アマゾンセラーフィードバック：あなたが知る必要があるすべて

公開: 2021-03-22

アマゾンは、信頼に基づいて構築されたエクスペリエンスを顧客に提供することにより、現在の状況に到達しました。 アマゾンで販売している場合は、その信頼を維持するために少し努力する必要があります。 その見返りに、あなたは自分自身が正のフィードバックと親切な言葉で溢れていることに気付くでしょう…それともあなたはそうしますか？

良いレベルのAmazonセラーフィードバックを維持することはそれと同じくらい簡単ですか？プラットフォームのベストセラーでスコアを上げて、そこに維持するにはどうすればよいですか？もっと学びましょう。

Amazonセラーフィードバックとは何ですか？

Amazonセラーフィードバックは、ビジネスのパフォーマンスを評価する1つ星から5つ星のスケールです。個々の顧客は、購入後90日以内にフィードバックを送信できます。

Amazonセラーのフィードバックメディア販売者のRarewavesは、過去12か月で95％のAmazonフィードバック評価を持っています。

このフィードバックは、配送へのアプローチ、カスタマーサービス、および購入の一般的な経験を考慮に入れています（ただし、製品自体は考慮していません。これについては後で説明します）。

全体的な評価は、最近のフィードバックの平均として算出されます。これは公開されているため、顧客はあなたの評価を使用して、あなたから購入するか、他の誰かと一緒に行くかを決定できます。価値の高い商品をめぐって多くの競争がある場合、Amazonの出品者からのフィードバックは、セールの勝ち負けに重要になる可能性があります。

Amazonの商品レビューと出品者のフィードバックの違いは何ですか？

アマゾンの商品レビューと売り手のフィードバックは、あなたのビジネスに価値と信頼性の両方を追加します（それらが肯定的である限り）。しかし、その名前が示すように、製品レビューはあなたが販売して出荷しているアイテムに関連しています。 Amazonセラーのフィードバックは、特にあなたとあなたのビジネスのパフォーマンスに関するものです。

このため、どちらもビジネスにわずかに異なる影響を及ぼします。

アマゾン製品レビュー：

配送や販売者のパフォーマンスとは関係ありません。在庫の品質を示すだけです。
見込み客に社会的証明を提供する
古いレビューが削除されない限り、製品ごとに1回だけ評価できます

Amazonセラーのフィードバック：

配送パフォーマンスと提供するカスタマーサービスの経験に大きく影響されます
販売する商品のAmazon購入ボックスを獲得する可能性に影響します
顧客があなたから購入することを選択した回数だけ残すことができます

これらの重要な違いを覚えておいてください。後でポジティブフィードバックとネガティブフィードバックの管理について話すときに役立つかもしれません。

Amazonセラーフィードバックはどのように機能しますか？

顧客は、注文ページから直接、または専用のAmazonフィードバックページから販売者のフィードバックを残します。 注文日から90日以内にこれを行うことができます。ここで、次のような簡単な「はい」または「いいえ」の質問があります。

彼らのアイテムは時間通りに到着しましたか？
リストで提供した説明と一致しましたか？
彼らがあなたに連絡した場合、あなたは前向きなカスタマーサービス体験を提供しましたか？

また、全体で5つ星から注文を評価するよう求められ、コメントを残すオプションが与えられます。 5つ星と4つ星の評価は肯定的と見なされます。 1つ星と2つ星の評価はマイナスです。 3つ星の評価は中立と見なされますが、それでも顧客との関係を損なう可能性があります。

これは、Amazonが、特定の期間に収集した肯定的なフィードバックの平均を計算するためです。 30日、90日、365日、および生涯のスコアを追跡します。

たとえば、過去30日間に100人の顧客がフィードバックを残し、そのうち90人が4つ星または5つ星の評価を残したとします。残りの10人の顧客がすべて中立または負のフィードバックを残したかどうかに関係なく、過去1か月のスコアは90％のままです。

確かに、顧客がより深く掘り下げたいと思っている場合、顧客はストアフロントページを見て、残りのフィードバックのどれだけが中立であるかを確認できます。しかし、eコマースは特にAmazonでペースが速いため、誰もがこれを行うために時間を割くわけではありません。

Amazonセラーのフィードバックは重要ですか？

はい、大変です。高い評価を得ているビジネスは、評判の悪いビジネスよりも明らかに多くの顧客を引き付けるでしょうが、Amazonは他の多くの方法であなたの売り手のフィードバックスコアを考慮に入れています。

フィードバックは、商品リストのゴールドスタンダードであるAmazonBuyBoxに影響します。具体的には、Amazonは、購入ボックスアルゴリズムで、注文不良率（得られる負のフィードバックの量に基づく）を多用します。

顧客が代替販売者を購入ボックスの勝者と比較した場合にも、あなたの評価が目立つように表示されます（驚くべき数がこれを行います）。あなたの12か月または生涯の売り手の評価は、見込み客がどこを見ているかに応じて、あなたがどのように運営しているかをより明確に把握するために使用されます。

場合によっては、Amazonは、注文不良率が高すぎる販売者に対して、停止または完全な禁止でペナルティを課すことさえあります。

アマゾンでの良い売り手の評価は何ですか？

Amazonは、購入者のフィードバックを使用して、負のフィードバック率を含む多くの販売者の指標を生成します。最高の売り手は1％または0％の割合である可能性がありますが、特に多くの顧客にサービスを提供している場合は、5％未満のスコアは妥当であると見なされます。これを平均フィードバック評価と組み合わせると、パフォーマンスを明確に把握できます。

Amazonセラーの評価を表示するには：

セラーセントラルダッシュボードに移動します
クリックパフォーマンス
クリック顧客満足度
カスタマーフィードバックタブを開きます

過去30日間、90日間、365日間の全体的なパフォーマンスと、ライフタイムの評価をすべて並べて表示できます。物事が滑り始めているように見える場合は、より肯定的なフィードバックをもたらすことについて積極的に取り組む必要があるかもしれません。

Amazonでフィードバックを管理する方法

あなたの売り手評価があなたのビジネスを正確に反映することを確実にするために、あなたは入ってくる正のフィードバックを強調し、そして負のフィードバックを最小限に保つ必要があります。これがすべて単独で発生する可能性は低いため、必要な種類の応答を積極的に求める必要がある場合がよくあります。

ポジティブなAmazonフィードバックを残すようにバイヤーを奨励する方法

優れたカスタマーサービスと優れた製品は、一定数の肯定的な評価を引き付けますが、物事を奨励することは決して害にはなりません。人々に発言権を持たせるよう説得する方法はいくつかあります。

まず、あなたは単に尋ねることができます。 多くの人がこれを怠っているのは驚くべきことです。 Amazonのメッセージングサービスを使用して、注文が配信された後、フィードバックを1回丁寧にリクエストできます。
また、配送を最適化するのにも役立ちます。遅れて到着する製品はネガティブフィードバックの大きな原因であるため、時間どおりに製品を提供することは交渉の余地がありません。製品が早く到着するまでプロセスを完成させることができれば、膨大な善意の源を生み出すことができます。
簡単な返品を提供すれば、より前向きなコメントへの迅速な対応も可能になります。アイテムを返品するのは大変な手間がかかる可能性があるので、経験からその刺し傷を取り除くことは常にあなたにポジティブな結果をもたらすでしょう。
最後に、あなたの製品の正確な製品リストを書くことが重要です。競争に打ち勝つために物事を説明する方法で過度に売れ行きが悪いのは魅力的です。ただし、商品が到着し、それがあなたの膨らんだピッチと一致しない場合、顧客は失望します。

関連：より多くのeBayポジティブレビューを取得する方法：セラーズガイド（2021）

ネガティブなAmazonセラーフィードバックを削除する方法

時々、それが値するかどうかにかかわらず、負帰還が起こるだけです。しかし、一部がネットをすり抜けたとしても、それは必ずしも100％満点の終わりではありません。場合によっては、削除できる可能性があります。

最初の寄港地は、Amazonと話すことです。たとえば、郵便物で荷物が紛失した場合、フィードバックが制御不能なものに関連している可能性があります。また、Fulfillment by Amazonサービスを使用している場合は、Amazonがすべてを処理するため、否定的なフィードバックを受け取るべきではないことを覚えておくことも重要です。

また、販売者のフィードバックと製品レビューの違いを覚えていますか？

ええと、顧客が売り手のフィードバックの代わりに否定的な製品レビューを残した場合、顧客が間違ったカテゴリに投稿したので、Amazonにそれを削除するように依頼することができます。

もちろん、間違ったカテゴリにすばらしいレビューが残っている場合は、そのままにしておいてください。

Amazonの最新のフィードバックルールに従って、レビューを変更または削除するように顧客に依頼することはできません。以前は、売り手は買い手に連絡して、不公平または不当な場合はネガティブフィードバックを削除または再検討するように依頼することができました。

Amazonは出品者のフィードバックに関してどのようなルールを設定していますか？

そうです、Amazonは顧客からのフィードバックを積極的に求めることを望んでいますが、そうするためのベストプラクティスのガイドラインを知っておく必要があります。ルールに違反するとペナルティが発生する可能性があり、コンプライアンスにより、顧客やAmazon自体から莫大な信用を得ることができます。

何よりもまず、フィードバックにインセンティブを与えることはできません。支払い、割引、景品、またはその他の特典を提供して、人々に正のフィードバックを残したり、負のフィードバックを削除したりすることを奨励することは、大したことではありません。

注文ごとに1回だけフィードバックを求める必要があります。これは、顧客が注文を受け取った後で、それが本物であることを確認するために行う必要があります。 Amazonは、出品者が注文ごとに複数のフィードバックリクエストで購入者を困らせることを禁止しています。良い印象を与えるチャンスは1回だけです。

また、購入者にフィードバックを残すように強要したり圧力をかけたりしないことも重要です。これは、Amazonのポリシーに対する教科書違反であるだけでなく、単なる失礼でもあります。 Amazon Buyer-Sellerメッセージングサービスは、注文を完了し、カスタマーサービスを提供し、フィードバックを1回簡単にリクエストするためにのみ使用する必要があります。

最後に、フィードバック用のメッセージを含め、一方的なメッセージの受信をオプトアウトする購入者を尊重します。ほとんどはそうしていません。オプションが存在することすら知らない人もいます。しかし、顧客があなたからの連絡を望まないと言った場合、あなたは彼らの決定を受け入れる必要があります。

最終的には、誠意を持って顧客と関わり、システムを悪用しようとしない限り、問題はありません。 Amazonのガイドラインを常に最新の状態に保ち、変更された場合に備えて定期的に確認してください。

最終的な考え

フィードバックのレベルを改善して維持することは、Amazonでの可視性、そして最終的には売上にとって非常に重要であるため、大きな焦点となるはずです。良いことを積極的に奨励し、悪いことに敏感に対処することで、最も競争の激しい市場でパフォーマンスを発揮できるようになります。

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