自動化されたテキスト メッセージ: 内容、理由、方法について知っておくべきこと
公開: 2022-10-12
率直に言って、自動化は常に支配的な王様です。 作業負荷を軽減し、ヒューマン エラーを防止し、生産性を向上させます。 自動化により、平凡な反復作業に費やされる週に 22 時間が節約されます。
テキスト メッセージの自動化は、メッセージングを手動で処理するストレスを回避することから、信頼とロイヤルティを構築する優れた内部および外部のコミュニケーションを確保することまで、多くの利点をもたらします。 10 人中 9 人の消費者がブランドとのコミュニケーション手段としてテキスト メッセージングを好むという事実を考えると、自動化は顧客のニーズと期待に応える効果的な戦略です。
この記事では、テキスト メッセージングの自動化を採用する利点について説明します。 また、それを実装する方法と、いつ使用するかについても学びます。
飛び込む準備はできましたか？ 基本的なコンセプトから始めましょう。
テキストメッセージの自動化とは?
テキスト メッセージの自動化は、マーケティングの自動化の一部であり、人間の参加がほとんどまたはまったくない状態で、テキスト メッセージを個人または複数の受信者に自動的に送信できるようにします。 顧客エンゲージメントやマーケティング、多数の製品やサービスの宣伝、ユーザーへの新しい更新やアラートの通知、リマインダーの送信、エンゲージメントの促進など、さまざまな目的で使用できます。
想像してみてください。 これらのウェルカム テキスト メッセージを新規顧客に送信することを計画しました。 しかし、月曜日は例年通りの盛り上がりで、毎週の定例ミーティングと予期せぬ訪問の後、「私たちのコミュニティへようこそ」というメッセージを送信することを完全に忘れてしまいました。
テキスト メッセージングを自動化することで、このようなコミュニケーションの失敗は完全になくなります。 最良のニュースは、追加費用がかからないことです。 また、自動化されたテキスト メッセージ サービスは、本格的な SMS ソリューションの提供として提供されます。
自動化されたテキスト メッセージングの恩恵を受けるのは誰ですか?
テキスト メッセージングの自動化は、あらゆる組織が顧客とチームのコミュニケーションを改善するのに役立ちます。 自動化されたテキスト サービスの潜在的なユーザーは次のとおりです。
- 顧客、従業員、請負業者との信頼できる通信手段を必要とする業界のあらゆる規模の企業
- サポート、販売、およびマーケティング コミュニケーションの改善を通じて、優れたカスタマー エクスペリエンスを提供したいと考えている組織。 これは、レストランやホスピタリティ ビジネス、ビューティー サロンに最適なソリューションです。
- 採用とチームコラボレーションの効率を改善する必要がある企業。 98% という優れた開封率により、テキスト メッセージングは世界中の才能ある人材に効果的かつ即時に連絡できる手段となっています。 自動化されたテキスト メッセージを使用すると、チームの誰もが重要な会社のニュースや更新について知らされずに置き去りにされないようにすることができます。
自動メッセージを選択する理由は何ですか?
マーケティングは進化しており、テキスト メッセージングの自動化は、難しくではなく、よりスマートに仕事をする方法の 1 つです。 この現代的なトレンドを採用する 4 つの主な理由を次に示します。
手間のかからない、ハンズフリーのインスタント通信
各メッセージを手動で入力して送信する必要はありません。 自動化がすべての作業を行います。 さらに、これは運転中のメッセージ送信を回避する効率的な方法であり、安全性を向上させます。
メールと運転の統計によると、車の事故の 4 分の 1 がハンドルを握っているときにメールが原因であり、気を散らして事故に遭うリスクが大幅に増加します。 したがって、テキスト メッセージングの自動化は、チームの安全と福利を確保しようとしている場合に、ゲーム チェンジャーとなります。
実装が容易なソリューション
テキスト メッセージングの自動化は、SMS プラットフォームによって提供される機能です。 つまり、この機能を利用するために追加のハードウェアや複雑なソフトウェアは必要ありません。
チームと顧客の関与を高めるための時間の節約と効果的な手段
朝夕のあいさつなど、1 日のさまざまな時間帯に複数の自動メッセージを送信できます。 これにより、見込み客を温かく保ち、見込み客との関係を築くことができます。 さらに、定期的なコミュニケーションは企業文化の構築に不可欠であるため、テキストの自動化はチームを統合し、従業員の断絶を回避するのに大いに役立ちます.
一貫した完璧なコミュニケーション
テキスト メッセージの自動化により、決定したスケジュールで顧客、見込み客、および従業員にテキストを送信できます。 これにより、彼らとのコミュニケーションのギャップを回避し、ビジネスに関連する重要な情報を最新の状態に保つことができます.
テキスト メッセージの自動化はどのように機能しますか?
オートメーションを使用すると、メッセージの自動送信をスケジュールしたり、自動応答を送信して受信メッセージに即座に返信したりできます。 さらに、応答は、テキスト メッセージ、音声録音、またはテキスト読み上げ通話として配信できます。
自動メッセージのスケジュールを設定する方法
テキストを 1 回だけ、または毎日特定の時間、特定の曜日、または特定の月に送信するようにスケジュールできます。 したがって、テキストのスケジュールを設定すると、毎年クリスマスなどの特定の時期に、または毎月のニュースレターなどの長期間にわたって行われる自動化されたキャンペーンを作成できます。
テキスト メッセージをスケジュールするには、メッセージを送信する日時を選択する必要があります。 経験則として、スケジュールを現地のタイムゾーンに合わせていることを確認してください。
定期的なテキスト メッセージをスケジュールする場合は、キャンペーンの頻度と終了を特定する必要があります。 TextMagic 自動化機能を使用すると、終了日、特定の送信回数、または「終了しない」オプションを設定できます。
下のビデオは、テキスト メッセージのスケジューリングがどのように機能するかを正確に示しています。
スケジュールされたテキスト メッセージのビデオ
また、間違いや矛盾を避けるために、保存する前にメッセージをプレビューすることを忘れないでください。
送信者にすぐに返信する方法
自動応答プロセスは次のように機能します。
- キーワードを設定し、自動化ルールを定義します
- 顧客があなたの仮想番号にテキスト メッセージを送信します
- 顧客は、送信したテキスト メッセージのキーワードによってトリガーされた自動応答をすぐに受け取ります。
- 定義されたキーワードとルールに応じて、顧客が正しいリストに追加されます
テキスト メッセージの自動応答の実装には、次の手順が含まれます。
キーワードの設定
キーワードは、自動化ルールによって決定されるアクティビティをトリガーする受信メッセージの一部です。 このような自動化されたアクティビティは、受信テキストに対してすぐに使用できる応答を送信したり、メッセージの内容に基づいて送信者をそれぞれのメーリング リストに追加したりします。
いずれにしても、自動化ルールにキーワードを追加する必要があります。 TextMagic ソリューションを使用すると、メイン メニューからオートメーション ルールを簡単に選択し、 [キーワード] タブを見つけて、[新しいキーワードの追加] を選択できます。 あとは、キーワードを入力して確認するだけです。
キーワード キャンペーンは、連絡先リストの拡大に役立ちます。 追加情報、付加価値のあるコンテンツ、または定期購入者限定の限定オファーを提供し、キーワードを含む着信テキスト メッセージを送信するよう人々に促します。 たとえば、ソーシャル メディアなどの他のチャネルを使用して、「テキスト JOIN to [専用の仮想番号]」のような投稿を共有できます。
着信テキストでキーワード「JOIN」を検出すると、たとえば、「ニュースレター購読者のグループに参加していただきありがとうございます」という自動応答がトリガーされます。
リスト管理を自動化する
メッセージ内のキーワードに基づいて、リストから送信者を自動的に追加または削除できます。 上記のキーワード「JOIN」を見てみましょう。 自動ウェルカム レスポンダーを送信すると、対応する連絡先が購読者リストに自動的に追加されます。
自動化ルールの監視とレビュー
最新のテキスト メッセージング ソリューションを使用すると、自動化ルールと関連アクションを設定および更新できます。 返信をパーソナライズし、送信時刻と自動的にトリガーされるその他のアクションを指定できます。
テキスト メッセージの自動化: 送信者に即座に返信
テキスト メッセージのスケジュール設定と自動化のルールを設定する方法がわかったので、テキスト メッセージの自動化の使用例をいくつか見てみましょう。
自動テキスト メッセージ サービスは何に使用されますか?
企業は、リアルタイムで顧客とやり取りする方法として、テキスト メッセージの自動化をますます使用しています。 顧客とチームのコミュニケーションを合理化し、次のことを可能にします。
自動返信メールを送信
メッセージはすべてシステムによって自動的に処理されるため、メッセージを見逃したり、十分な速さで返信するのを忘れたりする心配はありません。
テキストと通知のスケジュール
自動メッセージのスケジューリングは、次のようなさまざまな目的で使用できます。
- 予定および予約リマインダーの送信
- 購入履歴を顧客に通知する
- 新製品や割引について顧客に最新情報を伝える
- 今後のセールやイベントについて通知する
- 購入通知と配送通知の送信
- 自動化された誕生日のテキストを送信します。これは、顧客やチーム メンバーと関わり、長く続く関係を築くための優れた方法です。
一括メッセージを自動化する
TextMagic のようなフル機能のテキスト メッセージング プラットフォームを使用すると、自動化された一括メッセージをスケジュールして送信することで、時間を節約し、マーケティング SMS キャンペーンを合理化できます。 連絡先のリスト全体にテキストを送信したり、さまざまな基準でセグメント化したりできます。
たとえば、衣料品店を経営している場合、すべての顧客に次のセールを知らせることができます。 または、SaaS 企業を経営している場合は、一括メッセージ自動化を使用して、毎月のヒントや最新情報を新しいクライアントのリストに送信できます。 毎月第 1 水曜日の現地時間午前 11 時に設定することもできます。 一括メッセージの自動化は、大量の 1 回限りのメッセージと繰り返しのメッセージの送信を簡単にするオプションです。
自動テキスト調査を送信する
SMS アンケートは、フィードバックを収集し、顧客と従業員の両方の鼓動を感じる優れた戦略です。 自動化の機能と組み合わせると、アンケートは簡単に設定およびスケジュールできるため、定期的に収集されたフィードバックに頼ることができます。 カスタマイズ可能な定義済みのテンプレートとフローを使用して調査を作成できます。
結論: 自動化されたテキスト メッセージングの扉に足を踏み入れる
テキスト メッセージングは、マーケティング チャネルとして、また目立たないが信頼できる社内外のコミュニケーションを確保する方法として、その重要性と人気が高まっています。 自動化により、企業は SMS の計り知れない可能性を活用できます。 ウェルカム メッセージやお礼のメッセージ、特別オファー、リマインダー、最新情報などを送信する必要がある場合でも、SMS 自動応答とスケジュールされた自動テキストにより、メッセージをすばやく簡単に送信できます。 テキスト メッセージの自動化とすぐに使える SMS テンプレートを組み合わせることで、コミュニケーションとモバイル マーケティングの効率がさらに向上します。