新しいカスタマー エンゲージメント プラットフォームの紹介: Touchpoint

過去 2 年間懸命に取り組んできた製品を共有できることを嬉しく思います。 オールインワンのカスタマー エンゲージメント プラットフォームである Touchpoint をご紹介します。 このソフトウェアは、クライアント ジャーニーのすべての段階を会社の成長の足がかりにするのに役立ちます。

Touchpoint の開発を開始した理由、その機能、予算にやさしい投資で会社を成長させる方法を以下に示します。

タッチポイントとは？

Touchpoint は、マーケティング、販売、およびサポートのエクスペリエンスを合理化するオールインワンのカスタマー エンゲージメント プラットフォームです。 当社のツールは、予算内でカスタマー ジャーニーのすべてのステップを統合したい中小企業向けに設計されています。 他の CRM の経験がなくても、Touchpoint を使い始めるのは非常に簡単です。

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なぜ Touchpoint を構築することにしたのですか?

ビジネス テキスト メッセージ ソリューションを 21 年間提供してきた後、Touchpoint は、当社のビジネス コミュニケーション スイートの開発における次の自然なステップでした。

TextMagic では常にお客様からのフィードバックを考慮しており、製品開発のあらゆる段階でそれを適用しています。 2020 年の顧客調査では、TextMagic プラットフォームが、私たちが想像していたよりもはるかに幅広いユースケースに使用されていることが明らかになりました。 SMSマーケティングのプラットフォームとしてだけでなく、カスタマーサポートツール、会社連絡帳、営業力ツールなどとして活用されています。

これらの追加のユースケースに適切に対応することで、既存の製品よりもはるかに優れた製品を作成できることに気付きました. このアイデアに取り組み始めたとき、最良のアプローチは新製品でゼロから始めることであることがわかりました。 これがタッチポイントのコンセプトの出発点でした。

私たちは中規模の SaaS 企業であり、Zendesk や Mailchimp などの多くの SaaS プラットフォームを使用しています。 これらのツールを日常的に使用している私たちは、すでに市場に出回っているツールよりも優れたユーザー エクスペリエンスを備えたプラットフォームを作成できることを知っていました。 これは、Touchpoint を開発するきっかけとなりました。

私たちは、クライアントが、複数のチャネルで個人的なつながりのある体験を求める現代の消費者と関わるのを支援したいと考えていました. もう 1 つの課題は、クライアントが顧客エンゲージメント戦略をデジタル化し、顧客が毎日使用するチャネルに存在することをどのように支援できるかということでした。 タッチポイントの開発を開始したときに対処したかった質問は次のとおりです。

• 中小規模のビジネスはどのように開始できますか? さまざまな顧客タッチポイントやチャネルに対応するスタンドアロン ツールが何百もあるため、どこから始めればよいかわかりません。
• ソリューションを実装したり、チームを参加させたりするにはどうすればよいですか? リソースが限られている場合、複雑なオンボーディングと断片化されたソフトウェアはオプションではありません。
• 予算にどのような影響がありますか? 最高のカスタマー エンゲージメント ソリューションには数百ドルかかることは周知の事実です。

私たちはこれらの課題を理解しているため、最も人気のあるチャネルを統合し、さまざまな部門間のコラボレーションを合理化する無駄のないオールインワン プラットフォームの開発を開始しました。 タッチポイントは、お客様のニーズの変化に対する私たちの答えです。 誰でもどこでも簡単に使える顧客エンゲージメントプラットフォームです。

タッチポイント スイートで顧客を引き付け、変換し、喜ばせます

当社の製品の主な強みは、モジュールのシームレスな相互接続性です。 すべての営業、マーケティング、およびコラボレーション アクティビティに、同じダッシュボードからアクセスできます。 連絡先と会社とのやり取りの完全な履歴を 1 つの画面から表示できます。 これは、データを再確認するためにさまざまなツールを切り替え続ける必要がないことを意味します。 ただし、既存の技術スタックと情報をインポートまたは同期する必要がある場合、Touchpoint は最も人気のあるソフトウェアとの直接統合を提供します。

このプラットフォームを使用して、同じ環境から、顧客との関わり、コミュニケーションの最適化、より多くの取引の成立、最高のサポート エクスペリエンスの提供をすべて行うことができます。 複数のチャネルでカスタマー エクスペリエンスが統合されるため、タブを切り替えてクライアントのやり取りを追跡したり、クライアント アカウントで実行された最新のアクションを確認したりする必要がなくなります。

タッチポイント プロモート: メールおよび SMS キャンペーン

タッチポイント プロモートは、メールと SMS のマーケティング キャンペーンを拡大し、適切なチャネルで適切なメッセージを配信できるようにします。 関連する顧客インサイトを使用して変換するレスポンシブ キャンペーンを設計、パーソナライズ、最適化するには、わずか数分しかかかりません。

予測セグメンテーション、A/B テスト、およびドラッグ アンド ドロップ機能により、記憶に残るカスタマー エクスペリエンスを生み出すオーダーメイドのコンテンツを作成できます。

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Touchpoint Sell: CRM とセールス パイプライン

Touchpoint Sell は、販売プロセスを自動化して、チームがより迅速に取引を成立させるのに役立つ販売ツールです。 その直感的なセグメンテーションとリスト構築機能により、誰もが恐れる販売ツールの側面である連絡先管理が高速化されます。

Touchpoint Sell を使用すると、セールス パイプラインをカスタマイズできるため、クライアント イニシアチブをより適切に管理、追跡、ターゲット設定できます。 また、目標に対する販売イニシアチブの成功を追跡することもできるため、会社に変化をもたらす活動に集中することができます。

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Touchpoint Serve: カスタマー サービス ソフトウェア

Touchpoint Serve は、顧客エンゲージメントを拡大し、チームのサポート タスクを簡素化します。 好みのチャネルで顧客をサポートし、すべての販売およびマーケティング インタラクションを同期することで、コンテキストを意識したソリューションを提供します。 お気に入りのアプリを統合し、チケットの解決をスピードアップし、すべてのクライアントの 360 度ビューを実現するのに数分しかかかりません。

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Touchpoint Collaborate: タスク管理ツール

Touchpoint Collaborate は、すべてのチームとプロジェクトを同じダッシュボードにまとめます。 共有カレンダーを使用してすべてのチームを簡単に調整し、ファイル管理を最適化し、KPI を同時に定義できます。 正確なタスク監視とシームレスなアプリ統合の助けを借りて、すべての部門のチームを簡単に調整できます.

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Touchpoint Connect: マルチチャネル通信

Touchpoint Connect は、当社のソフトウェアの心臓部です。 社内外のすべてのコミュニケーションは、単一のダッシュボードから処理されます。 ライブ チャット、SMS、電子メール、または音声を介して、思い出に残る会話に参加できます。

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これは Touchpoint の始まりに過ぎません

私たちの新製品を最初に見て楽しんでいただければ幸いです。 まだ先は長いですが、2023 年末までに Touchpoint の最初のバージョンを提供する予定です。お客様のビジネスに最適なソリューションを提供するために、私たちを支援してみませんか? 当社の Web サイトにアクセスして、フィードバックを共有し、カスタマー エンゲージメントの未来を形作ってください。

TextMagic は成長を続けています

私たちの TextMagic の旅はここで終わるわけではありません。 私たちは、現在の市場状況と増大するクライアントの要件に合わせて、常に製品を改善しています。 TextMagic と Touchpointは、2 つの異なる顧客セグメントのニーズに対応するため、両者の進化は互いに完全に独立して並行して進行します。