B2C eコマース：定義、タイプ、例、利点！

公開: 2021-12-24

企業は、所属する地域とサービスを提供する顧客コミュニティによって分類できます。企業とその連絡先ネットワークは、クライアントが個人ユーザーであるか、他の企業であるか、行政機関であるかに応じて、さまざまなグループに割り当てられます。初めて、中小企業が顧客に直接販売することが可能になりました。企業は商品を販売するeBayやAmazonなどの直接販売施設を提供していますが、中小企業はeコマースを通じて他のすべてを販売するショップを設立することができました。

顧客に直接販売する機能により、企業から消費者（B2C）モデルは、仲介業者を排除し、企業がより簡単にオーディエンスに到達できるようにするために、何年にもわたって成長してきました。 eコマースのB2Cビジネスモデルの詳細と、B2Bとの違いを確認してください。

B2C eコマースとは何ですか？

B2C eコマースは、企業と最終顧客の間の商取引、または企業から市場への取引を定義するために使用されます。この用語は主に、モールショッピング、インフォマーシャル、ペイパービュー、レストランでの外食など、顧客に商品をダイレクトマーケティングする方法を説明するために使用されました。

eコマースが作成されたのは1990年代後半でした。多くの企業は、市場の顧客への直接販売の利点とインターネットの利用拡大を認識していました。しかし、今日のインターネット主導の世界では、B2Cはまったく新しい市場形態（eコマース）に発展しました。これは、このプラットフォームでの購入者と小売業者の間のオンライン取引を指します。米国だけでも、現在100,000を超えるB2Ceコマース企業があります。

B2Ceコマースの成長

eコマースの開発は急速に成長しています。 2020年までに、米国のeコマースの売上高は年間32.4％増の7,945億ドルに達すると予測されています。これは、買い物客が引き続きショップを避け、オンラインショッピングのパンデミックを回避しているため、第2四半期に予想される18.0％よりも高くなっています。今年のeコマースの売上高は、米国の全小売支出の2024年までに14.4％と19.2％に達するでしょう。ガソリンと自動車の販売がカウントされない場合、eコマースの普及率は20.6％に跳ね上がります（ほぼ完全にオフラインで販売されているカテゴリ）。

オンラインB2Cビジネスの種類

その後の数十年間のインターネットの大ブームは、卓越したWebプレゼンスを持つB2C企業にとって、他の実店舗の競合他社をしのぐ大きな利点となっています。 Investopediaによると、オンラインビジネスは業界を混乱させるものにまで拡大しており、オンラインB2Cビジネスは5つの一般的なタイプに分類できます。

直接販売者-このモデルでは、人々はオンライン小売業者から直接購入します。このモデルは、メーカーや中小企業にも適用されるか、オフラインの小売店のオンラインバージョンです。
オンライン仲介業者-これらは、製品/サービスを所有したり在庫をストックしたりすることなく、仲介者として機能し、サプライヤーとバイヤーをまとめる人々です。
広告ベースのB2C-このモデルは、無料のコンテンツを使用して消費者をWebサイトに引き付け、訪問者にはいくつかのデジタル広告が表示されます。これらの広告クリックから生成された大量のトラフィックは、後で製品やサービスを販売するために使用されます。
コミュニティベース-コミュニティベースのB2Cビジネスは、製品を直接宣伝するために、共通の関心に基づいてコミュニティを構築するオンラインプラットフォームに依存しています。これらのプラットフォームで実行される広告は、人口統計と地理的セグメンテーションによって分類されます。
料金ベース-ユーザーはこれらのサイトのコンテンツにアクセスするために金額料金を支払う必要があります。無料のコンテンツがあるかもしれませんが、大部分は有料のコンテンツによって占められています。このオンラインB2Cビジネスタイプの一般的な名前は、映画/ドラマシリーズの共有用のNetflixと新聞用のThe NewYorkTimesです。

B2Ceコマースのメリット

グローバルリーチ

B2C eコマースの最大の利点は、その世界的なリーチです。自宅で営業している中小企業でも、世界中の顧客に販売できます。

コスト削減

Webサイトがあると、必要な物理リソースと人員が少なくなるため、運用コストが大幅に削減されます。さらに、消費者と企業の両方に製品を販売することにより、投資収益率を最大化できます。ビジネスを立ち上げるのは非常に簡単で、eコマースB2Cビジネスの出現からクライアントから利益を得ることができます。また、製品の配置についても考える必要はありません。

その他の顧客プロファイルデータ

あなたがあなたの会社をオンラインに移すにつれてあなたはあなたのクライアントについてのより多くの詳細と彼らに具体的にアプローチするより多くの機会を得るでしょう。分析ツールを使用して、消費者の人口統計データと、消費者の好みや信念などのサイコグラフィック知識を調べることもできます。この情報は

強化された顧客体験

ビジネスの運営にデジタルを統合することで、購入者に真のクロスチャネル体験を提供できます。製品と製品の配送は見つけやすく、カスタマーエクスペリエンスを向上させることができます。

5成功したB2C企業の例

アマゾン

アマゾンは、比較的注目を集めながら、eコマースセクターのトレンドを解決することに成功したオンラインショッピングビジネスと見なされています。また、1994年に設立され、それ以降、PrimeやEnzymeAmazonなどの新しいサービスを導入して成長しました。

アマゾンは2015年に503億ドルの純資産を維持し、アジア太平洋市場で優れたオファーを提供することに主に焦点を当てた革新的なビジネス戦術で公平な道を進んでいるようです。その成長により、Amazonは、特にインド市場で最大のeコマースプラットフォームの1つになりました。アマゾンには20万人以上の労働者がいることを覚えておく価値があります。

グーグル

Googleは、あらゆるインターネットユーザーがアクセスできる最初で最大の企業の1つです。ユーザーフレンドリーな検索エンジンを通じて、多面的なサービスと大規模なインターネットサーファーサイトを提供します。 Alphabet（GOOGLE）は長い間テクノロジーセクターを支配しており、魅力的なグローバルテクノロジーの領域にあることが証明されています。

この帝国は、Twitter、Gmail、地図、IOSを含むように進化しました。 2016年末のGoogleの売上高は2015年と比較して222.5億米ドルに増加し、185億米ドルに達しました。

フェイスブック

Facebookといえば、過去10年間の開発が目立って明らかになって以来、通称となっています。 Facebookは、消費者、ひいては将来の広告顧客をネットワーク化する多くの企業とそのユーザーのために、最新の配信プラットフォームを作成したことは周知の事実です。

その上、Facebookは売り上げを上げるために主に広告に依存しています。 Facebookは現在、さまざまな新興企業、中小企業、開発者がアイデアや製品をサポートするためのフォーラムでもあります。

Netflix

現在、Netflixは、世界中のさまざまな人々に今日認められ、着実に増加している数百万の加入者に支えられているインターネットテレビネットワークの主要なリーダーの1つです。この会社は無数のテレビ番組を提供しており、視聴者は国の時間、場所、空き状況に関係なくテレビ体験を楽しむことができます。

これは非常に競争の激しいセクターであり、非常に遠い将来に減速する予定はありません。その成長率は明らかですが、2015年のNetflixの収入は67億米ドルを超え、2016年には88億米ドルに劇的に増加しました。

アリババ

最近、アリババは競合他社の間でノンストップの力を形成し、総製品の最大の価値を生み出し、2013年にはほぼ40億米ドルに達しました。収益は2016年も増加を続けています。 Zacks評価で1（強い購入）。 2015年のレポートで、Alibabaは総売上高が32％増加したと報告しました。アリババは現在、eコマースのトレンドセッターであり、他のライバルへの期待を高めています。

B2CeコマースとB2Beコマース：違いは何ですか

オンラインショップのeコマースシステムを設計する際に含めるべきいくつかの機能があります。次のリストは、B2BとB2Cの主な違いを反映しています。

ターゲットオーディエンス

B2C eコマースは通常、一般の人々の特定のセクターにサービスを提供します。たとえば、運動靴のメーカーは、アスリートやスポーツ愛好家をターゲットにする場合があります。 B2C eコマースWebサイトも、トランザクションサイズがはるかに小さいため、高いトラフィック負荷に対応できる必要がありますが、トランザクション量ははるかに大きくなります。そのため、B2C eコマースWebサイトでは、顧客がWebサイトで持つことができるクレジットカード番号などのすべての支払い情報の保護に集中することが重要です。

逆に、B2Beコマースは非常にユニークな組織のみを対象としています。したがって、トランザクション量ははるかに少なくなる可能性がありますが、各トランザクションのドル価値ははるかに高くなる可能性があります。オンラインでは発生しない多くのB2B購入の規模と範囲のため、B2BeコマースのWebサイトはリードの構築に集中する必要があります。

製品

消費者向け製品に対する高い需要は、B2Cストアによって対処されています。完璧な例は、最も人気のあるAmazonオンライン倉庫で、歯ブラシやおもちゃ、テレビ、自転車など、さまざまな商品を提供しています。一般的なB2Cユーザーは、1つ以上の製品で構成される少量の注文を行います。

一部の車両モデルのオフィス家具、化学肥料、機器部品などのビジネスでは、B2Bストアが個別のアイテムを扱います。本質的に、彼らはニッチ市場を獲得し、消費者の固有のニーズを満たすことを目指しています。 B2B商品のもう1つの特徴は、企業の顧客は通常、大量注文に大量の注文を必要とすることです。

価格設定

B2Bと比較してB2Ceコマースの平均注文サイズは非常に小さいです。百万ドルのマークに到達するために、ブランドは数百または数千の顧客に販売する必要があります。したがって、B2C設定の価格設定システムははるかに単純です。オブジェクトの価格は50ドルで、顧客としての価格を妥協することはできません。

eコマースB2Bでは、平均売上高がかなり高いようです。 B2Bブランドは少数のクライアントを抱えていても、数十億とまではいかなくても数百万の売上を生み出す可能性があります。しかし、B2Cと比較すると、価格のダイナミクスははるかに微妙です。 B2Bトランザクションは通常比較的高いですが、それらは一般的に交渉可能なレートであり、ある種の取り決めに依存します。 B2Bの顧客は、先物契約、購入履歴、およびその他の考慮事項に応じて異なる価格を受け取ります。

支払い

B2C eコマースでは、支払いが簡単です。一般に、顧客は、オンライン手段または現金で配布個人に直接支払うことができます。

B2Bの顧客は、限られた期間内に大量の注文または複数の注文を行うことを選択するため、クレジットで支払うことを選択します。さまざまな支払いオプション、クレジット制限、支払い履歴などをクライアントに提供するには、さまざまなトランザクション処理ツールにB2Bシステムを統合する必要があります。配布後の支払いは、企業の消費者慣行です。

チェックアウト

B2Cの購入者は、登録とログインをスキップする傾向があります。基本的な情報を収集する住所と配達時間でのクイックチェックアウトが必要です。個人消費者は、電話で販売代理店と話をすることなく、直感的なWebサイトインターフェイスを備えたスムーズなショッピング体験を望んでいます。

注文の違い、複雑な支払いシナリオ、および配布の組み合わせにより、B2Bチェックアウトプロセスは困難です。オンライン注文の検証やチャットボットは常に十分ではなく、情報をクリアするために営業スタッフと連絡を取ることが重要です。企業の消費者は長期的なパートナーシップを好み、データが保存されたパーソナライズされたアカウントを持ち、ユーザーエクスペリエンスを最大化するのに便利なため、再度購入できます。

購入者の意図

B2Cトランザクションは、顧客が製品またはサービスを感情的に購入する必要があると考えるまで行われません。明らかに、B2Cの世界では、ユーザーの気分や感情に基づいて、選択ははるかに説得力があり、本質的に不安定です。通常、購入を選択するのは1人の人ですが、意思決定者が1人だけであるため、購入プロセスははるかに簡単です。

一方、B2Beコマースはさらに論理的です。買い手は合理的に解決し、通常、より多くのお金を購入したり、お金を節約したり、長期的な利益に貢献する機会として機能したりします。 B2Bは、B2Cよりもはるかに計画的で構造化された購入メカニズムです。 B2Bの購入者は、現時点で製品の購入を促されるのではなく、通常は部門の義務のために商品を購入または復元することを好みます。通常、意思決定プロセスには複数の人が参加するため、B2Cを購入するよりもはるかに複雑になります。

顧客との関係

B2Cの顧客は通常、短期間のオンラインストアパートナーシップを持つ単一の訪問者です。彼らはその時点で適切な製品を購入することにのみ焦点を合わせています、そしてそれはそれだけです。

B2B eコマースは、長期的な顧客関係に依存しています。大企業は、売り手が提供する設備が満たされている場合、再注文することを好みます。したがって、B2B販売者の優先事項は、顧客を引き付け、長期的な関係を構築および維持することです。

続きを読む： B2BマーケティングとB2Cマーケティング。

最後の言葉

B2Cビジネスの日々の課題は、顧客との接触を調整することです。彼らは、B2B企業とは対照的に、個人顧客の大規模で非常に異質なネットワークを持っています。それでも、ビジネスは、可能な限り最高のパーソナライズを作成するために、顧客ベースについてより深く理解する必要があります。

これは、商業的に重要なすべてのクライアントデータを文書化して統合するユーザーアカウントを構築することで実現できます。ソーシャルメディアが個人ユーザーに直接連絡して意見やフィードバックを収集する機会もたくさんあります。