ウェブサイトのための15の最高の顧客フィードバックツール

公開: 2022-06-27

あなたはあなたのウェブサイトに最適な顧客フィードバックツールを見つけるのに苦労していますか？ つかまえた。

正直に言いましょう。 すべてのビジネスオーナーは、自分たちのサービス/製品が完璧だと考えています。 しかし、それは偏った見方です。 あなたはあなたの製品に近すぎて、改善を懇願する場所を見ることができません。

全体像を把握する必要があります。そのためには、顧客からのフィードバックが必要です。

顧客からのフィードバックにより、ユーザーの心を垣間見ることができます。 考えてみてください。 顧客はあなたの製品/サービスの中心です。 彼らの意見は、競争で優位に立つために不可欠です。

世界をリードするプラットフォームでさえ、顧客体験に基づいて形作られているため、今ではそのようなものになっています。

「私たちは、ユーザーが言う言葉を定性的に聞き、彼らがとる行動を定量的に見ることの両方で、ユーザーが望んでいることを本当に聞きました。」 - マーク・ザッカーバーグ

あなたが勝者の側にとどまることを確実にするために、顧客のフィードバックを集めることは絶対必要です。 そのため、ウェブサイトに最適なカスタマーフィードバックツールのリストをまとめました。

ウェブサイトのための最高の顧客フィードバックツール

顧客フィードバックソフトウェアのトップ10のクイックリストは次のとおりです。

  1. Hotjar
  2. Popupsmart
  3. タイプフォーム
  4. SurveyMonkey
  5. SurveySparrow
  6. HubSpot
  7. AskNicely
  8. VideoAsk
  9. バードアイ
  10. 表彰台

下の表からレビューを自由にジャンプしてください。

カスタマーフィードバックソフトウェアとは何ですか？

顧客フィードバックソフトウェアは、製品/サービスを改善する方法について、顧客から貴重な洞察とレビューを取得することで顧客調査を作成および収集するのに役立つように設計されたツールです。 基本的に、これらのツールを使用すると、不幸な顧客を特定し、解約を減らすことができます。

あなたのウェブサイトのためのトップカスタマーフィードバックツール

フィードバック調査フォームメーカー

1.Hotjar

Hotjarウェブサイトフィードバックツール

このソフトウェアは、特にSaaSビジネスにとってベルを鳴らす可能性があります。 分析およびフィードバックツールであるHotjarは、Webサイト上のユーザーのオンライン行動と声を明らかにするように設計されています。

全体として、ユーザーエクスペリエンスを向上させる方法の全体像についての洞察を提供します。 Hotjarには、いくつかのWebサイトフィードバックツールが付属しています。

  • 投票：これらを使用して、顧客満足度、またはサイトでのアクションの完了の容易さ/難しさを測定できます
  • 調査：定量的および定性的の両方で、一度にいくつかの質問をします。つまり、NPS（ネットプロモータースコア調査）
  • 受信フィードバック：ユーザーフィードバックを収集する準備ができているフィードバックウィジェット。

追加機能：

  • フィードバックダッシュボード
  • ブランドに合わせてカスタマイズ
  • Hotjarダッシュボードでキャンペーンを追跡する

Hotjarの価格プランは、顧客フィードバックツール以上のものをカバーしています。 計画に基づいて、ユーザーの問題点を理解するためのヒートマップと画面記録も取得します。

欠点

  • 顧客がフィードバックウィジェット内で直接サポートにアクセスする機能の欠如
  • ポップアップウィンドウを変更できない

価格：

無料プラン：3つのアンケートと受信フィードバックウィジェットを作成して保存します。有料プランは月額39ドルからです。

G2評価： 4.4 / 5

2. Popupsmart

Popupsmartポップアップビルダー画面

Popupsmartは、市場でトップの潜在顧客生成ツールの1つです。 それはあなたのウェブサイトのための最新のポップアップフォームを作成するプロセスを合理化します。

ポップアップのコンバージョン率が3.09％であることを考えると、ポップアップフォームを使用して顧客からのフィードバックを求めるのは論理的な選択です。 ランディングページや電子メールに埋め込まれた従来の調査フォームとは異なり、ポップアップ調査は、どのページでもサイトの訪問者の目を即座に捉えます。

Popupsmartの調査フォームは、通常の調査よりも多くのフィードバックを提供します。

  • 事前入力機能：この機能を使用すると、訪問者の情報がフォームフィールドに自動的に表示されるため、顧客の時間を節約できます。 したがって、あとは送信ボタンを押すだけです。
  • 視覚的に魅力的でUXに適したデザイン：調査フォームの使いやすさとUXに関しては、少ないほど良いです。 Popupsmartを使用すると、ポップアップフォームが常にモダンで簡単に入力できるようになります。 （幅広いカスタマイズオプションと事前に作成されたテンプレート）
  • さまざまなフォーム入力：ラジオ、ドロップボックス、およびチェックボックスの入力フィールド
  • 会社データの強化：この機能を使用すると、顧客側のフォームに表示せずに、会社名、サイズ、場所などの追加データを収集できます。

顧客調査フィードバックポップアップ

その他の機能：

  • プライバシーポリシーのチェックボックス
  • 出口意図検出器とオーディエンスターゲティング機能
  • スマートAIターゲティング
  • すべてのリードデータを1つのテーブルに表示
  • 電子メール通知の自動応答
  • フィードバックポップアップを開くクリックボタン
  • 動的テキスト、スマートタグ
  • カスタマーエンゲージメントのためのポップアップクイズ

Popupsmartの最も優れている点は、フィードバックの収集以外のさまざまなビジネス目標に使用できることです。 メールやSMSのリードを収集したり、新しい製品やサービスを宣伝したり、ブログ投稿のエンゲージメントを増やしたり、売り上げを伸ばしたりすることができます。

無料プランでポップアップを1つ作成するのは無料です。

価格： 1つのポップアップと5,000のページビューで利用できる無料プラン。 有料プランは月額29ドルからです。

G2評価： 4.4 / 5

Popupsmartで無料の調査を作成する

3.タイプフォーム

Typeformウェブサイトの顧客フィードバックツール

顧客のフィードバックを収集するために設計されたもう1つの調査メーカーツールはTypeformです。 このソフトウェアは、回答を楽しくするオンラインフォームの作成に重点を置いています。

「人間」のために行われたユーザーフレンドリーなデザインと調査に焦点を当てています。 つまり、一度に1つの質問をする多段階調査を作成できます。

機能：

  • クイズメーカー
  • 調査メーカー
  • フォームビルダー
  • 世論調査メーカー
  • テストメーカー

特徴：

  • フォームをどこでも共有または埋め込む（メール、ソーシャルメディア、Webサイト）
  • Slack、Mailchimp、HubSpotなどの幅広いプラットフォームとの統合
  • 既製のテンプレート

欠点

  • 調査結果をリセットできない
  • モバイルアプリはありません
  • 多くの機能にアクセスするにはプレミアムアカウントが必要です
  • 英語でのみ動作します

料金：料金プランは月額$ 99から始まり、月額プランは年間$83/月です。

G2評価： 4.5 / 5

4. SurveyMonkey

SurveyMonkeyカスタマーフィードバックソフトウェア

SurveyMonkeyは、Webサイトで最も人気のある顧客フィードバックツールの1つでもあります。 ネットプロモータースコア、カスタマーエクスペリエンスを評価し、顧客の忠誠心の傾向を特定し、ライブフィードバックを収集できます。

次のようなさまざまな調査タイプが付属しています。

  • 顧客満足
  • カスタマー・ロイヤルティ
  • イベント調査
  • 世論調査

SurveyMonkeyの機能の概要：

  • ロジックをスキップ
  • NPS
  • リアルタイムの結果
  • SPSS統合
  • テキスト分析
  • 回答の検証
  • カスタムブランディング

欠点

  • 一部のユーザーにとって、アンケートのフォーマットは難しい場合があります
  • メールでアンケートを共有すると、迷惑メールフォルダに入れられることがよくあります
  • これらの機能を使用するには、支払い/アップグレードが必要な特定の方法で調査を作成するまで、表示されない場合があります。

料金：基本プランは無料です。 有料プランは月額37ドルからです。

G2評価： 4.4 / 5

5. SurveySparrow

SurveySparrowウェブサイトフィードバックツール

SurveySparrowは、顧客エクスペリエンス、従業員エクスペリエンス、および製品エクスペリエンスを評価するために構築されたオムニチャネルエクスペリエンス管理プラットフォームです。 このソフトウェアは、「単なる調査以上のことを行う」と主張しています。

SurveySparrowの機能の一部を次に示します。

  • 調査：クラシックフォーム、チャット調査、オフラインキオスク、NPS、360°評価、CES（顧客努力スコア）、顧客満足度スコア（CSAT）
  • 顧客出口調査
  • インサイト：カスタムレポート、テキスト分析、感情分析
  • オムニチャネルエクスペリエンスの提供：メール共有、QR、ウェブリンク、埋め込み共有、SMS共有、ソーシャル共有、オフラインモード

欠点

  • そのユーザーインターフェイスは時々少し不格好に感じることができます
  • 中小企業やチームにとってはコストがかかる
  • メールマーケティング機能が不足しています。 リマインダーを簡単に送信したり、オーディエンスをセグメント化したりする方法はありません。
  • 一部のユーザーから報告されているように、WebhookはAWSパブリックゲートウェイへの接続に問題があります。

価格： 14日間の無料トライアルをご利用いただけます。 料金プランは4つのカテゴリに分けられます。 個人、ビジネス、NPS、360評価。 ビジネスプランは月額99ドルからです。

G2評価： 4.5 / 5

6. HubSpot

Hubspotカスタマーフィードバックサービス

人気のあるCRMプラットフォームHubSpotは、ServiceHub製品の一部としてカスタマーフィードバックソフトウェアを提供しています。

機能：

  • メールまたはウェブサイトで配信できるアンケートを送信する
  • 顧客の忠誠心を評価するためのNPS調査
  • カスタマーエフォートスコア（CES）調査
  • 顧客満足度（CSAT）調査

サブスクリプションプランに基づいてServiceHubにサブスクライブすると、チケット、ライブチャット、会話型ボット、自動化とルーティング、レポートなどの追加機能にもアクセスできるようになります。

欠点

  • 一部のユーザー向けに設定するのは難しい
  • 顧客が未処理のチケットをすべて表示できない
  • 発券機能は非常に制限されています
  • モバイルアプリはありません

価格：無料プランをご利用いただけます。 有料プランは月額45ドルからです。

G2評価： 4.4。/ 5

7. AskNicely

質問フィードバックソリューション

AskNicelyを使用すると、トリガーを使用して、電子メール、SMS、またはWebサイトで適切なタイミングで顧客フィードバック調査を送信できます。

特徴

  • NPS（ネットプロモータースコア）
  • ゲーミフィケーション
  • CSATとCES
  • 紹介とレビューを促進する
  • プッシュ通知を使用する
  • フィードバック分析ツール
  • 複数のブランディングと多言語のサポート

欠点

  • デフォルトでは、データは単一のダッシュボードに追加され、そこでフィルタリングする必要があります。
  • NPS調査の前に電子メールを送信するなどのワークフローのステップをカスタマイズできない
  • 会話を手動で閉じることができない
  • 一部のユーザーにとって、初期設定は複雑になる可能性があります。

価格：価格についてはお問い合わせください。

G2評価： 4.7 / 5

ビデオフィードバックツール

8. VideoAsk

Videaskビデオフィードバックツール

TypeformによるVideoAskは、企業がビデオの声を簡単に収集し、視聴者のエンゲージメントを高め、ユーザーをトレーニングし、新しいリードを生み出すのに役立ちます。

特徴

  • ビデオの応答を書き写す
  • 単一のVideoAskで一連の質問を設定します
  • ビデオ以外の回答を許可する
  • お客様の声やフィードバックに使用してください

欠点

  • 限定機能セット
  • 特にTypeformユーザーの場合は、コストのかかる計画です。

料金： 20分間のビデオまたはオーディオ処理で利用できる無料プラン。 有料プランは月額$30から始まります。

G2評価： 4.3 / 5

顧客の忠誠心のためのフィードバックツール

9.バードアイ

バードアイフィードバックソフトウェア

Birdeyeは、マルチロケーションビジネス向けに設計されたオールインワンのカスタマーエクスペリエンスおよびレビューソフトウェアです。 Birdeyeでできることは、レビューの収集と管理、リードの変換、調査の実行から紹介の取得まで多岐にわたります。

この例では、このサービスを使用して顧客のフィードバックを収集する方法について説明します。 Birdeyeを使用すると、次のことができます。

  • 顧客のレビューを取得し、Web全体で宣伝します
  • カスタム自動調査を送信する
  • 調査の回答をレビューと紹介に変換する
  • VoCをキャプチャし、顧客体験を測定します
  • テキストメッセージの調査を送信する
  • レビューリクエストでアンケートを終了します

欠点

  • Birdeyeはより包括的なツールであるため、少し高価です。
  • 支払い処理用のツールはありません
  • 399ドルのプロフェッショナルプランには、調査、洞察、ベンチマーク、および発券アプリケーションは含まれていません。

料金：料金プランは月額299ドルからです。

G2評価： 4.8 / 5

10.表彰台

表彰台のレビューとフィードバックツール

直接的なフィードバックツールではありませんが、Podiumはフィードバックやレビューソリューションを含む、地元企業向けのメッセージングツールのコレクションです。

このソフトウェアを使用すると、より多くのレビューを取得し、より多くの支払いを収集し、SMSキャンペーンを顧客に送信できます。

表彰台の製品：

  • 受信トレイ
  • フィードバック
  • レビュー
  • ビデオチャット
  • ウェブチャット
  • 支払い

欠点

  • 顧客調査機能は、競合他社に比べて非常に限られています。
  • Webチャットで始まる会話は、テキストメッセージで処理する必要があります。

価格： Podiumの価格は最大75件のレビューで月額99ドルからです。

G2評価： 4.6 / 5

顧客の声ツール

11. Qualaroo

Qualarooユーザーフィードバックソフトウェア

Qualarooを使用すると、さまざまな調査ソリューションを使用して、Webサイトまたはアプリの訪問者を簡単に調査できます。

特徴

  • 高度なターゲティング
  • カスタマイズ可能な調査ポップアップ（ロゴ、デザインAPIなどを追加）
  • インサイト分析
  • iOSおよびAndroidユーザーにアプリ内で質問する
  • Qualaroは、Webサイト、モバイル、Web、およびモバイルアプリ、プロトタイプ、SaaS製品、およびデジタル製品で使用してください。
  • リードジェネレーター、チェックボックス、NPS、ラジオ、ドロップダウン、およびバイナリの質問
  • 電子メール通知
  • 統合オプション

欠点

  • デスクトップナッジをモバイルナッジに複製するオプションはありません
  • やや制限されたレポート機能
  • 彼らのナッジの視覚的外観は改善が必要です。

料金：料金プランは月額$80からです。

G2評価： 4.3 / 5

12. InMoment（以前のWootric）

顧客フィードバックのためのモーメントツール

InMomentは、基本的にクラウドでホストされるカスタマーエクスペリエンス管理ソフトウェアです。 ただし、最新の顧客リスニング、フィードバック管理、フィードバック分析、および分析も網羅しています。

このソフトウェアは、ユーザーが顧客が取得したデータに基づいて情報に基づいた意思決定を行うのに役立ちます。

特徴

  • 分析：ネットプロモータースコア（NPS）、顧客満足度スコア（CSAT）、顧客努力スコア（CES）
  • アクティブリスニング
  • 顧客の声（VoC）
  • 高速ビデオ転写
  • フィードバック管理：タグ付け、セグメンテーション、カスタムレポート、ダッシュボード
  • フィードバック分析：NPS / CSATスコアリング、感情分析、主題分析
  • フィードバックソース：オンラインレビュー、調査、ソーシャルメディア、カスタマーサービスチャネル

欠点

  • ポップアップは作業中のものをカバーし、削除することはできません。これはユーザーをはじきます。
  • ユーザーにアンケートを送信するための特定の日付を設定できない
  • NPS調査へのコメントを分類できない

価格：見積もりベースのプラン。 ベンダーに連絡してください。

G2評価： 4.7 / 5

ビジュアルフィードバックツール

13.モピニオン

Mopinionフィードバック管理ソフトウェア

リストに含める必要のあるもう1つのオールインワンユーザーフィードバックソフトウェアは、Mopinionです。

Mopinionは、素晴らしい体験はフィードバックから始まると主張しています。そして、それは正しいことです。

このソフトウェアをWebサイト、モバイルアプリ、または電子メールで使用して、あらゆる場所で顧客のフィードバックを収集できます。

特徴

  • デバイスの応答性
  • フィードバックの集約
  • フィードバック収集
  • フィードバックソース：調査、レビュー、ソーシャルメディア、カスタマーサービスチャネル
  • NPS/CSATスコアリング
  • 感情分析と主題分析
  • タグ付けとセグメンテーションによるフィードバック管理

欠点

  • フィードバック結果のフィルタリングオプションを改善する必要があります。
  • 一部のユーザーにとっては、複雑すぎて技術的すぎる可能性があります。

価格：月額289ドルから。

G2評価： 4.3 / 5

14.Usersnap

Usersnapカスタマーフィードバックツール

Usersnapは、SaaS企業、eコマース企業、およびソフトウェア開発機関がユーザーと顧客のフィードバックを取得するために構築されています。

特徴

  • お客様の声
  • フィードバックボタンとメニュー
  • 定性的および定量的調査
  • アプリ内フォーム
  • GDPRコンプライアンス
  • スクリーンレコーディング
  • ブラウザ内のスクリーンショット
  • 視覚的なバグ追跡
  • Javascriptエラーの記録

欠点

  • レポートツールが不足しています。 あまり直感的ではありません。
  • 機能が多すぎるため、パネル内を移動するのが難しい場合があります
  • モバイルデバイスで使用するオプションは非常に限られています
  • フィードバック用の限られたツールセット

価格： Usersnapの価格プランは、機能が制限されている場合、月額$19から始まります。

G2評価： 4.4 / 5

15. BugHerd

BugHerdは、Webサイトのバグトラッカーおよびフィードバックツールとして、Webサイトのフィードバックを収集、整理、および処理するのに役立ちます。 このツールのバグ追跡機能は、Webサイトの付箋のようなものです。

特徴

  • 簡単なポイントアンドクリックで、Webサイトのフィードバックをページ要素に直接固定します。
  • ゲストフィードバック
  • 画面の記録またはスクリーンショットをキャプチャする
  • ライブサイトで顧客から継続的なフィードバックを収集するための公開フィードバック
  • ビデオフィードバック
  • Slack、Zapier、GitHubなどの他のツールとの統合

欠点

  • 技術に精通していないユーザーにとっては、学習曲線が急です。
  • サービスは頻繁に更新されません。
  • JIRAとの双方向統合の欠如

料金：料金プランは月額39ドルからです。 14日間の無料トライアルもご利用いただけます。

G2評価： 4.4 / 5

よくある質問

カスタマーフィードバックツールとは何ですか？

顧客フィードバックツールは、Webサイトまたはモバイルアプリで調査を作成および実行するのに役立つように設計されたソフトウェアです。 これらのツールは、ユーザーエクスペリエンスを向上させる方法についての貴重なカスタマーインサイトを提供します。

顧客からのフィードバックの種類は何ですか？

  • 調査
  • レビュー
  • コメントコメント
  • 販売または顧客成功のフィードバック
  • ソーシャルメディアの投稿
  • コメントなど

顧客からのフィードバックはどのように使用されますか？

企業は顧客のフィードバックを活用してボトルネックを特定し、ユーザーエクスペリエンスを向上させ、顧客を維持します。

まとめ

顧客からのフィードバックがすべての違いを生む可能性があります。 簡単に言えば、そもそも顧客に尋ねなければ、顧客が何を望んでいるのかを知ることはできません。

そしてそれを知らなければ、あなたは彼らの期待に応え、あなたの製品/サービスを改善し、そしてあなたの競争相手に先んじることを期待することはできません。

ただし、フォローアップフィードバック調査と、スパムメールや調査が無数にある迷惑な顧客との間には微妙な境界線があることに注意してください。 結局のところ、迷惑になることはあなたが望む最後のことです。

適切なタイミングと頻度を把握すれば、私たちがリストしたカスタマーフィードバックツールは、あなたが求める貴重な洞察を得ることができます。

これらの15の最高の顧客フィードバックソフトウェアのどれがあなたのビジネスに最適ですか？ まだ触れていないものはありますか？

以下のコメントで私たちと共有してください！

提案された記事：

  • SaaS企業に最適なユーザーオンボーディングツール
  • シンプルだが強力な10の方法でフォーム変換率を上げる
  • 23競合他社の監視ツールマーケターは使いたがるだろう
  • 2022年に使用する15の最高のウェブサイト分析ツール