デジタルエージェンシーにとっての CRM の 5 つのメリット

公開: 2022-10-06

代理店向けの新しい顧客関係管理 (CRM) ソフトウェアについて考えていますか? もしそうなら、あなたは一人ではありません。事業主のほぼ 60% は、CRM が投資できる最も価値のあるテクノロジーであると考えています (Finances Online)。 CRM の利点の結果、このソフトウェアは投資が最も急速に成長している分野の 1 つです。

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販売 CRM があなたの代理店に適しているかどうか疑問に思うかもしれません。 CRM の次の 5 つの利点は、CRM への投資が最善の方法の 1 つであることを証明しています。

1. クライアントはパーソナライズされたエクスペリエンスを望んでいます。これは CRM の最大の利点の 1 つです。

まずは、クライアントがデジタルエージェンシーに何を求めているかを見てみましょう。顧客の 75% 近くが、経験が重要だと答えています (PWC)。それ以上に、今日の顧客はパーソナライズされたエクスペリエンスを求めています。

それはあなたの代理店にとって何を意味しますか？他では得られない優れたエクスペリエンスを見込み客や顧客に提供することを目指す必要があります。

より優れた CRM により、顧客が求めるパーソナライズされたエクスペリエンスをどのように提供できるのでしょうか? より優れたレポート、より正確なデータ、より鋭い洞察により、見込み顧客が必要とするものを提供しやすくなります。

つまり、チームは購入プロセスのどこにいても顧客をより適切にサポートできるようになります。チームは、適切な情報を提供して、適切なタイミングで注目の見込み客をフォローアップできます。

この機能により、見込み客や顧客とのつながりが強化され、チームはより良い関係を築くことができます。彼らは、クライアントと最後に連絡を取ったのがいつなのか、またどのようなコンテンツとやり取りしているのかを知っています。その結果、他の人がすでに何を送信したか、そしてクライアントが次に何を確認する必要があるかを知ることができます。

より良い関係 = 顧客維持率の向上

CRM の向上は通常、顧客との関係構築の向上につながります。より良いエクスペリエンスを提供すると、クライアントは長期にわたってあなたに固執する可能性が高くなります。その結果、CRM の利点は通常、顧客維持率の向上につながります。

クライアントは、すでに知っていて信頼できるビジネスを継続したいと考えており、CRM の使用によって生まれるつながりにより、クライアントはコミュニティの一員であるように感じられます。

顧客が満足すれば、多くの場合、あなたのビジネスにとっても利益が高まります。また、同僚を紹介する可能性が高く、同僚がコンバージョンに至る可能性が高くなります。

2. CRM の財務上のメリット

CRM を使用すると、顧客により良いエクスペリエンスを提供し、定着率を向上できることについて説明しました。これは、結果的に CRM の経済的メリットにつながります。最も貴重な顧客を維持できるようになります。彼らは熱狂的である可能性が高く、知り合いにあなたのビジネスを勧めます。

ただし、その新しい CRM ツールを導入しない理由の 1 つはコストです。顧客を維持できたとしても、CRM への投資は報われますか? ソフトウェアのコストに見合うだけの十分な CRM のメリットがわかりますか?

答えははっきりと「はい」です。一般的に、企業は CRM ツールに費やす 1 ドルごとにほぼ 9 ドルの利益を上げます (MarTech Zone)。

顧客の維持と満足度はその大きな部分を占めます。適切なメッセージを適切なタイミングで顧客に届けることも同様です。

CRM から経済的にどのようなメリットが得られますか? 主に次の 4 つの方法があります。

CRM の利点はチームの成約能力にまで及び、売上と収益の両方を向上させることができます。
さらに、販売サイクルの短縮にもつながる可能性があり、チームが取引を成立させるまでの時間が短縮されることになります。
また、リードコストを削減することもできます。つまり、新しいクライアントを獲得するためのコストが削減されます。
CRM は、チームのクロスセルやアップセルの能力も向上させます。満足した顧客はより多く購入する傾向があり、現在の顧客の価値が高まります。

3. チームにとっての CRM のメリット

CRM に投資すると、チームの成約能力が向上します。これは収益にとって朗報です。また、ノルマを達成する可能性がはるかに高い営業担当者にとっても朗報です。

それにより、従業員の満足度も向上する可能性があります。売上高が減少することもありますが、これには経済的なメリットもあります。

ただし、CRM のメリットは営業チームだけにとどまりません。適切な CRM ツールは、部門を越えてすべての従業員の管理タスクを支援します。たとえば、ほとんどの営業チームにとってデータ入力には膨大な時間がかかります。適切な CRM プラットフォームを使用すると、チームがデータ入力に費やす時間を短縮できます。その結果、彼らの生産性も向上します。

営業 CRM は、多くの場合、スケジュールアプリや自動化などの豊富なツールと接続します。電子メールの応答を自動化し、デモのスケジュールを簡単に設定できるようにすると、生産性が向上します。

リードスコアリングやその他のツールは、チームがいつでもどの見込み客に焦点を当てるべきかを決定するのに役立ちます。その結果、チームは最も必要なときに、最も必要な場所に確実に力を注ぐことができます。

4. 全体的なコミュニケーションを改善する

デジタル代理店の CRM への投資は、通常、コミュニケーションも改善します。特に営業とマーケティング間のコミュニケーションが改善されると、収益も増加します。また、生産性と効率も向上します。

より良いコミュニケーションは、顧客との関係にも広がります。チームは適切なタイミングで見込み顧客に連絡します。また、適切なメッセージも送信するため、クライアントが応答する可能性が高くなります。より優れたデータ分析のおかげで、貴重な洞察を提供するだけでも、生産的な会話を始めることができます。

ただし、適切な販売 CRM プラットフォームは、販売とマーケティング以上のものを連携させることができます。一部のプラットフォームでは、課金プラットフォームとの統合が可能です。カスタマーサービスチームも統合される場合があります。その結果、財務チームは営業チームと即座につながることができます。このように、CRM によりデータ入力がより正確になり、エラーが減り、営業チームと財務チーム間の引き継ぎがよりスムーズになります。これにより、取引の成立から請求書の送信までをシームレスに行うことができます。

5. CRM データで代理店を成長させる

CRM への投資は、顧客とより良い関係を構築することを意味します。より優れたツールを使用すると、より多くのデータにアクセスできるため、顧客が必要とするものを正確に提供する方法を学ぶことができます。

データを取得したら、市場の傾向を明らかにすることもできます。あなたのチームが得意とする分野はありますか? もしかしたら、あなたのリストにはかなりの数の獣医師が含まれているかもしれません。あるいは、あなたは街のすべての自動車販売店のお気に入りかもしれません。

その洞察があれば、それらの顧客により良いサービスを提供することに集中できます。成長するためのより賢い方法を発見することもできます。チームが自動車業界を隅々まで知っている場合は、関連業界に目を向けることもできます。現在、あなたは地元の修理工場のほとんどを支援しています。自動車ディーラーや保険代理店はどうでしょうか？これらは、あなたがサービスを提供できる可能性のある隣接業界です。

他の修理サービスも検討してみてはいかがでしょうか。あなたがサービスを提供するのに適した修理サービスを提供する他の企業はありますか? 整備士の顧客から学んだことは、家電修理サービスの支援につながる可能性があります。コンピューターや電子機器の修理店でも使えるかもしれません。

このデータは、どの業界にサービスを提供したくないかを判断するのにも役立ちます。

この知識は、代理店を成長させるための正しい方法を決定するのに役立ちます。また、弱点やギャップを見つけて修正するのにも役立ちます。つまり、優れた CRM は顧客を知るだけでなく、顧客を見つけることにも役立ちます。

CRMのメリットを最大限に活用する

実証されているように、CRM はデジタルエージェンシーにとって多くのメリットをもたらします。新しいプラットフォームへの投資を考えている場合、最初のステップはリサーチを行うことです。営業 CRM ツールは数多くありますが、すべてのツールに必要な機能が備わっているわけではありません。

適切なツールを使用すると、クライアントとの関係を深め、賢い方法で代理店を成長させることができます。