アマゾンフィードバックソフトウェア101

公開: 2017-05-24

Amazonは、Amazon Vineプログラムによって促進されない限り、無料または割引商品のインセンティブレビューの禁止を発表しました。 アマゾンは、変更は本を除くすべての製品カテゴリに適用されると述べています。

これは、Amazonが非正規のレビューを販売する多くのウェブサイトおよび販売者自身に対して法的措置を講じたことに続くものです。 eコマースの巨人も最近レビューガイドラインを更新しました。つまり、5ドル相当の購入を行っていない新しいアカウントを開設した購入者は、レビューを残すことができません。

eDeskフィードバック、Amazonフィードバック管理ソフトウェアはAmazonの利用規約に完全に準拠しています。この記事では、Amazonでのフィードバックの重要性、100％の出品者フィードバックスコアを維持する方法、および避けられない事態が発生した場合に否定的なレビューに対処するための戦略について説明します。

概要

アマゾンでのフィードバックの重要性
商品レビューと販売者レビューの違い
否定的なレビューに対処するための戦略
100％の売り手フィードバック評価を維持する方法
避けるべきフィードバックの間違い
AmazonフィードバックEメールソフトウェアの仕組み

アマゾンでのフィードバックの重要性

アマゾンにとって最も重要なことは何ですか？顧客満足と忠誠。

したがって、購入ボックスを授与する出品者を決定する場合、Amazon出品者フィードバック評価は大きな影響を及ぼします。

幸せな顧客を作成し、Amazonプラットフォームでの販売の大部分を達成しました。逆に、複数のネガティブなカスタマーエクスペリエンスを作成する場合、それはそれほどバラ色に見えません。

良い売り手は良い仕事をしようとしますが、素晴らしい売り手は決して良い仕事に満足することはなく、常に改善する方法を見つけようとします。

オンラインとオフラインの両方で、消費者が望むものを提供します。

Amazonは、過去12か月間に受け取ったフィードバックに基づいて平均販売者フィードバック評価を計算します。

フィードバックの評価が95％を超える（理想的には98％を超える）場合は、とらえどころのない購入ボックスのシェアを獲得する可能性が高くなります。

フィードバックの評価が90％未満の場合は、販売慣行を確認することをお勧めします。これは、売上、利益、および購入ボックスの割合に悪影響を与える可能性があります。

すべての出品者がAmazonのフィードバックガイドラインに精通することをお勧めします。よくわからない場合は、Amazonのガイドラインの範囲内でレビューを求めることが許可されており、世界で最も顧客中心のビジネスの1つによって奨励されています。

調達や出荷など、他にも多くのことが行われているため、当然のことながら、一部の販売者はフィードバック管理を怠ることができます。

プロセスを手動で行うか、Amazonセラーフィードバックソフトウェアを使用して自動化するかに関わらず、すべてのセラーがフィードバックを収集および管理するための正式なプロセスを持つことをお勧めします。長期のセラーでもフィードバックを収集し続ける必要があります。

アマゾンマーケットプレイスでは、フィードバックを残すために時間を費やしている顧客は約5％にすぎません。残念ながら、不幸な顧客は、幸福な顧客よりもフィードバックを残す可能性が高くなります。ただし、否定的なフィードバックを受け取ることは必ずしも悪いことである必要はないことを忘れないでください。それはあなたがあなたがより良くすることができそしてより良い顧客体験を提供することができるあなたのビジネスの領域を改善するためのあなたにとっての機会かもしれません。

関連資料： Amazon購入ボックスガイド

商品レビューと販売者レビューの違い

AmazonとeBayはどちらもマーケットプレイスにフィードバックシステムを持っていますが、それは彼らが同じように機能するという意味ではありません。

Amazonで商品を検索すると、金色の星の数と、その商品が受け取った商品レビューの数を示す数字が表示されます。あなたが自社ブランドの売り手であるならば、あなたはあなたの製品のために4つ星と5つ星のレビューを得ることに非常に興味があるでしょう。より多くの商品レビューを受け取ると、Amazonの商品の可視性が向上します。

これは、Amazonの新しいハリーポッターの本の1つ星の製品レビューの例です。

アマゾン製品レビュー

売り手のレビューを見つけるのは少し難しいです。これは、高水準のカスタマーサービスに誇りを持っているClydeParksと呼ばれるAmazonセラーの例です。過去12か月間で、6,788件のレビューと100％の完全なフィードバック評価を受けています。

売り手のフィードバック

一部の購入者は、製品レビューを目的としたビジネスのレビューを残します。これが発生した場合は、Amazonにこれを削除するように要求できますが、そのプロセスについては以下で詳しく説明します。

否定的なレビューに対処するための戦略

アマゾンで販売する場合、最終的には否定的なレビューを受け取ることはやや避けられません（それは一流の売り手にも起こります）。ただし、重要なことは、否定的な（または中立的な*）レビューを受け取った場合、それを無視しないでください。ほんの一握りの悪いレビューでさえ、Amazonビジネスに影響を与える可能性があります。

*ニュートラルフィードバックもAmazonによってネガティブと見なされるため、同じように扱います。

覚えておくべきことの1つは、Amazonのフィードバックは石に投げ込まれていないということです。残念なレビューを受け取った場合は、顧客と協力して、顧客の経験と満足度を向上させる方法があるかどうかを確認できます。満足していない顧客は、60日以内にフィードバックを削除できます。

Amazonで否定的なレビューに対処する主な方法は3つあります。

1.Amazonに削除してもらう

または、購入者が否定的なコメントを削除するという考えを受け入れていない場合は、Amazonに連絡することができます。

セラーセントラルにアクセスしてAmazonにメッセージを送信するだけなので、これに必要な労力はかなり少なくなります。逆に、レビューは特にAmazonのガイドラインに準拠してはいけません。

Amazonは次の場合にレビューを削除します

フィードバックにはわいせつな言葉が含まれます。
フィードバックには、個人を特定できる情報が含まれます。
フィードバックコメント全体が製品レビューです。
フィードバックコメント全体は、Fulfilled by Amazon（FBA）の注文のフルフィルメントまたはカスタマーサービスに関するものです。

これは、Amazonから直接提供された後者の例です。

「それが私のレターボックスを強制的に通過した方法はぞっとしました。パッケージが破損しているので、まったく満足していません。」
アマゾンからのメッセージ：「このアイテムはアマゾンによって履行されました、そして、我々はこの履行経験に対して責任があります。」

レビューがガイドラインに準拠している場合、Amazonが実際にコメントを削除する可能性はほとんどありません。フィードバックは非常に過酷または不正である必要があります。

2.お客様にフィードバックを修正または削除してもらいます

負帰還に対処するための最も効果的で永続的な方法は、それを排除することです。また、Amazonをハッキングせずに販売者としてそれを行うことはできないため（これもお勧めしません）、誤解について購入者に連絡する必要があります。

彼らに電子メールを送り、彼らが不満だったことを正確に尋ね、誤解を解消してみてください。すぐに連絡を取り、1人の購入者がすぐに、すばやく、常に利用できるようにし、1回のレビューに多くのエネルギーを注ぐ必要があるため、これには多大な労力がかかります。

しかし、それだけの価値はあります。フィードバックスコアを上げて、評判を高く保つことができれば、それは本当に価値があります。

3.負帰還に応答する

さて、おそらく最初の2つの戦略は機能せず、残っているのはダメージコントロールです。それは、Yelpでレビューのスラマーに出くわし、店のオーナーがその人の懸念に対処してコメントしているのを見るようなものです。

あなたは実際に負帰還を取り除くことはできませんが、あなたは他のバイヤーに本当のスコアが何であるかを示すことができます。ネガティブフィードバックがまだそこにあるという点で、それは少し勝ち負けの状況ですが、あなたは物語のあなたの側を説明するようになるでしょう。

すべての手段が使い果たされたら（Amazonと顧客はそれを削除しません）、場合によっては、あごに1つ取って先に進む必要があります。重要なことは、顧客が抱えていた問題（ある場合）に専門的な方法で対処したことです。

時間の経過とともに、フィードバックは最初のページから外れ、12か月後、販売者のフィードバック評価にはカウントされなくなります。受け取るフィードバックの95％が肯定的な性質のものであることを確認してください。つまり、悪いものごとに19の肯定的なレビューを取得する必要があります。

売り手のフィードバック評価を改善する方法

多くの顧客はフィードバックの重要性を理解していないため、フィードバックがビジネスにとってどれほど重要であるかを理解できるように、フィードバックを教育する必要があるかもしれません。アマゾン自体ではなく、サードパーティの販売者から購入していることに気付かない人もいます。

アマゾンにフィードバックを残す人はわずか5％であるため、正のフィードバックの量を増やし、負のフィードバックに迅速に対処することがこれまで以上に重要になっています。

成功した売り手は、正のフィードバックを奨励するための巧妙な方法を開発しました。より多くのフィードバックを得る最も明白な方法は簡単です、それを（適切な時に）求めてください！

パッケージにメモを含めることで、顧客にフィードバックを残すように促すことができます。個人的であるほど、彼らはあなたを個人として見る可能性が高くなり、より良いフィードバックが得られます！

また、購入者にメールであなたのやり方を尋ねたり、サービスに満足している場合は、ビジネスへのフィードバックの重要性を思い出させたりすることもできます。

彼らが簡単に（そして実際にフィードバックを残すのに時間がかかる可能性を高めるために）、彼らがクリックしてトランザクションを評価するためのリンクを電子メールに含めることができます。

サードパーティの販売者から最近受信したフィードバックメールの良い例を次に示します。

[販売者名]からこんにちは、
最近、パッケージを受け取ったことを確認し、2016年7月19日にAmazonの[販売者名][注文番号]で次の注文に対する期待が満たされていることを確認するために連絡しました。
ご注文の詳細は次のとおりです。
[商品名]
私たちの目標は、あなたがこの取引に完全に満足することです。連絡がないので、期待に応えたようです。ただし、懸念がある場合は、フィードバックを残す前に懸念に対処する機会をいただければ幸いです。あなたが前向きな購入経験をしたならば、あなたが私たちに正のフィードバックを残してくれるならば、私たちは感謝するでしょう。次のリンクから、Amazonのフィードバックページに直接アクセスできます。
売り手のフィードバックを残す[リンク]
注：何らかの理由で上記のリンクが機能しない場合は、このURLをコピーしてWebブラウザに貼り付けてください。
https://www.amazon.co.uk/gp/feedback/leave-customer-feedback.html
すでにフィードバックを残している場合は、どうもありがとうございました。ご注文に関してご質問やご不明な点がございましたら、このメールにご返信ください。できるだけ早くご連絡いたします。
ありがとうございました！
【出品者名】

顧客がフィードバックのリクエストを受け取り、リンクをクリックすると、次のページが表示されます。ここで、販売者の評価（1つ星-5つ星）と出荷日をカバーする一連のはい/いいえの質問をランク付けするよう求められます。アイテムの説明とサービス。

顧客がこのページにアクセスしたときに、4つ星または5つ星の評価と、3つの賛成票が得られるように、あらゆることを行う必要があります。

売り手のフィードバック画面

アマゾンに関するフィードバックは次のように採点されます。

5つ星=すばらしい
4つ星=良い
3つ星=普通
2つ星=悪い
1つ星=ひどい

3つ星の評価（中立）は実際にはあなたのビジネスにカウントされ、売り手の評価が下がるので、これを顧客に知らせることは価値があります。 顧客は、評価を知らなくても、実際には公正（負）であるのに、3つ星の評価は平均（正）であると考える可能性があります。

100％の販売者フィードバック評価を維持するための5つのヒント

Stephen Smothermanは私たちのお気に入りのFBAブロガーの一人であり、彼の豊富な経験に基づいて常に他の人を助けてくれます。彼は、100％の売り手フィードバック評価を維持するのに役立つ5つのヒントを親切に共有しました。

1.製品の状態を選択するときは、切り上げではなく、切り下げてください。
2.許容できる状態で商品を販売することについてよく考えてください。
3. Amazonで不当な否定的なフィードバックを受け取った場合（そしてあなたはそうするでしょう）、迅速に行動します。
4.正当な否定的なフィードバックを受け取ったら（そしてそうするでしょう）、迅速に、謝罪し、そして寛大に行動します。
5.自動化されたAmazonフィードバックソフトウェアを使用します。

ネガティブフィードバックと製品の返品を防ぐのに役立つ、スティーブンのリストにさらに2つのヒントを追加します。

より良い製品の説明と画像を提供します。
あなたが時間通りにあなたのアイテムを出荷して、タイムリーに顧客に応答することを確実にしてください。

顧客から受け取ったメッセージには24時間以内、理想的にはできるだけ早く返信することを目指す必要があります。

避けるべき7つのフィードバックの間違い

アマゾン商人の間違い

1.購入者のフィードバックへの対応に時間をかける

アマゾンはあなたに顧客に応答するために24時間の期間を与えます。外出中の場合は、スマートフォンにAmazonセラーアプリをインストールすると、タイムリーに顧客に対応するのに役立ちます。

2.フィードバックを応答が不要であると特定しない

応答を必要としないメッセージが表示される場合があります。このような場合は、メッセージを「応答不要」としてマークする必要があります。

3.フィードバックを求めて購入者に連絡しない

前述のように、すべての販売者はフィードバック管理に時間を費やす必要があります。購入者にフィードバックを残すように依頼するメールを送信します。肯定的なレビューに対するインセンティブを提供することは、Amazonのポリシーに反します。

4.トリッキーなビットを処理するために自動化を使用しない

多くの売り手は、ビジネスのこの部分をeDesk FeedbackなどのAmazonフィードバックリクエストソフトウェアにアウトソーシングすることで、時間を節約し、フィードバック管理の手間を省くことを好みます。あなたが非常に小さな売り手であるならば、あなたはあなたのビジネスのこちら側を手動で管理することを好むかもしれません。

5.悪いフィードバックに満足していること

負帰還はビジネスを行うことの一部です。すべての人をいつも喜ばせることはほぼ不可能です。中立的または否定的なフィードバックをお客様と直接解決するようにしてください。これはAmazonによって推奨されています。フィードバックがAmazonのガイドラインに反していると思われる場合、たとえば、出品者レビューセクションに表示される商品レビューの場合は、Amazonに連絡して、最初に削除するように依頼できます。

6.負帰還の状況であまりにも多くの時間を冷やす

誰かが貧弱なサービスに悩まされたり、がっかりしたと感じた場合は、状況を反映して感情を取り除くための時間を与えることをお勧めします。

60日以内に状況を解決することを忘れないでください。この期間を過ぎると、フィードバックを変更または削除できなくなります。

7.ヘルプのソースとしてAmazonのより高い力を使用する

お客様と直接問題を解決するためにできることをすべて試した場合は、Amazonを関与させることを恐れないでください。

eDeskフィードバックについて

eDesk Feedbackは、売り手が買い手とのコミュニケーションを自動化するのに役立つ、クラス最高のAmazonフィードバックソフトウェアを提供します。売り手は、スムーズな体験を保証するために積極的に買い手に電子メールを送り、肯定的なフィードバックや肯定的なレビューを残すように依頼することができます。

eDeskフィードバックは、顧客満足度に焦点を当てた言語を含む、慎重に作成された多数のテンプレートを使用します。この言語は、テストされ、顧客エンゲージメントの向上に効果的であることが証明されています。

私たちのリスクのない義務のない裁判で、あなたはそれがあなたにペニーを費やすことなくあなたの売り手の評価を改善することができます。

特徴

自動フィードバックツールであるeDeskフィードバックを使用すると、次のような美しくモダンなソリューションを利用できます。

セットアップは本当に簡単です、
受け取った肯定的なフィードバックと製品レビューの数を増やし、売り手の指標と購入ボックスを獲得する能力を向上させます。
購入者からのエンゲージメント率が高いことが証明されている、専門的にコピーされたフィードバックリクエストと製品レビューリクエストが用意されています。
特定の購入者、注文、または製品を除外できるようにすることで、販売者の評価を保護します。
注文、発送、配信のタイミングに基づいて、メッセージの送信時期を選択できます。イベントの直後または最大10週間後に
Googleレビュー、トラストパイロット、eBayなどとともに、1つのアカウントで複数のAmazonUSおよびUKチャネルをサポートします。
無料トライアルが付属しています。

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