バイエル コンシューマー ヘルスがタブーを破り、顧客とのエンゲージメントを高める方法
公開: 2022-09-07フォーチュン 500 企業の CMO と CTO がコンフォート ゾーンの外に出ると、業界全体が変化し、私たち全員が境界を広げるよう促されます。 彼女の基本的なメッセージは？ 快適になりすぎないでください！
バイエル コンシューマー ヘルスのチーフ マーケティング、デジタルおよび情報責任者であるパトリシア コルシにとって、好奇心は成長とイノベーションへの第一歩です。 彼女と彼女のチームがメタバースを混乱させ、いくつかのタブーな話題について私たちが話す方法を変えた場所.
「Creative Unleash」と呼ばれるプロセスを通じて、彼女はヴァギナ ユニバーシティのようなイニシアチブや、従業員がオフィスに戻る際の「ワークスティペーション」に対する遊び心のある実用的なソリューションを立ち上げました。 彼女と彼女のチームは、注目を集めるキャンペーンを作成するだけでなく、消費者の日常生活を根本的に改善することで、ブランド ロイヤリティを引き付け、作成しています。
「ブランドの素晴らしいところは、無意味に見えるものを非常に意味のあるものに変えることができることです」と彼女は言います。 「あなたのブランドが人々の生活の中で果たす役割を理解することで、予期せぬ素晴らしいものを届けることができます。」 Corsi と彼女のチームは、目を見張るようなリスク以上に、心と魂を込めてこれを実現しています。
メッセージングをカスタマイズするために COVID の会話を回避する
彼女の業界は破壊的な創造性よりも伝統的なブランド構築で知られているため、Corsi 氏は次のように述べています。 COVIDに早送りします。 私たちは皆とても怖かったです。 健康、ワクチン、科学が食卓での会話の一部になり始めました。 そして突然、この会話をテーブルに持ち込むこの機会を見ましたが、以前のようには行われませんでした。」
バイエルが行った方法は、データへのアクセスを提供し、内部の精度とプログラムによるアプローチを通じて、より正確にターゲットを絞り、メッセージングを微調整できるようにする、消費者に直接販売する e コマースに焦点を当てたビジネスを買収することでした。 「私たちは現在、この点でクラス最高です」と Corsi 氏は言います。 「現在、妊娠中のビタミンについて、妊娠していない人にコンテンツを提供していません。これは過去に多く発生していました。」
リスクを取ってルールを書き換える
より正確なデータと、より多くの医療情報に対する明確な消費者の欲求に触発された Corsi のチームは、真にタブーを打ち破るプログラムを作成しました。
調査対象となったどの国でも、産婦人科医であっても「膣」という言葉を使用する女性は半数未満であることを知り、女性の健康への影響を理解して、Corsi のチームは行動を起こしました。
「まず、私たちは自分自身を不快にさせました」と彼女は説明します。 「私たちはタブーを破りたいと思っていました。 バイエルには、私がハイネケン時代に始めた「クリエイティブ アンリーシュ」というプロセスがあります。 私たちのパートナーは、ブリーフィングがないというアイデアを持っていますが、それは私たちのブランドへの純粋な愛情と、私たちの戦略的目標と消費者を知るためのものです。」
彼らのパートナーの 1 つである、英国の AnalogFolk という代理店が、Vagina Academy のアイデアを持ち込みました。 プログラムを世界中に広めるために、1 つの単語が変更されました。 （彼らは「アカデミー」を「大学」に変更しました。）
実際、Corsi のキャンペーンは、TikTok と Meta の両方で「膣」という単語を検閲解除することができました。
「私はブランドが大好きです。なぜなら、ブランドにはそれができるからです」と Corsi 氏は言います。 「ブランドはそこに行って、『だから私たちはこの言葉を無検閲する必要があるのです。これは人々を教育するのに役立つので、それなしではその教育を受けることはできないでしょう』と言うことができます。」
バイエルのパートナーである BBDO は、Twitterverse から収集した別の消費者インサイトに基づいて、米国で「Worktipation」と呼ばれるキャンペーンを作成しました。これは、仕事中にうんちをしなければならないという、新たに特定されたオフィス ライフのマイナス面に対する新しい解決策を提供するものです。
悪口からブランドへの忠誠心への移行
リテンションについて言えば、Corsi のキャンペーンは、ボディ シェイムやマーケティングの悪口に対抗するための厚かましい動き以上のものであり、消費者の関与とブランド ロイヤルティの促進に効果的です。
どちらのキャンペーンも、消費者の生活をより良くするという Corsi のコア バリュー プロポジションを反映しています。 「私たちは医者ではありません。 私たちは癌の治療法などを発見しているわけではありません」と彼女は言います。 「私たちは、毎日人々に影響を与えている生活上の事柄について扱っています。」
彼女の見解では、それは短期的な衝撃値ではなく、各動きを長期的な戦略の一部にすることです. 「製品のみから、製品とサービス、製品とデジタル接続に移行する必要があります。 製品とエコシステム。 これはすでに考え方を変えました。 ですから、あなたは現在に足を踏み入れ、未来に足を踏み入れることになります。」
彼女は、アスピリン（彼女が心臓病患者向けの「現在」の製品と呼んでいるもの）と、同社のTiny Pocketキャンペーンの例を挙げています。 これは、アスピリンを常にポケットに入れておくことで命を救うことができることを人々に思い出させるのに役立ちます (ブランド大使のアントニオ・バンデラスの助けがあれば)。 これは、真に役立つため、消費者が高く評価する教育上の利点です。
「あなたは、あなたのことをもっと気にかけている、あなたに固執している、満たされていないニーズに応えるイノベーションを行っているブランドに固執するべきだと私は信じています。」 そして、偶然ではなく、消費者の健康習慣が事後対応型から積極型へと変化しています。
彼女は現在、ゲームを使用して若い成人にビタミンについて教育することで、長期的なブランド ロイヤルティを構築するために、この短期的なアプローチを取っています。
メタバースの境界を押し広げる
Corsi が見ているように、ゲームは特定のブランドに自然にフィットします。 より大まかに言うと、メタバースでのマーケティングはまさにそれである必要があります。
「私たちが今日行っていることは、これが日常の味ではないことを確認することです。よし、メタバースにいる必要があります」と彼女は説明します。 「基本的なことをするのは非常にセクシーではありませんが、それは日々最も重要なことです。」
医療分野では、安全性とプライバシーも懸念事項です。 そのため、彼女の Creative Unleash アプローチはメタバースを破壊し続けることを約束していますが、彼女は明確な目的意識と消費者の日常生活への利益を持って変化をリードしていきます。
保持のゴールデン ルールを含む、パトリシアからの詳細な洞察については、以下のエピソード全体をご覧ください。 （完全なトランスクリプトはビデオの下にあります。）
完全なトランスクリプト
John Koetsier : もちろん、コンフォート ゾーンはとても快適です。 人々はそれらを持っています。チームもそうです。 組織にはそれがあり、ブランドにも独自のコンフォート ゾーンがあります。 しかし、意図的に定期的にコンフォートゾーンの外に出ることが、人々や顧客と真につながり、成長の可能性に到達するために私たちができる最も重要なことの1つであるのでしょうか? 今日、私たちはフォーチュン 500 企業の CMO と CTO とチャットしています。 「CleverTap Engage」へようこそ。 私の名前はジョン・ケツィエです。
Peggy Anne Salz : 私は Peggy Anne Salz です。 そして一緒に、有意義で記憶に残る巧妙な顧客エンゲージメントを達成している企業の幹部を紹介します。 このエピソードでは、パトリシア コルシとチャットしています。 彼女はバイエルの最高マーケティング責任者兼デジタル責任者です。 以前は、ソニー、クラフト、ユニリーバ、ハイネケンなど、多くの主要ブランドで働き、キャリアを通じて、エフィー アドバタイザー オブ ザ イヤー、2020 年アド ラティーナ アワード、 2021 Adweek トップ 30 CMO。 しかし、成果に加えて、本当に興味深いのは、Unstereotype Alliance for Truth の一部としての共感です。 彼女はビジネスにおける女性と多様性の強力なサポーターです。パトリシアさんをお迎えできることをとても楽しみにしています。 私たちのショーへようこそ。
パトリシア・コルシ: どうもありがとう。 ここにいるのは素晴らしいことです。
John Koetsier : 私たちはあなたを迎えることができて興奮しています。 ここから始めましょう、パトリシア、あなたのLinkedInで、あなたは週に少なくとも1つのことをして、自分を不快にさせると言っています. なんで？
Patricia Corsi : 最初に思ったのは、どうして？ 右。 何を得る必要があり、何を失う必要があるのか? ところで、私は現在クロスステッチのやり方を学んでいるので、3 週間は居心地が悪いです。 しかし、私は自分自身を新鮮に保つのが好きです。 私が常に学んだ勇気、開放性、そして私たちのチームだけでなく、夫や息子と家でよく話す好奇心という価値観を尊重していると思います。あなたのオフィスと後方の家に。 しかし、その 1 つは特にマーケティングの分野にあると思います。その間ずっと、自分を落ち着かせ、エゴをドアの前でチェックすることが役立つと思います。傷つきやすく、苦手なことをする。 私はウクレレを習おうとしました. 私は楽器がとても苦手です。 私の夫は素晴らしいです。 彼が頭の中で選んだものは何でも…彼は自分で学びます。
そのため、非常に傷つきやすく、非常に不快でした。 しかし、これは称賛を受け始めたときの領域であるため、少し根拠があり、自分よりも大きいと考え始めることができます。 そして、これらのことは、私自身、私の家族、私たちのチームが達成した多くのことを常に誇りに思っていますが、そこに行く道があることを常に非常に謙虚にしています. 大変な作業がたくさんあり、まだ学ばなければならないことがたくさんあるという感覚があります。 それは、私がリーダーとしてどのように見られているか、人としてどのように見られているかの重要な部分だと思います。 そうです、あなたがそれをすべき理由のリストがはるかに多く、私がそれをすべきでない理由が少ないことがわかります。
John Koetsier : 何かが苦手な状況に身を置くことができなければ、新しいことに挑戦することはできません。 そして、私たちがいる世界で何か新しいことを試みるつもりがない場合、それはすべて新しいことを試みることであり、それはブランドとマーケティングチームも同様です. つまり、プライバシーであれ、新しいテクノロジーであれ、メタバースであれ、それが何であれ、非常に多くの新しいものがあります。 これと同じ哲学をブランドとマーケティングチームにどのように適用しますか?
Patricia Corsi : 前にも言ったように、家からオフィスへ、そしてオフィスから家へという線があると思います。 違う人になるのはとても難しいと思います。 つまり、強度は異なるかもしれませんが、同じ値、同じコアがあります。 例：好奇心。 マーケターとしての基本的な価値であり、基本的なスキルと能力だと思います。 私たちのブランドで顧客により良いサービスを提供したい場合は、最低限知っておくべき好奇心が必要です。私にできることは何ですか? このブランドは、その状況を改善したり、楽しみを提示したり、喜びを提示したり、人々をより近づけたり、家の掃除などの非常に単純なことをしたりするために、ニーズを作り、満たされていないニーズを引き出すために何ができるでしょうか?
ブランドの素晴らしいところは、無意味に見えるものを非常に意味のあるものに変えることができることです。 また、ブランドが人々の生活の中で果たす役割を理解することで、予想外で素晴らしい体験を提供するにはどうすればよいでしょうか? 私たちの家から簡単なことを 1 つお伝えできます。 私はブラジル人なので、人生のほとんどをブラジルで過ごし、今ではプロとしての人生の半分をブラジル以外で過ごしています。 しかし、私にとって家にいることを意味するこの家の匂いがあります。 そして、説明するのは非常に難しいです。
しかし、ある国に住んでいたことを覚えています。その国では、特定のブランドの布地コンディショナーと洗濯用洗剤が存在しませんでした。 そして突然、寝るときにリネンが家のようなにおいがしないので、家にいるように感じることができませんでした. 私のタオルは家のようなにおいがしません。 そして、私は洗濯用洗剤と柔軟剤をメキシコに輸入するというクレイジーなことをしましたが、時々理解したいという好奇心によって、これには常に裏話があります. そして、これがこの工芸品について過去 25 年間、私を魅了してきたものです。 私はこの部分が大好きです。あなたのブランドが何であれ、あなたの業界が何であるかは問題ではありません。 誰かの経験を今までとは違う、より良い、より大きなものにする大きな可能性は常にあります。
Peggy Anne Salz : ブランドとは何かについて話しているので、ジョン、私はそれをよく見てきました。 ロゴがすべてだと言う人もいれば、Raja Rajamannar のような人もいました。ブランドはオーディオを取り入れる必要があり、匂いでさえ、今それを考えさせられました。 CMO としてビジネスでやるべきことは非常に多く、Bayer Consumer Health には何百ものビジネスがあります。 しかし、それは主にその垂直に関するものです。 そして、その業界はいくつかの固有の課題に直面しています。 健康、テクノロジー、ウェルネス、アブド ヘルスケアの分野で直面している課題は何ですか?
Patricia Corsi : WFA で Raja と一緒に仕事ができることを光栄に思います。そこでは、多様性と包括性からデータ プライバシーとブランド セーフティに至るまで、業界からの利益を促進するために実際に協力しました。 ですから、彼の名前を聞くのはうれしいことです。 ほら、私がこの業界に来ることを決めたとき、私は世界のすべての家庭がビールブランドを持っているわけではないという目を通してこれを見ていました. 世界中のどの家庭にも、毎日健康を改善できる可能性のある何かを持っている人がいます。 人々が頭痛や風邪、皮膚の問題や下痢を一度も経験したことがない家を持っていることは[想像するのが]非常に難しいと思います. ですから、タブーについてすぐに話し始めるので、それで氷解させてください。
John Koetsier : やった。
Patricia Corsi : ええと、チェックしてください。 途中でもう何枚か持ってきます。 この業界はクリエイティビティを使うことであまり知られていませんが、ブランド構築の非常に強力な基盤を使用して、私たちがサービスを提供する人々を私たちと一緒に連れてきます。私たちの健康について反応的です。 COVIDに早送りします。 私たちは皆とても怖かったです。 健康、ワクチン、科学が食卓での会話の一部になり始めています。 そして突然、この会話をテーブルに持ち込むこの機会を見ましたが、以前のようには行われませんでした. ペギーさんの質問に対して、この業界における最大の障壁の 1 つは、消費者との会話がなく、医師との会話しかない製薬業界の見解に由来するこの遺産です。 そして、すべては製品の提供と科学に関するものであり、ブランドのストーリー全体、つまり教育的な部分ではありません.
繰り返しになりますが、COVID を参考にして、COVID が始まったときの Google の検索ピークを見ると、誰もが見ていましたが、どうすれば免疫力を高めることができるでしょうか? それで、突然、人々は「オレンジジュースかビタミン C かこれを食べられる」ということを知ったのです。 睡眠、食生活、運動習慣など、より複雑な問題であることに人々は気づきます。 しかし、業界として、このパッケージを服用することで寿命が飛躍的に延びることを人々に伝えるために、過去50年間に私たちは何をしてきたでしょうか? ですから、これが最初の障壁だったと思います。 創造性の欠如、関与の欠如、あえて言えば興奮の欠如という遺産がありましたが、これは課題の 1 つの側面です。
2 つ目は、規制、制限の問題です。 マーケティング担当者と優れたマーケティングについて私がいつも気に入っていることの 1 つは、よく語られるストーリーです。 制約のある方がうまくいくということです。 私の最高のキャンペーン、私の最高のイノベーションは、最高の予算や最大の予算を持ったものではありませんでした. 彼らはおそらく最小のチームであり、最低の金額でしたが、無敵で止められるという信念と情熱がありました。 そのため、私はこれに参加しました。私は、これらのこと、規制上の課題、レガシーの課題、ブランド中心ではなく、消費者中心でもなく、顧客中心でもないものを見ているからです。 それは私を興奮させました。 だから、私は夢中になりました。 そして、ここにいます。
John Koetsier : そしてここで、あなたは絶対に私たちを不快にさせています。 そして、私はそれがより不快になることを知っています。 しかし、そこにたどり着く前に、あなたは大規模なビジョンについて話しています。 あなたも大企業の一員です。 しかし、ヘルスケアは非常に個人的なものです。 人々を個人としてどのように扱い、テクノロジーをどのように使用していますか? つまり、私はスマートリングとスマートウォッチを持っており、フィットネスを追跡しています。 私は実際に自分が食べたもの、他のすべてのものを記録し始めていますよね? では、その大きなビジョンと、何百ものビジネス ユニットを持つこの大企業をどのように取り上げて、個人として誰かと話し、個人として扱い、彼らが特に必要としているものを正確に提供するにはどうすればよいでしょうか。
Patricia Corsi : 最初の方法は、ビジネスの買収による無機的な方法です。 そのため、消費者への直接販売のビジネスと、電子商取引に焦点を当てたビジネスをいくつか買収しました。 これは、そのための 1 つの方法です。 私たちがデジタルトランスフォーメーションプログラムを通じてそれを行っているもう1つの方法は、プログラムによる精度の灯台に実際に焦点を当てています. 消費者が自分の健康のためのより良い解決策を理解するのに本当に役立つように、データをどのように使用すればよいでしょうか? 私たちが行ったことの 1 つは、例えば、Ada Health という会社に C シリーズの投資を行いました。オンラインで調べて、やりたいことがあれば…症状があります。何を理解したいですか。私は持っている。 たとえば、医師と非常によく似た評価があります。
私たちが住んでいた世界では、COVID などに汚染される可能性があるため、人々が家を出るのを恐れていましたが、これは消費者にとって非常に大規模なサービスです。 ですから、これは私たちがイノベーションを理解し、開発するのに役立ちます。もちろん、私たちは何が起こっているかをデータを使用するからです。 たとえば、COVID では、病気が大幅に増加し、目が疲れたり、画面が大きすぎたりするためです。これらすべてのデータは、優先順位を付けたり、ちょっとしたことをしたりするのにも役立つ情報を提供してくれます。質量精度と呼びます。イノベーションの観点から。 しかし、メディアからのデータにより、創造性の観点からコンテンツの観点から正確に行うことができます。
そのため、私たちは本当に倍増し、チームを非常に誇りに思っています。なぜなら、私たちはこれでクラス最高であり、妊娠中のビタミンについて妊娠していない人にコンテンツを提供していないからです.過去によくあったこと。 だから、誰かが便秘で、私が下痢のために何かを提供している場合、それはおそらく非常に悪化しています. ですから、これらは過去にあなたが持っていなかったものです。 私は戻って、人生で最高のことを覚えています.4つのことをしなければなりませんでした.テレビ、アウトドア、印刷物、ラジオ. これは、マーケターとしてあなたがしなければならないことでした。 これで、ペルソナができました。 アプローチできるさまざまな領域について、すべて理解しています。 それらには共通点があり、非常にエキサイティングですが、非常に複雑でもあります。 ですから、私たちはこれら 2 つのことを通じてこれにナビゲートし、本当にエキサイティングだと思ういくつかの企業を買収しています。 また、内部的にも、精度とプログラマティックに非常に強力な基盤があります。
Peggy Anne Salz : クリエイティブの関連性と、それがどれほど重要か、そしてそれを把握することがどれほど重要かについて考えています。 クリエイティブは消費者のモチベーションを高めますが、それは態度で行います。 タブーを破ることを恐れません。 あなたはすでに数回言った。 私たちはあなたを完全に信じています。 あなたは破壊的であり、完璧な例はヴァギナ大学です. それについて読んだとき、クリップとすべてを見たとき、すごいと思いました。 それだけでなく、TikTok を使用して若い女性をターゲットにしています。 その組み合わせ、結果、および TikTok でのいくつかのルールの書き直しについて教えてください。
Patricia Corsi : ええ、私はこのプログラムに非常に興奮しています。なぜなら、このプログラムは、CMO であることが私に与えてくれるこのプラットフォームについて、私が再び心から愛する 2 つのことを表しているからです。 ですから、最初に重要なのは、物事を行うためだけでなく、重要なことを行う勇気です。 そのため、消費者を理解し、女性に興味を持ったとき、親密な膣の健康に関する適切な治療を受けられなかった理由の1つは、その棚の前にいるのがとても恥ずかしかったためであることがわかりました.それはゴミを言った、それは彼らの膣に関連する何かを言った、彼らは花がついた最初のものを選ぶだろう. では、彼らが自分自身をどのように扱うかなどを理解するのをどのように助けますか? そしてほら、私はかなり保守的な国の出身で、若い女の子として家で「膣」という言葉を言うと、私の口は確かに石鹸で洗われます. ですから、私自身の会議でも、社内の個人的なタブーを破らなければなりませんでした。 今はお米のように膣が見えますが、難しかったです。 本当に大変でした。
Peggy Anne Salz : 確かにそうですね。 笑えますね、本当です。
パトリシア・コルシ: 私たちは次のような非常に強力なデータを入手しました: 英国、ブラジル、または他の国の女性の 50% 未満…婦人科医と一緒に、膣という言葉に言及していません. ですから、医師との密閉された秘密の場所で、このことについて自信を持って話すことができないとしたら、どうすれば良くなるでしょうか? 自分の可能性を最大限に引き出すにはどうすればいいですか？ そこで私たちは、「よし、これを破らなければならない」と言いました。 そして、最初は私たちから始まります。 まず、私たちは自分自身を不快にさせました。 私たちはそれを続けました。 だから、私たちはタブーを破りたいと思っていました。 バイエルには、私がハイネケン時代にやり始めた、クリエイティブ アンリーシュと呼ばれるプロセスがあります。 私たちのパートナーは、ブリーフィングがないというアイデアを持っていますが、それは私たちのブランドへの純粋な愛情と、私たちの戦略的目標と消費者を知るためのものです. 私たちのパートナーの 1 つである、英国の AnalogFolk というエージェンシーは、「Vagina Academy と呼ばれるものがあります」と言いました。 そしてヴァギナ大学、ヴァギナ・ハイから始まりました。 Vagina High 始まったと思います。 私は、ほら、「ハイ」と「ヴァギナ」と言いました…おそらく少し多すぎると思いますが…
John Koetsier : 一度に 2 つのタブーがあります。
Patricia Corsi : アメリカでは高校だとすぐにわかるかもしれませんが、アメリカ以外ではそれほどでもないかもしれません。 それで、ヴァギナ アカデミーに変わりました。 しかし、最初の障壁は会議で始まりました。 それで、私はすぐに催眠術をかけられました。 私はとても不快でした。 私はとても、とても不快でした。 なぜこれが私をとても不快にさせるのか、私は催眠術をかけられました. なぜ、なぜ、なぜ？ すると、チームの誰かがこう言いました。 これはまさに私たちがしなければならないことです。 名前を変更できますか？」 その時点で、私は言いました。 名前は人々を駆り立てるものであるため、名前を変更することはできません…「わかりました、それについて話させてください」と言うのを止める力です。」
そしてもちろん、素晴らしいパートナーシップ。 私たちはブラジルに行き、カントリーチームはそのアイデアを本当に受け入れました. それが私たちがそこに行った理由です。 そして、私たちが最初に直面したのは、彼らが本当にやりたがっていたTikTokの大きな問題でした。 しかし、彼らは言った、「まあ、この言葉、これは私たちのプラットフォームで検閲されています. その言葉について話すことはできません。」 彼らは前置きをしなければなりませんが、それは検閲されるでしょう。 それで、私は「いいえ、これを変更する必要があります」と言いました。 そして、TikTok との素晴らしいパートナーシップで、アジアや他の多くのキャンペーンで TikTok の「膣」という言葉を検閲しなくなりました。
私たちには素晴らしいインフルエンサーと教師がいます。なぜなら、これはブラジルの多様性を本当に代表する女性のための教育に関するものだからです。これは素晴らしく、驚くべきことです。 それで、このプログラムはますます多くの国に移動しているので、イタリアに移動しました。 繰り返しになりますが、メタには検閲がありました。 そしてまた、このキャンペーンはそれを取り除くことができました. そして、これがブランドの役割であり、ブランドがそれを行うことができるので、私はそれを絶対に崇拝しています. ブランドはそこに行って、「だから私たちはこの単語を無検閲する必要があります。これは、それなしではその教育を受けることができないということを人々に教育するのに役立つからです。」 だから、これは私が本当に愛しているものの 1 つであり、英国、イタリア、そしてさらに多くの国に来るので、とても興奮しています。 しかし、それは本当にエキサイティングなものです。
John Koetsier : 人々は保守的です。 人はリスクを避けます。 ブランドはリスクを回避します。 企業とマーケターはリスクを回避します。 そして、誰かが、それらの境界の外に出て何かをし、そのリスクを冒し、それを特別なものにするために何かをするためのボールを持っているとしましょう. ある瞬間、誰かがあなたにこう言いました。 名前を変更する必要があります。」 そして、あなたは「いいえ」と言いました。 それは大きな瞬間です。 それは大きな瞬間です。 そしてその瞬間がすべてを変えた。
Patricia Corsi : チームの他のメンバーが大胆になり、成功するように促す何かがあります。 繰り返しになりますが、以前に行った新しいことに挑戦することについての議論に戻ります。どこまで到達できるかは決してわかりません。 あなたはそれがどれほど美しいかを決して知らないでしょう。 何かを試してみないと、間違いを犯すと、それがどれほど違うのかわかりません。 そして、これは私たちが探求してきた最も重要なことの 1 つだと思います。この旅で見たのは、チームの勇気を完全に解き放ったということです。現在、米国では Worktipation と呼ばれる 1 つのキャンペーンが行われています。これは、人々がロックダウン状態にあったとき、彼らが最も感謝していることの 1 つは、平和に自分たちで第 2 のことができるということですよね? それで、非常に多くの人がツイートしていました。 そして、彼らはそれを発見しました…
John Koetsier : Peggy、私たちは今、すべての境界を壊しています。
Patricia Corsi : これは素晴らしい洞察だと思いました。人々がオフィスに戻ってくると、これは身体の重要な機能です。 あなたはプーする必要があります。 それで、私たちは作成します… チーム BBDO がこれを作成しました。 ポスターのようなもので、広げてトイレに持っていき、切り取ることができます。 そして米国では、人々が自分の仕事をしているのを見ることができるギャップがあります. これで足元をカバーできます。 こうすることで花の香りが出てくる香りのする部分があります。 私たちがサービスを提供する人々の利益のためにそれを行う勇気のあるマーケティングチームが必要です. 結局のところ、恥ずかしいかどうかは問題ではないので、恥ずかしくない場合は、これが私たちが提起した従来のルールに違反する場合、何を言うことができますか? 重要なのは、健康において私たちの仕事は 1 つしかないということです。それは、人々の生活を可能な限り改善することです。 私たちは医者ではありません。 私たちは癌の治療法などを発見しているわけではありません。 私たちは、毎日人々に影響を与えている人生の事柄についてです.
Peggy Anne Salz : 衝撃という重要な感覚、つまり旅を続けたいと思っています。 つまり、あなたは認識において素晴らしい仕事をしており、今ここでも私たちに認識させています。 誰かがあなたのキャンペーンの 1 つをどのように説明したかを考えています。 それは体の恥に対抗することから悪いことへと変わりました。 つまり、あなたが私たちの注意を引いていることに疑いの余地はありません。 より深い目標到達プロセスのエンゲージメント、アクション、ブランド ロイヤルティ、リテンションをどのように推進しているかについて、少しだけ説明していただけますか?
Patricia Corsi : マーケティングでは常に、長期対短期の議論が行われます。 ブランド構築の重要性、ブランドエクイティについて非常に多くの論文が書かれましたが、各国は短期的に成果を上げなければならないというプレッシャーを感じています。 ですから、これは大きな議論だと思います。 だから、私はいくつかの考えがあります。 まず、もちろん、健康に関しては、私たちがサービスを提供する人々のために正しいことをする必要があります. そうでなければなりません。 接客はご夫婦です。 ですから、私たちのビジネスは多くの分野で経済発展を促進するので、私たちはビジネスに貢献しています。 私たちはお客様にサービスを提供します。 私たちは人々、私たちのような普通の人々に仕えます。 ですから、これが第一だと思います。
問題は今起こっているので、物事について先見の明を持ちすぎないようにする必要があります。 そして、メンタリティはほとんどテトリスのようなものですよね? それは一方に行き、もう一方に適合しなければなりません。 したがって、最初の考え方は、製品のみから製品とサービス、製品とデジタル接続に移行する必要があるということです。 つまり、製品とエコシステムです。 これはすでに考え方を変えました。 つまり、現在に足を踏み入れ、未来に足を踏み入れることになります。 それでは、簡単な例を挙げましょう。 アスピリンに関しては、特に心臓の健康に関する推奨事項がある国では、「現在」の製品です。
現在、心臓に問題を抱えている人々が新しいエコシステムを管理するのに役立つものがあります. しかし、たとえば Tiny Pocket や世界最小のヘルス キットなどのキャンペーンも行っており、アスピリンを常にポケットに入れておくことで命を救うことができることを人々に思い出させます。 ちなみに、これは彼が彼の人生の物語を語っているので、支払われていない私たちの大使の1人です。 アントニオ・バンデラスは、心臓発作を起こしたときに舌の下にアスピリンが入っていたので助かったと言っています。 ですから、これらはあなたが意識を高め、そしてあなたが言うことです、あなたは人々に医者に行くように促すことができます、あなたは彼らを教育することができます. 「ああ、たぶん私は運動していません。 たぶん私はよく食べていません。 定期健診でコレステロールはどうだった？」
そしてもちろん、私たちはサービスと特典、教育特典、イノベーション サービスを提供し続けています。 私は、あなたのことをもっと気にかけ、あなたに固執し、満たされていないニーズに応える革新を行うブランドに固執することを信じています. この断絶があるとき、ペギー、そしてこれは、誰もが目的を達成しているこの目的の波について私たちが行っている多くの議論であると思います.パーパスキャンペーンが必要です。」 そして、それはそうではありませんよね？ ですから、ブランドの目的を見つける最善の方法は、アーカイブに戻ることだと思います。
そして、あなたの目的が、また目的キャンペーンを行っている場合、売り上げの減少を元に戻すことは、私が議論した3つのうちの1つのマスターに役立つだけです. あなたはビジネスの成長を求めているだけです。 あなたはあなたの顧客を見ていません。 あなたは消費者を見ていません。 ですから、これが私たちがこれを見る方法です。 もちろん、チャネルが異なるため、各ブランドは異なります。 国が異なれば、消費者との関係も異なります。 しかし、主に私たちがやろうとしていることは次のとおりです。まず、習慣を改善し、この反応的な習慣を積極的な習慣に変えます。
そして、これは、たとえば、別のものを持ち込むだけです。なぜ私たちがビタミンでゲームをするのか、説明する最良の方法は… 私には家に13歳の若い大人がいます. この件について彼とつながるには、「これがビデオゲームの用語でどのように機能するかを説明させてください」と言うよりも良い方法はありません.
そして、これをより未来に向けて構築し始めます。 But, in the short term, we have super exciting campaigns, we have innovation, we have better taste for the vitamins, we have better formats, more convenient. So it is that combination that, in this industry, is quite tough because the lead times are much longer than I was used to in confectionery. In confectionery, within three months I would have a new flavor. So, it has to be really well-planned and oiled to be able to deliver against that.
John Koetsier : We've talked a lot about where you come as a brand. You're also breaking some molds and breaking some boundaries, and looking at metaverse. That's interesting to me because we're increasingly digital beings. We're communicating right now digitally. People who are listening or watching are in the metaverse 0.01 or something like that right now and connecting digitally. What's that mean for health brands in the future, and what's that mean for you?
Patricia Corsi : What we are doing today is to make sure that this is not the flavor du jour, that okay, we need to be in the metaverse. Doing the basics is super un-sexy, but it's the most important thing for the day in, day out. This is how you build consistency and trust in your brands with the people that matter the most. The flavor du jour we have to be careful because it's metaverse here, it's crypto there, it's something else, etc. So, our rule of thumb is we will experiment, but someone will experiment and then will share the learning with everyone. So, we are much more looking towards the experience that is metaverse within gaming, like many, many things we have seen within gaming, because we believe that we have products that can serve a purpose there. Outside of these, we find that it's probably not yet something that we found, what's the place? But through gaming, we believe there is something in there.
We are also very cognizant that there are a lot of things on privacy and brand safety that we need to take care of. Each day you hear something different that is happening on discord, or roadblocks, etc., that will always be deemed as quite safe. So, we need to balance that out. So, still to come, I'm not going to review a lot because Creative Unleash also brings an idea on Meta. But what I can guarantee to you is that we are not going to have a thousand bloomy flowers, we are going to pick one. If it's exciting, maybe it's sound, who knows, maybe we'll meet together again, and I will tell you about what's the next phase.
John Koetsier : Love it.
Peggy Anne Salz : I sort of bet, John, she's going to disrupt the metaverse, don't you think?
John Koetsier : We'll see.
Peggy Anne Salz : I have that feeling. I have that feeling. I hate to do it, but we have to start coming to a close and we ask all of our guests their golden rule of retention. So, I ask you the same.
Patricia Corsi : I thought about this long and hard, and I think it's always paying attention and caring and being curious. Never, never get to a point where you think, I know this person. I know how they think, this is what they need and you go. And I think the retention is…I think it's like relationships. As someone that is not a native English speaker, I love analogies because it helps me to tell a story, right. So, I look at these retention as dating. You don't see someone and marry them. You go get to know them. You see the best in them. You see the worst in them. But there's always something that connects you. And I think this is the retention is this thing about the brand and the person that is always connecting them, that can be what we offer from a science point of view. Can be what we offer from what is the good that we bring to their lives. Because sometimes relieving a pain is not the physical pain, you're just enabling someone to live a life fully. So, this is where I believe the retention come. Retention comes from always being caring, being curious about it, and never take it for granted that you have it. Let's go to the next one.
John Koetsier : It has been amazing. It has been wonderful. Peggy, take us away here. How do you feel after having this conversation?
Peggy Anne Salz : I feel as if my eyes have been opened in some direction. Retention I'm hearing it, it's not a given. Keep working at it. I am also hearing, though, however, make yourself, challenge yourself, be a little bit uncomfortable and get to sort of love what I never loved, John, sort of the unknown, so.
John Koetsier : Absolutely.
Peggy Anne Salz : Thank you both for the show, I think.
John Koetsier : Absolutely. 絶対。 大好きです。 Thank you so much, Patricia.
Patricia Corsi : Thank you very much. ここに来られて光栄です。 I have to say, I had a lot of fun. Thank you for making this such a welcoming environment for someone like me, a Brazilian lost in Switzerland, working in healthcare, doing their best with the team to help people's life every day. So thank you very much for this.
Peggy Anne Salz : Thank you, Patricia. I have to add, we talk about making experiences memorable. That's what the show is about. You have completely fit the bill. 共有してくれてありがとう。