2023 年に注目すべき B2B e コマースのトレンド

公開: 2023-01-04

e コマース業界は、多くの企業にとって二次的な購入チャネルでした。今日では、B2B 企業の 65% が好んで利用するようになりました。これは今後も続くと予測されているため、ビジネスオーナーとして、競合他社を倒したい場合は、先のことを認識しておく必要があります。来年知っておくべき B2B e コマースのトップトレンドは次のとおりです。

1. サステナビリティの優先

気候変動に対する意識は、年々着実に高まっています。このため、ますます多くの企業が持続可能性を取り入れ、その恩恵を受けています。これはもはやトレンドではなく、多くの企業の生き方になりつつあります。

持続可能なパッケージの使用から二酸化炭素排出量の削減まで、持続可能性を促進する方法はたくさんあります。また、プロセスを変更して無駄を減らしたり、ペーパーレスにしたりすることもできます。ブランドにプラスの結果をもたらすだけでなく、環境にも貢献しています。

2. ユーザーエクスペリエンスの向上

持続可能性と同様に、顧客中心のビジネス文化はもはやトレンドではありませんが、今や必要なものと見なされています. 企業は、競争に勝つために顧客を最優先にする必要があります。したがって、提供できる最高の製品またはサービスを開発する努力において、顧客のことを考えることも最優先事項でなければなりません。

これを行うための重要な要素は、顧客をよりよく理解することです。これは、彼らの欲求、ニーズ、および問題点に関する絶え間ない調査を意味します。そうすることで、顧客向けにパーソナライズされたエクスペリエンスを作成できます。

3. 新しい、自動化された、多様な支払い方法

2021 年と 2022 年のほとんどの B2B e コマーストランザクションには、支払いを自動化するソフトウェアソリューションが組み込まれています。この傾向が 2023 年以降も続くことは当然のことです。また、さまざまな支払いオプションを用意し、新しいオプションを追加することで、社内業務とカスタマーエクスペリエンスを向上させることができます。

顧客は、買い物をするサイトごとにクレジットカード情報を提供するのではなく、これらのより便利で迅速かつ安全なチェックアウトオプションを信頼することを学びました。チェックアウト時に支払いの柔軟性を許可することは、キャンセルされたトランザクションから防御し、コンバージョン率を高めるための素晴らしいアプローチです.

顧客は、迅速かつ安全で簡単なチェックアウトプロセスを望んでいます。支払いオプションが多ければ多いほど、会社の価値が高まります。

4. セキュリティの強化

e コマースビジネスは、詐欺師にとって豊富な情報です。来年は、e コマース企業のセキュリティを強化することが不可欠です。組織と顧客をセキュリティの危険から守るには、定期的に更新および保守する必要があるさまざまなツールとリソースが必要です。

5. 拡張現実と仮想現実

いまだにオンラインショッピングを敬遠する人がいるのは、実店舗ならではの商品評価が不足しているためです。写真やビデオは良い表現ですが、直接製品に触れて見る能力に代わるものはありません.

ここで、拡張現実と仮想現実が次善の策を提供するのに役立ちます。 e コマースの世界における多くの AR および VR アプリケーションは、革新的で技術に精通した企業がこの画期的な技術を利用して、自宅にいる消費者に対面でのショッピング体験を提供する機会を与えています。

6.音声検索

Siri や Cortana などのアプリケーションの使用はますます標準になっています。また、スマートスピーカーの Alexa と Google Home は、ユーザーのためにこれまで以上に多くのタスクを実行できます。この実用性と利便性は、これらのツールを利用する多くの e コマースビジネスへの道を開くことができます。

7. セルフサービスポータルの使用

パンデミックによって実店舗での買い物が過去のものとなったため、e コマースビジネスはより便利なものを考え出しています。それはあなたが追いつく必要がある激しい競争です。そのために、ビジネス用のセルフサービスポータルを用意することを検討してください。

セルフサービスの B2B e コマースポータルは、ビジネスプロセスを簡素化します。 必要なリソースを顧客に提供することで、顧客に力を与えることができます。繰り返しになりますが、カスタマーエクスペリエンスを向上させるためのデザイン思考について考える際に考慮すべきもう 1 つの点があります。

8.ソーシャルメディアを活用する

ソーシャルメディアの使用は、長年にわたる B2C e コマース戦略です。このおかげで、B2B e コマースビジネスは現在、流れに乗って同じ戦略を採用しています。 2026 年までに、世界のソーシャルコマース業界は 2.9 兆ドルの価値があると予想されています。 B2B 企業は、ターゲット顧客がすでにソーシャルメディアチャネルでアイテムを検索していることに気付く可能性が最も高いでしょう。したがって、ソーシャルメディアでマーケティングや販売を行っていないのであれば、2023 年が最適な時期です。

9. モバイルとレスポンシブデザインを優先する

調査によると、2017 年の世界の小売 e コマース売上高は約 2.3 兆ドルに達し、前年比 24.8% の成長を示しています。モバイル売上はこのうち 1.4 兆ドルを占め、2015 年から 18.7% 増加して、全デジタル売上の 58.9% を占めています。これらの数値に基づくと、消費者はデジタル購入に傾倒しており、これらの数値が上昇する可能性が最も高いことを意味します。 .

これは、生き残りたいすべての e コマースビジネスにとって、レスポンシブデザインが必須であることを証明しています。モバイルファーストのウェブサイトデザインが必要です。顧客がスマートフォン、ラップトップ、またはタブレットで買い物できるようにすることは、優先度の高いリストに含める必要があります。

10. 注文を履行するための競争

競争はかつてないほど激しく、注文を最も早く満たすことができた人が勝者と宣言される可能性があります。企業は配達時間を短縮するために最善を尽くしており、顧客は現在、これが標準であることを期待しています. ポジティブな体験を提供しながら、より多くの顧客の注目を集めたい場合は、配達時間を短縮します。

これを行うには、3PL またはサードパーティのフルフィルメントサービスを利用できます。これらを使用すると、フルフィルメントと在庫管理の費用を削減することもできます。このサービスをアウトソーシングすることで、ビジネス管理の本質に集中することができます。

最終的な考え

2022 年末に近づき、2023 年に入ると、これらの B2B e コマースのトレンドは、第 1 四半期以降に向けて前進するのに役立ちます。現在のマーケティングのアイデアとアプローチについていくことで、あなたの会社はクライアントの考えの最前線に立つことができます。

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