レビューと機能を備えた10のベストヘルプデスクソフトウェア

プロアクティブな対応と完璧なコミュニケーションは、ビジネスの成功の鍵です。 そしてこの場合、ヘルプデスクソフトウェアが最善の策です！

会社の規模に関係なく、顧客とのコミュニケーション、顧客の問題の解決、および従業員の要求とタスクのすべてを同時に処理することは、非常に困難な場合があります。

最近のパンデミックの余波で、オンライン購入の需要はかつてないほど増加し、膨大な量の企業をオンラインコマースにシフトさせました。

さらに、多くの企業がリモートワークモデルとハイブリッドワークモデルを採用しており、数千人の従業員が自宅で仕事をすることができます。

したがって、企業が顧客や従業員と効果的にコミュニケーションをとるにはどうすればよいのかという疑問が生じます。 私はあなたがすでに答えを知っていると思います、違いますか？

最先端のヘルプデスクソフトウェアは、あなたが見つけようとしている言葉です。

ヘルプデスクソフトウェアは、ビジネスが顧客のコミュニケーションを制御し、問題を解決しながらサポートエージェントのワークフローを削減できるようにするための最良のソリューションです。

したがって、ビジネスに最適なヘルプデスクソフトウェアを探している場合は、ここで検索を停止します。

このブログ投稿では、トップ10のヘルプデスクソフトウェアとその主要な機能および価格の詳細を提供します。

しかし、最初に、ヘルプデスクソフトウェアとeコマースの主な機能についてもう少し話しましょう。

この概念に精通している場合は、以下の目次のツールに直接ジャンプしてください。

ヘルプデスクソフトウェアとは何ですか？

ヘルプデスクソフトウェアは、サービスデスクソフトウェアとも呼ばれ、適切に実行されているサポートシステムの中核です。

ヘルプデスクソフトウェアは、1つのプラットフォームですべての着信サービス関連の要求を整理、管理、および応答するために使用できるツールです。

このシステムは、顧客からの外部要求とチームからの内部サービス要求の両方に使用できます。

ヘルプデスクツールのさまざまな機能により、チームのパフォーマンスを追跡し、顧客のクエリに対処し、サービスを向上させることができます。

サポートデスクは、すべての顧客とのやり取りを統合し、ブランドへのアプローチに関係なく一貫したエクスペリエンスを提供するのに役立つさまざまなツールを会社に提供します。

以下にリストされているのは、ヘルプデスクソフトウェアが長期的にあなたに利益をもたらすことができるいくつかの方法です。

ヘルプデスクソフトウェアの主な機能は何ですか？

他の製品と同様に、優れたヘルプデスクシステムの選択も、期待と特定のユースケースによって異なります。

システムを内部で使用しているか外部で使用しているかに関係なく、組織のヘルプデスクソフトウェアを選択するときに探すべき重要な機能がいくつかあります。

以下にリストされているのは、ヘルプデスクを選択する際に検索しなければならないいくつかの重要な機能です。️

ユーザーフレンドリーなインターフェース

複雑すぎると誤解を招く可能性があります。 さまざまなツールのデモを試して、他のツールと比較して学習曲線が最も簡単なツールを特定する必要があります。

消費者とサポートチームの両方が、使いやすいインターフェースの恩恵を受けます。

優れた分析指標

サービスレポートとデータにアクセスすると、長所と短所によって、満足度が不足しているサービスを改善できる場所を確認できます。

ラッシュアワー、顧客連絡の理由、平均応答時間、およびCSAT評価を表示するソフトウェアを見つけたいと考えています。

最新のナレッジベースとセルフサービス

この機能は、すべての顧客の繰り返しのクエリを収集し、簡単に取得できるFAQに整理します。

このように基本的な質問に答えることで、エージェントはより緊急の問題の解決に集中する時間が大幅に増え、顧客は問題について質問する前に問題の解決に満足するようになります。

スマートチケットの優先順位付け

最優先のチケットを特定して整理することは、ヘルプデスクソフトウェアで探す必要のある重要な機能の1つです。

自動化機能は、タイミング、SLA違反、保留中のメッセージなど、選択可能なさまざまな要因に基づいてチケットを注文します。

それはあなたがあなたのサポートプロセスをスピードアップするのを助け、そして最終的にはより高い顧客満足率につながります。

2022年の最高のヘルプデスクソフトウェア

すべてのオプションを検討し、どの製品とサービスがビジネスに最も適しているかを判断することは常に良い考えです。

そのため、ヘルプデスクソフトウェアのトップ10を以下に示します。 さっそく飛び込みましょう。

ProProfsヘルプデスクソフトウェア

ProProfsヘルプデスクソフトウェアは、ビジネスで検討できる人気のあるオンラインヘルプデスクソフトウェアの1つです。

これはクラウドベースのホスティングプラットフォームであるIBMであり、共有受信トレイ、定型応答、チケットの自動化、統合などの複数の主要機能により、より優れたカスタマーサービスとエクスペリエンスを提供します。

このソフトウェアの理解を深めるために、G2のProProfsに関するいくつかの正直なレビューをご覧ください。

評価：4.5 / 5

Hubspotサービスハブ

継続的に流れる新しいサービス機能を備えたHubSpotServiceHubは、成長するビジネスに最適なソフトウェアの1つです。

Service Hubは、自動化とセルフサービス機能を使用して、カスタマーサービスデータを一元化し、単一のプラットフォームにチャネル化することで、サポートを向上させます。

たとえば、顧客のチャットをチケットに変換して、簡単に追跡、優先順位付け、整理することができます。

この素晴らしいヘルプデスクプラットフォームの理解を深めるために、ServiceHubのg2レビューをチェックしてください。

評価：4.4 / 5

Zendesk

Zendeskは、リストで最高のヘルプデスクソフトウェアの1つであり、最も詳細なチケットシステムを提供します。

このヘルプデスクソリューションは、Webウィジェット、定型チケット応答、完全な顧客履歴などのさまざまな機能を備えた単一の動的インターフェイスで、すべての顧客とのやり取りをライブで表示します。

Zendeskは統合されたエージェントワークスペースであり、より高速でよりパーソナルなエクスペリエンスを通じてカスタマーサービスを向上させます。

ユーザーは、CapterraレビューでZendeskを使用した経験を次のように説明しました。

「Zendeskは信頼性が高く、非常に直感的です。ビジネスで多くのツールを使用している場合、作業を簡素化する多くの統合があります。」

評価：4.4 / 5

フレッシュデスク

Freshdeskは、Freshworksによるクラウドベースのヘルプデスクソリューションであり、最高のカスタマーサービスシステムを提供します。

このヘルプデスクを使用すると、さまざまなプラットフォーム（Webサイト、電子メール、ソーシャル、チャット）からのすべての顧客ログを統合し、可能な限り最速の方法でチケットを解決できます。

さらに、Freshdeskは、自動化されたワークフローオプションと便利なセルフサービス管理を提供します。

このヘルプデスクソフトウェアの詳細については、Freshdeskに関するいくつかのCapterraレビューをご覧ください。

評価：4.5 / 5

料金Freshdeskの料金は、エージェントごとの月額料金で、3つの異なるプランがあります。

• 成長計画：月額18ドル/エージェント/月または年額15ドル/エージェント/月。
• プロプラン：月額47ドル/エージェント/月または年額39ドル/エージェント/月。
• Enterpriceプラン：月額$83/エージェント/月または年額$69/エージェント/月。

Zohoデスク

Zoho Deskは、クラウドベースのヘルプデスクソフトウェアソリューションであり、コンテキストAIに焦点を当てており、カスタマーケアを合理化し、ルーチンを自動化し、複数のカスタマーインタラクションを管理するのに役立ちます。

さらに重要なことに、最高のカスタマーサポートサービスを提供し、さまざまなチャネルを介して受け取る前例のない量のチケットに自動的に優先順位を付けます。
また、g2のZohoDeskに関する正直なレビューのいくつかを見ることができます。

評価：4.5 / 5

Azure Desk

Azure Deskは、私たちのリストで最高のヘルプデスクシステムプロバイダーの1つであり、ユーザーに最小限のコストであらゆる種類のエンタープライズクラスに対応する多数の「必須」機能を備えています。

このヘルプデスクソリューションは、効果的な顧客サービスのために戦略的に使用できる企業内のすべての顧客向け情報を一元化します。

Azure DeskのG2レビューには、役立つと思われるソフトウェアに関する詳細情報が含まれています。

評価：4.5 / 5

ミントサービスデスク

Mint Service Deskは、主要なITサービス管理プラットフォームです。 これは、サービスデスクと資産管理の機能をすべて1つにまとめた強力なソリューションです。

また、このツールの直感的なチケットデザインにより、インシデントを簡単に処理できます。

最後に、ソーシャルメディアと電子メールをMint Service Deskと統合することにより、顧客は希望する方法であなたに連絡することができます。 このソフトウェアに興味がある場合は、MintServiceDeskのCapterraレビューでこのソフトウェアの詳細を確認できます。

評価：4/5

ヘルプデスク

ヘルプデスクは、チームワークを簡素化する中小企業および企業向けに設計されたオンラインチケットシステムです。

フル機能のサービスと直感的なユーザーインターフェイスのおかげで、とても使いやすく、ユーザーフレンドリーです。 ヘルプデスクは、さまざまなチャネルから顧客メッセージをすべて1か所に収集する機能を提供します。

タグ、チケットの割り当て、プライベートメッセージを使用して、顧客の問題を効率的に解決できます。

ヘルプデスクのg2レビューで言及されているように、これはチームの生産性を高め、エージェントの時間を節約できるシンプルで強力なソリューションです。

評価：4.5 / 5

JIRAサービス管理

JIRAは、顧客やチームの問題を追跡および解決するために、何千ものアジャイルチームによって選択された最高のソフトウェア開発ソリューションの1つです。

Jiraのノーコード自動化エンジンを使用すると、ユーザーは数回クリックするだけでタスクやプロセスを自動化することで生産性を向上させることができます。

デスクからモバイルデバイスまで、JIRAはチームが正しい方法で物事を成し遂げるのを支援します。

多くのチームがJIRAを選択して、問題をキャプチャして整理し、作業を割り当て、チームの活動を追跡しています。

JIRAは、デスクや外出先で新しいモバイルインターフェイスを使用して、チームが仕事を遂行できるように支援します。 CapterraのレビューでJiraの詳細を確認してください。

評価：4.4 / 5

ぱりっとした

Crispは、チームがサポートを待っている顧客やリードとすぐにつながるのに役立つ、最高のマルチチャネルカスタマーサポートプラットフォームです。

Crispは、急速に進化する一連のツールを使用して、顧客主導の革命を通じて超成長を解き放ちます。

Crispヘルプデスクソフトウェアを使用すると、最新のユーザーエクスペリエンスを提供し、より適格なリードを生成し、カスタマーサポートを改善し、顧客満足度を向上させることができます。これにより、収益がグローバルに増加します。

Crispに関するG2レビューは、ソフトウェアに関するより詳細な情報を提供します。

評価：4.5 / 5

あなたのビジネスに最適なヘルプデスクを選択してください

適切なヘルプデスクを選択するか、新しいヘルプデスクに移動することは、カスタマーサービスチームにとってかなりの投資であり、最終的には会社の成功につながります。

上記のリストは、ビジネスに最適なヘルプデスクソフトウェアのトップ10です。

機能の長いリストに迷わないでください！

ビジネス目標と必要な境界フレームワークを特定し、ニーズに最適なソフトウェアを見つけます。

チーム（および顧客）に適したツールを選択すると、ビジネスに大きな影響を与えることを忘れないでください。時間をかけて徹底的に調査してください。

よくある質問

最高のヘルプデスクチケットソフトウェアは何ですか？

これがあなたのビジネスのために選ぶことができるトップ10のヘルプデスクチケットシステムです：

• ProProfsヘルプデスクソフトウェア
• Hubspotサービスハブ
• Zendesk
• フレッシュデスク
• Zohoデスク
• Azure Desk
• ミントサービスデスク
• ヘルプデスク
• JIRAサービス管理
• ぱりっとした

優れたヘルプデスクシステムの主な機能は何ですか？

• ユーザーフレンドリーなインターフェース。
• スマートチケットの優先順位付け。
• 優れた分析指標。
• 最新のナレッジベース。
• ワークフロー。 反復的なタスクを自動化します。
• 顧客管理。
• セルフサービス。

ヘルプデスクはCRMですか？

ヘルプデスクシステムはCRMに似ていますが、同じではありません。 ヘルプデスクツールを使用すると、顧客はチケットシステムを使用してオンラインでテクニカルサポートをリクエストできます。 顧客関係管理システム（CRM）を使用すると、リードに関するすべての情報を収集して保存し、より良い顧客サービスに必要なデータをエージェントに提供できます。

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