楽しい時間ではない時間に顧客を喜ばせる4つの方法
公開: 2022-04-27
ほんの数週間前に、誰が私たちの世界と経済の状態を想像できたでしょうか。 私たちの国は事実上停滞しており、物事がいつ「正常」のように戻るかを知る方法はありません。
学校が閉鎖されたために突然子供たちのホームスクーリングの先生にならなければならなかった場合でも、台所のテーブルからビジネスを運営しようとしている場合でも、個人としての私たち一人一人への影響は広範囲に及びます。
特にビジネスリーダーは、この危機の際に組織を率いて従業員の世話をし、仕事を維持しようとするプレッシャーを感じています。つまり、同じプレッシャーを感じる可能性のある顧客も維持する必要があります。 しかし、どのように？
フライホイールを回転させ続ける
難しいことですが、周りに紛れもない摩擦がある場合でも、インバウンドマーケティングのフライホイールの勢いを維持することも重要です。 楽しいとは思えない時期に顧客を喜ばせ続けるには、戦術を少し変える必要があるかもしれませんが、そうすることで、顧客の忠誠心を気遣い、維持することができます。
マーケターは、この時期に組織を際立たせることで、新しい方法で価値を証明する独自の態勢を整えています。 ここにあなたが始めるためのいくつかのアイデアがあります。
1.連絡を取り合う
先週、私たちはパンデミックの間、目に見える状態を保つことの重要性について共有しました。 あなたが多くの人のようであるならば、あなたはおそらくあなたがローカルシャットダウンの影響をどのように扱っているか、そしてあなたがそれを通してあなたの顧客にどのようにサービスを続けているかを述べた電子メールをあなたのクライアントに送りました。 そうでない場合は、それを行います。 これは暗くなる時ではありません。
プロフェッショナルでありながら個人的な手紙を作成しますが、それだけではありません。 必要に応じて、または状況が変化したときに、時折更新、励ましの言葉、会社またはその会社に影響を与える可能性のある業界ニュース、または最近の制限や規制が業界に与える影響を送信します。 これらのメッセージを[ホーム]オフィスから録画した簡単なビデオの形で伝えて、個人的なタッチを追加し、一緒にいることを示すこともできます。 救いの手を伸ばし続けます。 1：1ビデオを作成するツールがまだない場合は、WistiaのSoapboxまたはVidyardのGoVideoを試してください。
その他のアイデアについては、ビデオマーケティングリソースライブラリにアクセスしてください。
ただし、注意が必要です。 COVID-19に関する電子メールはすでに人々の受信箱にあふれているので、単に「ノイズ」に追加したくはありません。 健全なバランスを見つけ、コミュニケーションを目的を持って、タイムリーに、そして顧客に役立つようにします。
2.ささいなことに焦点を当てる
驚きの要素があるとき、本当の喜びが体験されます。 そのため、今は現状を維持する時期ではありません。 むしろ、大小さまざまな方法で顧客を驚かせる方法について創造的に考えるときです。
はい、私たちは皆、インバウンドマーケティングとその自動化機能が大好きですが、個人的になる時間があったとしたら、これがそれです。 毎日少数の顧客を選び、個人的な1対1の電子メールを送信して、顧客とその従業員のことを考えていることを顧客に知らせることを検討してください。 短くて甘くしてください。また、文言と件名を通して、それが単なる自動化されたフォームレターではないことを示してください。
おそらく、多くのオンラインオプションの1つからeGiftを提供したり、無料のギフトオプションを備えた自社ブランドのアパレルやアクセサリーを特集した専用のゲート付きランディングページを作成したりできます。 マグカップ、ノートブック、ペン、ハイテクガジェットなどのブランドアイテムを含み、お茶、コーヒー、キャンディーを含む「在宅」ギフトパッケージを作成することを検討してください。 子供がいる場合は、子供を夢中にさせる活動を含めることもできます。
あなたはあなたからの注文を保留にしたり、それらをすべて一緒にキャンセルしなければならなかった顧客を持っているかもしれません。 彼らが通常通りに業務を再開できるときのために、彼らに将来の購入のための割引オファーを送ってはどうですか？
学校が一時的に閉鎖されたため、家に子供がいますか？ あなたの子供にあなたのクライアントの会社や業界に関するレポートを書くための「割り当て」を与えるか、それを象徴する絵を描きます。 次に、それをスキャンして送信します。 それはあなたの子供とあなたの顧客の両方にとってその日のハイライトかもしれません。
3.カスタマーサポートをダブルダウン
組織が「必須事業」に分類されているかどうかによっては、現時点では通常どおり機能しない業務の一部が存在する場合があります。 ただし、オンライン接続のため、多くのサポートサービスは、ほとんど制限なく自宅から操作できます。
これは、カスタマーサポートに焦点を当てている人たちが本当に輝ける絶好の機会です。 カスタマーサービスチームを支援するために必要な知識と能力を持っている他のチームメンバーがいる場合もあります。 多くの業界が苦しんでいるので、以上のサービス、無料のアドオン、無料の修正、または銀行を壊さないが顧客ベースに大いに評価される他のソリューションを提供できる方法を検討してください。
また、顧客の声（VOC）プログラムを確立する良い機会でもあります。 危機の時期に顧客に会社の美徳を称賛するように頼み始めるのは嫌なことですが、顧客サポートチームがフィードバックを収集し、どのように改善できるかについて質問するのに適切な時期かもしれません。 購入者の旅の問題点に関する既存の顧客からの情報を拾い集めることは、あなた自身の会社がより強くそしてより支援的に成長するのを助けることができます。
4.貴重なコンテンツを提供する
経済の減速によるものであれ、自宅での作業の制限によるものであれ、多くの従業員はオンラインで多くの時間を費やしており、ソリューションを調査して業界の知識を増やす機会が増えています。
この時間を取って、コンテンツオファーを確認し、この期間中に顧客に特に役立つ可能性のあるコンテンツがあるかどうかを確認してください。 パンデミックの際に業界が直面している特定の課題に対処するために、既存のコンテンツの「特別版」バージョンを作成したり、関連する既存のリソースのニュースレターをメールで送信したりすることもできます。 機会主義的または宣伝的なものとして出くわさないように注意してください。 目標は役立つことです。 コンテンツを顧客に電子メールで送信してソーシャルメディアに投稿し、まだ行っていない場合は、単に支援の手を差し伸べたいというあなたの願望をさらに示すために、コンテンツを削除することを検討してください。
持っている場合は、顧客向けのサービス関連コンテンツを含むナレッジベースリソースライブラリを確認する絶好の機会です。 一部の企業は、関連する業界情報への内部および外部リンクを備えた専用のCOVID-19リソースページも作成しています。 この期間中に最も役立つリソースを整理または紹介してください。 これがThomasnetの良い例です。
これらのそれほど普通ではない時期にあなたの道をナビゲートするのに助けが必要な場合、私たちはあなたとあなたの組織を助けるためにたくさんの実用的なマーケティングリソースを持っています。
どこから始めればいいのかわからない？ このシリーズの他の記事を読んでください：
- パンデミック時のB2Bマーケティングのためのスマートなヒント
- 危機的コミュニケーション：時代が厳しいときにマーケティングの社説をピボットする必要がある理由
- さて何をしようか？ 危機時のマーケティング（ビデオ）
- インバウンドマーケティング計画がCOVID-19の影響を吸収できる5つの方法
これらは間違いなく困難な時期ですが、人々がどのように協力し、創造的な方法で助け合い、すべてを通して互いに励まし合っているかを見ることが奨励されています。 私たちの多くはテクノロジーの助けを借りて遠くから働いていますが、私たち全員がこの新しい現実に取り組むにつれて、多くの関係が共に強くなっています。 何らかの形でサービスを提供できる場合は、お知らせください。