レビューでできること：顧客フィードバックデータの分析と使用

ブリキ缶電話には1つのルールがあります。缶をつなぐ紐はきつくなければなりません。 緩んでいると、相手の言っていることが聞こえません。

同じことが顧客のレビューと分析にも当てはまります。

レビューを収集することは価値のある取り組みですが、それらのレビューをくまなく調べて分析し、消費者への新しい洞察を得なければ、文字列が緩すぎます。

そして、あなたがあなたの顧客の声を聞くことができない（または聞いていない）場合、あなたのビジネスはマーケティング、育成、そして開発の機会を逃してしまいます。

他の企業にソフトウェアを販売するときは、顧客の発言にさらに注意を払う必要があります。 彼らは、製品の品質とケアの品質に関して何を期待するかを知っており、レビューに含めるためにソフトウェアに関する内部フィードバックを収集しています。

そのフィードバックデータを取得した後、それに基づいて行動し、関与しなければ、その影響は悲惨なものになり、購入者がいなくなる可能性があります。

情報に基づいていないビジネス上の意思決定を行わないようにするために、定期的に収集する必要のあるレビューデータと、それを分析して会社の戦略を改善するために使用する方法を検討します。

収集する必要のあるデータの種類

製品レビューを受け取るとき、レビュー情報の背後にある「誰」はフィードバック自体とほぼ同じくらい重要です。

人口統計データは、消費者が実際に誰であり、どのような問題に直面しているのかを示しています。 このデータを収集することで、最終的にビジネスはフィードバックをより適切に分類でき、分類は、顧客間にどのような相関関係が存在するかを確認するのに役立ちます。

収集するデータが重要な理由

顧客を体系化して分類することにより、データを操作して解釈しやすくすることができます。 これにより、データの各部分とフィードバックの各ビットの背後にある意味がより大きくなるため、データの影響力が高まります。

情報を分離するということは、ビジネスの規模を調べて、中小企業（SMB）のクライアントまたは大企業の顧客のいずれかに傾向があるかどうかを確認できることを意味します。

あなたが特定の業界へのマーケティングのより良い仕事をしているのかどうかを把握し、誰が技術購入の決定を下しているのか、そして彼らがあなたのソフトウェアについてどう思っているのかを特定することができます。

レビューデータを機能させる3つの方法

この情報を入手したら、それを使ってできることがたくさんあります。 顧客のフィードバックを使用するための3つの実用的な方法を見てみましょう。

1.マーケティング戦略を通知します

彼らの言うことを聞いてください

マーケティング目的で顧客のフィードバックを使用する方法は無数にあります。

結局のところ、レビューを見ることでメリットが得られるのはあなただけではありません。 最近の消費者レビュー調査によると、消費者の85％は、個人的な推奨事項と同じくらいオンラインレビューを信頼しています。

証言にページを捧げる

バランスの取れた証言を使用することで、会社の誠実さに対する認識を高め、リードへの自信を植え付けることができます。 消費者の95％は、会社のWebサイトに表示されるすべてが肯定的な証言である場合、偽のレビューを疑っています。

ヘルプデスクソフトウェアZendeskは、人口統計データでフィルタリングできるシンプルで明確な紹介文ページの良い例を提供します。 これにより、リードはレビューを並べ替えて、競合他社が製品について何を言っているかを確認できます。

Zendeskの紹介文ページはフィルタリング可能なレビュー体験を提供します（出典）

改善点を示す

否定的なレビュー内の傾向に基づいて製品またはサービスに変更を加えることにした場合は、消費者にリーチする方法としてソフトウェアの更新を使用してください。

あなたの改善を「私たちは聞いた、そしてこれが私たちが変えたものだ」とフレーミングすることは素晴らしいマーケティング資料になります。

誰が言っているかに注意してください

収集した人口統計データから、効果的にヒットしている市場とそうでない市場、および最大の影響を与えている企業の規模とタイプを知ることができます。

そこから、必要に応じてコースを修正できます。 特定の業界で好業績を上げていない場合は、ターゲットを絞ったマーケティングキャンペーンを開始して、そこでのリード生成を強化します。

ソフトウェアの使用に関する評価についても同じことが言えます。 顧客があなたをファイル共有プログラムよりもライブチャットプログラムとして高く評価しているとしましょう。 後者のように製品を売り込むことに慣れている場合は、マーケティングの選択肢がいくつかあります。

ライブチャット機能に焦点を当ててコンテンツを増やしたり、逆にしたり、この知識を使用してファイル共有機能をより効果的に販売したりできます。

2.製品関連の決定に焦点を合わせる

人口統計データとレビューの内容の両方を組み合わせることで、ビジネスの将来のためにより良い決定を下すことができます。

トレンドを探す

あなたが得るフィードバックのいくつかは、アクションアイテムに関する限り非常に明確になります。 人口統計を考慮に入れると、会社の方向性がさらに明確になります。

データの統合がマーケティング戦略を決定するだけでなく、ビジネス上の意思決定も決定する必要があります。

ライブチャット/ファイル共有の例に戻ると、データを深く掘り下げると、特にファイル共有コンポーネントで何を改善できるかを判断するのに役立ち、市場の隅々を失うことはありません。

それまでの間、顧客サービスの向上を促進して、顧客が抱える問題に対処することができます。

ポジティブを受け入れる

正のフィードバックは、負のフィードバックと同じくらい多くの方向性を提供できます。 それはあなたが正しくやっていることを示すだけでなく、あなたがそれを正しくやっている方法も示します。

その情報を使用すると、消費者があなたの製品について考え、あなたの最高の機能/機能の成功を維持するためにより多くのリソースを費やすときに何が思い浮かぶかをよりよく理解することができます。

3.クライアントの育成を改善する

負のフィードバックに対応することは、トリッキーですが必要な（そして有益な）作業です。 トップレベルの分析については、否定的なレビューのホワイトペーパーの概要を確認し、含まれているチェックリストに記入してください。

負帰還にアプローチする最良の方法は、会話としてです。 あなたとクライアントは、あなたのソフトウェアを使用して彼らが目標を達成するのを助けるパートナーです。

負のフィードバックは、彼らの目標が危険にさらされていることを示しています。

あなたの対応は非常に重要です。 会話を続けることで、いくつかのことを達成できます。

1. 彼らが課題に直面している場所に関する詳細情報を入手する
2. あなたが彼らを助けるために働いていることを彼らに示してください
3. あなたのパートナーシップを定着させる機会としてそれを使用してください

彼らが抱えている問題を解決したら、その会話を使用して、サイトや将来のマーケティング資料に対してより肯定的なフィードバックや証言を生成します。

データの分析：次に行うこと

リソースに応じて、収集したレビューデータを分析する方法はいくつかあります。

中小企業の場合：自分で分析を行ってください。

1. 顧客のフィードバックと人口統計データを収集する
2. 各コンポーネントを調べて、相関関係と傾向を特定します

大企業の場合：レビューインサイトツールを使用します。

1. プログラムを選択して、フィードバックを分析してもらいましょう
2. 分析への対応にリソースを集中させる