最適な顧客エンゲージメント プラットフォームの中から選択する

顧客ロイヤルティを獲得するのは難しく、失うのは簡単ですが、適切なツールがあれば大きな違いを生むことができます。カスタマー エンゲージメント プラットフォームがブランドの成功にとってミッション クリティカルである理由を詳しく説明し、市場のトップ 15 のカスタマー エンゲージメント プラットフォームを紹介します。

あなたのビジネスがにぎやかなレストランであると想像してください。顧客は、あなたが常に満足させ、また戻ってきてほしいと願うダイナーです。顧客エンゲージメント プラットフォームは一流のメートル ドのようなもので、すべてのゲストが予約の瞬間からレストランを出るまで、優れたサービスを受けられるようにします。この支配人は、電話、オンライン予約、対面でのやり取りなどのさまざまなタッチポイントを通じて、キッチン、給仕スタッフ、常連客の間で調整を行い、食事体験のあらゆる側面を管理します。

これがなぜ重要なのでしょうか?熟練した支配人が好みのテーブルや食事のニーズなど、各ダイナーの好みを知っているのと同じように、顧客エンゲージメント プラットフォームは、ブランドが顧客の行動や好みを理解するのに役立ちます。これにより、企業は、完璧な料理やワインの組み合わせを推奨するのと同じように、パーソナライズされたタイムリーで適切なエクスペリエンスを提供できるようになります。

細心の注意を払って顧客のニーズに応えることで、特別でカスタマイズされたと感じられる食事体験を生み出し、何度でも戻ってくるように促します。このアプローチは、顧客満足度を高めるだけでなく、優れたサービスと細部への配慮で知られるレストランのように、忠実な顧客を構築します。

今日の顧客は、ブランドとやり取りする場所を問わず、スムーズで一貫したエクスペリエンスを期待しています。カスタマー エンゲージメント プラットフォームはすべてのタッチポイントを統合し、カスタマー ジャーニーがスムーズかつ一貫したものになるようにします。顧客の関与と満足を維持することで、より強力な関係を構築するのに役立ちます。

さらに、これらのプラットフォームは、反復的なタスクを自動化し、顧客データに関する深い洞察を提供することで、企業が戦略的取り組みに集中できる時間を確保します。あらゆる細部が完璧に処理されるパーティーと同じように、顧客エンゲージメント プラットフォームによってビジネスが成長し、満足した顧客を忠実な支持者に変えることができます。

顧客エンゲージメント プラットフォームとは何ですか?

顧客エンゲージメント プラットフォームは、複数のチャネルにわたる企業と顧客間のやり取りを管理および強化するために設計された包括的なツールです。データ分析、パーソナライズされたメッセージング、自動化、リアルタイム通信を統合して、一貫したパーソナライズされたエクスペリエンスを提供します。

Customer Engagement プラットフォームが必須である理由

今日の競争の激しい市場では、あらゆるブランドが優位を保つために顧客エンゲージメント プラットフォームを必要としています。これを考慮してください。PwCの調査によると、消費者の 73% が、顧客体験が購入決定の重要な要素であると述べています。しかし、多くの企業は、顧客とのやり取りについての統一されたビューを提供することに苦労しています。顧客エンゲージメント プラットフォームはこのギャップを埋め、すべてのタッチポイントにわたってシームレスで一貫した顧客エクスペリエンスを保証します。

エンゲージメント プラットフォームは顧客満足度やロイヤルティの向上も促進し、利益率に大きな影響を与える可能性があります。 Bain & Company の調査によると、顧客維持率を 5% 向上させると、利益が 25% ～ 95% 増加する可能性があります。新規顧客を獲得するには既存顧客を維持するよりも 5 倍のコストがかかるため、既存顧客を維持することが重要です。

カスタマー エンゲージメント プラットフォームは、ブランドがパーソナライズされたタイムリーで関連性の高いインタラクションを活用して、顧客の満足度やロイヤルティを維持するのに役立ちます。これにより、最終的に収益が向上します。さらに、エンゲージメント プラットフォームから得られるデータ主導の洞察により、ブランドは情報に基づいた意思決定を行うことができます。マッキンゼーのレポートでは、データドリブンな組織は顧客を獲得する可能性が 23 倍、顧客を維持する可能性が 6 倍、利益を上げる可能性が 19 倍高いことが強調されています。

顧客エンゲージメント プラットフォームを組み込むことで、ブランドはパーソナライズされたエクスペリエンスを提供し、顧客満足度を向上させ、データに基づいた意思決定を行うことができます。本質的に、これらのプラットフォームは単なる贅沢品ではなく、デジタル時代の持続的な成長と成功を目指すブランドにとって必需品です。

顧客エンゲージメント プラットフォーム トップ 15

適切な顧客エンゲージメント プラットフォームを選択すると、顧客とつながり、顧客エクスペリエンスを向上させるビジネスの能力に大きな影響を与える可能性があります。利用可能なオプションが非常に多く、それぞれが独自の機能を備えているため、ニーズに最適なものを見つけるのは困難な場合があります。このセクションでは、上位 15 の顧客エンゲージメント プラットフォームを調査し、情報に基づいた意思決定に役立つ主な機能と利点を紹介します。

1. クレバータップ

CleverTap は、企業が複数のチャネルにわたるパーソナライズされたエクスペリエンスを通じてユーザーの関与、維持、変換を支援できるように設計された最先端の顧客エンゲージメント プラットフォームです。リアルタイム分析、視聴者セグメンテーション、パーソナライズされたメッセージング、自動化ワークフローなどの包括的なツール スイートを提供し、顧客エンゲージメントを強化し、ビジネスの成長を促進するための多用途のソリューションとなります。

際立った機能は CleverTap のClever.AIで、高度な機械学習を活用して予測分析と自動セグメンテーションを提供します。 Clever.AI はユーザーの行動を継続的に分析し、企業が関連性の高いタイムリーなマーケティング メッセージを配信できるようにします。この動的な機能により、キャンペーンがパーソナライズされるだけでなく、ユーザーの好みやアクションの変化にリアルタイムで適応することが保証されます。 Clever.AI は、潜在的な顧客離れを予測し、価値の高いユーザー セグメントを特定できるため、企業は顧客を維持し、顧客生涯価値を最大化するための積極的な措置を講じることができます。

CleverTap を他社に先駆けて提供するもう 1 つの機能は、エンゲージメントと保持に特化して設計された初のデータベースである革新的なTesseractDBです。強力なデータベースは、ユーザーごとに最大 10,000 のデータ ポイントを取得して保存し、ユーザー履歴全体を保存できます。これにより、企業はユーザーの行動を深く掘り下げて、より効果的なマーケティング戦略を推進するパターンや傾向を明らかにすることができます。このような粒度でデータを分析できるということは、データ量の制限や厳しいルックバック期間の制約を受けずに、非常に高い精度でユーザー セグメントを作成できることを意味します。

そしてそれはほんの始まりにすぎません。機能豊富なプラットフォームは次の機能も提供します。

• リアルタイム分析: ユーザーの行動に関する洞察を即座に提供し、迅速な意思決定を可能にします。
• オムニチャネル メッセージング: 電子メール、SMS、アプリ内通知、プッシュ通知によるコミュニケーションを促進し、多様なプラットフォーム間でのユーザー エンゲージメントを確保します。
• RenderMax : プッシュ通知テクノロジーを利用して、優れた配信速度を実現します。 RenderMax は、最大の効果を得るために高いレンダリング レートも保証します。
• 自動セグメンテーション: AI を活用して行動に基づいてユーザーを分類し、マーケティング活動の関連性を高めます。
• パーソナライゼーション: 特定のコンテンツと提案を使用して、個別のユーザー エクスペリエンスを作成します。
• Lifecycle Optimizer: ユーザーをライフサイクルの段階に合わせて調整します。 CleverTap の Lifecycle Optimizer は、オンボーディングから維持までのユーザー ジャーニーを監視し、改善します。
• キャンペーンの最適化: A/B テストと高度な指標を利用して、キャンペーンの効果を調整します。
• ジオフェンシング: 位置ベースのメッセージを配信して、ユーザー インタラクションを促進します。
• 予測分析: ユーザーの行動を予測して、潜在的なチャーンを事前に軽減します。
• アプリ内メッセージング: アプリ内でユーザーと関わり、維持率と満足度を向上させます。
• Journey Builder: エンゲージメントを強化するためのユーザー ジャーニーを作成および自動化するビジュアル ツールを提供します。

最適な対象:高度な分析とパーソナライズされたエンゲージメントを通じて顧客関係を深めることを目的とするあらゆる規模の企業。その独自の機能スイートは、ユーザーとのリアルタイムの対話を必要とするモバイルファースト企業、電子商取引ビジネス、デジタル サービスにとって特に有益です。

最終評決: 👍 CleverTap は、セグメンテーション、行動分析、マルチチャネル メッセージングを統合するユニークなオールインワン プラットフォームとして際立っています。他のプラットフォームとは異なり、行動分析や顧客データ ストレージをサードパーティの統合に依存しないため、ビジネスはユーザーの行動とキャンペーンの効果についての 360 度のビューを簡単に作成できます。他の技術リソースへの依存度が減り、柔軟な価格設定オプションが提供されるため、Martech の総所有コストを 40% 削減できます。そのライフサイクル管理機能は、オンボーディングから維持までのカスタマージャーニーの最適化に役立ちます。

ただし、プラットフォームの複雑さとコストは、中小企業や高度なマーケティング テクノロジーを初めて使用する企業にとっては困難な場合があります。

2.Salesforceマーケティングクラウド

Salesforce Marketing Cloud は、電子メール、モバイル、ソーシャル メディア、Web パーソナライゼーション、広告、データ分析のための包括的なツール スイートを提供するデジタル マーケティング プラットフォームです。企業がパーソナライズされたカスタマー ジャーニーを作成し、高度なマーケティング オートメーションと分析を通じてエンゲージメントを促進するのに役立ちます。このプラットフォームと Salesforce の CRM システムとの統合により、その機能がさらに強化されます。

特徴：

• Journey Builder:電子メール、モバイル、広告、Web にわたるパーソナライズされたカスタマー ジャーニーを作成および自動化します。
• Email Studio:高度なターゲティングと分析を使用して、パーソナライズされた電子メール マーケティング キャンペーンを設計、送信、追跡します。
• Social Studio:複数のチャネルにわたるソーシャル メディア インタラクションとキャンペーンを管理および最適化します。
• 広告スタジオ:ソーシャル メディアやデジタル チャネル上でパーソナライズされた広告を配信し、顧客をターゲットにしてエンゲージします。

最適な用途:高度な自動化機能と分析機能を備えた包括的なプラットフォームを求めている大企業。

最終評決:👍 Salesforce Marketing Cloud は、高度なマーケティング自動化と分析を求める企業にとって最高レベルのソリューションです。その広範な機能には価格が高く、習得に時間がかかるため、中小企業にとっては利用しにくいものになっています。

3. Adob​​e Marketo エンゲージメント

Marketo Engage は、リード管理、電子メール マーケティング、顧客エンゲージメント、アカウントベースのマーケティングのためのツールを提供するマーケティング オートメーション プラットフォームです。企業がマーケティング プロセスを合理化し、リードを育成し、キャンペーンの効果を測定するのに役立ちます。 Marketo Engage の膨大な機能により、マーケティング活動を強化したい企業にとって強力な選択肢となります。

特徴：

• リード管理:高度な自動化と AI を活用した洞察を通じて、リードを獲得、スコアリング、育成します。
• アカウントベースのマーケティング:パーソナライズされたコンテンツとキャンペーンで価値の高いアカウントをターゲットにしてエンゲージします。
• 電子メール マーケティング:高度なテストおよび最適化ツールを使用して、高度にパーソナライズされた電子メールを大規模に配信します。
• 分析とレポート:包括的な分析により、キャンペーンのパフォーマンスと顧客の行動について深い洞察を得ることができます。

最適な用途:高度なリード管理とアカウントベースのマーケティング機能を求める B2B 企業。

最終評決: 👍 Marketo Engage は、大企業および中堅企業に適した包括的なマーケティング自動化とリード管理機能を提供します。プラットフォームの複雑さとコストは、リソースが限られている中小企業にとっては法外なものになる可能性があります。

4.インターホン

Intercom は、ライブ チャット、ボット、顧客データを組み合わせて、パーソナライズされたコミュニケーションとサポートを提供する顧客メッセージング プラットフォームです。リアルタイムの状況に応じたインタラクションを通じて、顧客エンゲージメント、サポート、コンバージョンを強化することを目的としています。 Intercom のプラットフォームは、企業がタイムリーでパーソナライズされたメッセージングを通じて顧客とのより強力な関係を構築するのに役立ちます。

特徴：

• ライブ チャット:カスタマイズ可能なライブ チャット オプションを使用して、リアルタイムで訪問者と関わります。
• ボットと自動化:チャットボットを使用して、一般的なクエリを自動化し、カスタマー サポートを合理化します。
• 製品ツアー:インタラクティブなツアーとアプリ内メッセージを使用して、ユーザーに製品を案内します。
• ヘルプ センター:セルフサービスのナレッジ ベースを作成して、顧客がすぐに答えを見つけられるようにします。

最適な用途: SaaS 企業およびオンライン ビジネスは、メッセージングによる顧客サポートとエンゲージメントの向上に重点を置いています。

最終評決: 👍 Intercom は、リアルタイムのメッセージングとサポートで顧客エンゲージメントを強化したい企業に最適です。その価格モデルは、特に新興企業や中小企業にとっては高価になる可能性があります。

5. ゼンデスク

Zendesk は、サポート、販売、顧客分析ツールを提供する包括的な顧客サービスおよびエンゲージメント プラットフォームです。顧客とのやり取りと満足度を向上させるために設計されたチケット発行システム、ナレッジベース、チャット サポートで有名です。 Zendesk のプラットフォームは、企業が複数のチャネルにわたって顧客からの問い合わせを効率的に管理し、解決するのに役立ちます。

特徴：

• 発券システム:効率的な発券システムで顧客からの問い合わせを一元管理します。
• ライブ チャットとメッセージング:ライブ チャットと統合メッセージング ツールを使用してリアルタイム サポートを提供します。
• ナレッジ ベース:顧客のセルフサービスを強化するための包括的なナレッジ ベースを作成および管理します。
• 分析とレポート:顧客サービスのパフォーマンスを監視し、詳細な分析で洞察を得ることができます。

最適な用途:高度な発券およびサポート システムを使用して顧客サービス業務を強化したいと考えているあらゆる規模の企業。

最終評決: 👍 Zendesk は、マルチチャネルアプローチで顧客サポートとエンゲージメントを管理するための強力なツールです。効果的ではありますが、小規模な組織ではコストと複雑さが課​​題となる可能性があります。

6.Insider を使用する

UseInsider は、企業がパーソナライズされたクロスチャネル マーケティング キャンペーンを実施できるように設計された、包括的な顧客エクスペリエンスおよびエンゲージメント プラットフォームです。さまざまなソースからのデータを統合して顧客とのやり取りを統一的に表示し、企業がエンゲージメントとコンバージョンを促進するカスタマイズされたエクスペリエンスを構築できるようにします。 UseInsider のプラットフォームは、顧客の行動の理解と予測が重要である電子商取引、小売、旅行業界に特に効果的です。

特徴：

• クロスチャネル マーケティング:電子メール、Web、モバイルなどにわたるキャンペーンを作成および管理し、どこにいても顧客にリーチします。
• パーソナライゼーション: AI を活用した洞察を使用して、顧客の行動や好みに基づいて高度にパーソナライズされたコンテンツと推奨事項を提供します。
• ジャーニー オーケストレーション:カスタマー ジャーニーを設計および自動化し、すべてのタッチポイントでシームレスで一貫したエクスペリエンスを保証します。
• 予測セグメンテーション:予測分析を使用して、エンゲージメントとコンバージョンの可能性が最も高い顧客セグメントを特定してターゲットにします。
• A/B テストと最適化:高度な A/B テスト ツールを使用してキャンペーンを最適化し、最も効果的な戦略とコンテンツを決定します。

最適な用途:パーソナライズされたデータ主導のマーケティング戦略を通じて顧客エンゲージメントとコンバージョンを強化したいと考えている電子商取引、小売、旅行ビジネス。

最終評決:👍 UseInsider は、複数のチャネルにわたる顧客エンゲージメントをパーソナライズすることを目的とした企業向けの強力なツール スイートの提供に優れています。その高度な機能と AI を活用した洞察により、顧客行動の理解と対応が重要な業界にとって強力な選択肢となります。ただし、多くの包括的なプラットフォームと同様に、学習曲線が必要であり、時間とリソースの両方の面で投資が必要なため、中規模から大規模の企業に最適です。

7.ペンド

Pendo は、企業がユーザーの行動を理解し、フィードバックを収集し、アプリ内エクスペリエンスを通じてユーザーをガイドするのを支援する製品エクスペリエンス プラットフォームです。分析、ユーザーオンボーディング、製品エンゲージメントのためのツールを提供し、ユーザー満足度と製品導入の向上に役立ちます。 Pendo の洞察により、企業はデータに基づいた意思決定を行い、製品を強化できるようになります。

特徴：

• ユーザー分析:製品内のユーザー操作を追跡および分析して、使用パターンと洞察を明らかにします。
• アプリ内メッセージング:ターゲットを絞ったアプリ内メッセージとガイドを使用して、アプリ内でユーザーに直接関与します。
• フィードバックの収集:製品の改善と顧客満足度を高めるために、ユーザーのフィードバックを収集および管理します。
• 製品ロードマップ:使いやすいロードマップ ツールを使用して製品戦略を視覚化し、伝達します。

最適な用途:アプリケーション内のユーザー エクスペリエンスの向上に重点を置いているプロダクト マネージャーおよび SaaS 企業。

最終評決: 👍 Pendo は、ユーザーの行動に関する貴重な洞察と、製品エクスペリエンスを向上させるための効果的なツールを提供します。このプラットフォームは機能が豊富ですが、新規ユーザーにとってセットアップや操作が複雑になる場合があります。

8.ろう付け

Braze は、プッシュ通知、電子メール、アプリ内メッセージなど、複数のチャネルにわたるパーソナライズされたメッセージングを容易にする顧客エンゲージメント プラットフォームです。ユーザー エクスペリエンスを向上させ、顧客ロイヤルティを促進するために、リアルタイムのデータドリブン マーケティングを提供することに重点を置いています。 Braze のプラットフォームは高度なセグメンテーションと自動化をサポートしており、企業は視聴者の共感を呼ぶターゲットを絞ったタイムリーなキャンペーンを作成できます。

特徴：

• クロスチャネル メッセージング:電子メール、プッシュ通知、SMS などにわたるキャンペーンを作成および管理します。
• パーソナライゼーション:ユーザーの行動や好みに基づいて、パーソナライズされたコンテンツやエクスペリエンスを提供します。
• 分析とインサイト:包括的な分析により、キャンペーンのパフォーマンスとユーザー エンゲージメントについて深い洞察を得ることができます。
• ライフサイクル管理:オンボーディングから維持までのカスタマー ジャーニーを自動化および最適化します。

最適な用途:洗練されたクロスチャネル マーケティングおよび自動化機能を求めている中規模から大規模企業。

最終評決: 👍 Braze は、さまざまなチャネルにわたってリアルタイムのパーソナライズされたマーケティング戦略を導入しようとしている企業にとって非常に効果的です。このプラットフォームの強力な機能は高価であり、その複雑さは急峻な学習曲線を必要とする可能性があるため、専任のマーケティング チームを持つ大規模な組織に適しています。

9. Leanplum、CleverTap 企業

Leanplum は、モバイル マーケティングの自動化に優れた動的な顧客エンゲージメント プラットフォームで、モバイル アプリ、Web、電子メール、メッセージング チャネル全体でユーザー エンゲージメントと維持を強化するように設計されたさまざまなツールを提供します。そのプラットフォームにより、企業は高度にパーソナライズされたターゲットを絞ったエクスペリエンスを提供し、顧客との対話とロイヤルティを向上させることができます。 Leanplum の機能には高度な A/B テストが含まれており、最も効果的なキャンペーンのバリエーションを特定することでマーケティング戦略の最適化に役立ちます。

特徴：

• A/B テスト:さまざまなキャンペーン戦略を試して、最も効果的なアプローチを特定します。
• パーソナライズされたメッセージング:個々のユーザーの行動や好みに基づいてコミュニケーションを調整します。
• アプリ内メッセージング:アプリ内でユーザーと直接関わり、ユーザー エクスペリエンスと維持率を向上させます。
• プッシュ通知:タイムリーな通知を送信して、ユーザーの関与と情報を維持します。
• 行動分析:ユーザーの行動に関する洞察を取得して、マーケティング戦略を洗練します。

最適な用途:ユーザー維持を強化し、パーソナライズされたマーケティング活動を最適化したいと考えており、モバイル エンゲージメントに重点を置いている企業。

最終的な評決:👍 Leanplum は、モバイルエンゲージメントを優先する企業に最適です。パーソナライズされたメッセージングとリアルタイムのインタラクションにおける強みにより、ターゲットを絞ったモバイル マーケティング戦略を通じてユーザー維持とエンゲージメントの向上を目指す企業にとって貴重なツールとなっています。

10. アクティブキャンペーン

ActiveCampaign は、あらゆる規模の企業が電子メール マーケティング、セールス オートメーション、顧客関係管理 (CRM) の取り組みを管理および最適化できるように設計された、堅牢なカスタマー エクスペリエンス自動化プラットフォームです。高度なセグメンテーション、パーソナライズされたメッセージング、自動化されたワークフロー、リアルタイム分析などの強力な機能を提供して、エンゲージメントを強化し、ビジネスの成長を促進します。このプラットフォームはさまざまなサードパーティ アプリケーションとシームレスに統合され、マーケティングおよび販売プロセスの合理化を求める企業に包括的なソリューションを提供します。

特徴：

• 電子メール マーケティング:ドラッグ アンド ドロップ エディターと高度なセグメンテーションを使用して、電子メール キャンペーンを作成、パーソナライズ、自動化します。
• マーケティングオートメーション:反復的なタスクとワークフローを自動化して、時間を節約し、効率を向上させます。
• CRM 統合:顧客関係を管理し、組み込み CRM ツールを使用してやり取りを追跡します。
• 顧客のセグメンテーション:ターゲットを絞ったマーケティングのために、行動、人口統計などに基づいて視聴者をセグメント化します。

最適な用途:手頃な価格のオールインワン マーケティング オートメーションおよび CRM ソリューションを求めている中小企業。

最終的な評決:👍 ActiveCampaign は、電子メール マーケティング、セールス オートメーション、CRM のための包括的なツール セットの提供に優れており、顧客エンゲージメントの取り組みを合理化し、最適化したいと考えている企業にとって理想的です。ただし、その広範な機能により、新規ユーザーにとっては複雑な学習曲線が必要となる場合があります。

11. メールチンパンジー

Mailchimp は、電子メール キャンペーンを作成、送信、分析するためのさまざまなツールを提供するよく知られた電子メール マーケティング プラットフォームです。これには、基本的な CRM 機能、ランディング ページ、マーケティング自動化機能が含まれています。 Mailchimp のユーザーフレンドリーなインターフェイスと分析ツールにより、企業はターゲットを絞った電子メール キャンペーンを作成し、そのパフォーマンスを追跡することが簡単になります。

特徴：

• 電子メール キャンペーン:カスタマイズ可能なテンプレートと使いやすいエディターを使用して、プロフェッショナルな電子メール キャンペーンをデザインして送信します。
• 自動化:事前に構築されたワークフローとパーソナライズされたトリガーを使用して、マーケティング活動を自動化します。
• オーディエンス管理:ターゲットを絞ったマーケティングとエンゲージメントの向上のために、オーディエンスを整理してセグメント化します。
• 分析とレポート:詳細な分析と洞察を使用してキャンペーンのパフォーマンスを追跡します。

最適な用途:使いやすく、コスト効率の高い電子メール マーケティング ソリューションを探している中小企業および新興企業。

最終的な評決: 👍 Mailchimp は、アクセスしやすく使いやすい電子メール マーケティング ソリューションを探している中小企業に最適です。初心者には最適ですが、より高度なマーケティング機能を求める大企業にとっては機能が制限される場合があります。

12. クラヴィヨ

Klaviyo は、顧客エンゲージメントを強化し、成長を促進するために、e コマース ビジネス向けに設計された強力なマーケティング オートメーション プラットフォームです。広範な電子メールおよび SMS マーケティング機能、高度なセグメンテーション、および詳細な分析を提供し、大規模なパーソナライズされたコミュニケーションを可能にします。 Klaviyo は主要な e コマース プラットフォームとシームレスに統合し、マーケティング キャンペーンを最適化し、コンバージョンを促進し、顧客維持率を向上させるための洞察とツールを提供します。

特徴：

• 電子メール マーケティング:包括的なセグメンテーションおよびターゲティング オプションを使用して、高度にパーソナライズされた電子メール キャンペーンを作成します。
• SMS マーケティング:ターゲットを絞った SMS キャンペーンを使用して、モバイル デバイスで顧客に直接リーチします。
• 統合:Shopify、WooCommerce、Magento などの人気のある e コマース プラットフォームとシームレスに統合します。
• 分析とレポート:詳細な分析により、キャンペーンのパフォーマンスと顧客の行動に関する洞察を得ることができます。

最適な用途:販売とエンゲージメントを促進するための高度な電子メールおよび SMS マーケティング機能を求めている電子商取引企業。

最終評決: 👍 Klaviyo は、e コマース向けに特別に設計された、データ駆動型でパーソナライズされたマーケティング ソリューションの提供に優れています。その高度な機能は初心者にとって複雑な場合がありますが、エンゲージメントと売上を向上させる効果があるため、成長するビジネスにとっては価値のある投資となります。

13. フレッシュデスク

Freshdesk は、企業のカスタマー サービス業務の管理と合理化を支援する包括的なカスタマー サポート プラットフォームです。チケット発行、自動化、マルチチャネル サポート、コラボレーション ツールなど、さまざまな機能が提供されており、すべて効率を高め、顧客満足度を向上させるように設計されています。 Freshdesk はさまざまなサードパーティ アプリケーションとシームレスに統合し、サポート チームが顧客からの問い合わせに迅速かつ効果的に対応するための統一インターフェイスを提供します。

特徴：

• 発券システム:包括的な発券システムにより、顧客からの問い合わせを効率的に管理し、解決します。
• マルチチャネル サポート:単一のプラットフォームから電子メール、チャット、電話、ソーシャル メディアにわたるサポートを提供します。
• 自動化:反復的なタスクとワークフローを自動化して、効率と応答時間を向上させます。
• セルフサービス ポータル:ナレッジ ベースとコミュニティ フォーラムを作成して、顧客が自分で答えを見つけられるようにします。

最適な用途:ユーザーフレンドリーなヘルプデスク ソリューションでカスタマー サポート業務を強化したいと考えているあらゆる規模の企業。

最終評決: 👍 Freshdesk は、直感的なインターフェイスを備えた優れたマルチチャネル カスタマー サポート ツールを提供します。拡張性は非常に高いですが、一部のユーザーはシステム速度と高度な機能の複雑さに関して時折問題を報告しています。

14. ドリフト

Drift は、顧客エンゲージメントを強化し、収益の成長を加速するように設計された、主要な会話型マーケティングおよび販売プラットフォームです。 AI 主導のチャットボットとライブ チャットを使用して、Web サイト訪問者とのリアルタイムのパーソナライズされた対話を提供し、訪問者をより効果的にリードや顧客に変換します。 Drift は CRM およびマーケティング ツールとシームレスに統合し、企業がリードの認定、会議の予約、関係の育成を自動化し、最終的にはより効率的で魅力的なカスタマー ジャーニーを作成できるようにします。

特徴：

• ライブ チャット:カスタマイズ可能なライブ チャット オプションを使用して、Web サイト訪問者とリアルタイムで関わります。
• チャットボット: AI を活用したチャットボットを使用して、会話を自動化し、リードを特定します。
• 電子メールとビデオ:パーソナライズされた電子メールとビデオ メッセージング機能でエンゲージメントを強化します。
• 販売統合: CRM および販売ツールと統合して、リード管理を合理化し、コンバージョンを向上させます。

最適な用途: B2B 企業は、会話型マーケティングを通じて見込み顧客の発掘と顧客エンゲージメントの向上に重点を置いています。

最終評決: 👍 Drift は、直感的な AI 駆動のチャットボットと他のツールとのシームレスな統合を通じて、顧客エンゲージメントの向上とリードの変換に優れています。ただし、このプラットフォームは中小企業にとって高価な可能性があり、その機能を最大限に活用するには学習曲線が必要になる場合があります。

15.ハブスポット

HubSpot は、マーケティング、営業、サービス チームをサポートするために設計されたオールインワンの顧客関係管理 (CRM) プラットフォームです。インバウンド マーケティング、電子メール キャンペーン、ソーシャル メディア管理、コンテンツ管理、リード生成、顧客分析のためのツールを提供します。ユーザーフレンドリーなインターフェイスと包括的な機能で知られる HubSpot は、統合ソリューションと自動化を通じて企業が顧客を引き付け、関与し、満足させ、成長を促進し、顧客関係を改善するのに役立ちます。

特徴：

• マーケティング オートメーション: HubSpot のマーケティング オートメーションは、マーケティング活動を合理化し、リードを育成し、コミュニケーションを大規模にパーソナライズできるようにします。
• CRM 統合:HubSpot CRM とシームレスに統合し、すべてのタッチポイントにわたる顧客インタラクションの統一されたビューを提供します。
• 電子メール マーケティング: HubSpot の直感的なドラッグ アンド ドロップ エディターと堅牢な分析を使用して、電子メール キャンペーンを簡単に作成、パーソナライズ、最適化します。
• コンテンツ管理システム: CMS ハブを使用すると、組み込みの SEO ツールとカスタマイズ可能なテンプレートを使用して Web サイトのコンテンツを作成および管理できます。

最適な用途:マーケティング、販売、顧客サービスの取り組みを合理化するためのオールインワン プラットフォームを探している中小企業。

最終的な評決: 👍 HubSpot は、マーケティング、販売、顧客サービスのためのオールインワン ソリューションの提供に優れており、業務をシームレスに統合したい企業にとって理想的です。ただし、そのコストの高さと複雑さは、中小企業や予算が限られている企業にとっては障壁となる可能性があります。

結論

今日のペースの速いビジネス環境では、顧客との関わりに使用するツールが大きな違いを生む可能性があります。これらのプラットフォームのいずれかを使用することは、熟練したナビゲーターに顧客とのやり取りの複雑な道筋を案内してもらうようなものです。最初のコンタクトから長期的な関係構築に至るまで、あらゆるタッチポイントが正確かつ慎重に処理されることを保証します。

これらのプラットフォームはコミュニケーションを合理化するだけではありません。彼らはそれを豊かにし、個人の好みや行動に合わせてエクスペリエンスを調整するために必要な洞察を提供します。このようなテクノロジーを活用することで、企業は顧客とのより深いつながりを育み、時折訪れる訪問者を忠実な支持者に変え、持続的な成長と成功を確実にすることができます。