デジタル マーケティング チームにとっての監査ログの重要性

クライアントのキャンペーンが開始されてから 3 日後、アナリティクス ダッシュボードを見てパニックに陥ります。 数字によると、あなたの広告は 50,000 回のクリックスルーを生み出しましたが、それに対応するポスト クリック ランディング ページは? 登録されている訪問数はわずか10,000です。

行方不明の 40,000 人の訪問者はどこにいますか?

必死になって広告を追跡し、胃がむかむかするような発見をします。それらのすべてが 404 ページを指しています。

ある時点で、組織内の誰かが失敗しました。詳細な監査ログがなければ、誰がどのように失敗したかを知る方法がありません。 今、あなたの代理店は何千ドルもの無駄な広告費を請求されており、今後この問題を防ぐ方法がわかりません。 クライアントに何を伝えますか？

監査ログ (別名監査証跡) とは何ですか?

監査ログ (または監査証跡) は、手順で実行されたアクションまたはプロジェクトに対して行われた調整の詳細な時系列の記録です。 医療、会計、IT、デジタル デザインなどの分野でも一般的です。コラボレーションが成功の鍵となる場合は特にそうです。 冗談めかして、WeLiveSecurity の Lysa Myers 氏はその理由を次のように指摘しています。

管理者としての経験が長い方であれば、ユーザーが予想外のことを行う際に非常に創造的であることをご存知でしょう。 ネットワークで何が起こっているのかを知らないと、眠れない夜が続く可能性があります。 しかし、これは避けられないと受け入れる必要はありません。 監査ログを使用すると、何が起こっているのかを把握できるため、何か奇妙なことが起こった場合にユーザーの手順をたどることができます。

つまり、監査ログは、キャンペーン、ウェブサイト、または取り組んでいるプロジェクトに対して、誰がいつ何をしたかを段階的に分析し、プロセスの成功を最大化し、失敗を最小限に抑えるのに役立ちます.

すべてのマーケティング チームが監査ログを保持する (または監査ログ ソフトウェアを使用する) 必要がある理由

監査ログ ソフトウェアを使用すると、マーケティング エージェンシーとチームの両方にいくつかの利点がもたらされます。 これが、あらゆる段階で重要なアクションを追跡する必要がある理由です。

1. チームに説明責任を持たせる

確かに、チームの活動を追跡することで、間違いが起こった後でそれを確認し、それに応じて対処することができます。 しかし、調査によると、監査ログを保持することで、エラーが発生する前に防ぐこともできます。

Applebee's、Olive Garden、Chili's など、全国のカジュアル ダイニング レストランで従業員の窃盗を抑制することを目的とした 3 人の研究者によるワシントン大学の実験を考えてみましょう。

研究者が指摘したように、従業員の窃盗は外食産業ではさまざまな形で発生する可能性があります。 レジから盗むだけでなく、より大きなチップと引き換えに飲み物を無料で提供することもできます。 スタッフは、すべてのトランザクションを POS システムに入力することを信頼されていますが、常にそうであるとは限りません。

そのため、39 州の 392 のレストランで、実験者は盗難監視ソフトウェアをインストールして、陰謀を企む従業員を捕まえられるかどうかを確認しました。 施設が完全に盗まれているときにマネージャーに警告するだけでなく、従業員の悪質な行動を示す可能性のある疑わしいパターンを特定したときにも警告します。

結果？

レストランの場合、週あたり 2,000 ドル以上の節約になります。 このニューヨーク タイムズの記事は、その理由を見事にまとめています。

研究者によると、その影響は、窃盗に関与した労働者を解雇したことによるものではなく、主に彼らの行動の変化によるものでした。 監視されていることを知っていたサーバーは、非倫理的な慣行を撤回しただけでなく、そのデザートや 2 杯目のビールを顧客に勧めることに力を注ぎ、レストランの収益と自分自身へのチップを増やしました。

最終的に、ソフトウェアは多くの泥棒を捕まえることはできませんでしたが、追跡されていることを知っていたので、従業員はプロトコルを順守し続けました.

ニューキャッスル大学の別の研究では、誰かが見ているという錯覚でさえ、人々の行動を変えることができることが示されました. 研究者が公共のカフェテリアに人間の目のポスターを掛けた場合、壁に花のポスターを掛けた場合よりも、 2 倍の人が自分で後片付けをしました。

監査ログを使用すると、同じように動作に影響を与えることができます。 従業員に自分の行動が追跡可能であることを知らせることは、プロトコルが常に満たされていることを保証することを意味します。 そうすれば、怠惰なミスやキャンペーンを弱体化させようとする試みについて心配する必要がなくなります。

2. クライアントに説明責任を持たせる

クライアントが重要なコンテンツにアクセスできるようにすることには、プロジェクトの最終決定前に利害関係者のフィードバックを得ることができるなどのメリットがあります。 同時に、解決するよりも多くの問題を引き起こす可能性もあります。

エージェンシーの 85SIXTY が行っているように、共同モデルを使用してクライアントのビジネスと統合する場合、何か問題が発生したときに、チームとクライアントの間で責任を問われる可能性が常にあります。

フリーランサーとして投稿したポスト クリック ランディング ページのデザインが、コンテンツ マーケティング マネージャーに渡された後に何らかの理由で紛失した場合はどうなりますか? 生成した見込み客が消えたが、クライアントの従業員の何人かが CRM にアクセスできたらどうなるでしょうか?

ページが削除されたり、リードが失われたり、デザインが変更されたりした場合、アクションのステップバイステップのリストと誰がそれを実行したかによって、喧嘩が始まる前に喧嘩を止めることができます. 最初に再確認するのは従業員かもしれませんが、必ずしも従業員に問題があるとは限りません。

3. 将来のエラーを防ぎ、成功を再現する

ジョージ・サンタヤナが「歴史を学ばない者はそれを繰り返す運命にある」と言ったとき、彼は監査ログからの洞察に言及していませんでしたが、そうであったかもしれません。

各チーム メンバーがプロジェクトの開始から終了までに行った手順を詳細に説明することで、途中で失敗した箇所と正しい箇所の両方を特定できます。

前の例のように、すべての広告が 404 ページを指している場合、デザイナーがクリック後のランディング ページを誤って削除したことが原因である可能性があります。 または、有料のマーケティング マネージャーがキャンペーンの途中でページの URL を変更した可能性があります。

監査ログを保持するか、プロジェクトへの変更を自動的に追跡する監査ログ ソフトウェアを使用することで、その理由がわかります。 そして、それぞれの背後にある理由がわかれば、間違いを最小限に抑え、成功したプロセスを将来再現することができます。

4. ツールの有効性を判断する

プロジェクトを成功または失敗させる可能性があるのは、クライアントと従業員だけではありません。 あなたのツールもそれを行うことができます。 また、米国国立標準技術研究所によると、監査ログは、次のような状況を把握するのに役立ちます。

監査証跡分析は、多くの場合、オペレーターが引き起こしたエラー (システムが指示どおりに実行された可能性がある) とシステムが作成したエラー (たとえば、テストが不十分な代替コードから発生したエラー) を区別できます。 たとえば、システムに障害が発生したり、ファイル (プログラムまたはデータ) の整合性が疑問視されたりした場合、監査証跡を分析することで、システム、ユーザー、およびアプリケーションが実行した一連の手順を再構築できます。

ツールの不具合や矛盾をチェックすることは、新しいことではありません。 A/A テストはマーケティング担当者が A/B テスト ソフトウェアを調整するのに役立ち、監査ログは他のツールに対しても同じことができます。

たとえば、クライアントのキャンペーンの開始以来、クリック後のランディング ページに誰もアクセスしていないことを監査ログが示している場合、広告が 404 ページを指しているという事実は、ツールに問題があることを示している可能性があります。 そして、そのツールのカスタマー サポート チームによるフォローアップにより、何が問題だったのかが明らかになります。

5. 証拠を維持する

代理店のスタッフが知っているように、クライアントは苦痛になる可能性があります。 悪いフィードバックをする人もいます。 他の人は時間通りに支払いません。 また、場合によっては、クライアントが非常に頑固で、自分が間違っていることを認めたくない場合もあります。

まれに、数千ドルの無駄な広告費をめぐる紛争が、法的措置の脅威につながることがあります。 監査ログ ファイルは、誰の過ちかの証拠を提供するのに役立つ場合があります。

そのクリック後のランディング ページ (現在は 404 ページ) に最後にアクセスしたのは、あなたのクライアントでしたか? ツールが原因ではなく、キャンペーンの開始後にページにアクセスしなかったことがいくつかの調査で判明した場合、ポスト クリック ランディングの欠落の場合、誰のせいであるかを突き止めるのに探偵は必要ありません。ページ。

すべてのチームは監査ログを保持する必要があります

誰が、いつ、何をしましたか？ クライアントのキャンペーン全体の失敗につながった間違いは何ですか? 何千ドルもの無駄な広告費を出しているのはどのビジネスですか?

重要なアクションと更新の監査ログがなければ、知る方法がありません。

同時に、監査ログを維持するのは非常に面倒です。 従業員がスプレッドシートや手動ツールですべてのアクションを追跡することを要求すると、1 週間の生産性が失われる可能性があります。

より良い代替手段は？ システム内のアクションを自動的に追跡する監査ログ ソフトウェア。 新しい Instapage 監査ログを使用すると、まさに次のようになります。

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