無料の CRM ソフトウェア: 2022 年に検討すべきツール トップ 10

最も効果的な CRM ソフトウェアは、マーケティング チームと営業チームが顧客との関係を効率的に管理し、より多くの売上を達成するのに役立ちます。

主な利点と欠点、効果を高める方法、どのようなチームに適しているかなど、トップの無料 CRM ソフトウェア プロバイダーを分析しました。 記事をチェックして、要件に最も適したものを見つけてください。

CRMソフトウェアとは？

これは、営業からマーケティング、カスタマー サービスまでのさまざまな部門を結び付け、アクティビティ、メモ、データをシームレスなシステムに整理するオンライン プラットフォームです。 その結果、各ユーザーは、必要なクライアントに関する最新情報にすぐにアクセスできます。

これにより、部門間、チーム間、および部門間の比類のない調整が可能になるだけでなく、企業はクライアントに通常以上のもの、つまり個別化された 1 対 1 のカスタマー ジャーニーを提供できるようになります。 それをアナログおよび従来のシステムの制限と比較すると、顧客とのやり取りの方法を変えることができるものがあります.

CRM ソフトウェアが重要な理由

十分に計画された CRM 戦略がなければ、顧客の情報はあちこちに散らばり、特定の顧客とのすべてのやり取りや接点を把握することは困難になります。 これにより、販売サイクルが長期化し、一般的で標準以下のカスタマー エクスペリエンスがもたらされます。

2022 年に検討すべき 10 の無料 CRM ソフトウェア

フレッシュセール

利点:

Freshsales は、営業チーム向けの完全な営業力自動化ツールです。 営業担当者が必要とするすべてを提供します。質の高い見込み客を引き寄せ、コンテキストに応じた会話に参加し、AI を活用したインサイトで販売を促進し、顧客関係を維持します。

組み込みの電子メール、電話チャット、テレフォニー、および電子メールを使用して、Freshsales は、販売プロセスを自動化し、日常業務全体の効率と効率を向上させることで、販売チームがより多くの時間を販売できるようにします。 フレディの人工知能を通じて、営業担当者は追求すべき最良の取引と取るべき適切な行動について学びます。 また、販売予測を使用して収益予測を決定することもできます。 その結果、企業は Freshsales を使用して、より効果的なパイプライン管理に向けた次のステップに進むことができます。

欠点:

ただし、他の多くのベンダーと同様に、最も強力な機能はプレミアム サブスクリプションでのみ利用できます。 Freshworks CRM の最も注目すべき機能は、時間とチャットボット ベースのツールと高度なメトリック レポートを使用するワークフローです。

煩わしさの少ないCRM

利点：

煩わしさの少ない CRM (別名 LACRM) は、小規模企業向けの包括的な CRM システムになるように設計されています。 まず、30 日間の無料トライアルを提供します。 その後、安価な有料プランを 1 つ提供します。

LACRM は、タスク管理と販売促進、連絡先の管理、およびフォローアップを管理します。 すべての顧客情報を追跡し、販売パイプラインのリードを追跡します。 最新のイベントとタスクを追跡します (シンプルなカレンダーとアジェンダ形式で)。 優れた不動産 CRM になります。

CRM プラットフォームから送受信された電子メールは、LACRM に記録される場合があります。 各ユーザーに個別の電子メール ログイン アドレスが提供されます。 お好みのメール サービスを使用して、メールで連絡を取ることができます。

欠点:

あなたの要件によると、大きな欠点になる可能性のあるアプリの統合はごくわずかです。 たとえば、アプリは電子メールまたは SMS で通知を送信できます。 ただし、時代遅れと感じるアプリ内通知は送信しません。

ゾーホー

利点：

Zoho CRM は、ユーザー フレンドリーなインターフェイス、モジュールのカスタマイズ、実用的な自動化、およびソーシャル メディア機能を備えたスモール ビジネス フレンドリーなプラットフォームを提供します。

無料で利用したい場合は、最大 3 人で提供される無料のプランから始めるのが理想的です。 ユーザーは、特定のワークフローを設定および確立し、リードを追跡し、日常業務を合理化できます。 Twitter、Google+、Facebook とシームレスに互換性があるため、見込み客と信じられないほどの速度と精度でコミュニケーションを取ることができます。

無料で使用しているCRMを使い切った後、Zoho CRMに付属するより手頃な価格の標準バージョンにアップグレードできます.Zoho CRMは、強力な売上予測とKPIの追跡を提供することにより、使いやすさの要素を高めます.

欠点:

Zoho では、メールや個別の通知によるリード追跡は提供していません。 これは、特定のユーザーとの 1 対 1 の長期的なやり取りが会社にとって不可欠である場合、難しい問題になる可能性があります。

UI が少し反応しない場合があります。

CRMのキャパシティを増やすためのZohoアドオンのコストは、すぐに運用コストに加算されます。

無料版には大量の電子メール機能がなく、全体として、CRM のカスタマイズ オプションは非常に限られています。

本当にシンプルなシステム

利点：

Very Simple Systems (略して RSS) は、販売、マーケティング オートメーション、およびサービス プラットフォームが簡単であることを自慢することを恐れません。 それは実際にユーザーフレンドリーです。 これは、世界中にオフィスがあり、従業員が遠隔地にいる企業にとって特に便利です。

無制限の連絡先と最大 100MB のドキュメント ストレージを利用できます。 さらに、無料版には、顧客サービスや販売自動化などの重要な機能がいくつか付属しています.

無料のユーザーは、両方の連絡先に対して異なる管理ツールにアクセスできます。 これは、ベンダー、連絡先、サプライヤー (連絡先を販売に変換することを目的とする見込み客と見込み客) のすべての関連データとタスクでリアルタイムに更新されます。

RSS も独自の方法でレポートを作成し、レポートを 2 つのコンポーネントに分割します。

この B2B ビジネスである RSS を利用する中小企業は、CRM スペースへの移行を簡単に行うことができます。

欠点:

レポートを作成するプロセスは、必要以上に複雑になる可能性があります。 機会を利用するのはやや難しい。

メール テンプレートは非常に基本的なものであるため、メールによるマーケティングは改善される可能性があります。

Outlook を使用している場合、アクションを接続して受信トレイ内のリマインダーを有効にすることはできません。

EngageBay 無料の CRM ソフトウェア

利点：

EngageBay は、HubSpot の代替として販売されています。 HubSpot の代替手段は、ビジネス プロセス向けの 3 つのスイートを販売しています。マーケティング オートメーション、ライブ チャットとヘルプデスク、CRM とセールス ベイです。

最後の CRM & Sales Bay は、シンプルで会社の拡大を可能にするように設計された連絡先管理ツールです。

このプラットフォームは、顧客とのやり取りからの連絡先情報を組み合わせたマルチチャネル リスニングを提供します。 連絡先のアクティビティ、Web サイトのアクティビティ、クリックと開封のメール応答率などを追跡します。

Gmail、Office 365、または双方向同期機能を備えたその他の IMAP サービスと統合します。 さらに、Zapier、SendGrid、Mailgun、Xero、および Mandrill の統合により、CRM を他のビジネス プロセスとリンクして効率を高めることができます。

欠点:

サードパーティ アプリとのネイティブ統合がもっと必要です。

メール用のテンプレートは数量限定で見た目もシンプル。

カプセル

利点：

Capsule は、顧客との関係、およびすべてのビジネス関係を次のステップに引き上げるのに役立ちます。 そして、その明確なユーザー インターフェイスと学習曲線のゼロのおかげで、それは非常に迅速に行われます。

また、これにより、Gmail、Outlook、CSV スプレッドシート、データベース ドキュメントを介してエクスポートできる連絡先リストなどの重要な情報を簡単に見つけることができます。

個人で企業を運営している場合、またはビジネス パートナーがいる場合は、Capsule の無料サービス (2 ユーザーまで) を使用してこれを行うことができます。

欠点:

この無料版は 250 件の連絡先に制限されています。

日常の会社に導入したソフトウェアを引き続き使用するために、月額 18 ドル (またはそれ以上) を支払うのにお金を払っていない可能性があります。

BenchmarkONE

利点：

BenchmarkONE は、マーケティングとセールスの両方に使用される広範な CRM システムです。 また、見込み客を特定して評価するための電子メールによるマーケティングの自動化にも優れています。 販売自動化ツールは、パイプラインを管理し、より多くのコンバージョンを成功させるのに役立ちます。

個人開業、代理店、コンサルタントなど、中小企業に最適です。 また、非常に正確な分析とレポートも提供します。

欠点:

メンバーが 5 人を超えるチームには、高額なプランが必要になります。 さらに、顧客ツールのサポートがないため、オールインワンの CRM ではありません。

HubSpot の無料 CRM ソフトウェア

利点：

HubSpot は、利用可能な最大のベンダーの 1 つです (最大で Salesforce)。 さらに、無制限のユーザーと基本機能に無料の CRM を提供します。

無料の HubSpot CRM を使用すると、リードを追跡してリードとセールス リードに割り当て、セールス プロセスとワークフローを監視して管理を改善し、すべてのチャネルで顧客とのやり取りをすべて 1 か所で追跡できます。 また、包括的なメール マーケティングとインバウンド マーケティング用のツールも提供します (後者は、ブログ記事の検索エンジン トラフィックを最大限に生成するのに非常に有益です)。

このプラットフォームは G Suite および Microsoft Office と統合され、統合とデータ同期が容易になります。 さらに、Zapier との統合により、Google スプレッドシート、Facebook Lead Ads Slack、Google スプレッドシートなどのさまざまなアプリ間で情報を簡単に共有し、タスク管理を行うことができます)。

欠点:

無料の CRM には多くの機能がありますが、その多くはそれほど堅牢ではなく、Marketing Sales、Service、または Marketing Hub サービスの料金を支払う必要がある場合があります。

カスタマイズできません。 これにより、小規模でニッチな企業が CRM を微調整して実装することが難しくなる可能性があります。

Bitrix24

利点：

多くの顧客に基づいて、Bitrix24 は世界中で最もよく知られている無料の CRM の 1 つです。 Bitrix24 は、最大 12 人のユーザーが無料で使用できるクラウドベースの CRM サービスを提供し、データの最大ストレージは 5 GB です。

機能面では、有料プランと同じ機能を提供しますが、サイズが縮小されています。 リード管理、パイプライン管理、販売追跡、レポート タスク、タスク自動化など、必要なものはすべて含まれています。

ユーザー インターフェイスにより、Bitrix24 は簡単に使用できます (かんばんビューは特に便利です)。 アプリ内の電子メール、ボイス チャット、ビデオ チャネルへのアクセス、および iOS と Android へのモバイル アプリケーションを備えているため、重要な瞬間にチームが取引を交渉し、問題を解決できるようになります。

欠点:

UI は見栄えが良いですが、異なるモジュール間を移動するのは難しい場合があります。 さらに、ビジネスにおけるより複雑なアプリケーションや特定のアプリケーションには、カスタマイズ オプションが適切でない場合があります。 場合によっては、アプリが応答しないことがあります。

Bitrix24 の学習曲線は間違いなく中程度のカテゴリにあることに注意することも重要です。

ストリーク

利点：

Streak は、メールボックス内に統合された Gmail CRM の完全な統合です。 これは、この日常的なソフトウェア アプリケーションの熟した複製です。 このプログラムは、この分野に不慣れな人にとって CRM 統合を簡素化します。

Streak の無料バージョンは、個人 (つまり、フリーランサーまたは個人事業主) による使用を目的としています。 基本的な CRM ツールと完全な電子メール機能が付属しています。

電子メール テンプレートを使用すると、電子メール メッセージをパーソナライズして大量に配布できるため、マスブラスト マーケティングの優れた代替手段になります。

メーリング リストをリストに追加するには、Streak CRM Importer 拡張機能を使用するか、オフラインの CSV ファイルを転送して、Google スプレッドシートから連絡先情報と情報を簡単に抽出できます。

欠点:

Streak は、拡張機能をダウンロードしてから、使用する新しいデバイスごとに拡張機能にログインする必要があるため、デバイスを切り替えるときに面倒なブラウザー拡張機能です。

Streak が軽量の CRM であるという事実を考慮すると、より複雑なビジネス プロセスには適していません。

最高のCRMソフトウェアをどのように選択しますか

CRM プログラムをテストするときは、ソフトウェアの機能、他の CRM ソフトウェアとの比較方法、使いやすさ、提供されるサポート オプションを調べます。中小企業の必須要件以上のものを提供します。

無料の CRM の場合、高評価の機能には、取引と連絡先の管理、販売パイプラインの管理、基本的なレポート機能、組み込みの通話または一括メール送信のカスタム分析ダッシュボード、ワークフローの自動化とサードパーティ企業との統合のボーナスが含まれます。

CRMソフトウェアは使いやすく、明確な機能の分類、ドラッグアンドドロップの取引管理、およびタスクをすばやく完了することができるユーザーフレンドリーなインターフェイスを提供します.

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