Amazon FBAの拒否率を80%減らす方法

Amazonで商品を売るのは簡単なことではありません。 多くの競争があり、一歩先を行くために常に成長しなければなりません。 通常の実店舗とは異なり、注文が入ったら仕事は終わりません。 オンライン プラットフォームでの製品の返品は、販売者にとって大きなストレスの原因です。 失望した顧客や返品された商品は、あなたの評判に大きな影響を与え、あなたが得る利益を損なう可能性があります.

では、Amazonの返品とは正確には何ですか？ そもそもAmazonから得られる返品を減らすにはどうすればよいでしょうか? 自分のビジネスに適用できる主なヒントは何ですか? 確認してみましょう！

彼らのAmazon返品ポリシーは何ですか?

商品が破損、破損、欠陥、または間違いである場合、顧客は配達日から 30 日以内に全額返金を受けるために商品を返品することができます。

製品はAmazon経由で直接販売または配送する必要があります。 詳細については、次の情報を確認してください。

返品ポリシーは、国際配送には適用されません。

Amazon返品の可能性を減らす方法

1.   詳細な製品説明を含める

商品が予想よりも頻繁に返品される場合は、出品者に責任がある可能性があります。 おそらく、あなたの説明は、クライアントに適切な期待を設定できるほど詳細ではありません. 製品の説明には、次のような詳細が含まれていることを確認する必要があります。

• 正確な製品寸法
• 製品重量 該当する場合
• サイズと色のオプション
• 材料の説明
• 生産場所
• 保証について
• 保証された満足と返品ポリシー
• よくある質問への回答
• 製品の使用説明書 (該当する場合)

しっかりした返品ポリシーと同様に、詳細な製品説明は製品の透明性を示し、最終的に売上を増やし、返品を減らすことにつながります. さらに、広範なリストは、Amazon SEO の改善に役立つ可能性があります。

2.   高品質の画像、動画、EBC を含める

プロが作成した高解像度の商品写真は、Amazon での出品を成功させるために不可欠です。 少なくとも、さまざまな角度からの製品の複数の画像が必要です。 さまざまなデザインや色で商品を販売している場合は、バリエーションごとに画像も必要になります。

現在、ブランドの強化されたコンテンツとAmazon Liveを活用して、製品を詳細に表示することにより、さらに一歩進んでください. 最新のテクノロジーにより、商品の 360 度写真で店舗での体験を再現することもできます。 顧客は、あなたの商品のどの側面にも驚かされることを期待していないことに注意してください。 アイテムのステッチ パターン、素材のロゴ、およびその他の詳細のクローズ アップ ショットを高く評価します。

これにより、「今すぐ購入」をクリックしたときに自信を持ってもらうことができ、他の製品との違いを理解するのに役立ちます。

3.優れた包装

顧客のオンライン ショッピング体験は、アイテムが購入されたら終わりではありません。 パッケージングは​​、売り上げを伸ばす上で重要な役割を果たします。 パッケージングは​​、製品をどのように梱包するかだけでなく、正しい製品が最初にパッケージ化されていることを確認することでもあります. 常に注文を 2 回確認し、顧客が注文した製品を確実に入手できるようにします。

間違った製品は、あなたの店の顧客の認識に大きな酸味を引き起こす可能性があります. そのため、商品を梱包する際は、Amazon の梱包ガイドラインに従ってください。 これにより、破損を防ぎ、破損した商品が原因で Amazon に返品される回数を減らすことができます。

4. 納期厳守・出荷

お客様にも締め切りがあります。 それは誕生日プレゼントである可能性があり、贈り物を待つことは代替手段ではありません. 注文を受けたら、毎回迅速に商品が発送されていることを確認してください。 販売者の管理下にない物流上の問題は常に存在しますが、できるだけ早く注文を送信することはあなたの管理下にあります. 注文の配達が遅れると、商品が返品される可能性が高くなり、販売者としての記録に不可避の痕跡が残ります。 ただし、FBAセラーのフルフィルメントはAmazonが担当するため、在庫を監視するだけで済みます.

5. カスタマーレビュー

唯一のスポークスパーソンである必要はありません。 過去の顧客にあなたの製品をレビューしてもらいましょう! 顧客からのレビューは、多くの場合、新規顧客が製品に関して直面する可能性のある一般的な質問や懸念に答えます。 新規顧客にとって最も有益なレビューをリストの一番上にピン留めするのが一般的です。

顧客からのレビューは、製品の正しい点と間違った点を発見し、ショッピング体験を継続的に改善するための優れたリソースです。

6. リアルタイムで顧客サービスを提供する

製品の説明に記載されていない質問が顧客にある場合、それらに対処する手段を提供することは、製品が返品される可能性がある購入者の後悔の不安を軽減する効果的なソリューションです。 さらに、実装されたライブチャットサービスをインストールすることは、バイヤーが購入に満足するのを助けるのに大いに役立ちます.

サイトにライブチャットを設定したり、Facebook のチャット機能を使用してソーシャル メディアで顧客とやり取りしたりすることができます。 気まぐれで利用できるあなたの知識と専門知識は、あなたの会社をよりアクセスしやすいものに見せ、あなたから購入する顧客の信頼を高めることができます.

7。   サイズガイドを含める

衣服、靴の付属品、その他の寸法やサイズが異なる商品を販売している場合は、商品のさまざまな組み合わせについて、サイズガイドを顧客に提供するようにしてください。 顧客が自宅で測定し、要件を満たす適切なサイズを選択できるように、正確な数値を示します。 また、あなたのサイズをトップブランドと比較して説明してください.

Amazon はサイジングに関して独自の要件を持つ会社であり、要件はいつでも変更される可能性があることを覚えておいてください。 たとえば、靴のサイズに関する Amazon の最近の更新や、アパレルのサイズに関する今後の変更について考えてみてください。 少し難しいですが、サイズを正確かつ正確に説明すればするほど、あなたとあなたの顧客はより良くなります.

アマゾンは返品に対して何をしますか.

返品は広範な検査プロセスにかけられ、商品が当社の品質基準を満たしている場合、商品は「新品」としてマークされ、販売のために再出品されます。 返品されたほとんどのアイテムはこれらの基準を満たし、他のユーザーが購入できるようにデジタル シェルフに再リストされます。

製品が「新品」のカテゴリで要件を満たしていないとします。 その場合、より多くの検査が行われ、状態に基づいて、以前に Amazon Warehouse 経由で販売されたのと同じ状態で再販売されるか、清算人に販売され、製造元に返却されるか、慈善団体に寄付される可能性があります。

2021 年、ヨーロッパの消費者は Amazon 倉庫 (英国、ドイツ、フランス、イタリア、スペイン) で 1,400 万点以上の商品を購入し、Amazon と販売パートナーは、以下を含む技術を含む 1,300 万点以上の製品を寄付しました。ヨーロッパ中の慈善団体への電化製品、衣料品、衣類。 さらに、当社の販売パートナーは、Amazon 整備済み品 (英国、ドイツ、フランス、イタリア、スペイン) または FBA グレードおよび再販を通じて、中古品をお客様に提供しています。

Amazon が返す 5 つの重要なポイントは、e コマース ビジネスにすぐに適用できます。

1. 返品・返金情報がわかりやすい

Amazon には、返品書類の中心となる「返品と交換」エリアが別にあります。

豊富なサポート資料により、ユーザーは最も一般的な質問への回答を得ることができます。 このサポート コンテンツを使用すると、ユーザーは、サポートを受けるためにクエリを電子メールで送信したり、ヘルプを得るために長いチャット キューに座ったりする必要がなくなります。

サイトのフッターからアクセスできます。

Amazon や他のオンライン小売業者とは対照的に、多くのストアでは、必要なサポート資料や FAQ が提供されていません。

または、そうする場合、ポリシーを長くて整理されていない資料または全体的なサポート記事のダンプに埋め込むでしょう. 一部の売り手は、利用規約にそれを含めています。

そうすることで、売り手は顧客との優れた関係を築くチャンスを減らします。

顧客は、情報を見つけるために Web サイトを検索する必要はありません。 サイトのフッターにある返品ページへのリンクと、払い戻しと返品に関する情報を含む整理されたナレッジ ベースに簡単にアクセスできる必要があります。

これに向けた最初のステップとして、ストアに知識ベースを追加する必要があります。

Heroesic Knowledge Base ソリューションのようなソリューションを利用して、組織化された知識データベースを作成します。 返金や返品などのサポートの問題を分類することもできます。 顧客がこれらのポリシーに関する質問に懸念を抱いている場合は、質問を調べて自分で回答を得ることができます。

これらは、サポート担当者の作業負荷を軽減し、カスタマー エクスペリエンスを向上させるのに役立ちます。

ナレッジ ベースの統合が圧倒的な作業のように思われる場合は、少なくとも、よくある質問に払い戻しと返品のポリシーを含める必要があります。 知識を活用して、オンライン ストアのスタイリッシュでインタラクティブなヘルプ セクションを作成できます。

どのような方法で行う場合でも、購入者がこれらすべての詳細に簡単にアクセスできるようにしてください。 軽微な問題のサポート チケットを開くように強制しないでください。 これをやろうとすると、彼らはもっとイライラするだけです.

2. シンプルで迅速な返品を提供する

顧客が「交換と返品のリンク」をクリックすると、Amazon は、製品を返品するためのプロセスがいかに簡単かをユーザーに示します。 これは、Amazon を初めて利用する人にとっては安心です。

このスクリーンショットでは、Amazon がこの Web ページでの返品、返金、代替品に関するよくある質問を表示しています。 セルフヘルプ情報をすぐに入手できるため、Amazon は顧客が簡単な質問でサポートに電話する必要がないようにしています。

ここで覚えておくべき最も重要な点は、返品をリクエストするためにカスタマー サービスの担当者に連絡する必要はないということです。 お客様は、ご自身の裁量で返金および返品を開始することができます。 また、商品が交換または修理の対象となる場合、Amazon は顧客が商品を簡単に交換または修理できるようにすることもできます。

返品・返金の流れをご確認ください。 顧客が商品を返品するためにたどる手順と、サポートに連絡する必要があるかどうかを確認してください。 プロセスが複雑または長いと感じた場合は、プロセスを改善してください。 商品を返品したり返金を求めたりする顧客は、すでにあなたのサービスに不満を持っていることを忘れないでください。 さらに刺激を与えないでください。

3. 合理的な返金ポリシーを確立します。

ほとんどの小売業者は、すべての注文に適用される共通の返品ポリシーを持っています。 ただし、Amazon.com には、返品の種類や注文の種類ごとに異なるポリシーがあります。

返金に関するAmazonのポリシーには、次のように記載されています。

商品が返品された場合、返金方法と返金方法は、商品の品質、商品を所有していた期間、購入方法によって異なります。

Amazon は、これらの例外を設けることの重要性を認識しており、標準の返品ポリシーの例外を認めることさえあります。 これにより、他の小売業者がこれらの状況で取っていることを検討することで、顧客との関係を維持する可能性が高まります.

顧客がより快適に過ごせるように、払い戻しポリシーをもう少し柔軟に変更できるかどうかを検討してください。

4. 全責任を負う (サードパーティの販売者に対しても)

ご存じのとおり、Amazon は、さまざまな小売業者やメーカー (またはサードパーティの販売業者) が商品を提供できるマーケットプレイスです。

ただし、Amazon は、サードパーティの販売者がそのストアを介してビジネスを運営する方法をほとんど管理していないか、まったく管理していません。 ただし、AZ 保証 (Amazon のロゴに示されています) を提供することで、顧客を保護しています。 アマゾン画像）。

この保証により、サードパーティの販売者が商品を配達しない場合、または破損した商品や破損した商品を発送した場合などに、お客様は保護されます。

Amazon の AZ 保証は以下を提供します。

Amazon.com の Web サイトを通じて Amazon マーケットプレイスの販売者を通じて購入したお客様は、送料を含まない購入費用の最大 2,500 ドルを受け取ることができます。

サードパーティの売り手と商取引があり、注文の締め切りに間に合わなかった場合、クライアントはあなたのプラットフォームに依存して購入した顧客であるため、エラーを認める必要があります.

5. 顧客満足度と定着率を考える

バイヤーがオンライン小売業者で 1 回購入した場合、それは通常、ビジネスに利益をもたらしませんか? この販売から得られる利益は、その顧客を店に連れて行くための費用のみをカバーします。

成功の真の尺度は、顧客に何度も何度も購入してもらうことです。

Amazonと同様に、顧客の満足度に重点を置いたユーザーフレンドリーな返品ポリシーも必要です. これを行うことは、失望した顧客を失うか、残りの人生の忠誠心を得るかの違いになる可能性があります.

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