帯域幅と Twilio: VoIP プラットフォームはどちらが優れていますか?

Bandwidth と Twilio は、テキスト メッセージングや音声通話などの機能を提供する 2 つのクラウド通信プラットフォームであり、それぞれが SIP トランキングと VoIP システムを提供します。 どちらも信頼できる通信プラットフォームですが、それぞれに明確な長所と短所があります。

ここでは、Twilio と Bandwidth の VoIP サービスを詳しく比較し、どちらが自分にとって優れているかを判断できるようにします。

帯域幅と Twilio: メリット

Bandwidth と Twilio はどちらも、同等のサービスと機能を備えたサービスとしての通信プラットフォーム ( CPaaS ) プロバイダーです。 各プラットフォームの最も重要な長所を確認してみましょう。

帯域幅の長所

中小企業、大企業、コンタクト センターが恩恵を受けることができる帯域幅の利点は次のとおりです。

• グローバルな展開:サービスは世界中の幅広い VoIP 電話サービスをカバーしており、国際的な拡張性の可能性を提供しており、現在 65 か国以上で移植が可能です。
• 小売サービスと卸売サービス: Bandwidth の VoIP サービスは、卸売ソリューションと小売ソリューションの両方を備えた企業に対応します。
• 包括的で多用途な機能:機能には、汎用性を最大化するクラウド対応の音声、メッセージング、およびE911 API が含まれており、幅広いコミュニケーション ツールを必要とする企業やコールセンターにとって強力な選択肢となっています。
• ユーザーフレンドリーなダッシュボード:顧客は、複数の電話番号や回線オプションを管理、注文、構成する場合でも、直感的なインターフェイスを利用して使いやすさを向上させることができます。
• 強力な顧客サポート:一部のレビューでは、全体的に強力な顧客サポートが挙げられており、顧客は発生する可能性のある問題を Bandwidth で解決できると確信しています。

Twilio の長所

Twilio の最も重要な利点は次のとおりです。

• 広範なドキュメント:すべての Twilio 製品には、企業がワークフローをカスタマイズし、統合をセットアップし、さまざまな製品やサービスの機能を効果的に使用することを容易にする広範なドキュメントが付属しています。
• 複雑なワークフローを設定する際の使いやすさ: Twilio のドキュメントと UI ベースのツールを使用すると、ブランドは大規模なコードを作成することなく複雑なワークフローを設定できるため、初期および継続的なセットアップが容易になります。
• 多様なチャネルのサポート: Twilio のプログラマブル メッセージング API は、SMS、MMS、OTT、電子メールを含む幅広いチャネルを特にサポートし、冗長キャリア接続と複数の電話番号タイプを通じて顧客とのグローバルなエンゲージメントを提供します。
• 包括的なアプリケーションのセット: Flex、Segment、Frontline などのツールは、さまざまなチャネルにわたる顧客エンゲージメントを強化し、データを活用してパーソナライズされたインタラクションを改善するように設計されています。
• 多様で拡張的な機能:傑出した機能には、対話型音声応答、音声認識、Twilio スーパー ネットワークを介した高品質接続などの機能を備えたカスタマイズされた音声エクスペリエンスのための Voice API が含まれます。
• 柔軟で透明性のある価格設定モデル: Twilio の価格設定は比較的シンプルなので、企業は使用した分だけ支払うか、確約利用価格を選択するかを選択できます。

帯域幅と Twilio: 短所

帯域幅と Twilio にはそれぞれ明確な利点があるのと同様に、考慮すべき潜在的な弱点がいくつかあります。

帯域幅の短所

帯域幅の潜在的な短所は次のとおりです。

• 一部のユーザーは、電話番号をキャンセルして再入力せずに番号を追加または削除する直接的な方法がないため、電話番号の移行プロセスが面倒で時間がかかると感じています。
• 複数の DID 番号の設定を調整するのは直感的ではなく時間がかかり、通信管理の効率に影響を与える可能性があります。
• 一部の顧客は、セットアップが直感的ではなく、開発者が複雑なワークフローや統合をセットアップする必要があるのが面倒だと感じていました。
• 顧客の中には、契約価格に不満を抱き、利用したサービスに比べて料金が高すぎる、または価格の柔軟性や透明性が欠如していると感じている人もいました。

Twilio の短所

Twilio の潜在的な短所は次のとおりです。

• Twilio 内の特定の機能は、詳細なドキュメントが入手可能であっても、セットアップが難しい場合があります。
• 複数のチャネルを同じエージェントにルーティングする設定は、顧客にとって特に難しいことが指摘されており、コミュニケーション チャネルを合理化しようとしている企業やコールセンターに直接影響を与える可能性があります。
• 一部のユーザー レビューでは、カスタマー サポートの応答時間が遅く、プランのサポートは電子メールでのみ利用できると指摘しています。
• ソフトウェアとセットアップ プロセスは、多くのユーザーにとって学習曲線が急峻で、API 統合と複雑なワークフローをセットアップする開発者の作業が必要です。

帯域幅と Twilio と Nextiva の比較

Twilio と Bandwidth はどちらも CPaaS プロバイダーを探している企業にとって良い選択肢ですが、追加のサービスと比較することも重要です。

Nextiva は、サービス プラットフォームとしての完全なユニファイド コミュニケーションに加えて、個別の製品 (VoIP やSIP トランキングサービスなど) を通じて、Bandwidth や Twilio と同様の機能を多数提供します。

Nextiva の VoIP ソリューションが帯域幅や Twilio とどのように比較されるかについて説明します。

コスト効率

Nextiva は、Bandwidth と Twilio の両方と比較して通話費用を大幅に節約し、中小企業の場合は全体の電話料金を最大 60% 削減できる可能性があります。

Nextiva の価格モデルも透明性があり、企業は選択したプランに応じてユーザーごとに毎月定額料金を支払うことができます。 プランは、年払いの場合、ユーザーあたり月額 18.95 ドルから始まります。 これには、無制限の音声通話とビデオ通話が含まれます。

Twilio と Bandwidth は両方とも、使用量に応じて価格を分類します。 例えば：

• Twilio の料金は、通話の受信が 1 分あたり 0.0085 ドル、発信の場合が 1 分あたり 0.014 ドルからです。
• 帯域幅の料金は、国内発信通話が 1 分あたり 0.010 ドル、国内着信通話が 1 分あたり 0.0055 ドルから始まります。

アクセシビリティの強化

Nextiva ユーザーは、データ接続がある限り、世界中のどこからでも電話をかけたり受けたりすることができ、完全な移植性と柔軟性を提供します。 従業員はオフィス内外の既存の電話機で Nextiva モバイル アプリまたは Nextiva デスクトップ アプリを介して職場の電話回線にアクセスできるため、これはモバイル ワーカーにとってますます重要です。

高度な機能と拡張性

Nextiva は、成長するビジネスとコールセンターの両方に役立つ、高い拡張性を実現する高度な機能を提供します。

Nextiva の最も便利な機能には次のようなものがあります。

• ビジュアル コール フロー デザイナーと自動応答
• 高度な通話ルーティングと通話転送
• エージェントのパフォーマンス データを含むコールセンター分析
• 小規模なチームでも大規模なチームでも同様に簡単なセットアップが可能
• ビジネスが拡大してもハードウェアを追加する必要はありません
• 新しいビジネスラインの追加が簡単
• 任意の市外局番の市内電話番号
• 各アカウントに含まれる無料のフリーダイヤル電話番号
• ビデオ、音声、SMS 機能
• VoIP および SIP トランキング
• Outlook、Gmail、Salesforce などのツールとの統合

ユニークなコラボレーションツール

強力な顧客エクスペリエンスを確実に提供するにはコラボレーションが重要な部分であることを私たちは認識しているため、Nextiva はチーム内のコミュニケーションを改善するために設計された次のようなコラボレーション ツールを提供しています。

• さまざまな通信チャネルにわたるスレッド化された会話
• ビデオ会議
• 統合されたカレンダー

これらの機能により、チームワークと生産性が向上します。

総合的なコミュニケーションソリューション

Nextiva の通信ソリューションは選択したプランによって異なり、利用可能なソリューションには以下が含まれる可能性があります。

• 米国およびカナダ内での無制限の通話
• フリーダイヤルの通話時間
• 主要なCRMおよび顧客対応アプリとの統合

高い信頼性と安全性

一部の VoIP プラットフォームは、信頼性の点で最高の評判が得られておらず、顧客からは到達性の問題、通話の切断、または通話品質の低下が頻繁に挙げられています。

TwilioとBandwidth の両方には、メッセージの到達性に関する懸念など、プラットフォームの信頼性について不満を訴える顧客レビューが複数ありました。

そのため、プロバイダーを慎重に選択し、パフォーマンスの一貫性を考慮することが不可欠です。

Nextiva は、高い信頼性とセキュリティの両方が顧客のコミュニケーション チャネルにとって不可欠であることを認識しており、その両方を提供することに誇りを持っています。

Nextiva は、通話暗号化やサードパーティ監査などの機能によって保護され、信頼性が高く安全な通信を保証する安全なネットワークで99.999% の稼働時間を約束します。

強力な顧客サポート

Twilio と Bandwidth に関する多くの顧客レビューでは、応答の遅れや顧客サポート チャネルのオプションの制限など、顧客サービスに関する否定的なエクスペリエンスが指摘されています。

Nextiva のすべてのプランには、電子メール、チャット、電話のカスタマー サービス チャネルによる 24 時間年中無休のカスタマー サポートが含まれています。 また、プランに関係なく、すべてのお客様にマルチサイト サポートとリアルタイムのシステム ステータス アラートを提供します。

Nextiva で VoIP を最大限に活用しましょう

Bandwidth と Twilio は両方とも、明確な機能を備えた堅牢な VoIP、SIP トランキング、および通信ソリューションを提供しますが、多くの企業は、通信プロバイダーとして Nextiva を選択することでより多くのメリットを得られると考えています。

Nextiva は、オープン API や開発者コミュニティでは劣っていますが、柔軟ですぐに使える通信プラットフォームでは優れています。 チームで話し合うためだけに開発者やエンジニアが必要になることはありません。

Nextiva の VoIP サービスは、コスト削減、広範な機能セット、コラボレーション ツール、優れた信頼性を重視しており、包括的なコミュニケーション ツールを求める企業にとって魅力的な選択肢となっています。

当社の製品はすべて、継続的なパフォーマンスを念頭に置いて設計されており、チーム メンバーが必ずしも技術に精通していない場合でも、ソフトウェアをできるだけ迅速かつ効率的にセットアップして導入できるようにする使いやすさも含まれています。

中小企業向けの仮想電話システムをお探しの場合でも、多様なチャネルにわたる高度なコンタクト センター ソリューションをお探しの場合でも。