2022年のBigCommerceに最適なライブチャットアプリ

公開: 2022-07-26

BigCommerceに最適なライブチャットアプリを選択する際に考慮すべきことは何ですか？これを想像してください。あなたのカスタマーサービスチームはあなたのビジネスに連絡する膨大な量の顧客を助けることに追いつくのに苦労しています、あなたの電話する傾向（PTV）率は屋根を通り抜けています、そしてあなたの顧客対応スタッフのほとんどはそれのかなり悲惨な時間を過ごしています全て。それは、あなたの人々が積極的で幸せになり、ビジネスのためにより多くの収入を生み出すことができるとき、あなたの人々が受動的で防御的になり、おそらく少し意気消沈したようです。

そこで、Live Chatソフトウェアが登場します。LiveChatウィジェットは、顧客の要求に対応したり、サポートの問題に優先順位を付けたりするなど、オンラインストアの所有者が直面する多くの問題を解決できます。しかし、非常に多くの異なるライブチャット機能があるため、ソリューションの比較には少し注意が必要です。

そのため、ライブチャットウィジェットの必要性についていくつかの考えをまとめ、独自のeDeskライブチャットを含む、そこにある最高のライブチャットアプリのいくつかをまとめました。

この記事では、以下について説明します。

・ライブチャットソフトウェアとは何ですか？

・BigCommerce用のライブチャットソフトウェアの利点

・ライブチャットソリューションのビジネス要件を調査する

・BigCommerceに最適なライブチャットアプリのまとめ

・ライブチャットを始めたいですか？

ライブチャットソフトウェアとは何ですか？

これは、ヘルプデスクのサポートと分析機能を含むインスタントメッセージングソフトウェアであり、ビジネスとヘルプデスクのチームを店舗の訪問者と直接接続するために使用できます。ライブチャットソフトウェアには、顧客満足度を高め、ビジネスコストを抑えるのに役立つ多くの機能が付属しています。ライブチャットソフトウェアは、ビジネスの在庫、顧客記録システム、注文データベースに接続できます。

企業は、eコマースストアまたはShopifyストアでライブチャットソフトウェアを使用する傾向があります。ライブチャットを使用すると、ビジネスを後押しし、顧客エンゲージメントを高め、幸せな顧客を作り、顧客満足度と顧客ロイヤルティを育むことができます。ライブチャットのサポートは、生産性を高め、チャットエージェントのエンパワーメントを促進することもできます。

BigCommerce用のライブチャットソフトウェアの利点

ライブチャットアプリを検討するときは、最初から「チャット会話」の両側に複数の一般的な利点があることに注意することが重要です。

たとえば、顧客は顧客体験の向上と応答時間の短縮などの恩恵を受けていますが、チャットの反対側の企業は、注文の詳細、データベース、およびすぐ。以下のいくつかの最高のライブチャットアプリの概要では、別のライブチャットソリューションを検討するたびに、ライブチャットアプリのこれらの一般的な一般的な利点を繰り返し続けていません。

では、今一度だけやってみましょう。アプリのまとめを開始する前に。主な一般的なメリットのいくつかを次に示します。 Webサイトの訪問者（顧客）にとっての5つの主な利点と、ビジネスにとっての5つの主な利点を紹介します。もちろん、他にもメリットがあり、ビジネスに固有のメリットもあります。これらは、ライブチャットがビジネスに何ができるかを検討するとき、および以下の最高のアプリを実行するときに明らかになります。

ウェブサイト訪問者へのライブチャットの主な利点

簡単かつ瞬時に使用
質問への迅速な回答を取得します
問題の解決を取得します
パーソナライズされたカスタマーサービス
購入体験を向上させる

ビジネスに対するライブチャットの主なメリット

ブラウジングの見込み顧客を購入者に変えるのに役立ちます
顧客満足と忠誠心を育む
効率と生産性を向上させ、コストを抑えます
あなたのビジネスの他のチームとつながることができます
チームが顧客に連絡する前に準備するのに役立ちます

ウェブサイト訪問者へのライブチャットの主な利点

最近、ウェブサイトの訪問者はより要求が厳しくなっています。彼らの期待も高いです。これには、常にオンラインで接続されていること、デバイスやアプリが急増していること、購入するものの選択肢が広いことなど、さまざまな理由があります。

顧客の大多数も精通しています。彼らは、非常に多くの企業がオンラインでドルを争っており、強力な立場にあることを認識しています。

簡単かつ瞬時に使用

顧客は、特に何かを購入するとき、または購入を検討するときに、オンラインで物事が迅速に行われることを望んでおり、期待しています。物事が遅すぎると、彼らは欲求不満になり、すぐに競争に参加する可能性があります。

チャットウィジェットは顧客にとって恩恵であり、スピードに対する顧客のニーズを満たします。そして、オンラインストアの所有者として、欲求不満の顧客が頻繁に戻ってこないので、あなたもそれを好きになるでしょう。

質問への迅速な回答を得る

彼らはオンラインであり、購入する前に何かを手に取って感じることができる実店舗ではないため、顧客は製品についてより多くの質問をする傾向があります。そして、彼らは電子メールを送信して回答を待つ必要はありません。

ライブチャットウィジェットを使用すると、Webサイトの訪問者は、チャットエージェントに数秒で直接質問でき、チャットエージェントはほぼ瞬時に回答できます。ビジネスとして、あなたは潜在的な販売に近づき、購入して忠実である傾向を高めながら、顧客を満足させています。

問題を解決する

続けて、もう一度欲求不満という言葉を使いましょう。これは、多くの場合、何らかの問題を抱えている既存の顧客に関係しています。たとえば、彼らはあなたの製品を機能させることができないので（多くの場合あなたの過失がないため）、問題を解決するためにあなたのオンラインストアに戻ってきます。問題を修正しないと、顧客を本当に苛立たせる可能性があります。

ライブチャットウィジェットを使用すると、顧客が問題を解決して落ち着かせるのに役立つ立場になります。あなたは彼らを満足させることができ、そして順番に、彼らはあなたのブランドが有用で協力的であると見なすでしょう。

パーソナライズされたカスタマーサービス

誰もが人間味が大好きです。顧客との取引やコミュニケーションの文脈では、人と人との会話やチャットにより、顧客は大切にされ、世話をされていると感じます。

ライブチャットを使用すると、カスタマーサービスチームは名前で顧客と直接話すことができます。チームは、システム（利用可能な場合）との接続のおかげで、会話中に顧客の注文、購入、またはチャットの履歴にアクセスすることもできます。あなたのブランドを含め、誰もが勝ちます。

購入体験を向上させる

この利点は全体論的です。ライブチャットを利用して顧客を支援、サポート、関与することで、顧客の旅のあらゆる段階で顧客と一緒にいることができます。彼らがあなたのオンラインストアに来た瞬間から彼らが支払う時点まで、彼らがあなたを必要とするならあなたはそこにいます。

ライブチャットは、顧客維持マーケティング（CRM）戦略に素晴らしい魅力的な追加機能を提供します。これは、顧客満足度を高めるための優れた方法です。

あなたのビジネスへのライブチャットの主な利点

ブラウザを購入者に変換するのに役立ちます

これは明らかにやりがいのあるメリットです。つまり、より多くの収入が得られます。あなたが買い物をしているとき、あなたはそれがどのようなものか知っています。たぶんここに質問、そこに質問。あなたが顧客を助け、あなたの製品を購入することに彼らを近づけることができるなら、何が好きではないのですか？

ライブチャットは、閲覧している訪問者を購入者に変えることで、Webストアから購入する傾向を劇的に高めることができます。

顧客満足と忠誠心を育む

あなたがあなたのウェブストアやShopifyの顧客にリアルタイムで助けてくれることができれば、彼らはあなたのブランドを彼らが苦労して稼いだお金を与えたいブランドとして計時します。

ライブチャットは驚異的なCRMソリューションです。それはあなたにあなたの顧客体験を向上させる機会とツールを与えます。また、適切な設定を行うことで、チャットの前または最中に他のシステムから顧客について知る必要のある情報にアクセスできるため、顧客に価値を感じさせ、顧客が再び購入することをほぼ保証できます。

効率と生産性を向上させ、コストを抑えます

要求が厳しく、ほぼ常に存在するオンラインの顧客の今日、負担を負うのは顧客対応のヘルプデスクチームメンバーです。ライブチャットは高速です。それは顧客に素晴らしい体験を与えることができ、高速であるため、チャットエージェントが個々の顧客により迅速に対応するのにも役立ちます。より高速な解決は、コストを抑えるのに役立ちます。

ライブチャットは、チームの効率と生産性を向上させるだけでなく、結果として得られる作業環境は、顧客関係の保護者としての役割におけるチームの幸福感にも役立ちます。したがって、ライブチャットのおかげで、顧客とカスタマーサービスチームが満足するこの素晴らしい場所にたどり着きます。

あなたのビジネスの他のチームとつながることができます

マーケティングからカスタマーサービスまで、さまざまなビジネスチームを結び付けて、問題を解決し、質問に答えることができます。その結果、顧客は焦点を絞ったパーソナライズされた顧客体験を楽しむことができます。

ライブチャットはお客様との接点です。注文履歴や購買習慣を見ながら、ライブチャットで顧客とチャットすることができます。その後、これらを参照して、特定の製品を推奨し、購入の決定を支援することができます。

bigcommerceに最適なライブチャットアプリ — eDeskライブチャット

チームが顧客に連絡する前に準備するのに役立ちます

ライブチャットは、チームが魅力的なパーソナライズされた環境で顧客を支援するだけでなく、顧客満足度と売上を促進するために必要な情報をチームに提供します。

これが実際の例です。顧客は、Webストアを閲覧しているときに、製品について質問するライブチャットメッセージを送信します。ヘルプデスクエージェントは、潜在的な顧客の名前と彼らが何に興味を持っているかをすぐに知り、顧客に返信する前に必要な情報にアクセスして応答を準備することができます。これは、顧客とヘルプデスクエージェントの両方にとって満足のいくシナリオです。

ライブチャットソリューションのビジネス要件を調査する

BigCommerceに最適なライブチャットアプリを一緒に検討する前に、ビジネスで実行できるいくつかの準備調査と分析について考えることは理にかなっています。これは、ビジネス要件が発生したときに洞察を得るのに役立つ可能性があります。カスタマイズ可能なライブチャットウィジェットを使用する方法。

BigCommerce用のライブチャットアプリを使用することでビジネスが利益を得る理由と方法について、いくつかの初期の仮定と意見に基づいて、すでにアイデアを持っていることは間違いありません。さて、あなたのウェブストアに最適なライブチャットソフトウェアを選択する際に、あなたとあなたのビジネスにとって最も費用効果が高く、効率的で有益なものになることを確認するために、もう少し深く掘り下げる価値があります。彼らは、あなたが考えもしなかった、ソファやドレープの後ろに隠れている、部屋の中の小さな象など、いくつかの驚きになるでしょう。

これが例です。あなたのカスタマーサービスチームは、顧客があなたの新製品の仕様について彼らに話すのに多くの時間を電話で費やしているようです。ご存知のとおり、重量、サイズ、長さ、バッテリー時間などです。したがって、eコマースWebストアのライブチャットウィジェットを使用してこれを修正する必要があります。しかし、少しの研究で明らかになる他の隠れた利点があります！

彼らが受けている電話の種類についてあなたのカスタマーサービスエージェントと話してください。各タイプの通話に対する解決策は何か、新しいライブチャットアプリに本当に便利だと思う機能は何かを尋ねます。たとえば、彼らは、第一言語が英語ではなく、それらの大部分がスペイン語を話す人々から多くの電話を受けていると言うかもしれません。ビンゴ。エージェントの助けを借りて、新しいライブチャットアプリでビジネスが恩恵を受けるライブチャット機能の種類のリストを開始します。この種の調査は、ビジネスに最適なライブチャットアプリの概要を説明するための優れた方法です。次に、それはあなたの基準に合う何が利用可能であるかを見ることの問題です。

それでは、トップのライブチャットアプリのいくつかを見てみましょう。

BigCommerce向けの最高のライブチャットアプリのまとめ

注：この概要での選択には、無料のライブチャットアプリは含まれていません。年会費または月額料金のライブチャットアプリのみが含まれています。基本価格もいくつかご紹介します。

eDeskライブチャット

eコマースソリューションプロバイダー。

主な製品

スマート受信トレイ
ライブチャットにはセルフサービスオプションがあります
声

いくつかの主な機能と利点

スマート受信ボックスは、チケットタイプ、SLA、プレセールごとにすべての受信メッセージを一元化します
250以上の販売、サポート、ロジスティクスチャネルに接続します
Facebook、Instagram、Twitterの統合
完全なオンボーディングサービス
AIを活用した自動化（10を超えるルールと機能）
Aircallによる音声ソリューション
自動フィードバックリクエストツール
CSAT評価
Amazon、eBay、Trustpilot、Googleのフィードバックとレビューのアドオン

また、注目に値する…

このソリューションには、フィールドサービス管理やチャットボットは含まれていません。

価格設定

3つのチケットベースのオプションと3つのエージェントベースのオプションがあります。これらはすべて、カスタマーサポート自動化ツールのeDeskスイートへのアクセスを含みます。

Essentials（チケットベース）

年間契約に基づいて月額69ドル、または月額契約に基づいて月額59ドル

成長（チケットベース）

年間契約に基づいて月額229ドル、または月額契約に基づいて月額199ドル

スケール（チケットベース）

年間契約に基づいて月額289ドル、または月額契約に基づいて月額249ドル

チーム（エージェントベース）

年間契約に基づいて月額89ドル、または月額契約に基づいて月額69ドル

プロ（エージェントベース）

年間契約に基づいて月額$119、または月額契約に基づいて月額$ 89

企業

利用可能なカスタマイズオプション–コンテンツeDesk

Replycoライブチャット

それが何をするか

eコマースヘルプデスクソフトウェアプロバイダー。

主な製品

一元化されたeコマース
ライブチャット
メールの自動化
チームコラボレーション
パフォーマンスレポート

いくつかの主な機能と利点

無制限のユーザー、無制限のチケット、無制限の統合、すべてを1か所で
お手頃価格
統合された受信トレイ
メールの自動化
ライブチャット
マーケットプレイス、Shopify、Facebookなどとのネイティブ統合
Amazonフィードバックリクエスト、eBayフィードバックアラート

また、注目に値する…

このソリューションには、スマート受信ボックス機能、AIを利用した自動化、または音声チャネルは含まれていません。 Amazon、eBay、Etsyのみ。

価格設定

チケットベースのオプションは4つあります。

オプション1

年間契約に基づいて月額$50、または月額契約に基づいて月額$ 60
すべてのユーザー、チケット、統合、自動化

オプション2

年間契約に基づいて月額$108、または月額契約に基づいて月額$ 120
チャット、アマゾンとフェイスブック、高度なレポート、衝突

オプション3

年間契約に基づいて月額$270、または月額契約に基づいて月額$ 300
カスタマイズ可能なチャット、カスタムフィールド、ダッシュボードのカスタマイズ

オプション4

カスタム：エンタープライズグレードの機能には、APIアクセス、専用サーバー、カスタム開発、履歴データのインポート機能が含まれます

フレッシュデスクライブチャット

AI機能を備えたオムニチャネルカスタマーサポートソリューションプロバイダー。

主な製品

オムニチャネルスイート
サポートデスク
コンタクトセンター
カスタマーサクセス

いくつかの主な機能と利点

統合された受信トレイ（統合によるSMS）
AIを利用した発券
内蔵電話機能
KBに接続されたAIチャットボット
SLA管理
300以上の統合
フィールドサービス管理
コブラウジングおよび画面共有機能

また、注目に値する…

このソリューションには、スマート受信ボックス、ネイティブ自動翻訳（サードパーティが提供）、レビューおよびフィードバック機能、またはチケットベースの価格設定は含まれていません。すべてのマーケットプレイス統合はサードパーティです。

価格設定

3つのエージェントベースのヘルプデスクオプションと3つのオムニチャネルオプションがあります。

ヘルプデスクのみの成長

15ドル
SLA、統合、自動化、衝突など

ヘルプデスクのみのプロ

49ドル
ラウンドロビン、CSAT、多言語知識ベースなど

ヘルプデスクのみのエンタープライズ

69ドル
5,000のボットセッション、スキルベースのルーティング、KB承認ワークフロー、エージェントシフト、自動トリアージ、アシストボット、記事の提案者、定型の応答の提案者など

オムニチャネルの成長

年間契約に基づいて月額$29、または月額契約に基づいて月額$ 35

オムニチャネルプロ

年間契約に基づいて月額59ドル、または月額契約に基づいて月額71ドル
SLA、統合、自動化、衝突、タイムトラッキングなど

オムニチャネルエンタープライズ

年間契約に基づいて月額99ドル、または月額契約に基づいて月額119ドル
ラウンドロビン、複数のSLA、CSAT、多言語KB、高度なレポート

Jivochat

ビジネスメッセンジャーソリューション。

主な製品

メール/受信トレイ
ライブチャット
SMS
声
ソーシャルメディア

いくつかの主な機能と利点

APIの設定
チャットボット
エージェント監視機能
組み込みの音声ソリューション
折り返し電話
WhatsAppおよびAppleBusinessChatと互換性があります
ビデオ通話

また、注目に値する…

ヘルプデスクツールの欠如。

価格設定

エージェントごとの料金がかかるプロフェッショナルバージョンがあります。

プロ

毎年請求される場合、エージェントあたり月額19ドル。

Zendeskサポートライブチャット

AI機能を備えたオムニチャネルカスタマーサポートソリューションプロバイダー。

主な製品

オムニチャネルスイート
サポートデスク
コンタクトセンター
カスタマーサクセス

いくつかの主な機能と利点

統合された受信トレイ（統合によるSMS）
組み込みの音声ソリューション
AIを活用した自動化
1,000以上のマーケットプレイスアプリと統合
多言語機能を備えたヘルプセンターKB
セルフサービスのカスタマーポータル
SLA管理

また、注目に値する…

このソリューションには、スマート受信ボックス、レビューおよびフィードバック機能、またはチケットベースの価格設定は含まれていません。すべてのマーケットプレイス統合はサードパーティです。

価格設定

3つのエージェントベースのヘルプデスクオプションと3つのオムニチャネルオプションがあります。

ヘルプデスクのみのチーム

年間契約に基づいて月額19ドル、または月額契約に基づいて月額25ドル

ヘルプデスクのみのプロフェッショナル

年間契約に基づいて月額49ドル、または月額契約に基づいて月額59ドル

ヘルプデスクのみのエンタープライズ

年間契約に基づいて月額99ドル、または月額契約に基づいて月額125ドル

オムニチャネルチーム

年間契約に基づいて月額49ドル、または月額契約に基づいて月額59ドル
統合受信トレイ、KB、最大50のAIオートレスポンダー

オムニチャネルの成長

年間契約に基づいて月額79ドル、または月額契約に基づいて月額99ドル
チーム機能、最大100のAI自動応答、セルフサービスカスタマーポータル、AIを活用したナレッジ管理、カスタマイズ可能なチケットレイアウト、最大50のライトアクセスライセンス、SLA管理、多言語サポート、コンテンツ

オムニチャネルプロフェッショナル

年間契約に基づいて月額99ドル、または月額契約に基づいて月額125ドル
成長機能、最大500のAIオートレスポンダー、カスタムレポート、最大100のライトアクセスライセンス、エージェントスキルに基づく会話ルーティング、統合コミュニティフォーラム、プライベート会話スレッド、カスタマイズ可能で共有可能なダッシュボード、高度な音声機能、データロケーションオプション、HIPAAコンプライアンス

Dixaライブチャット

高度な自動化を備えたオムニチャネルカスタマーサポートソリューションプラットフォーム。

主な製品

チャネル
ライブチャット
チャットボット
品質保証
知識ベース
インテリジェントルーティング

いくつかの主な機能と利点

統合された受信トレイ（統合によるSMS）
48の統合
インテリジェントルーティング
AIを利用したKB
パーソナライズされたインタラクション（カスタムカード）
KBと統合されたライブチャット
オンデマンドセルフサービスFAQを備えたチャットボット
音声ソリューション（IVRおよび高度な機能）
言語の検出とルーティング
CSAT（より高い計画で）

また、注目に値する…

このソリューションには、スマート受信ボックス、自動翻訳機能、自動レビュー機能、またはセルフサービスアクティベーションは含まれていません。 Shopify、Magento、WooCommerceのみ。

価格設定

エージェントベースのオプションは2つあります。

re：amazeライブチャット

オムニチャネルカスタマーサポートソリューションプロバイダー。

主な製品

受信トレイ
ライブチャット
チャットボット
プッシュキャンペーン
ライブ
よくある質問
ステータスページ

いくつかの主な機能と利点

統合された受信トレイ（統合によるSMSと音声）
ShopifyAPIデータへのフルアクセス
41の統合
ライブチャット、チャットボット、ビデオコール、re：amazeFAQとの統合
サービスとしてのFAQ（受信トレイとチャットに接続）
ライブ：リアルタイムの顧客モニタリング、アクティビティトラッキング、ライブメッセージング
部門およびスタッフの管理機能（シフトおよび休日）
CSAT（より高い計画で）

また、注目に値する…

このソリューションには、スマート受信ボックス、自動翻訳機能、レビューおよびフィードバック機能は含まれていません。自動化はオートレスポンダーに限定されています。 Shopify、WooCommerce、BigCommerceのみ。

価格設定

3つのエージェントベースのオプションとスターターオプションがあります

基本

29ドル
受信トレイ、チャット、チャットボット、FAQ、自動応答、基本的なレポート

プロ

49ドル
基本プランの機能、ライブ、音声、SMS、高度なレポート

プラス

69ドル
プロプランの機能、チャット内のビデオハングアウト、ライブ画面の共有、グループと役割のカスタマイズ

スターター

59ドル
基本プラン機能、500チケット（無制限ユーザー）

もちろん、市場には他のライブチャットアプリもありますが、これは私たちの最高の6つのまとめです！

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