インターコムSMSの紹介：双方向SMSで接続、エンゲージメント、アクティブ化

公開: 2022-06-25

本日、Intercom SMSをリリースできることをうれしく思います。いつでも、どこでも、顧客とつながる双方向SMSを使用して、エンゲージメントを高め、行動を促します。

顧客と通信するための信頼性が高く、高速で効果的な方法を探している企業にとって、SMSは簡単です。オープン率が98％の場合、最も重要なメッセージが顧客に届くことをほぼ保証できます。それだけでなく、95％が3分以内にそれらのメッセージを読みます。

しかし、次に何が来るのでしょうか？顧客はこれらの重要な通知を受け取りますが、応答したり質問したりする方法はありません。彼らは一方向の会話に自分自身を見つけます-どんな関係への良いスタートでもありません。

そのため、Intercom SMSをリリースしました。これは、企業とその顧客の間の実際の会話を促進する真の双方向SMSソリューションであり、関係を構築し、エンゲージメントを次のレベルに引き上げます。

「インターコムSMSは、顧客にあなたのビジネスへの直接の回線を提供するので、顧客は耳を傾けていると感じることができ、重要なエンゲージメントの機会を逃すことを防ぐことができます」

インターコムSMSで顧客エンゲージメントを高める

一方向のSMSに依存するということは、顧客との関係を拡大するための重要な機会を逃していることを意味します。インターコムSMSは会話を開きます。

双方向のコミュニケーションはより良い会話を意味します

あなたが彼らの完全な注意を払っている間にあなたの顧客が行動を起こすことを可能にすることによって、即時の関与を促進します。インターコムの双方向SMSソリューションは、顧客が最も便利な方法で、最も便利な時間に質問をしたりフィードバックを提供したりできることを意味します。それは顧客にあなたのビジネスへの直接の線を提供するので、彼らは聞いたと感じることができ、あなたは重要なエンゲージメントの機会を逃すことを止めることができます。

単一のプラットフォームがシームレスな顧客体験を提供します

チームメイトが知っていて愛しているのと同じ受信トレイを使用して、SMS経由で顧客と話します。つまり、顧客データ、会話履歴、コンテキストをすべて1か所にまとめることができます。

ビジネス回答者の約85％は、シームレスなブランドエクスペリエンスを実現するために、顧客がチャネル間でフォローするのに役立つコンテキストを好むことに同意しています。単一のプラットフォームで、サポートチームはタブ切り替えの時間を節約できるだけでなく、顧客はよりパーソナライズされた役立つサポートエクスペリエンスを楽しむことができます。

「顧客の80％は、パーソナライズされた顧客体験を提供する会社と取引する可能性が高いです」

ターゲットを絞ったパーソナライズされたアウトバウンドメッセージング

私たちの調査によると、顧客の80％は、パーソナライズされた顧客体験を提供する会社と取引する可能性が高くなっています。したがって、顧客にとって重要なメッセージがある場合は、それを個人的なものにしてください。

Intercom SMSを使用すると、プラットフォーム内にすでにある豊富なファーストパーティの顧客データを活用して、行動やユーザーデータに基づいて特定の顧客グループにパーソナライズされたメッセージを送信できます。

「インターコムSMSを使用して見た最大のメリットは、エンゲージメント率と完了率が高く、チームの時間が大幅に節約できることです。私たちの患者はSMSを好み、以前は非常に手動のプロセスでしたが、Intercomを使用すると誰にとっても簡単になります。電子メールよりもSMSの患者を優先するため、アウトバウンドSMSでは現在の離脱率はわずか3％です。」

– Curexの製品および戦略的成長の責任者、Daniel Leung

インターコムSMSは既存のチャネルで機能します

マーケティング、販売、およびサポートチャネルが分離している場合、チームは顧客とのやり取りに関する貴重なコンテキストを失う可能性があります。顧客との会話の単一の記録を持つことで、すべてのチームに豊富な顧客履歴を提供し、それを継続して構築することができます。

Intercom SMSは、アプリ内、アウトバウンド、モバイルのすべてのチャネルと連携して機能します。Intercomは、すべての顧客との会話を1か所にまとめ、チームが顧客の質問に効率的かつ効果的に回答できるようにする1つの統合プラットフォームだからです。幅広いチャネルにわたる顧客とのすべてのやり取りは、インターコム内に保存され、実行可能です。

インターコムの統合を使用して、SMSの価値を最大化します

追跡と監視：ヒープ、フルストーリー、アンプリチュードなどの製品分析ツールをインターコムに接続し、顧客とのコミュニケーションを継続的に最適化することで、オンボーディング、プロモーション、または再エンゲージメントキャンペーンに関するより深い洞察を明らかにします。

アウトバウンド販売のスケジューリング： Chili PiperやCalendlyなどのスケジューリングツールを統合して、SMSのリンクを介して通話を設定できるようにすることで、見込み客と顧客のエクスペリエンスをよりスムーズにします。

システムアップデート： SMSを介してシステムアップデートを積極的に送信することにより、顧客が重要なニュースを常に最新の状態に保つようにします。

あなたの最も重要なメッセージは、適切な場所で適切な人々に届きます

信じられないほど高い配信率と開封率を備えたSMSは、重要なメッセージを顧客に届け、顧客に読まれる可能性を最大限に高めます。インターコムSMSを使用して顧客と通信する方法のほんの一部を次に示します。

プロモーション

販売、割引、アップセルの機会、または新しくリリースされた機能について顧客に通知します。

例：あなたの製品をしばらく使用していない顧客に割引を提供したいですか？ Intercom SMSを使用して、Intercomを通じてすでに収集したデータに基づいて、メッセージをその特定の顧客グループにターゲティングし、顧客の関心に基づいて割引を提供します。

トランザクション

前述の98％のエンゲージメント率で、テキストメッセージは、重要なことを顧客に思い出させたり更新したりするための理想的な方法です。

例：今後の予定についてSMSリマインダーを送信し、顧客に返信して確認する、スケジュールを変更する、または質問するオプションを提供します。

「顧客が必要なときに自分に合った方法であなたのビジネスに到達できることを知って安心してください」

顧客にサポートするための直通電話を提供する

顧客に、必要なときに自分に合った方法でビジネスに到達できるという安心感を与えます。

例：顧客が製品を購入したらすぐにテキストを送信して、質問があればSMSで返信できることを顧客に知らせます。

再エンゲージメント

アカウントの更新を送信したり、放棄されたカートをフォローアップしたり、一定期間製品を欠席した顧客をチェックインしたりします。

例：一部の顧客の間で製品の使用量が減少していることに気づきましたか？その場合、製品内メッセージを送信することは最善のアプローチではない可能性があります。 90日間使用されなかった後、SMSを送信して、新機能について顧客に知らせたり、製品の新しい使用方法を提案したり、質問がある場合は返信するように招待したりします。

オンボーディング

オンボーディングテキスト、オムニチャネル育成の旅、優れたアクションのリマインダーテキストを使用して、顧客にとって価値のある最善の道を示します。

例：友人や同僚に製品を使用するように招待するように顧客に通知し、製品内の関連する領域に直接移動してすぐに行動を起こすことができるようにするためのリンクを含めます。

ファローアップ

あなたの顧客が彼らが購入した瞬間からあなたの製品から価値を得始めることを確認してください。チェックインして、目標を達成し、問題を解決できる機能を見つけていることを確認します。

例：購入後の調査を含むテキストを送信して、顧客が製品を使用して何を達成したいのかを尋ね、最初の質問に答えることを提案します。次に、それらの応答に基づいて、調整されたオンボーディングフローにそれらを追加します。

「SMSは、見込み客がどこにいても連絡を取り、質問に答え、取引を次の段階に進めるための簡単な方法です。」

リードジェネレーション/アカウントベースのマーケティング

アカウントに連絡して、彼らがあなたの製品をどのように利用しているかを確認し、彼らが答える質問に答えてください。簡単に修正できる問題がある場合でも、電話に出る必要がある場合でも、SMSですべてを整理できます。同じことがあなたの見込み客にも当てはまります。 SMSは、見込み客がどこにいても連絡を取り、質問に答えて、取引を次の段階に進めるための簡単な方法です。

例：リードが連絡先の詳細を提供した後、フォローアップワークフローを自動化して、製品について購入チームと話したいかどうかを尋ねる簡単なテキストを送信します。フォローアップの電話を提供するか、SMSを介してさらに質問に答えます。

顧客を積極的にサポートする

顧客が尋ねる前に必要な支援を提供し、最初からエンゲージメントを高めます。

例：計画停止が近づいていますか？サポートチームの平均応答時間は、次の休暇中に増加しますか？混乱する前に顧客に知らせてください。

始めるのは簡単です

SMSを設定するのは簡単です。他の統合に依存したり、追加のアカウントを設定したりする必要はありません。当社のネイティブSMSツールは、迅速で簡単なセルフサービスのオンボーディングプロセス用に設計されています。

インターコムにサインアップし、国を選択し、電話番号を選択して確認し、メッセージの送受信を開始するだけです。設定が完了したら、SMS設定の構成を開始して、自動キーワード応答、静かな時間、双方向のSMS設定などをカスタマイズできます。

すでにSMSを使用していますか？双方向の会話で次のレベルに到達する

スイッチを押すだけの簡単な操作です。インターコムのアカウント設定で双方向SMSを有効にします。

インターコムを通じてSMSアドオンを購入すると、予想されるダウンタイムを顧客に通知したり、実装の問題を先取りするために新しい顧客に積極的に連絡したり、サポート番号を宣伝したりするなど、サポートチームのワークフローを設定できます。ウェブサイトまたは送信メール。

「サポート、販売、マーケティングのスタックに双方向のSMSソリューションを追加することは、カスタマーサービスの提供を大幅にアップグレードすることです」

そこから、顧客は送信SMSメッセージに直接応答でき、それらの応答はチームメイトの受信ボックスに表示されます。また、次世代の受信トレイにアクセスできるため、SMSメッセージにもマクロまたは受信トレイルーティングルールの使用を開始できます。

一貫したカスタマーエクスペリエンスとブランドの声を確保するために、すべてのSMS通信を1つのプラットフォームに収容することをお勧めします。ただし、現在、一方向のメッセージを促進するために別のSMSソリューションを使用している場合は、サポートチームと顧客の間で高速でパーソナライズされた会話を必要とするSMS通信をインターコムSMSに頼ることができます。

双方向SMSでシームレスなカスタマーエクスペリエンスを作成する

サポート、販売、マーケティングのスタックに双方向のSMSソリューションを追加することは、カスタマーサービスの大規模なアップグレードですが、シームレスに魅力的なエクスペリエンスを作成するためにできることはさらにたくさんあります。チームと顧客の両方で機能するようにインターコムSMSを最適化する方法のいくつかを次に示します。

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ファーストパーティのデータを使用して、メッセージング戦略を導きます

インターコムは、豊富なファーストパーティの顧客およびイベントデータをキャプチャして保存します。これにより、強力なSMSターゲティング、オーケストレーション、メッセージのパーソナライズ、最適化、堅牢なレポートなどに自動的にアクセスできます。これらの機能と洞察を使用して、顧客があなたから望んでいるコミュニケーションについて詳しく学びます。

強力なワークフローを実装して、採用とエンゲージメントを高めます

特定のメッセージへの応答に基づいて、特定のワークフローに顧客を追加します。インターコムSMSは、シリーズを含む他のすべてのインターコムツールと連携して機能するため、カスタマイズされたカスタマーサービスを大規模に提供できます。

既存の受信トレイルールを活用して、優先度の高い顧客向けの特定のSMSフローを作成します

SMSを送信するとき、および他のチャネルを介してビジネスに連絡するときも、同じ一連のルールが顧客に適用されます。最も優先度の高い顧客を特定し、特定のフローを作成して、適切な道のりに導きます。

マクロを使用して、保存された返信で一般的なクエリに取り組みます

インターコム受信ボックス内でSMSメッセージを送受信するということは、サポートチームが顧客の質問に答えるために通常使用するすべてのツールにアクセスできることを意味します。保存された返信で返信することで時間を節約できます。または、新しい保存された返信を作成して、大量のテキストからの返信を処理できます。

インターコムSMSを試す準備はできましたか？

SMSを介して顧客との有意義な関係を構築することはかつてないほど容易になりました。

今すぐインターコムSMSの詳細をご覧ください