自動ダイヤラーと予測ダイヤラー: 違いは何ですか?

予測ダイヤラーと自動ダイヤラーは、エージェントが連絡先と話さない時間に対処するのに役立ちます。これにより、キャンペーンに数セントのコストがかかる可能性があります。

ただし、予測ダイヤラーと自動ダイヤラーの違いを理解して、キャンペーンごとに最適なダイヤラーを選択し、コンバージョンを増やすことが重要です。

この投稿では、予測ダイヤラーと自動ダイヤラーのどちらを使用するかを決定するために知っておく必要があるすべてのことを強調しています。 だから、読み続けてください。

予測ダイヤラとは?

Predictive dialer は、複数の連絡先に同時にダイヤルする発信通話ソフトウェアです。 AI テクノロジーと統計アルゴリズムの助けを借りて機能し、エージェントが前の通話を終了する前でも番号のダイヤルを開始します。

その結果、エージェントは現在の通話を完了した後、別の通話をキューに入れます。 これにより、時間の無駄がなく、エージェントが最大数の見込み客とつながることが保証されます。

自動ダイヤラとは

自動ダイヤラーは、電話番号をダイヤルし、発信者 (顧客または見込み客) をコンタクト センターのエージェントに接続し、録音されたメッセージを再生する自動通話ソフトウェアの一種です。

エージェントは、キャンペーンを開始する前に、リードと見込み客の連絡先情報のリストをアップロードする必要があります。 番号は、自動ダイヤラーによって順番にダイヤルされます。 また、通話が応答されずにボイスメールに転送された場合、エージェントには通話を終了するオプションがあります。

予測ダイヤラーと自動ダイヤラー: 知っておくべきこと

自動ダイヤラーは、接続された通話を利用可能なエージェントに割り当てることによってワークロードを効果的に管理することで知られていますが、予測ダイヤラーは、接続を最大化することを目的とするキャンペーンに好まれるオプションです。

予測ダイヤラ ソフトウェアは、エージェントが前のコールを完了する数秒前にコールを発信します。 これは、エージェントの通話時間と可用性を推定することによって行われます。 逆に、自動ダイヤラーは「x」個の連絡先にダイヤルし、応答した通話を対応可能な担当者に接続します。

エージェントごとに自動ダイヤラーの通話料金を設定する必要がありますが、予測ダイヤラーは、エージェントの数、通話時間などに基づいてダイヤル料金を見積もり、設定します。

自動ダイヤラーは、エージェントが 8 人未満のチームや、連絡先リストが少ないキャンペーンに適しています。

予測ダイヤラー ソフトウェアは、エージェントが 8 人を超えるチームや、通話量が多く応答時間が短いキャンペーンに最適です。

予測ダイヤラーの利点

1.エージェントの生産性向上に役立つ

予測ダイヤラは、一度に複数のコールをダイヤルします。 これは、エージェントがアクティブな通話を終了するとすぐに、新しい通話がエージェントを待っていることを意味します。 その結果、無駄な時間がありません。

さらに、ソフトウェアは通話を適切な部門にルーティングするため、エージェントが間違った通話に応答する時間を節約できます。 これらすべてにより、エージェントの生産性が向上すると同時に、最高レベルの顧客満足度が保証されます。

2.高いスケーラビリティ

複数のエージェントを追加したり、行からエージェントを削除したりできるため、予測ダイヤラーは非常にスケーラブルになります。 このダイヤラは、さまざまなマーケティング キャンペーンに使用できます。 したがって、コール センターや大規模な組織に最適です。

3.通話の監視と分析

アウトバウンド コール キャンペーン コールを監視するのは難しいため、予測ダイヤラーが役立ちます。 ダイヤラーは、ダイヤルされた通話の総数、平均通話時間、通話時間全体など、さまざまなメトリックを提供することで、通話の追跡を容易にします。これらのメトリックはすべて、スーパーバイザーがエージェントのパフォーマンスを理解するのに役立ちます。

4.カスタマイズ可能なリスト

予測ダイヤラーを使用すると、ユーザーは独自の顧客リストを作成およびカスタマイズできます。 これは、どのエージェントも独自のマーケティング キャンペーンを作成できることを意味します。 ダイヤラーは、ダイヤルが簡単になるため、設定された目標を達成するのに役立ちます。

予測ダイヤラーの弱点

• アルゴリズムの失敗はリスクになる可能性があります。
• 担当者が接続するのに時間がかかりすぎると、通話が放棄されるリスクがあります
• エージェントは、通話が終了した後、すぐに通話に応答できるようにする必要があります。
• アルゴリズムが使用できるデータが増えるため、大規模なキャンペーンでのパフォーマンスが向上します。

自動ダイヤラーの利点

1.広告

自動ダイヤラーは、エージェントがコンバージョン率の高いリードに細心の注意を払うようにすることで、広告キャンペーンを効果的に実施するのに役立ちます。

2.エージェントの通話時間を 100% 利用できるようにします。

手動ダイヤルと比較して、自動ダイヤラーを使用すると、エージェントの通話時間を最大限に活用できます。 また、アイドル時間を短縮することで、エージェントの生産性が向上し、通話接続率が向上します。

3.顧客との絶え間ない交流を保つ

コンタクト センターが追求すべき主な目標は、顧客との対話です。 ここで、優れた自動ダイヤラ ソフトウェアが役に立ちます。 エージェントは不要なタスクを実行する代わりに、通話に集中できます。

自動ダイヤラの弱点

• エージェントが対応可能かどうかを確認しないため、通話が切断されます。
• いくつかのアウトバウンド コーリング エージェントが必要です。
• エージェントがコールに接続する前に、短い待ち時間が発生します。
• 留守番電話を常に正しく検出するとは限りません。

コール センターのアウトバウンド コールの最適化

実際には、多くの企業のアウトバウンド ダイヤリング戦略は、予測および自動ダイヤラ ソフトウェアの開発によって強化されています。

組織は、予測および自動ダイヤラーを使用して、全体的なダウンタイムを最小限に抑え、運用効率を高めることができます。 このダイヤラ ソフトウェアは、コール センター エージェントのアイドル時間とタイム ゾーン ナビゲーションの問題を解消しながら、効率も向上させます。

「自動ダイヤラ ソフトウェアを決定したら、どうすればアウトバウンド コール戦略を最適化できるでしょうか?」と疑問に思うかもしれません。

ここでは、ポジティブなコール センター環境を維持しながら、アウトバウンド コールを最適化して売上と収益を増やすための戦略をいくつか紹介します。

1.スクリプトをパーソナライズする

セールス スクリプトは、アウトバウンド コールの青写真として機能します。 彼らは、そもそもあなたが電話をかける理由を決定し、残りは即興であなたに任せます。

スクリプトは、会社の有利または不利に働く便利なツールです。 営業担当者がスクリプトに過度に依存したり、過度にスクリプト化されていると思われたりしないようにするためのソリューションは、CRM からデータを取得し、それを使用して通話をパーソナライズする方法について営業担当者とサポート担当者をトレーニングすることです。

2.意識向上キャンペーンにさまざまなチャネルを使用する

テレマーケティングの電話をスパムと見なす顧客は、電話を切るだけです。 したがって、勧誘電話だけでなく、電子メール、SMS、およびチャットを利用することは、エンゲージメントと関係構築のように思えます。

3.コールセンターを拡張する

平均通話時間、通話回数などのデータをダッシュ​​ボードから分析して、目標を達成するために必要な販売またはサポート エージェントの数を決定します。

• 営業担当者とサポート担当者に対して、公平でやりがいのある現実的なノルマを設定する
• 通話データを監視および分析して、効果的にパフォーマンスを発揮している担当者とそうでない担当者を特定します
• 目標を慎重に評価し、適切な指標と KPI を設定します。 次に、進行につながるワークフローを確立します。
• 顧客とのやり取りを記録して確認し、営業担当者とサポート担当者が対応する電話が多すぎるか少なすぎるかを判断します。

予測ダイヤラー システムを使用してコール センターの運用を拡張する方法について詳しく説明します。 今すぐ Nextiva の専門家にご相談ください。