自動化された電子メールを使用して顧客を驚かせ、喜ばせる 5 つの方法

顧客獲得は派手で刺激的ですが、顧客維持こそが真の目的であることは誰もが知っています。

顧客維持率を 5% 上げるだけで、利益が 25% から 95% 増加します。 既存の顧客は、新規顧客よりも新製品を試す可能性が 50% 高く、平均で 31% 多く支出しています。 ああ、それと、新規顧客獲得コストが過去 5 年間で 60% 近く上昇したことは言及しましたか?

つまり、既存の顧客専用のマーケティング戦略を持つ価値があります。 そこで、驚きと喜びのマーケティングの出番です。驚きと喜びのマーケティングは、既存の顧客を素晴らしいと感じさせることにのみ焦点を当てています。 気分が良くなればなるほど、彼らはより忠実になり、家族、友人、ソーシャルメディアのフォロワーにあなたの賞賛を歌う可能性が高くなります.

自動化された電子メールを使用して顧客を驚かせ、喜ばせる 5 つの方法を、実際の例を使用して掘り下げてみましょう。

1.節目と誕生日を祝う

現実の世界では、あなたは人生で人々を祝います。 あなたは彼らに誕生日、卒業、記念日などのお祝いをします。 顧客に対して同じことをしてはいけないのはなぜですか? 結局のところ、あなたは彼らとの関係を築いています。

誕生日メールは、見返りを求めずに、顧客やクライアントにお祝いの言葉を送るのに最適な場所です。 Rocket Mortgage の例を見てみましょう。 彼らのサービスには、行動を促すフレーズやプラグインはありません。 ただ幸せな犬と短くて甘い誕生日のメモ.

素敵なメモは贈り物に十分です。 ただし、誕生日メールは通常のプロモーション メールよりもトランザクション率が 481% 高く、クリック率が 179% 高いことに注意してください。 ですから、先に進んで、限定割引コード、次の購入での無料ギフト、または無料のホワイトペーパー (テーマに楽しい要素があることを確認してください) で、誕生日の電子メールをレベルアップしてください.

クライアントの記念日は、お祝いのもう 1 つの理由です。 言語学習アプリの Duolingo は、毎年、顧客の「Duoversary」を祝い、学習を続けるためのモチベーションを高める CTA を作成しています。

2.エゴブーストを与える

ロイヤルティ プログラムは、顧客のエンゲージメントを維持するのに優れています。 また、サプライズと喜びの電子メール キャンペーンの最適な候補でもあります。 ポイント獲得活動を顧客に更新するだけでなく、これらのメールを使用して、顧客がいかに素晴らしいかを思い出させることができます。 あなたがどれほど素晴らしいかを言われるのはいつもうれしいことです。

以下はセフォラの例です。 ブランドは、受信者に「トップの稼ぎ手」であることを伝える件名から力強く始まります。 次に、メール全体が、会社で多額の支出をしたことを祝います。 「ビューティー ウィンズ」などの動機付けのフレーズがメール全体に散りばめられており、これまでにどれだけ稼いだかを思い出させてくれます。 Sephora はまた、「私たちはあなたのようなメンバーを愛しています」や「あなたを祝うのが大好きです」などのフレーズで、忠実な顧客への感謝を強化しています。

上記の Sephora からの電子メールは季節ごとに送信されます。これは、これらの自動化された電子メールの送信時間を計る 1 つの方法です。 以下の例で Lively が行っているように、購入ごとに送信することもできます。

3. ありがとうと言って終わり

顧客の受信トレイには、購入、ウェビナーへの登録、ソーシャル メディアへの投稿、レビューの書き込みなど、何かを求めるブランドからのメールが殺到しています。 リストは続きます。

本当に顧客を喜ばせたいのなら、何も要求しないメールを送ってください。 あなたのコミュニティに参加してくれてありがとう。 宝石店の例を次に示します。

M&M's も同様のアプローチをとっていますが、確かにいくつかの CTA を入れています。 ただし、メールの段落形式はすっきりしています。 ブランドからの従来のコミュニケーションよりも、友人からの個人的な手紙のように読めます。

4. だからこそ価値を提供する

カスタマー サービスの電子メールは非常にトランザクションが多い場合があります。 それはビジネスを行うことの性質です。 新鮮な空気を吸うために、顧客にあなたから何かを購入するように直接依頼しないメールを送信してください。 代わりに、顧客に価値を提供することに集中してください。 それは本当にうれしいことです。

これは、食品サプリメント会社である Golde の例です。 顧客がメール ニュースレターにサインアップすると、ブランドはレシピの無料電子ブックで顧客を驚かせます。 何も買わなくても、ブランドは彼らに真の価値を提供しています。また、顧客が購入を決定した場合に、製品からより多くの価値を引き出すための 15 以上の方法を提案しています。 ただし、Golde の製品を使用するかどうかに関係なく、レシピは機能します。

別のアプローチとして、Sephora からの購入後のメールを次に示します。 典型的な購入後のレビュー依頼の代わりに、Sephora は、購入したばかりの製品からより多くの価値を得るためのヒントを共有する役立つメールで顧客を驚かせます。

最後に、価値は常に知識の形である必要はありません。 時には、ただ楽しむこともできます。 たとえば、Pottery Barn は、BuzzFeed スタイルのクイズを使って、顧客に自分自身についてもっと学ぶように勧めています。 このクイズでは、Pottery Barn の製品が随所に使われていますが、目標は顧客が自分の休日のスタイルを発見できるようにすることであり、販売することではありません。

5.景品を投げる

サプライズ ギフトまたはクーポン コードという最高の戦術で締めくくります。 顧客の 94% は、サプライズ ギフトを受け取ると、ブランドに対してよりポジティブな気持ちになると述べており、3 分の 1 以上が、何かを購入することに直接つながると述べています。

Bloomingdale's からのこの不在通知メールのように、顧客が最後に購入してから一定の日数が経過した後に送信するようにメールを自動化できます。

Chewy のように、サプライズ ギフト カードで最も忠実な顧客を喜ばせることもできます。 これは、最大の支出者に感謝を示す素晴らしい方法です。

より多くの成功のために戦略を改善する

驚きと喜びのマーケティングを始めれば、きっとその結果に満足することでしょう。 ただし、自分の取り組みがどのように機能しているかを確認することが重要です。

Nextiva を使用すると、カスタマー サービスとのやり取りのたびに自動フォローアップ アンケートを送信できます。 顧客があなたが思っているほど喜んでいることを確認し、改善できる点についてフィードバックを得てください。

そして、上記のような優れたメールを作成します。 Nextiva を使用すると、自動化されたメールを送信できるため、顧客を驚かせて喜ばせ、残りの作業を進めることができます。

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