アマゾンのミッションステートメント：2022年に知っておくべきことすべて
公開: 2022-07-14アマゾンのミッションステートメントとは何ですか？また、それからどのような重要な洞察を得て、組織に適用できますか？ 詳細については、読み続けてください。
賃貸住宅のガレージで管理されている中小企業から、Amazonは急速に成長し、世界最大のオンライン小売業者になりました。 実際、フォーブス2021ランキングによると、Amazonは売上高で第2位の企業、世界で最も価値のあるブランドで第4位、世界で最も優れた雇用主である第4位、そして評価の高い企業で第16位にランクされています。
世界50か国以上で2億人以上のプライム加入者と1億の異なる製品が提供されているので、これは驚くべきことではありません。 しかし、どうやってこれらすべてを達成することができたのでしょうか？ 答え：彼らの使命に固執し、彼らの目的を達成することによって。
どのくらい正確にそうですか？
この記事の目的は、業界における同社のリーダーシップへの道を開いたアマゾンのミッションステートメントを検証することです。 アマゾンがどのようにビジネスを行っているかを分析することで、確かに多くのことを学ぶことができます。
アマゾンのミッションステートメントとは何ですか？
アマゾンのミッションステートメントを見てみましょう。これは、私のお気に入りのミッションステートメントの例の1つでもあります。
「私たちは地球で最も顧客中心の企業になることを目指しています。 私たちの使命は、インターネットとテクノロジーを使用して、消費者が何かを見つけ、発見し、購入するのを支援し、企業やコンテンツクリエーターが成功を最大化できるようにすることで、顧客体験の水準を継続的に高めることです。」
技術面では、会社のミッションステートメントは、理想的なミッションステートメントの従来の特性を満たしているため、健全です。
たとえば、同社は、ターゲットオーディエンスと市場（グローバル市場の顧客）、および基本的なビジネス目標（業界のリーダーシップと顧客満足度）をミッションステートメントに含めています。 これは長いミッションステートメントですが、関連情報とわかりやすい言葉遣いでいっぱいです。
しかし、それは会社にとって何を意味するのでしょうか？
アマゾンのミッションステートメントは、 5つの戦略的要素で構成されています。
- 顧客中心主義
- グローバルリーチ
- テクノロジーの活用
- 製品の多様性
- 最低価格
それぞれを見ていきましょう。
1.顧客中心主義
customer centric company キーフレーズ： 顧客中心の企業になることアマゾンの創設者であるジェフ・ベゾスはかつて、 「最も重要なことは、顧客に執着することです…」と述べました。
アマゾンは、便利さから快適さ、タスクの簡単な実装、有用な製品の備蓄まで、顧客のニーズに対応することに夢中になっています。
同社は、顧客をデジタル小売ビジネスの生命線であり最も重要な利害関係者と見なしており、今日の競争の激しい市場で見られる最高の顧客体験の例の1つを提供しています。
アマゾンは、顧客に執着する文化を実現するために、使いやすさ、応答性の高さ、モバイルの利便性を重視して最適化されたeコマースWebサイトを通じて、最高の顧客体験（CX）とユーザーエクスペリエンス（UX）を提供します。
Amazonは顧客中心の戦略をどのように実行していますか？
1.1。 街頭調査
アマゾンは常に顧客の経験と期待が何であるかを知りたいと思っています。 これは、ビッグデータを介して、また単にターゲットグループとライブで話すことによって行われます。
1.2。 手頃な価格
アマゾンは、出版社のようなサードパーティを嫌うことさえも、他の誰よりも顧客を大切にしています。 顧客は、特に本、CD、DVDなどのアイテムで、他の場所よりもAmazonで可能な限り最高の取引を確実に得ることができます。
1.3。 シームレスな体験
アマゾンの製品情報は豊富で、顧客のレビューは正直です（少なくとも他のどこよりもそうです）。また、顧客はワンクリック注文オプションが簡単だと感じています。
アマゾンの使命声明：顧客のレビューに忠実であり続ける
ケーキの上のアイシングは、ほとんどの場合、注文した製品が予想よりも早く家にあるということです。これは、小規模なオンライン小売業者のブランドについてはあまり確信が持てないかもしれません。
まれに配達にご不便をおかけした場合、このウェブサイトでは返金やその他の保証の取引が未解決です。 アマゾンでは、それは常に顧客に関するものです。
1.4。 共感と共感
アマゾンは彼らがごめんなさいと言う方法を知っています。 2009年、Amazonは事前情報なしで人々のKindleからいくつかの本を削除しました。 国民の抗議の後、ジェフ・ベゾスは問題がどのように処理されたかについて謝罪した。 彼の言葉：
「これまで、Kindleで違法に販売された1984年の小説やその他の小説を扱っていた方法についてお詫びします。 問題に対する私たちの「解決策」は、愚かで、思慮がなく、そして私たちの原則に痛々しいほど一致していませんでした。 それは完全に自傷行為であり、私たちは受けた批判に値します。」
同社のCEOからのこの入会は、刺激的であるだけでなく、このような巨大なブランドでは非常にまれです。
2.グローバルリーチ
Earth's キーワード： 地球でアマゾンはeコマース市場での国際的なリーダーシップに取り組んでおり、これはアマゾンのミッションステートメントによく反映されています。 このため、小売業者は、まだカバーされていない地域の消費者に提供するために、すでに世界中のカバー範囲を拡大することに一貫して焦点を合わせています。
フォーブスによると：
「eコマースの巨人は、収益、利益、資産、市場価値の総合スコアで測定した場合、フォーブスのグローバル2000リストで世界最大の公開企業のリストで25位に跳ね上がりました。 これは、ウォルマートから世界最大の小売業者の称号を奪うのに十分であり、今年の総合リストで5位から29位に落ちました。」
確かに、この追い越しは2019年に起こったものですが、今日までその状態が続いています。 アマゾンは、2022年も世界最大の電子小売業者であり続けています。
アマゾンの時価総額に最も近い国。 アマゾンのミッションステートメント。
3.テクノロジーの活用
.”キーフレーズ： アマゾンのミッションステートメントに関してズームインする次のコンポーネントはテクノロジーです。
Jeff Bezosは、 eコマースの進化においてインターネットが果たす可能性のある極めて重要な役割を認識し、それを利用して最初のオンライン小売業者のWebサイトである同社は現在、物理的な存在感を示していますが、Amazonは主にオンラインベースのストアであり続けています。
非常に有益で、品揃えが豊富で、使いやすいWebサイトとモバイルアプリを通じて、顧客は迅速、簡単、安全な購入やその他の取引を行うことができます。 これらのデジタルプラットフォームは、視覚的な魅力とシームレスなナビゲーションのために最適化されており、ユーザーエクスペリエンスを促進します。
アマゾンは、 「…テクノロジー（デジタルインフラストラクチャとサービス）が顧客体験を改善し、私たちが事業を展開している国の経済をグローバルなステージでより競争力のあるものにするのに役立つ方法の限界を押し上げ続ける」と明言しています。
4.製品の多様性
find, discover and buy anything キーフレーズ： が何かを見つけ、発見し、購入するのを助けるためアマゾンのミッションステートメントで強調すべきもう1つの重要なキーフレーズは、製品の多様性です。
このコンポーネントは、Amazonが顧客に多種多様な製品を提供することに専念していることを強調しています。 Amazonがオンラインベースの書店から全商品ストアに成長するにつれて、Amazonは商品カテゴリの改善を一歩ずつ処理し、長年にわたってeコマースの支配にまで進んできました。
アマゾンでは、今日、アパレルから電子機器、ジュエリー、家電製品やデバイス、季節商品、ギフト商品まで、あらゆるものを手に入れることができます。アマゾンは多種多様な製品を販売しています。
また、Amazonはすでに他の店舗よりも多くの商品を提供していますが、Amazonは、プラットフォームに掲載できる限り多くの他のすべての製品やサービスを利用して、ワンストップショップに昇格させることを決意しています。
5.最低価格
maximize their success キーフレーズ： が成功を最大化できるようにしこの要素は、「ビジネスとコンテンツクリエーターが成功を最大化できるようにする」というAmazonの目標について語っています。 この声明は、単に「基本的な経済学をほとんど使わずに（利益を）最大限に活用することを意味しますよね？
Amazonは、商品の入手可能性とアクセシビリティ、およびこれらの商品の可能な限り低い価格を顧客に提供することにより、これを実現しています。 同社の価格は、競合する小売業者の価格よりもかなり低くなっています。
アマゾンは、他の電子商取引会社が従うべきお金の価値を顧客に提供することにおいて基準を設定しました。 low prices, and free one-day delivery with Prime アマゾンのスポークスパーソンの1人を引用すると、 「お客様はプライムの豊富な品揃え、低価格、無料の1日配達を気に入ってアマゾンのミッションステートメントの意味をよりよく理解できたので、この目的のステートメントが、名前、ロゴ、スローガン/タグライン、（ビジョン？）、価値観など、ブランドの他の要素とどのように関連しているかを調べてみましょう。
*注：Amazonにはビジョンステートメントがありません（キーワード：「ビジョン」ではなく「ビジョンステートメント」）。 はい、その使命声明はそのビジョン声明を兼ねています（一部の企業はそれを行っています）。 多くの情報筋は、ビジョンステートメントを持っているか、それを織り込もうとしていると主張していますが、公式ウェブサイトのどこにも、Amazonがビジョンステートメントを明示的に述べていません。
しかし、会社の使命と一般的な企業メッセージから、Amazonのビジョンは「…地球で最も顧客中心の会社になる」ことであると推測することができます。
アマゾンのミッションステートメントは、ブランドの他のコンポーネントとどのように関連していますか？
1.ブランド名
もともとは「カダブラ」と呼ばれていたが、同社は「アマゾン」に社名を変更した。 辞書の「A」セクションをページングしているときに、ベゾスは「アマゾン」という単語を発見したと言われています。 この名前は、地球最大の川であり、ベゾスが世界最大の書店を建設しようとしていたため、適切であるように思われました（そう、当時は書店でした）。
そして興味深いことに、 「これは世界最大の川であるだけでなく、次に大きな川の何倍もの大きさです。 それは他のすべての川を吹き飛ばします」とベゾスは言います。
アマゾンの名前は、グローバルリーチと製品の多様性のミッションステートメントのコンポーネントにうなずきます。
2.ロゴ
それでは、Amazonのミッションステートメントがロゴとどのように関連しているかを見てみましょう。
デジタル書店として始まったものは、その後、ほぼすべての製品を手にした巨大なブランドに変貌しました。 家庭用品から画期的なテクノロジーまで、Amazonは現在AからZまですべてを販売しています。その場合、この正確なメッセージを伝えるための視覚的なアイコンを会社に持たせることが適切になります。
現在のAmazonロゴは、会社がAからZまですべてを提供しているというメッセージを反映しています。ワードマークの下の矢印は、ブランドの顧客がプラットフォームで買い物をするときに感じる幸せな笑顔を表しています。
色について：ワードマークのロゴの黒い色は、優位性、優位性、優雅さを表しています。 オレンジ色は誇りと幸福を表しています。
もともと、ロゴの笑顔と矢印のデザインは「どこでも、何でも喜んでお届けします」という意味でしたが、Amazonはそれを別の解釈に変更しました。 「笑顔は「a」の下で始まり、下のディンプルで終わります。 「z」は、AmazonがAからZまで、顧客がオンラインで購入したいものをすべて販売することを意味します」とAmazonは言います。
アマゾンのミッションステートメント：ロゴとの関係
この時点で、Amazonのロゴは、製品の多様性、グローバルなリーチ、顧客の中心性/満足度に関するブランドのメッセージを完全に捉えていることに同意するでしょう。
確かに、AmazonのロゴよりもeコマースWebサイトのテーマをよりよく説明できるアイデアが他にあるとは信じがたいです。
3.タグライン/スローガン
アマゾンのミッションステートメントに関連する可能性のある別のコンポーネントは、彼らのスローガンです。
Amazonには実際のタグラインはありません。少なくとも、現時点で明確に知られているタグラインはありません。 しかし、過去数年間、彼らはいくつかのタグライン（またはおそらくスローガン？）を宣伝してきました。はい、好奇心旺盛な人のために、タグラインとスローガンには実際の違いがあります。
Hubspotによると、 「…スローガンとタグラインは似ていますが、スローガンはアイテムの販売に使用されますが、タグラインは簡潔でキャッチーでクラシックなアイテムに気づきをもたらします。」
実際、タグラインはブランドをより永続的に表したものですが、スローガンは頻繁に変更される可能性があり、特定のキャンペーンに合わせて調整されることがよくあります。
たとえば、インドのどこかで女性のエンパワーメントを促進するキャンペーンは、同じ会社がこれらのキャンペーンを所有している場合でも、場合によっては、英国でのがんの意識に関する別のキャンペーンとは異なります。
アマゾンでは、彼らは既知のタグラインを持っていませんが、彼らはどこでも宣伝するこのスローガンを持っています。 楽しんで。 歴史を作る。」 このマーケティングフレーズは、Amazonが持つ労働文化のアイデアを提供します。
アマゾンのミッションステートメント
1994年以来の同社の大規模な成長により、Amazonは、まだ若々しい存在に先立つ業績と歴史を持つブランドになりました。
アマゾンには、「アマゾンとあなたは完了しました」というタグラインもあります。これは、「アマゾンにアクセスすると、すべての製品を利用できるようになります」と同様の解釈になります。
これらのスローガンに加えて、Amazonは、大ヒット作に変わった他のいくつかのパンチラインや、一連のハッシュタグになってしまったものを考え出しました。
結論：Amazonが使用したすべてのスローガンまたはタグラインは、Amazonの使命の1つの重要な側面を捉えています。
4.ビジョン
アマゾンのミッションステートメントに関しては、ビジョンについて言及せざるを得ません。
前に述べたように：
Amazonにはビジョンステートメントがありません（キーワード：「ビジョン」ではなく「ビジョンステートメント」）。 はい、その使命声明はそのビジョン声明を兼ねています（一部の企業はそれを行っています）。 多くの情報筋は、ビジョンステートメントを持っているか、それを織り込もうとしていると主張していますが、公式ウェブサイトのどこにも、Amazonがビジョンステートメントを明示的に述べていません。
しかし、会社の使命と一般的な企業メッセージから、Amazonのビジョンは「…地球で最も顧客中心の会社になる」ことであると推測することができます。
ビジョンステートメントとは何か、ミッションステートメントとの違いをよりよく理解するには、前者の良い例とともに、ビジョンステートメントの例に関する記事を確認してください。
アマゾンのミッションステートメント
5.値
アマゾンのミッションステートメントについて言えば、価値観を見てみましょう。
アマゾンのように大きく成功している企業は、そのリーダーシップの地位を維持するために、その手順を完全に担当し続ける必要があります。 それは、強力な企業文化を確立し、維持することから始まります。
アマゾンは幅広い価値観を実装しており、会社がすべての組織プロセスに対応することを目的としたビジネスを意味していることを示しています。
アマゾンの価値観と原則は、2つの（？）異なるグループ、つまり4つの基本原則と16のリーダーシップ原則に分割されていると想定します。
4つの基本原則
これらは、Amazonが組織内および顧客との間で（一般的な規模で）どのように考え、運用するかを説明するコアバリューです。 それは本質的にアマゾンが文化であり、文化を導く理由です。 これらは：
顧客の執着/中道
ほとんどの企業は競合他社に焦点を合わせていますが、Amazonは顧客についてより懸念しています。 同社が「顧客の執着」に重点を置いているのは、単なる花の咲く会社のマントラではなく、Amazonが常に生きている本当のコードです。
フォーブスによれば、これは、 「…2015年にAmazonが世界で最も早く年間売上高が1,000億ドルに達した会社になった」理由を大いに説明しています。 そのようなことを達成するには、忠実な顧客（必要に応じてファン）の軍隊が必要です。
オペレーショナルエクセレンス
ジェフ・ベゾスは、Amazonのミッションステートメントで、 「顧客体験の継続的な改善を実現し、すべてのビジネスで生産性、マージン、効率、および資産の速度を向上させる」という2つの代表的なオペレーショナルエクセレンスについて説明しています。
アマゾンは、舞台裏とオープンの両方で卓越性のために努力する必要性を従業員に継続的に思い出させます。 同社は、時間通りの配達など、顧客がリアルタイムで体験する結果には、目に見えない社内の取り組みが不可欠であると考えています。
2018年のインタビューの1つで、ベゾスは正確に次のように述べています。
アマゾンにとって、それは何かを言ってそれをすることです–あなたの最善を尽くします。
発明への情熱
アマゾンのミッションステートメントとその戦略全体に関しては、会社はビジネスの事業には成功または失敗が伴うことを理解しており、それは問題ありません。
積極性と開拓者精神を促進するために、会社はすべての従業員が（それ自体で）リーダーである文化を発展させ、チームが異なるユニークな何かを達成するために努力するように促します。
アマゾンのミッションステートメント
したがって、Amazonが、今日すでに知っているかもしれない次のことのいくつかを開拓したのは当然のことです。カスタマーレビュー、ワンクリックショッピング、パーソナライズされた推奨事項、気候変動の誓約、キャリアの選択、およびブランドに固有の他の多くのこと。
この発明への熱意は、Amazonが常に顧客を探している証拠です。
長期的な思考
多くの企業は、期待される期間内に望ましい結果が得られない場合、イニシアチブをあきらめますが、Amazonは、それを強く信じている限り、長年にわたってそのアイデアに固執します。
会社がしなければならないのは、投資が成功するまで、投資を機知に富み、常に監視し、改善することです。 その好例は、1億人以上の視聴者を抱え、何十年にもわたる調査、学習、改善の結果であるAmazonPrimeVideoです。
アマゾンの望遠鏡の先見性の予測不可能性は、ライバルのブランドを維持しながら、リーダーとしての競争上の優位性を会社に与えます。
リーダーシップの原則
アマゾンのミッションステートメントのもう1つの要素は、それに根付いたリーダーシップの原則です。
これは、Amazonの従業員が社内で使用することを目的とした値の長いリストであり、1時間および1日ごとに会社の議論と決定を導きます。
これらには次のものが含まれます。声に出して自己批判し、他の人の信頼を獲得し、深く掘り下げ、バックボーンを持ち、意見の相違とコミットを行い、結果を出します。」
Amazonはこれらすべての原則を優先していますが、いくつかの重要な原則を選択することができます。
- 顧客の執着
- 発明して簡素化する
- 最高のものを雇って開発する
- 結果を出す
- 他人の信頼を得る
結局のところ、すべてのAmazonの価値観の中心にあるのは、顧客満足と業界のリーダーシップという2つの主要な大きなアイデアです。 同社のユニークな文化は、Amazonが地球で最も顧客中心の企業（そして最高の雇用主であり、最も安全な職場）であるという使命を絶え間なく追求できるように設計されています。
概要
トップを維持し、時代の変化に対応することは、どの事業所にとっても大きな課題です。 それでも、Amazonはeコマースセクターでのリーダーシップを維持することに成功し続けています。
多くの功績は、その説得力のあるミッションステートメント、ビジョン、および価値観の要素にあります。 注目に値するのは、これらの明確な要素を調和させるだけでなく、すべての企業の約束と顧客の期待を非常にうまく実現するためのAmazonの印象的な取り組みです。
あなたが会社の所有者または従業員、意欲的な起業家、または単なる研究者であるかどうかにかかわらず、Amazonのミッションステートメントは、今日あなた自身のミッションステートメントを作成するためにあなたを導くことができます。新規事業の立ち上げ、仕事探し、ローンの申し込み。
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