中小企業向けのデータ管理に最適な CRM ソフトウェア 5 選

公開: 2024-04-30

あなたは中小企業向けにタスクをより適切に整理するための最高の CRM ソフトウェアをお探しの起業家ですか?それなら、あなたは正しい場所に来ました。それらが何であるかについては、ブログを読んでください。

新しい事業を始めるとき、あなたの皿はすでに無数のタスクでいっぱいです。 製品在庫の管理から、販売およびマーケティング業務の処理、請求書の作成、サプライチェーンの管理、顧客の問い合わせへの回答まで、非常に多くの作業が 24 時間体制で行われています。

ここで中小企業向けの CRM ソフトウェアの役割が生まれます。 潜在的な CRM への投資は、事業運営をより最適化し、ユーザーとの調和のとれた関係を構築するのに役立つだけでなく、より貴重な時間を稼ぐことにもなります。

しかし、市場には無数の選択肢が溢れています。 では、どの CRM ソフトウェアがあなたのスタートアップに適しているかをどのように判断すればよいでしょうか? より正確に言えば、CRM ソフトウェアを選択する際に注目すべき機能は何でしょうか?

これらの質問やその他の質問を解決するために、このブログを作成しました。 多くの綿密な調査と業界の主要な専門家からの推奨事項の収集を経て、中小企業向けのベスト 5 の CRM ソフトウェアのリストを厳選しました。

その前に、CRM とは何か、そして CRM の採用がビジネスにどのようなメリットをもたらすのかを簡単に見てみましょう。

目次

トグル

CRMソフトウェアとは何ですか?

顧客関係管理とも呼ばれる CRM ソフトウェアは、既存顧客および潜在顧客と対話して調和のとれた長期的な関係を構築し、タスクを合理化し、収益性を高めるのに役立ちます。

このツールは、サプライヤーやベンダー、消費者、チームメンバー、対象顧客などの個々の人々とのビジネス関係に集中し、一貫性を保つのに役立ちます。

詳細な洞察レポートと一元化されたデータを使用して、効果的な戦略を構築し、販売目標到達プロセス全体で一貫した補充を行い、コンバージョンを促進できます。 その他の利点を見てみましょう。

中小企業にとって CRM を使用するメリット

企業は CRM を使用する利点を十分に認識しており、CRM に投資しています。 調査によると、CRM への世界的な支出は 2027 年末には 1,144 億ドル近くに達すると予想されています。それでは、それらをざっと見てみましょう。

詳細で洞察力に富んだレポートを提供します。

CRM ツールは、効果的なマーケティング戦略を構築し、収益を倍増させるために使用できる、クリックスルー率や人口統計などの詳細でわかりやすい分析レポートを提供します。

コミュニケーションの合理化

サプライヤー、現在のユーザー、将来の見込み客とのコミュニケーション、あるいはチーム全体とのコミュニケーションを合理化する場合でも、CRM を使用してすべてを管理できます。

顧客サポートの向上

一元化されたデータとカスタマイズ可能なダッシュボードにより、全員のアクティビティを 1 か所で確認できます。 顧客の注文状況や顧客からの保留中の問い合わせなどを確認し、リアルタイムで解決できます。

生産性の向上

管理職の地位が上がれば上がるほど、行政の仕事は多くなります。 良い点は、CRM ソフトウェアを使用すると、冗長なタスクをすべて自動化し、手作業での手間を省くことができることです。 したがって、追加のストレスが解消され、生産性が向上します。

収益を倍増する

CRM ソフトウェアは、マーケティング チームと営業チームが効果的なキャンペーンを構築し、販売パイプラインをあらゆる段階で分析および管理し、コンバージョン率を最大化するのに役立ちます。

中小企業に最適な CRM ソフトウェアの機能

直感的なUI

セットアップが簡単で、ユーザーフレンドリーなインターフェイスを備え、ナビゲーションが簡単な CRM を常に使用してください。 Yhi は、すべての機能をシームレスに見つけるのに役立ち、全体的なユーザー エクスペリエンスを向上させます。

サードパーティ製アプリとのシームレスな統合

サードパーティのアプリケーションとシームレスに統合して、既存のシステムに機能を追加できる CRM を選択してください。

分析レポート

優れた CRM ソフトウェアには、タスクのパフォーマンスとそれに応じた成形戦略を監視できるように、レポート作成および分析システムが必要です。

販売管理

あらゆるビジネスの最終目標は、できるだけ多くの適格なリードをセールスファネルに注ぎ込み、コンバージョン率を最大化することです。 そして、これは高精度の販売データがなければ実現できません。 したがって、リードのスコアリングと管理機能を備えた CRM を探してください。

連絡先管理

連絡先管理は CRM の重要な機能です。 これにより、スタッフはいつでも顧客の連絡先にアクセスし、連絡を取ることができます。 したがって、CRM を選択するときにこの機能を探してください。

効率的なコスト

かなりの価格で良い選択肢がたくさん見つかるかもしれませんが、会社の規模が拡大し、従業員の給与を支払い、維持費も負担する必要がある将来のことを考えてください。 したがって、ビジネス ニーズを満たすことができる最もコスト効率の高い CRM を常に使用してください。

中小企業向けの最高の CRM ソフトウェア (順不同)

クイックベースCRM

このツールに詳しくなく、 Quickbase とは何なのか疑問に思っている場合は、中小企業向けの最高の CRM ソフトウェアの 1 つを紹介しましょう。

これは単なる CRM ではなく、CRM の機能を備えたノーコードのアプリ開発プラットフォームです。 このプラットフォームを使用すると、独自のパーソナライズされたエンタープライズ アプリケーションを作成することも、Quickbase にアプリケーションを構築させることもできます。

全体として、これは企業のすべての要件を満たす中小企業向けのオールインワン CRM です。

その主な機能を見てみましょう。

  • プロジェクトのニーズを満たすためにカスタマイズされたアプリを作成します。 また、特定のタスクに合わせたソリューションを開発します。
  • 既製の販売 CRM をすばやく構成し、販売パイプラインの管理を開始します。
  • 包括的なリアルタイム レポートを使用して、チーム メンバーが同じ認識を持てるようにします。
  • カスタマイズ可能で応答性の高いダッシュボードを使用して、タスクとチームを整理した状態に保ちます。
  • 40 以上のプラットフォームとシームレスに統合することで、ビジネスに拡張性を提供します。
  • このソフトウェアを使用すると、タスクを自動化し、生産性を向上させることができます。
  • この重要で洞察力に富んだ情報を使用して、すべてのワークフローを合理化します。
  • 管理パネルでは、ユーザー管理、ガバナンス ポリシー、データの整合性を完全に制御できます。

ボーナス:モバイル デバイス (iOS、Android) でも利用できます。

評価

5 点中 4.5

プランと料金

Quickbase ソフトウェアは、30 日間の試用期間に加えて、次のサブスクリプション プランを提供します。

  • チーム: ユーザーあたり月額 35 ドル
  • ビジネス: ユーザーあたり月額 55 ドル
  • エンタープライズ: カスタマイズ可能

煩わしさが軽減された CRM

US News &World のレポートで中小企業向けのナンバー 1 CRM としてリストされているもう 1 つの優れた CRM は、Less Annoying CRM (別名 LACRM) です。 このソフトウェアは、その名前が示すとおりの機能を備えています。 スタートアップ企業の問題点をよく理解しており、日常の販売タスクをすべて管理するための最も手頃なソリューションを提供します。

CRM を使用すると、既存のツールやアプリケーションと簡単に統合でき、さらに、広く使用されている他のサードパーティ アプリも統合できます。 一般的なカテゴリは、電子メール、ソーシャル メディア チャネル、カレンダーとの同期です。 総合すると、これは小規模小売業や e コマース ビジネスにとって優れた CRM です。

その主な機能を見てみましょう

  • LACRM のカレンダーを使用すると、今後のすべてのイベントやフォローアップのリマインダーを常に最新の状態に保つことができます。
  • 連絡先と会社の情報を 1 か所に保管します。
  • カスタム フィールドを使用すると、連絡先情報の主要な詳細を入力できます。
  • 全員が同じ認識を保つための集中型ファイル ストレージ システムを提供します。
  • グループ、タグ、またはカテゴリの連絡先と会社情報を設定します。
  • Zapier を介した 5,000 を超えるアプリとのシームレスな統合。
  • 強力な顧客サポートと製品チームからの毎週のフィードバック。
  • 無制限のユーザーと共同作業できます。

ボーナス:モバイル デバイス (iOS、Android) やタブレットでも利用できます。

評価

5 点中 4.9

プランと料金

30 日間の試用期間に加えて、LACRM はユーザーあたり月額 15 ドルを請求します。

Zoho CRM

Zoho CRM も、企業および中小規模のビジネス向けに設計された優れた CRM です。 このソフトウェアは、新規見込み客の獲得、見込み客の管理、すべてのタスクのパフォーマンスを追跡する専用の管理パネル、貴重な洞察を得る分析ツールなど、ビジネスに必要なすべてを提供します。

それだけでなく、ワークフローを自動化し、繰り返しの手動入力の必要性を排除し、より多くの時間を節約します。 内蔵のドラッグアンドドロップエディターであるCanvasを使用して、Zoho CRMをカスタマイズすることもできます。

そして、ソフトウェアについて学ぶべきことはたくさんあります。 したがって、中小企業向けに信頼性の高い電子メール CRM ソフトウェアを検討している場合、Zoho を選択するのは理想的な選択肢です。

その主な機能を見てみましょう。

  • オムニチャネル機能は、誰かがサイトやソーシャル メディアを操作したり、電子メールや電話で連絡したりしたときに通知します。
  • リアルタイムの分析、レポート、予測を使用して販売実績を測定します。
  • Zoho Marketplace内のあらゆる種類の部門（営業、人事、会計、マーケティングなど）向けに800以上のアプリのバンドルを提供します。
  • Zoho の AI アシスタント AI を使用して、売上の伸びを予測し、異常を特定し、タスクを自動化し、音声アシスタントを提供します。
  • CommandCenter 機能を使用すると、顧客向けにパーソナライズされたジャーニーを作成できます。
  • すべてのオフライン販売プロセスを CRM に統合することで、機会を逃すことがなくなります。

ボーナス:モバイル デバイス (iOS、Android) でも利用できます。

評価

4.3（5点中）

プランと料金

15 日間の無料トライアルに加えて、Zoho CRM は次のサブスクリプション プランを提供します (月ごとに請求される場合)。

  • 標準: ユーザーあたり 9 ドル
  • プロフェッショナル: ユーザーあたり 14 ドル
  • エンタープライズ: ユーザーあたり 28 ドル
  • Ultimate: ユーザーあたり 31 ドル

洞察力に富んだ

世界中の何千もの有名企業から信頼されている Insightly は、中小企業にとって次善の CRM ソフトウェアです。 カスタマイズが簡単なソリューションと、ビジネスに合わせて拡張できる本格的な機能を、競争力のある価格で提供します。

取り組んでいる業界や、パイプライン管理、リード追跡、プロジェクト管理など、料金を支払いたい機能に応じて、独自の CRM をカスタマイズできます。 ユーザーフレンドリーなインターフェイスと、視覚的に魅力的な事前にデザインされたテンプレートにより、効果的なマーケティング キャンペーンを構築して実行できます。

さらに、数回クリックするだけでライブが開始されます。 したがって、すぐに作業して、はるかに早く収益を上げ始めることができます。

その主な機能を見てみましょう。

  • ルートリードを割り当て、販売パイプラインを管理し、モバイルアプリケーションでリモートチームを支援します。
  • すべての顧客データを管理し、より迅速に取引を成立させるための一元化システム。
  • 見込み顧客と対話し、価値の高い見込み客を獲得し、収益を促進します。
  • AppConnect を介して既存のすべてのアプリを 1 か所に統合​​し、ワークフローを自動化します。
  • 2000 を超えるアプリとの統合。
  • 詳細な分析と SLA 管理機能により、顧客エクスペリエンスを向上させます。

ボーナス:モバイル デバイス (iOS、Android) でも利用できます。

評価

4.2（5点中）

プランと料金

Insightly は、生涯無料プラン (2 ユーザーのみに制限) に加えて、次のサブスクリプション プラン (月ごとに請求される場合) を提供します。

  • プラス: ユーザーあたり 29 ドル
  • プロフェッショナル: ユーザーあたり 49 ドル
  • エンタープライズ: ユーザーあたり 99 ドル

Zendesk 販売

中小企業向けの (電子メールに特化した) 最高の CRM ソフトウェアのリストの最後に挙げるのは、Zendesk Sell です。 CRM は、リアルタイムの洞察の提供や既存のアプリや広く使用されているアプリとの簡単な統合から、24 時間営業の販売や顧客サービスまで、初期段階の企業が必要とするものを提供します。

さらに、既存の電子メールを Sell に同期し、カスタマイズされた電子メールシーケンスを作成してフォローアップを自動化し、一日全体を効率化することができます。 さらに、一元化されたデータベースを使用してすべての見込み客を管理できます。

ボーナス ポイントは、モバイル アプリ上で、世界中のどこにいても見込み客全員とつながり続けることができることです。

その主な機能を見てみましょう。

  • チケット発行ダッシュボードからすべての顧客データにアクセスできます。
  • 見込み客、連絡先、または取引からのすべての通話とテキスト メッセージをすばやく記録します。
  • 見込み顧客と関わるための自動メールの設定と順序付けを行います。
  • 見込み顧客や既存顧客と自動的に繰り返すカスタム通話リストを作成します。
  • トリガーベースのアクションを構築し、すべてのワークフローを自動化します。
  • 取引量とビジネス収益の成長を予測する正確な予測レポート。

ボーナス:モバイル デバイス (iOS、Android) でも利用できます。

評価

4.2（5点中）

プランと料金

Zendesk Sell ソフトウェアでは、次のプレミアム プランが提供されます (月単位で請求される場合)。

  • チームの販売: エージェントあたり 25 ドル
  • 販売の成長: エージェントあたり 69 ドル
  • Sell Professional: エージェントあたり 149 ドル
  • Suite Professional: エージェントあたり 149 ドル
  • Suite Enterprise: カスタマイズ可能な見積もり

最後の言葉: 中小企業に最適な CRM ソフトウェアは何ですか?

管理作業が増えると、他の仕事に費やす時間が減ります。 アクティブな営業チームは、連絡先となる無限の顧客のリスト、フォローアップ、顧客との対話型セッションなど、大量のデータを生成できます。

しかし、それらはすべて、適切な管理システムがなければ、営業担当者の日記やラップトップの保存フォルダ、さらには頭の中さえも簡単に失われてしまう可能性があります。 だからこそ、CRM ソフトウェアの統合が企業にとって急務となっているのです。

前述した中小企業向けの最適な CRM ソフトウェアのリストを活用すると、次のことが可能になります。

  • 新しい見込み客をシームレスに見つけ出し、
  • 情報を 1 か所で管理しやすくなり、
  • 彼らと強い関係を築きましょう。
  • ビジネスを獲得し、収益を増やすことができます。

さらに、どの CRM が自社のビジネスに最適であるかを知りたい場合、それは会社のニーズに完全に依存します。 タスクフォース、予算、作業量など。

これらの推奨事項がお役に立てば幸いです。 ご不明な点やご質問がございましたら、お気軽に以下のコメント欄にご記入ください。

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