのサポート– Webサイト経由でのみチャットしますか？ または、FB MessengerやWhatsAppなどの他のプラットフォームからのチャットに応答するのに役立つツールも必要ですか？
• 一般的な生産性機能–チャットを頻繁に行う場合は、定型応答、エージェント転送など、生産性を向上させる機能を探すことをお勧めします。

詳細に比較された5つの最高のライブチャットソフトウェアプロバイダー

1. ライブチャット
2. tawk.to
3. ティディオ
4. サポートボード
5. 3CXライブチャット

1. LiveChat –強力な機能のための最高のライブチャットソフトウェア

LiveChatは、最もよく知られているSaaSライブチャットサービスの1つです。 あらゆる面で適切に設計されたインターフェースと、生産性や最適化などに役立つ機能が満載された長い機能リストを提供します。

機能性とユーザーエクスペリエンスを純粋に見ると、LiveChatはあなたが見つける最高のライブチャットツールの1つです。 唯一の欠点は、それがより高価なオプションの1つでもあることです（特にエージェントが多い場合）。そのため、予算の限られた人は、さまざまなライブチャットソフトウェアを検討することをお勧めします。

全体として、ライブチャットを真剣に必要とする真面目なビジネスのトップオプションとしてLiveChatをお勧めします。

しかし、あなたのサイトにシンプルなチャットツールが必要な場合は、仕事をうまくやり遂げる無料/安価なオプションを見つけることができます。

チャットする方法

顧客に対応するには、LiveChatWebインターフェイスまたは次のプラットフォーム専用のアプリを使用できます。

• iOS
• アンドロイド
• ウィンドウズ
• マックOS

Slackを介してチャットメッセージを送受信するためのSlack統合など、他の統合を追加することもできます。

価格設定

LiveChatのプランは、基本機能についてエージェントあたり月額$ 16から始まり、エージェントあたり月額$50まで上がります。

この「エージェントごとの」価格設定モデルは、大規模なチームにとっては高額になる可能性があることを意味します。

チャットボットのサポートが必要な場合は、月額42ドルから始まる個別のチャットボットサービスの料金も支払う必要があります。

長所と短所

長所：

• 機能が満載。 生産性や最適化などに役立つ機能がたくさんあります。
• フロントエンドとバックエンドのインターフェースとアプリはすべて適切に設計されています。
• チャットボットサービスは非常に素晴らしく、使いやすいです（追加料金がかかりますが）。
• 200以上のアプリがあるアプリマーケットプレイスがあります。 これにより、機能と統合に関して、他のライブチャットプラグインと比較して比類のない柔軟性が得られます。
• WhatsApp、FBメッセンジャーなどのマルチチャネルチャットのサポート。
• eコマースストアをお持ちの場合、LiveChatは特別なeコマース機能を提供します。

短所：

• 無料版はありませんが、14日間の無料試用版で試すことができます。
• エージェントごとの価格設定を使用しているため、エージェントが多い場合は高額になる可能性があります。

LiveChatにアクセス

2. tawk.to –史上最高の無料ライブチャットソフトウェア

Tawk.toは、非常に説得力のある価値提案があるため、現存する最も人気のあるライブチャットプラグイン/ツールの1つです。これにより、すべてのライブチャット機能に無料で（永久に！）アクセスできます。

同時に、生産性や最適化などの機能に関しては、有料のSaaSツールに匹敵する確かな機能リストが含まれています。 たとえば、定型応答、エージェント転送など、必須の機能はすべて引き続き利用できます。

全体として、特に無料のライブチャットツールを探しているなら、tawk.toは間違いなく最良の選択肢の1つです。

チャットする方法

tawk.to Webサイトからの訪問者、および次のプラットフォーム専用のアプリに応答できます。

• iOS
• アンドロイド
• ウィンドウズ
• マックOS

価格設定

ライブチャット機能に関しては、tawk.toはすべての機能に100％無料でアクセスできます。これは、このツールの最もユニークな点です（そして、なぜそれが最も人気のあるライブチャットツールになったのか）。

次の状況でのみ支払う必要があります。

• チャットボックスから小さなtawk.toブランドを削除します–月額19ドル。
• ビデオ+音声+画面共有–ビデオ/オーディオサポートでライブチャットを超えたい場合は月額29ドル。

また、実際の人間のチャットエージェントを雇って、1時間あたりわずか1ドルで顧客に対応することもできます。

長所と短所

長所：

• すべてのライブチャット機能に永久に無料でアクセスできます。
• tawk.toは無料ですが、有料ツールと同じくらい多くの高度な機能を提供します。
• 無制限のエージェントを無料で追加します。

短所：

• チャットボットはサポートされていないため、チャットボットを作成する場合は適切なオプションではありません。 ただし、Tawk.toのロードマップには自動化があります。
• FBメッセンジャーのような他のプラットフォームのマルチチャネルチャットサポートはありません。

tawk.toにアクセス

3. Tidio –最高のライブチャットユーザーエクスペリエンス

Tidioは、WordPressを含むあらゆるタイプのWebサイトで動作するもう1つの人気のあるSaaSライブチャットツールです。

Tidioの傑出した機能の1つは、フロントエンド（およびバックエンド）の非常に最新のチャットインターフェイスです。 デザインは主観的ですが、個人的にはTidioは最も素晴らしいチャット体験の1つだと思います。

また、LiveChatと同様に、強力なチャットボット機能も備えています。 ただし、LiveChatとの主な違いの1つは、Tidioには機能的な永久無料プランがあることです。

チャットする方法

適切に設計されたWebインターフェイス、および次のプラットフォーム専用のアプリから顧客とチャットできます。

• iOS
• アンドロイド
• ウィンドウズ
• マックOS
• Linux

価格設定

Tidioには、限られた機能と最大3つのエージェントをサポートする永久無料のプランがあります。

無料版で基本的なチャットボットを作成することもできますが、チャットボットは1か月あたり最大100人のユニークな訪問者としかチャットできません。 無料プランでは、無制限のヒューマンチャットが可能です。制限されているのはチャットボットだけです。

その後、2つの有料プランがあります。

• コミュニケーター–人間のチャットオペレーターに役立つ機能を追加します。 エージェントあたり月額16ドルから。
• チャットボット–チャットボットの機能を追加し、無制限の会話をサポートします。 月額約$41から。

長所と短所

長所：

• かなり堅実な永遠に無料の計画があります。
• インターフェースは非常によく設計されており、顧客に優れたエクスペリエンスを提供します。
• チャットボットプランには追加料金を支払う必要がありますが、チャットボットとの無制限のやり取りが可能であり、これは非常にユニークです。 たとえば、LiveChatの同様の価格のチャットボットプランは、月に1,000チャットしかサポートしていません。
• メッセンジャーとInstagramのサポートを含むマルチチャンネルチャット。

短所：

• 有料プランは、新しいエージェントごとの価格設定では少し高価です。 これで、LiveChatとほぼ同じになりました。
• LiveChatと同じコストにもかかわらず、それほど多くの機能を利用できず、アプリマーケットプレイスにアクセスすることもできません。

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Tidioライブチャットにアクセス

4.サポートボード–WordPress向けの最高のセルフホストライブチャット

Support Boardは、すべてがサイトのサーバーにとどまる、真にネイティブなセルフホストのWordPressチャットソリューションを提供する数少ないWordPressライブチャットプラグインの1つです。

または、WordPressを使用していない場合は、他の種類のサイトのチャットシステムをセルフホストできるPHPアプリバージョンもあります。

そのセルフホストアプローチが重要である場合、これはSaaSツールに期待される多くの機能を提供するため、見つけることができる最良のオプションの1つだと思います。

注–開発者は最近、クラウドでホストされるバージョンもリリースしました。これは、SaaSアプローチに問題がない人にとっては別のオプションかもしれません。

チャットする方法

ユーザーに応答するには、WordPressダッシュボード（またはさまざまなWebサイトプラットフォームのPHPアプリのダッシュボード）から直接作業できます。

このプラグインを使用すると、ダッシュボードをプログレッシブWebアプリとして使用することもできます。つまり、AndroidとiOS（およびデスクトップコンピューター）でほぼネイティブのアプリエクスペリエンスを作成できます。 専用アプリほど洗練されていませんが、外出先でのチャットに応答するのに十分な機能を備えています。

価格設定

コアサポートボードプラグインは、単一サイトでの生涯更新に59ドルかかります。

さらに機能や統合を追加するためのオプションの「アプリ」もあり、アプリに応じて9ドルから39ドルの範囲です。 たとえば、WhatsAppサポートを追加する場合は、29ドルの追加料金がかかります。

ライセンスを更新しない限り、アプリには1年間のアップデートしか付属していません。コアツールを使用した場合、生涯のアップデートのみを取得できます。

クラウドでホストされるバージョンに興味がある場合、それらのプランは月額5ドルから始まります。

長所と短所

長所：

• 100％自己ホスト型であり、すべてのデータはサーバーに残ります。 これは驚くほど見つけるのが難しく、このプラグインを選択する最大の利点です。
• WordPressを使用している場合は、WordPressダッシュボードから直接チャットに応答できます。
• エージェントごとの料金がなく、生涯更新が得られるため、費用対効果が高くなります。 基本的に、それは一度支払うだけで完了します。
• ユーザーアカウントの自動同期など、特別なWordPress統合。
• WhatsApp、FB Messenger、Twitter、Telegramなどのマルチチャネルチャットのサポート。

短所：

• 無料のオプションはありません。
• プラグインはプログレッシブウェブアプリバージョンを提供しているため、外出先でもユーザーに対応できますが、専用のモバイルアプリやデスクトップアプリは入手できません。

サポートボードにアクセス

5. 3CXライブチャット–多くのエージェントに最適な低予算のライブチャットソフトウェア

3CXライブチャットは、このリストにある他のライブチャットソフトウェアほど優れたインターフェイスや機能を備えていません。

ただし、特に大規模なチームの場合、柔軟なセットアップオプションと非常に手頃な価格設定があります。 これは、絶対に最高のインターフェースと機能を必要としない予算の人々にとって素晴らしいオプションになる可能性があります。

StartUpと呼ばれる3CXのクラウドホストバージョン（SaaSなど）を使用できます。 または、AWSまたは他のクラウドホスティングで独自の専用インスタンスを作成して、すべてを独自のサーバーに保持することもできます。

チャットする方法

3CXライブチャットインスタンスまたはiOSおよびAndroid専用のモバイルアプリから顧客に応答できます。

3CX Live Chatは、プログレッシブWebアプリのサポートも提供します。これにより、デスクトップまたはモバイルチャットの別のオプションが提供されます。

価格設定

3CX Live Chatには、このリストにあるプラグインの中で最も寛大な無料プランの1つがあります。 クラウドでホストされるバージョン（StartUp）は、最大10のエージェントをサポートし、ブランディングをゼロにして、永久に無料で使用できます。

ブランディングなしで永久に無料のプランを提供する他のライブチャットソフトウェアを私は知らないので、それはかなりユニークです。

有料プランでは、いくつかの追加機能（ Facebook Messengerの統合など）と、より多くのエージェントのサポートが追加されます。 彼らはまだ非常に手頃な価格で、すべての機能と最大10人のエージェントで月額わずか12.50ドルからです。

自己管理アプローチを希望する場合は、AWS、Google、Azureなどのプロバイダーからプライベートクラウドサーバーでホストされる独自のインスタンスを作成できる無料のプランもあります。

長所と短所

長所：

• 無料版にはブランドがありませんが、他のほとんどすべてのプラグインには当てはまりません。 たとえば、tawk.toは無料ですが、独自のブランドを追加します。 3CXライブチャットはそれを行いません。
• 無料プランは非常に寛大です-あなたは支払うことなく最大10人のエージェントを持つことができます。
• 有料プランが必要な場合でも、他のほとんどのツールよりも安価であり、エージェントごとの価格設定はありません。
• FB Messengerチャットもサポートします（他のプラットフォームはサポートしません）。

短所：

• バックエンドのユーザーエクスペリエンスは、他のツールほど優れていません。 LiveChatのような洗練された感じは絶対にありません。
• 応答の定型化など、いくつかの基本的な生産性機能が欠けています。 チャットチャネルが非常に混雑している場合、これは問題になる可能性があります。

3CXライブチャットにアクセス

最高のライブチャットソフトウェアはどれですか？

重要な質問ですが、特定のサイトに最適なライブチャットソフトウェアプロバイダーはどれですか。

まあ、私はこれらのタイプの投稿に単一の答えがあるとは決して思いません。 代わりに、特定の状況に適したツールを見つけることが重要です。

だから–あなたが決めるのを助けるためにいくつかの異なるシナリオを実行してみましょう。

強力な機能のための最高のライブチャットソフトウェア

あなたがお金を払っても構わないと思っているなら、LiveChatはライブチャットソフトウェアに関して全体的に最高の機能とユーザーエクスペリエンスを持っていると思います。

高度な機能が満載で、さらに拡張する必要がある場合はアプリマーケットプレイスもあります。 フロントエンドとバックエンドのユーザーエクスペリエンスも優れており、すべての主要なプラットフォーム用のチャットアプリを入手できます。

本当に、唯一の欠点は、特にエージェントがたくさんいる場合は、少し高価になる可能性があることです。

Tidioは、優れたビジュアルエディターを備えているため、チャットボットを作成する場合にも検討する価値があります。

最高の無料ライブチャットソフトウェア

無料のライブチャットツールをお探しの場合は、次の2つの場所から検索を開始します。

• tawk.to –これは機能とユーザーエクスペリエンスの点で最良のオプションです。 ただし、無料バージョンにはライブチャットボックスに小さなtawk.toブランドが含まれていることに注意してください。 大したことではありませんが、削除したい場合は料金を支払う必要があります。
• 3CXライブチャット–ユーザーエクスペリエンスと機能はtawk.toとまったく同じレベルではありませんが、無料プランにブランドを追加することはないため、それが重要な場合は優れた価値があります。

Tidioは、もう1つの堅実な無料ライブチャットソリューションでもあります。 tawk.toではなくTidioを選択する理由は、Tidioのユーザーエクスペリエンスが非常に洗練されているためだと思います。 ただし、Tidioの無料プランは、限られた機能と最大3つのエージェントしかサポートしていないため、前の2つのプラグインほど寛大ではありません。

️最高のセルフホストライブチャットソフトウェア

セルフホストのライブチャットソフトウェアやネイティブのWordPressチャットプラグイン（統合プラグインを備えたSaaSツールではなく）が必要な場合は、サポートボードプラグインが最適です。

それでも高度な機能と優れたユーザーエクスペリエンスを提供しますが、すべてがサーバー上にとどまるパッケージになっています。

3CX Live Chatの自己管理バージョンを検討することもできますが、ほとんどのWordPressユーザーにとってサポートボードの方が適していると思います。

あなたのサイトに最適なライブチャットソフトウェアを選ぶ方法についてまだ質問がありますか？ コメントで教えてください！