B2Cメールマーケティングを始める方法

B2C EメールマーケティングはB2BEメールマーケティングとは大きく異なります。これは、対処する製品と問題、つまりマーケティングEメールの内容が顧客のタイプによって大きく異なるためです。 B2BとB2Cのマーケティングが同じではないことを直感的に理解したとしても、これがバルクメールマーケティングキャンペーンにどのように適用されるかを理解することは依然として重要です。

ビジネス環境では、加入者は、スタイルやデザインよりも複雑な問題に対するソートリーダーシップと包括的なソリューションを高く評価しています。 つまり、必要な価値を得ることができると信じている場合は、ホワイトペーパー、電子書籍、有用なケーススタディなどのより長い形式の資料を消費する可能性が高くなります。

一方、消費者は、タイムリーで視覚的に魅力的で、個々のニーズや興味に合わせて巧みに調整された電子メールを要求します。 短期間の購入期間のプロモーションと独占的な資料を電子メールの内容に含める必要があります。 さらに、彼らは、受信トレイに貢献するよりも、受信トレイの乱雑さから目立つ電子メールを受信することを好みます。 一言で言えば、彼らはすべてを望んでいます！ そして、提供するのはマーケティング担当者の責任です。

この記事では、 B2C Eメールマーケティングについて知っておく必要のあるすべてのことと、Eメールマーケティングの取り組みを最大化するために使用できるいくつかのヒントを紹介します。 詳細に飛び込みましょう！

効果的なB2Cメールマーケティング戦略のコアコンポーネント‍

効果的なEメールマーケティング戦略を作成するには、次のコンポーネントから始める必要があります。

• 質の高い厳選されたメールリスト。 効果的なB2CEメールマーケティングには、クリーンで定期的に管理され、セグメント化されたEメールリストが必要です。 アクセス可能でインタラクションの指標が優れているほど、リストの品質は高くなります。
• クリーンなデータベース、パーソナライズの準備ができています。 B2C電子メールをN度にパーソナライズする機能は、おそらくB2B電子メールとB2C電子メールの最も重要な違いです。 購入の背景、行動、人口統計、または興味に基づいて並べ替えとセグメント化を可能にする現在のデータベースは、コンバージョン率とROIを向上させる可能性があります。
• 明確でナビゲート可能なデザイン。 消費者は忙しく、受信トレイが溢れることがよくあります。 彼らが最後に望んでいるのは、基本的な構造や行動の呼びかけのない複雑な電子メールです。 代わりに、洗練されたモバイルフレンドリーなインターフェース、スキャン可能なコピー、人目を引く行動の呼びかけで基準を満たします。
• タイミングと一貫性。 最後に、メールを送信する頻度は、キャンペーンの効果に大きな影響を与えます。 さまざまな送信時間をテストして、インタラクションとコンバージョンの促進に最も成功しているものを特定する必要があります。 また、テキストの合間にあまり長く待たないでください。 目的は、顧客のことを常に頭に入れておくことです。

B2Cメールマーケティングで使用する9種類のメール

1.ウェルカムメール

共有されたビジネス上の関心がポイントに直接到達する方法であるB2Bとは対照的に、B2Cはターゲットオーディエンスを引き付けるために感情的なアプローチを必要とします。 エンドカスタマーとのコミュニケーションを構築することは、最初の経験から始まるはるかに複雑なプロセスです。 ウェルカムメールは将来の関係のトーンを設定するため、非常に重要であるのはそのためです。

HubSpotによると、この種の電子メールはCTRとCTORが最も高く、開封率も最も高く、50％であり、一部の企業は80％に達しています。 しかし、どうすればそれらをうまく機能させることができますか？ いくつかの提案があります。

前に述べたように、あなたは初めて顧客に連絡しています。 だからあなたは挨拶と感謝をすることができます、そしてそうするための最良の方法はバナーの上にあります。 「ありがとう」は魔法の言葉であり、忠誠心の基盤です。

次に、顧客があなたのブランドに親しむのを手伝ってください。 多様な選択肢を提供することは有益ですが、ブランドの過去を言うことも、CEOを追加することもできます...MonicaVinaderは1つで3つのタスクを完了することができました。

彼女は最初の巻物に自分の写真を含め、次に会社が販売している製品の種類を説明し、最終的に、なぜ彼女がジュエリーに興味を持ったのかについて簡単な話をしました。

次にパーソナライズが行われます。 もちろん、サブスクライバーの名前を使用することもできます。 ただし、パーソナライズはさらに深くなります。 ウェルカムメールは、顧客をよりよく知るための絶好の機会です。 フォームを追加して記入します。こうすることで、年齢、性別、結婚歴などの重要な情報を入手できます。 もう1つの選択肢は、プリファレンスを設定することです。これにより、サブスクライバーが関連するコンテンツのみを受信するようにすることで、サブスクライバーが失望するのを防ぎます。

活気に満ちているか謙虚であるかにかかわらず、デザインに関してはすべて創造性にかかっています。キャッチーなものにし、ブランドの品質を忘れないでください。 送信するすべての電子メールについても同じことが言えます。 あなたの独特のブランディングスタイルのために常に覚えておいてください。 ヘッダーにロゴを追加して、会社の名前を人々に思い出させます。 また、CTAボタンがクリアで表示されていることを確認してください。

メールフッターには、連絡先の詳細、地図、ソーシャルリンク、ウェブサイトのアドレス、電話番号などを含めることを忘れないでください。 設立日と受賞した賞をメモしておくとよいでしょう。少し自慢するのも悪くありません。

2.プロモーションメール

あなたが私たちの新参者を歓迎し、自己紹介した後、彼らを最新の状態に保つために電子メールを使用する時が来ました。 そうです、それはすべてプロモーションキャンペーンについてです。 このテーマについて言うことはたくさんあり、多くの投稿が投稿されています...それでは、恒星のプロモーションメールの最もよく守られている秘密のいくつかを見てみましょう。

最初の質問は、プロモーションメールを送信できる頻度です。 状況によって異なりますが、通常は毎週送信するのが最善のオプションです。 CampaignMonitorの世論調査によると、回答者の60％がこの頻度で問題ありません。 ですから、気を散らさないでください。そうしないと、購読解除やスパムレポートの発生率が高くなるリスクがあります。この結果が必要だとは信じがたいです。 もちろん、季節や休日のメールは会社を成長させるために重要です。

成功したプロモーションキャンペーンとは正確には何ですか？ 競合他社は同じ製品とサービスを持っているので、あなたの電子メールは他に類を見ないものでなければなりません。 優れているためには、次の提案を念頭に置いてください。

• 人々があなたのメールを開くことができるかどうかを決定するので、キャッチーな件名を作成します。 ちなみに、スパムであるとの主張にもかかわらず、「販売」、「割引」、「オフ」という用語はうまく機能します。
• プロモーションメールはメールのデザインを決定するオファーで始まるため、バリューオファーを慎重に検討してください。
• 感情は電子メールを介して広めることができます。 コンセプトとコピーに焦点を当てるときは、このことを覚えておいてください。 感情を呼び起こし、製品を説明するのに最適な言葉を選択してください。
• トレンディになりましょう！ 今日、インタラクティブな要素が一般的です。 カウントダウンタイマーを使用して、切迫感を構築し、販売規模、ロールオーバー効果、画像カルーセルなどに焦点を当てます。
• 件名からコンテンツまで、メールをパーソナライズし、さらにはハイパーパーソナライズします。 セグメンテーションは有益ですが、消費者の行動を監視することも有益です。 たとえば、以前に購入した製品と新しいアイテムを組み合わせる方法を示すことができます。

3.注文確認メール

注文確認メールが必要なため、注文の状態が良好であることをお客様に通知する必要があります。 そのような電子メールの場合、時間が最も重要です。 できるだけ早く確認する必要があります。 次に、追加の製品を変更または注文するオプションが必要です。

確認メールの重要なコンポーネントは次のとおりです。

• 製品の写真;
• 注文したアイテムのリスト。
• 価格;
• 総費用;
• 配達方法;
• 配送日;
• あなたの連絡先情報。

これが完璧な例です：

4.発送確認メール

これらの電子メールは、ある意味で、注文確認のフォローアップです。 繰り返しになりますが、新しい情報が得られたらすぐに提供してください。 実際、プロンプトが表示されたすべての電子メールは、数秒以内にすぐに送信されるはずです。 人々を待たせないでください。

配送確認メールを作成するためのヒントを次に示します。

• 注文した商品を確認します。
• ブランドスタイルに固執します。
• 税金を含む総費用について言及する。
• 配送方法について再度お知らせください。
• お客様に「ありがとう」と言ってください。

顧客とのコミュニケーションが多ければ多いほど、顧客はリピーターになる可能性が高くなります。

5.放棄されたカートの電子メール

カートが放棄されると、売り上げが失われます。 単純な真実は、消費者の33％だけが買い物を終えるということです。つまり、残りの67％はカートを放棄します。 彼らがあなたの店に来たとき、あなたは彼らに彼らの本来の意図を思い出させるべきです、しかしどのように？ アドレスに関しては、次のことを考慮してください。

• リンクはカートに直接移動する必要があります。
• 単一の電子メールではなくシーケンスを送信します。
• すべての割引が有効である必要があります。
• 魅力的で簡潔な件名を作成します。
• 放棄されたカートの電子メールをパーソナライズします。
• 放棄されたアイテムの画像を追加します。
• 証言を提供します。
• メールのデザインはクリーンでブランドの一貫性がなければなりません。

6.通知メール

これらのメッセージは、何が起こったか、またはこれから起こることを人々に思い出させるための最も便利な方法です。 彼らは開かれている最高レベルを持っています。 ただし、常にベストプラクティスに従う必要があります。

• ここでの件名は想像力の飛翔であってはなりません。 通知メールの件名は非常に通知的です。 電子メールの内容は詳細のみです。
• 具体的に。 要点をまっすぐに理解してください。
• 一度に1つの明確なメッセージ。 サブスクライバーをプロモーションや販売と混同しないでください。
• 1つの明確なCTA。
• すぐに送信します。

7.再エンゲージメントメール

マーケターの最善の努力にもかかわらず、顧客は依然として「いいえ」と言います。 HubSpotの調査によると、データベースの年間損失は約22.5％です。 お客様は、当社の製品やサービスの使用を中止したり、別の事業を選択したり、品質が低下したりする可能性があります。

しかし、実際にはこれらのサブスクライバーに再度参加することができます。 方法は次のとおりです。

• サブスクライバーに不足しているものを表示します。
• 代替手段を提供します。
• 新製品を見せてください。
• または、「設定の更新」オプションを追加するだけです。 たぶん、顧客の生活の中で何かが起こったのかもしれません、f.ex。 子供たちは成長し、おむつはもう必要ありませんが、学校の製品を探していますか？ あなたが彼らに彼らの好みを更新するように頼むとき、あなたの電子メールニュースレターは再び関連するようになることができます。

8.謝罪メール

Statistaのデータによると、顧客の82％がeコマースに満足していますが、18％は不満を持っています。 そのため、状況を改善したい場合は、謝罪のメールを送信する必要があります。

それらを効果的にする方法は？

• 時間内に応答します。
• あなたのブランドのスタイルとデザインに固執します。
• デザインを甘くし、お祝いになりすぎないようにします。
• 正直で礼儀正しくする。
• クリエイティブに。 良い方法は、面白くてかわいいことです。

9.アンケートの招待メール

最後になりましたが、調査の招待状があります。 調査の平均回答率は約10％で、有名企業は25％に達していることをご存知ですか？ 調査はレビューの基礎です。 どうやって人々を参加させるのですか？ ここにいくつかのヒントがあります：

• バリュープロポジションで顧客を引き付けます。たとえば、次回の購入で15％の割引を提供します。
• 最適な時間を選択してください。 質問が短く、質問が2〜3しかない場合は、いつでも質問票を送信してください。 クライアントがリラックスしている夕方に、長い調査を送信する必要があります。
• 最終結果を共有します。 人々が何かに時間を投資するとき、彼らは結果を知りたいと思っています。 結果として、あなたが調査結果を共有することを彼らに保証してください。 人々は何か重要なものの一部になりたいと思っています。

B2Cメールマーケティングを始めるための6つのベストヒント

1.セグメンテーションを使用する

電子メールリストのセグメント化は、マーケターが電子メールの連絡先リスト全体をより小さく、よりターゲットを絞ったリストに整理するのに役立つため、B2Cマーケティングのベストプラクティスです。 これにより、ターゲットオーディエンスのニーズと要望に合わせてより具体的に調整された電子メールコンテンツを作成できます。

B2C電子メールマーケティングの最適なセグメンテーション基準は次のとおりです。

• 人口統計（性別の好み、年齢、場所）
• サブスクライバー指定の設定（優先頻度、関心）
• 過去の購入履歴

提供する製品やサービスが何であれ、さまざまなグループの人々が市場のさまざまな側面で価値を見出すことはほぼ確実です。

2.メッセージをパーソナライズする

顧客はあなたの電子メールが彼らのために特別に作成されたように感じたいので、パーソナライズは非常に重要です。 受信トレイがいっぱいになると、サブスクライバーはパーソナライズされた電子メールよりも大量の電子メールを見逃す可能性が高くなります。 結局のところ、多数の電子メールを選択し、受信トレイがオーバーフローしたときに削除を押すことほどのことはありませんよね？ これは受信トレイのノイズをカットする最も簡単な方法であるため、メッセージをパーソナライズすると、電子メールの相互作用が高くなるまでの道のりが加速します。

3.感情に訴える

ビジネスの面では、ソートリーダーになることは実際には針を通過するつもりはありません。 代わりに、B2Cコンテンツマーケティングは、顧客が関心を持っている主題に焦点を合わせることがよくあります。そのため、RedBullは世界最大のエクストリームスポーツメディアブランドに成長しました。 アメリカン・エキスプレスが出版の大国に発展した理由でもあります。

効果的なB2CEメールマーケティングは、顧客の興味や個人的なニーズにアピールすることに重点を置いています。 この感情的な訴えは、成功した非営利のコラボレーションや、あなたの製品が実際に他の人にどのように利益をもたらしたかについての心からのケーススタディを紹介するという形をとることができます。 タイプに関係なく、感情的なポイントを与えることは、共鳴するメッセージで顧客に到達するための最も効果的な方法です。

4.適切なタイミングでメールを送信する

B2Bメールのエンゲージメント率は、就業時間中は夕方や週末よりもはるかに高く、これは理解できることです。 一方、B2Cメールマーケティングはもっと難しいです！

オーディエンスの微妙な違いにより、あるビジネスに電子メールを送信するのに最適なタイミングは、別のビジネスの完全なフロップになる可能性があります（同じ業界内であっても）。 電子メールの送信時間をテストするまで、サブスクライバーにとって何が最適かはわかりません。 調査中に、セグメントごとに劇的に異なる相互作用パターンがあり、それぞれにカスタマイズされたタイミング戦略が必要であることがわかります。 深夜や早朝など、奇数時間にメールを送信することを恐れないでください。 時には、これらの時期の競争が少なくなると、エンゲージメントが大幅に高まります。

5.カジュアルに

B2BメールのようにB2Cメールで正式である必要はありません。 実際には、最も成功しているB2C電子メールキャンペーンのいくつかは、気さくで、ばかげて、カジュアルです。 賢くて面白く、絵文字を使用し、ソーシャルメディアを組み込むことで、B2Cメールを楽しんでください。

B2C Eメールマーケティングは、ブランドの個性を「粘着性のある」方法で輝かせることがすべてです。 サブスクライバーが受信することを楽しみにしていて、開いて共有することを熱望している電子メールを作成します。 最終的な結果は、有機的な電子メールリストの増加と加入者の満足度の向上になります。

6.プロモーションを有利に使用する

B2Cの販売サイクルは、B2Bの販売サイクルよりもはるかに短いです。 消費者は、お得な情報を見つけたときに衝動的な購入を行う可能性が高いため、プロモーション取引はこの人口統計に大きな影響を与えます。 電子メールに明確な召喚状（CTA）を含め、クーポンコードやその他の取引を提供すると、インタラクションとコンバージョン率が向上します。

これは、B2C Eメールマーケティングゲームに勝つための最も簡単な方法です。Eメールプロモーションが購入を促進するために行われる場合でも、すでに購入した顧客をアップセルするために行われる場合でもです。 期間限定のクーポンコードは、迅速な取引を促進するのに役立ち（特に忙しいホリデーショッピングシーズン中）、特定のサイズの購入で送料無料などのインセンティブを提供すると、平均注文額を増やすのに役立ちます。

B2Cメールマーケティングを始めるための最良のツール

Eメールマーケティングキャンペーンを効果的に作成、実行、管理できるツールを見つけた場合は、AVADAマーケティングオートメーションを試してみてください。 このツールは、この記事で学習したすべてのプラクティスを実装するために必要なすべての機能を提供し、Eメールマーケティングの取り組みを最大化するのに役立ちます。

最後の言葉

それでおしまい！ この記事が、B2Cメールマーケティングの開始方法に関する貴重な情報を提供してくれることを願っています。 このトピックに関する詳細については、以下にコメントを残してください。