Amazonは、在庫管理を支援するために、2021年の主要なFBA休日販売日を発表しました

すべての Amazon セラーは、在庫スケジュールを計画するために、FBA ホリデー シーズンの販売日を知るのを待っていました。 ホリデー シーズン中は、在庫管理、注文、顧客との連絡などで非常に忙しくなります。 すべてを効果的に管理できるように、販売を成功させるための次の「ベスト プラクティス」をまとめました。 優れたカスタマー サービスで顧客を喜ばせることから、在庫を積極的に管理すること、または否定的なフィードバックに対処することまで、ホリデー シーズンのセール ラッシュを乗り切るのに役立つアイデアがあります。

主要なショッピング日よりも余裕を持って Amazon に商品が到着するようにして、年末商戦期に在庫を確保してください。 在庫が次の年末商戦期日までに米国のフルフィルメント センターに到着していることを確認してください。

• ブラック フライデーとサイバー マンデー: 11 月 15 日
• クリスマス： 12月11日、12月2日（10月9日更新）

出典：Amazonセラーセントラル

出荷の準備をするときは、必ず次のアクションを実行してください。

• 推奨補充数量を確認する:再在庫制限が適用されている場合でも、FBA在庫のさまざまな保管タイプにまだ在庫がある場合があります。 ページの下部にある補充制限モニターを展開すると、在庫補充または配送キューから在庫タイプごとに補充制限を確認できます。
• 事前に出荷を計画する: サプライヤーのリード タイム、配送業者のリード タイム、またはその両方に十分な時間を考慮してください。 ホリデー シーズンの繁忙期には、フルフィルメント センターへの在庫の発送に時間がかかる場合があります。

ホリデー セールの準備方法については、ホリデー シーズンのベスト プラクティスをご覧ください。

在庫管理のための休日販売日

在庫を積極的に管理する

積極的に在庫を管理することは、繁忙期に最も効果的な戦略の 1 つです。 最も人気のある製品に十分な在庫があることを確認してください。 セラーセントラルで数量を最新の状態に保ち、少なくとも毎日チェックします。 ハンドリングタイム（出荷までのリードタイム）を達成できる範囲に設定します。 非現実的な発送準備時間は、バイヤー エクスペリエンスの低下につながる可能性があります。

商品をカタログ内の正しい ASIN に一致させます。 出品情報が一致しないと、購入者との接触、Amazonマーケットプレイス保証の請求、またはクレジットカードのチャージバックが増加する可能性があります。 商品は、詳細ページに表示されている商品とまったく同じである必要があります。 部品や部品が欠品している商品、不良品、破損している商品は出品できません。 リストのコメント フィールドでこれらの違いを特定することは認められません。

Amazonに変更が表示される前に、在庫ファイルのアップロードに含まれるすべての商品を処理する必要があることに注意してください。 時間的制約のある変更がある場合は、最初に別のインベントリ ファイルにアップロードします。 製品とリストの詳細をご覧ください。

魅力的な商品詳細ページを作成する

Amazon では、すべてのカテゴリで一貫したルック アンド フィールを提供するために最善を尽くしています。 ただし、カテゴリーごとに、商品の表示方法に関する要件が若干異なります。 カテゴリー固有のテンプレートは、商品の簡潔で正確かつ説得力のある詳細ページを作成するのに役立つ便利なリファレンスです。

注文を厳密に管理する

ホリデーシーズン中の注文を常に把握してください。 注文があることを知らせるために、「販売済み、今すぐ発送」メールだけに頼らないでください。 セラーセントラルのアカウントを頻繁にチェックして注文を確認し、毎日新しい注文を処理してください。

時間通りに出荷を確認します。 注文の確定が遅れると、バイヤーエクスペリエンスが低下する可能性があります。 注文を確認する際は、追跡番号、配送業者、配送方法、およびサービス レベルをお知らせください。 購入者が出荷の進捗状況を追跡できるようにすることは、優れたサービスを提供する上で重要です。

ご注文はできるだけ早く発送してください。 そうすることで、あなたと買い手は、発生する可能性のある問題を解決するためにより多くの時間を与えることができ、注文の欠陥を防ぐのに役立ちます. 同じ注文の商品を別々に発送する場合は、発送を確認するときに別々のパッケージを作成し、それぞれの追跡情報を提供してください。

在庫切れの人気商品の再出品を検討する

あなたが大口出品者の場合、あなたがかつてAmazonで販売した商品を潜在的な購入者が多数探している場合、AmazonからEメールで通知されます。 これらの人気のある在庫切れの通知のいずれかを受け取った場合は、最近の購入者の関心を利用して、ホリデー シーズンに再度提供してください。

優れた顧客サービスを提供する

優れたカスタマー サービスで購入者を喜ばせる

購入者に持続的な印象を与える: ホリデー シーズン中に優れたカスタマー サービスを提供します。 すべての問い合わせに 24 時間以内に返信するように心がけてください。 注文に個人的なタッチを追加します。梱包伝票に「ありがとう」のメモを含めます。 購入者とのやり取りは、当社のコミュニケーション ガイドラインに従って丁寧に行い、問題が発生した場合は迅速かつ専門的に対処してください。 ワールドクラスのサービスを提供することは、通常、購入者の評価につながります。

スポンサープロダクトを作成して認知度を高める

混雑したホリデー マーケットでは、非常に多くのオファーや商品があるため、Amazon のリストを目立たせることは非常に困難です。 関連する検索結果の最初のページに商品広告が表示されるかどうかが、ホリデー シーズンの成功と失敗の分かれ道になる可能性があります。

Amazon の広告プログラムであるスポンサー プロダクト広告では、特定のキーワードに入札するため、Amazon の買い物客がこれらのキーワードのいずれかを検索すると、検索結果の最初のページに広告が表示されます。 インプレッションは無料で、買い物客が広告をクリックして商品の詳細ページにアクセスした場合にのみ料金が発生します。

プロモーションと送料無料を提供する

ホリデーショッパーはプロモーションが大好きです。 オンラインで買い物をするとき、買い手はさまざまなプロモーション商品に目を向けます。

• プロモーションを提供する (プロモーションを作成するタイミングと、プロモーションの成功例についてお読みください)
• プロモーションを作成する (プロモーションを作成、編集、および複製する方法に関するベスト プラクティスを学びます。)

迅速な配送を提供する

休暇中のバイヤーにとって、迅速な発送は特に重要です。 1 日および 2 日配送を提供すると、休日の日付より前に注文するための余分な日数が購入者に提供されるため、注文量を増やすことができます。 すべての製品ラインと BMVD 以外の製品の配送料を設定します。

書籍、音楽、ビデオ、および DVD (BMVD) 製品の配送について詳しくは、こちらをご覧ください。

ギフトサービスを提供する

このホリデー シーズンにギフト サービスを提供するかどうかを決めることに夢中にならないでください。 ギフト包装オプションは、ホリデーシーズン中、購入品に特別なタッチを加えたいと考えているバイヤーに人気があります。 ギフトの概要を確認して、購入時にギフト メッセージを含めるオプションを購入者に提供する方法、またはギフト包装する方法を確認してください。 ギフト オプションの管理方法をご覧ください。

指標とフィードバックを監視する

否定的なフィードバックに対処する

Amazonで出品する場合、購入者と協力して違いを解決する責任があります。 通常、コミュニケーションが鍵となります。単に遅延について説明したり、バイヤーを安心させたりするだけで、ほとんどの問題は解決します。 しかし、注文の結果、売り手が買い手から否定的なフィードバックを受ける場合があります。

ほとんどの売り手は、最終的に何らかの否定的なフィードバックを受け取ります。 それがあなたに起こったとき、それを大局的に見てください：0-2％の否定的なフィードバック率は素晴らしいです. 否定的なフィードバックの割合が 5% を超える場合は、ビジネス プラクティスを見直して、購入者のエクスペリエンスに影響を与える可能性のある運用上の問題を修正してください。 フィードバック マネージャーを使用してフィードバックに返信できることを忘れないでください。 ただし、その前に購入者に連絡し、取引に関する問題を解決するために協力することをお勧めします。 買い手は、それが適切であると感じた場合、フィードバックを削除することができます。 フィードバックの削除とフィードバックの評価を改善する方法の詳細をご覧ください。

返品、返金、Amazonマーケットプレイス保証の申請を処理する

Amazonマーケットプレイス保証の請求とサービスのチャージバックに迅速に対応します。 Amazonマーケットプレイス保証の申請ページを毎日確認し、問題があれば積極的に解決してください。 請求の払い戻しに対して責任を問われることを防ぐために、当社の販売ポリシーに従ってください。

カスタマー サービスのために、基本的な注文費用の返金とは別に、またはそれに加えて、購入者に注文の問題を補償したい場合があります。 出品用アカウントの注文管理セクションを使用して、割引を発行できます。

Amazonマーケットプレイス保証の申し立ての解決の詳細を確認し、チャージバックについてお読みください。 割引と払い戻しを発行する方法を学びます。

顧客指標を定期的に監視する

顧客メトリクスは、業績目標に対する貴社の実績を示しています。 アカウント健全性ダッシュボードを頻繁に監視して、運用上の問題を迅速に発見して解決できるようにします。 過度の注文不良率 (否定的なフィードバック、Amazonマーケットプレイス保証の申し立て、およびチャージバック) は、アカウントの一時停止や閉鎖につながる可能性があります。 フィードバックとAmazonマーケットプレイス保証の申請ページを毎日確認し、問題があれば積極的に解決してください。

アカウントとセキュリティ情報が最新であることを確認してください

設定、アカウント情報、ポリシーを更新する

出品用アカウントのメール連絡先情報を最新の状態に保ち、Amazon からのメールがメール プログラムまたはインターネット サービス プロバイダーによってスパムとしてフィルター処理されていないことを確認してください。 アカウントのクレジット カード番号と銀行口座番号が最新であることを確認してください。

ストアの設定が最新であることを確認し、カスタマー サービスの電話番号がある場合はそれを投稿してください。

Amazon のポリシーにより、URL の一部またはバージョン (.com、dot com、.net など) を Amazon で表示することはできません。 設定とポリシーの詳細をご覧ください。

安心・安全を心掛けて

アカウントのパスワードや電子メールを、使用を許可していない人と共有しないでください。 アカウント情報を安全に保つための提案をお読みください。 すべての Amazon アカウントに 2 段階認証を設定します。

注文については、Amazon による Marketplace Payments のみを受け入れます。 出品者は、Marketplace Payments by Amazon システム外で取引を行っている場合、正当である場合もそうでない場合もある取引から保護されません。

Amazonが提供する住所とは異なる住所への発送を購入者から求められた場合は、注文をキャンセルしてください。 次に、正しい住所で新たに注文するようお客様に依頼します。 なりすましメール (または「フィッシング」) は、私たち全員にとってますます懸念されるようになっています。 これらの電子メールは、ユーザー アカウントやパスワードなどの機密情報を取得しようとします。 この情報は、アカウントへの不正アクセスに使用されます。 「なりすまし」メールを特定して Amazon に報告する方法を学びます。

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