5人気のある無料のライブチャットソフトウェアツール
公開: 2022-05-07これらの無料ツールを使用すると、顧客の懸念にすばやく対処して、満足度を高め、定着率を高めることができます。
2019年には、米国の買い物客の36％がライブチャットを使用してカスタマーサービスチームと交流し、Capterraの調査によると最も頻繁に使用されるサービスチャネルの1つになっています。 また、米国の顧客の約4分の1（27％）は、サービスのやり取りにライブチャットを好みます。
より説得力が必要な場合、大多数の顧客（82％）は、優れたショッピング体験を提供するために、Webサイトにライブチャットやチャットボットなどのカスタマーサービスオプションを用意することが重要であると考えています。
明らかに、ライブチャットは顧客の間で人気のあるオプションですが、顧客の需要に追いつくのに費用がかかる必要はありません。 ベンダーが無料で提供しているライブチャットソフトウェアツールはいくつかありますが、試用期間後にアップグレードする必要のある試用版については説明していません。
この記事では、5つの人気のある無料のライブチャットソフトウェアツールをリストしました。 このリストは、検索エンジンの結果ページ（SERP）データと、Capterraのディレクトリのレビュー数（20以上）に基づいて作成されています。 あなたはここで私たちの完全な方法論を見つけることができます。
これがアルファベット順にリストされた私たちのトップピックです。
5つの人気のある無料のライブチャットソフトウェアツール
1.チャポート
Chaportは、ファイル共有、タイピングインサイト、ウィジェットのカスタマイズ、グループチャット、レポートなどの機能を提供するクラウドベースのライブチャットソフトウェアソリューションです。
その無料プランは、無制限のチャット、30日間のチャット履歴、および基本的なウィジェットのカスタマイズを提供します。 また、エージェントがデータを統合するために訪問者の電子メールアドレスを収集するのに役立つ電子メールアドレス要求フォームも提供します。 無料プランには無制限の数のオペレーターを登録できますが、一度にオンラインにできるオペレーターは1人だけです。
Chaportの外観のカスタマイズオプション（ソース）Chaportのユーザーレビューを分析して、購入者の好みと、改善が必要と思われる領域を理解しました。 これが私たちが見つけたものです。
長所 | 短所 |
|---|---|
| レビューアによると、Chaportは初めてのユーザーにとって使いやすいとのことです。 また、Webサイトでのチャットウィジェットの配置をカスタマイズして、カスタマーエンゲージメントを向上させることができるという事実も気に入っています。 | 一部のユーザーは、このツールでは、顧客がチケットへの応答を受け取ったときに、サービスオペレーターの電子メールに直接返信することはできないと述べています。 これにより、エンドカスタマーにとってプロセスに時間がかかります。 |
製品情報 | |
| アップグレードのコスト： 「プロ」プランへのアップグレードは、年間請求の場合、オペレーターあたり月額$9.80です。 毎月請求すると、価格は$14に上昇します。 | |
| 最適な用途：一度に1人のライブエージェントのみを必要とする中小企業は、このソリューションを選択できます。 | |
2.チャトラ
Chatraはクラウドベースのライブチャットソフトウェアであり、無料プランであっても、複数のWebサイトで無制限の同時チャットを可能にします。 ただし、無料プランでは1つのエージェントアカウントしか提供されません。
すべてのプランのユーザーは、オフラインメッセージング、訪問者とエージェントのチャット履歴、チャット記録の電子メール送信などの機能にアクセスできます。 エージェントは、特定の顧客またはチャットセッションに関するメモを残すことができ、他のエージェントは将来の対話中に参照できます。
Chatraのライブチャットキュー（ソース）
Chatraのユーザーレビューを分析して、購入者の好みと、改善が必要と思われる領域を理解しました。 これが私たちが見つけたものです。
長所 | 短所 |
|---|---|
| そのようなChatraの無料プランのようなユーザーは、チャットトランスクリプトのメール送信、ソフトウェアAPIへのアクセス、Google Analyticsの統合など、多くの高度な機能を提供します。 | 数人のユーザーは、ツールが無料プランと頻繁に遅れない改善されたiOSアプリのために複数のエージェントアカウントを提供するべきだと考えています。 |
製品情報 | |
| アップグレードの費用：有料版の費用は、エージェント1人あたり、年間請求の場合は1か月あたり15ドルです。 毎月請求すると、費用は19ドルに増加します。 | |
| 最適な用途：一度に1人のライブエージェントのみを必要とする中小企業またはソロプレナー。 | |
3.純粋なチャット
Pure Chatは、すべてのプランのユーザーに無制限のチャットとチャット履歴を提供するクラウドベースのライブチャットソフトウェアです。 その無料バージョンでは、3人のライブチャットオペレーターが許可され、定型応答、トリガーベースのアクション、ファイル転送、および他のソフトウェアアプリケーションとの統合が提供されます。
また、ライブチャット、電子メール、電話番号、Twitterハンドル、場所などのコミュニケーションチャネルを、Webサイトのすべてのページに表示される単一のバーウィジェットに一元化するエンゲージメントハブ（ビジネス連絡先ページの高度なバージョン）も提供します。 。 これにより、顧客は企業とのコミュニケーションが容易になります。
Pure Chatのライブチャットダッシュボード（ソース）
Pure Chatのユーザーレビューを分析して、購入者の好みと、改善が必要と思われる領域を理解しました。 これが私たちが見つけたものです。
長所 | 短所 |
|---|---|
| そのようなユーザーは、無料版が高度なチャットを含むいくつかのプレミアム機能を提供します。 また、オフラインのときにチャットボットを使用して顧客のクエリに応答できることも気に入っています。 | 顧客とチャットするには、オペレーターはWordPress管理ダッシュボードの外に出てPureChatのWebサイトにアクセスする必要があります。 これにより、サービスプロセスが煩雑で不規則になるとユーザーは言います。 |
製品情報 | |
| アップグレードのコスト： 「growth」と「pro」の2つのパッケージアップグレードが利用可能です。 月額39ドルと79ドル（年間請求）から始まり、それぞれ4人と10人のオペレーターが含まれます。 毎月請求すると料金が高くなり、追加のオペレーターには追加料金が適用されます。 | |
| 最適な用途：ライブチャットソリューションと統合したい既存のソフトウェアを持っている中小企業。 | |
4. tawk.to
tawk.toは、クラウドベースのライブチャットソフトウェアソリューションであり、無料のサブスクライバーに機能を制限しません。 これにより、企業は1時間あたり1ドルからライブチャットエージェントを雇うことができます。
tawk.toの主な機能には、リアルタイムモニタリング、ネイティブモバイルアプリ、カスタマイズ可能なウィジェット、組み込みのチケットシステム、既定のショートカット、デスクトップ/メール通知、データ暗号化などがあります。
Tawk.toのダッシュボード（ソース）
tawk.toのユーザーレビューを分析して、購入者の好みや改善が必要と思われる分野を理解しました。 これが私たちが見つけたものです。
長所 | 短所 |
|---|---|
| ユーザーは、場所、訪問数、Webページでのアクティビティなど、訪問者に関する詳細情報を受け取ることが好きです。 エージェントは、顧客がチャットボックスに入力している内容を（メッセージを受信する前でも）確認できるため、クエリにすばやく対応できます。 | 初心者や技術者以外のユーザーにとっては、ソフトウェアダッシュボードをもっとシンプルにする必要があると考えるユーザーもいます。 また、更新された情報は同期に時間がかかるため、常に更新する必要があると指摘しています。 |
製品情報 | |
| アップグレードの費用：有料版はありません。 1時間あたり1ドルからエージェントを雇うオプション。 | |
| 最適な用途：採用されたエージェントが複数の企業で共有されていることを考えると（その結果、採用コストが分割されます）、tawk.toは、エージェントの需要が変動する中小企業に適しています。 | |
5.ユーザーライク
Userlikeは、チャットのカスタマイズ、チャットトランスクリプトの転送、自動顧客プロファイル作成などの機能を提供するクラウドベースのライブチャットソリューションです。 その無料バージョンは、1つのチャットウィジェット（つまり、サイトに1つの一意のチャットウィンドウ構成）と1つのオペレーターのみを提供します。 ただし、無制限のチャットを提供します。
このソフトウェアを使用すると、ユーザーは通常、部門または役割ごとに分離されたオペレーターグループを作成できます。 これらのグループは、待機キューを減らし（顧客が話す部門を直接選択できるため）、エージェントのワークロードを管理するのに役立ちます。 顧客はチャットセッションを評価し、オペレーターに即座にフィードバックを与えることもできます。
Userlikeでのエージェントと顧客のビュー（ソース）
Userlikeのユーザーレビューを分析して、購入者の好みや改善が必要と思われる分野を理解しました。 これが私たちが見つけたものです。
長所 | 短所 |
|---|---|
| 無料版では無制限のチャットが提供され、Webサイトの外観に合わせてチャットパネルをカスタマイズできます。 | ユーザーは、顧客がチャットボックスに入力したキーワードに基づいて、FAQやその他のナレッジベース記事の自動プロンプト/提案を受け取りたいと考えています。 |
製品情報 | |
| アップグレードの費用：年間請求額は、3人のユーザーとウィジェットで月額$ 29、5人のユーザーとウィジェットで月額$ 99、10人のユーザーとウィジェットで月額$299です。 各料金プランには、独自の機能アップグレードのセットがあります。 | |
| 最適な用途： 1人のエージェントと基本的なライブチャットソフトウェアのみを必要とする中小企業またはソロプレナー。 | |
どの無料のライブチャットソフトウェアを選択する必要がありますか？
ソフトウェアの推奨事項を確認したので、以下の手順に従って、実際に選択するライブチャットツールを決定することを検討してください。
- 無料プランのオペレーターの数を比較します。ライブオペレーターの数の点でニーズを満たさないツールを排除します。
- アップグレードコストを確認する：将来アップグレードする予定がある場合は、選択したソフトウェアのアップグレードコストが予算内であることを確認してください。 これは、ビジネスを拡大する場合に役立ちます。 また、アップグレードされたプランに必要なすべての機能が含まれていることを確認してください。
- ユーザーレビューを読む： Capterraのユーザーレビューを読んで、この記事にリストされているツールに関するユーザーの感情を評価します。
ライブチャットソフトウェアの詳細については、次のリソースを確認してください。
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方法論
Google SERPデータを使用して、無料のライブチャットソフトウェアツールを見つけ、38の製品を最終候補に挙げました（2020年4月15日に見つかりました）。
これら38の製品のうち、さまざまなソフトウェアリストでの出現に基づいて人気が高かった12の製品を保持しました。
次に、各製品を評価し、次の基準を満たす製品を最終候補に挙げました。
- この製品は、ソフトウェアの無料のスタンドアロンバージョンです。
- これは、ユーザーが限られた時間の後に製品バージョンを購入しなければならないソフトウェアの試用版ではありません。
ツールが無料として分類されたら、次の基準に照らして分析しました。
- Capterraで少なくとも20件のレビューが公開されています（2020年4月20日現在）。
- ライブチャットソフトウェアの定義を満たしています。ライブチャットソフトウェアを使用すると、企業はWebサイトを介して顧客とリアルタイムでチャットできます。 カスタマーエンゲージメントのためのその使用は主にサポートのためですが、顧客エンゲージメントを促進するために販売およびマーケティングチームによって使用されるように急速に拡大しています。
このチェックでは、基本的なライブチャット機能とカテゴリの適切性を確認しました。 次のコア機能が含まれている製品は、ライブチャットソフトウェアとして分類されました。
- リアルタイムの消費者向けチャット： Webサイトに埋め込むことができるチャットウィジェットで、多くの場合HTMLを使用して、顧客向けのライブチャットサポートまたは顧客とエージェント間の販売を提供します。
免責事項
この作品の内容は、ユーザーが表明した意見や見解を提供するものであり、Capterraの見解を表すものではありません。