Aircall と Dialpad: 各プロバイダーの比較

新しいビジネス コミュニケーションおよびコンタクト センター ソリューションをお探しの場合、市場には膨大な数のオプションがあり、圧倒される可能性があります。

必要な機能を備えたビジネスフォン システムはどれですか? どれが予算内に収まりますか？ ビジネスの成長に合わせて拡張できるのはどれですか?

2 つのユニファイド コミュニケーション プラットフォームを比較することで、この難しい決定を容易にすることができます。

したがって、ビジネスに最適な通信ソリューションをまだ探している場合は、 AircallとDialpadの主な違いを確認して、電話のニーズを満たすのにどちらがより適切に機能するかを判断してください。

Aircall と Dialpad: メリット

まずは、各プラットフォームの優れた機能と利点を見てみましょう。 各プラットフォームはビジネスコミュニケーションを改善するために何をもたらしますか?

エアコール: プロ

Aircall のビジネスフォンおよび通信プラットフォームは、その豊富な機能のおかげで、中小企業の間で人気があります。

注目すべき機能は次のとおりです。

• 電話するにはクリック
• 通話のタグ付け
• 電話会議
• 通話録音
• 統合されたビデオ通話
• Zapier、Shopify、Slack、Zoho などの広範な統合ライブラリ
• SMS および MMS メッセージング

Aircall は、対話型音声応答機能、通話ルーティング、高度な分析などの高度な通話管理機能を提供します。 これらの機能により、発信者は適切な担当者や部門に簡単に連絡でき、ユーザーは通話と顧客についてより深い洞察を得ることができます。

Aircall は、接続速度が速く、ユーザーフレンドリーなインターフェイス、高品質のオーディオでも知られています。 さらに、ヘルプデスクや顧客関係管理 (CRM) ツールと統合できるため、組織やコンタクト センターの生産性がさらに向上します。 これらの機能により、Aircall は高速で効率的な通信を求める組織にとって良い選択肢となります。

Aircall の顧客は、ユーザーあたり月額 30 ドルの Essentials プラン、ユーザーあたり月額 50 ドルのプロフェッショナル プラン、またはニーズに応じて価格が異なるカスタム プランを購入できます。

各プランは年間サブスクリプションとしても利用でき、月々のサブスクリプションよりも 25% 安価になります。

Dialpad: プロ

Dialpad は、AI を活用した洞察とリアルタイムの文字起こしサービスを提供する、スケーラブルで柔軟なコミュニケーションおよびコンタクト センター プラットフォームです。 これらのサービスは、詳細な通話分析と洞察を提供するのに役立ち、顧客とのやり取りに対する組織の理解を深め、エージェントの生産性を向上させることができます。

Dialpad の UCaaS プラットフォームは、音声、ビデオ、メッセージング (トピックベースのチーム メッセージングやメッセージ スレッドを含む)、および会議をサポートしています。 これらはすべて、デバイスやプラットフォームにまたがる単一の使いやすいインターフェイスからアクセスできます。

Dialpad はモバイル機能でも知られており、従業員やコンタクト センターのエージェントは携帯電話 (iOS および Android モバイル アプリ) またはコンピュータ (Windows および Mac デスクトップ アプリまたは Web ブラウザ経由) からシームレスに作業できます。 これにより、ほぼどこからでも会議や通話ができるため、Dialpad はリモート ワーカーにとって人気の選択肢となっています。

その他の Dialpad の機能は次のとおりです。

• ビジュアルボイスメール
• 地元での存在感
• コールパークと通話転送
• 仮想電話番号
• 電源ダイヤラ
• 通話監視

さらに、Dialpad は使いやすさと、Google Workspace、Microsoft 365、Salesforce、Zendesk、HubSpot などの CRM プラットフォームを含む他のビジネス ツールとのシームレスな統合でも高く評価されています。

Dialpad は人工知能 (AI) に多額の投資を行っており、リアルタイムのエージェント支援、文字起こし、センチメント分析などの機能に AI を使用しています。 Dialpad の AI 機能は、成長を続ける新しいテクノロジーに重点を置いたコミュニケーションおよびコンタクト センター プラットフォームを探している組織にとって魅力的です。

Dialpad は3 つの料金プランを提供しています。1 ユーザーあたり月額 15 ドルから始まる Standard プラン、ユーザーあたり月額 25 ドルの Pro プラン、そして価格は非公開の Enterprise プランです。

Aircall と Dialpad: 短所

完璧なプラットフォームはなく、Aircall と Dialpad が提供するメリットの一方で、それぞれに欠点もあります。 利点を確認したので、次に欠点を見てみましょう。

エアコール: 短所

Aircall には制限と問題があります。 一部のユーザーは、頻繁に接続の問題が発生するなどの問題が発生したと報告しており、通話の管理制御が不足していると述べています。

また、Aircall では、同じ番号からの不在着信を統合する場合に不十分であると報告されています。 コンタクト センターの顧客からは、個々のエージェントに関する詳細な統計情報を見つけるのが困難であることが報告されており、そのため人員管理が課題になる可能性があります。

AI を活用したツールや機能の使用を検討している企業の場合、Aircall には高度な機能にアクセスするための追加モジュールが必要です。 全体として、AI 機能は Dialpad に及ばない。

基本プランはユーザーあたり月額 30 ドルで、Aircall は最も安いオプションではありません。 予算を重視している組織や規模を拡大している組織は、オプションを慎重に検討する必要があるかもしれません。

ダイヤルパッド: 短所

Dialpad の基本プランは Aircall よりも手頃な価格かもしれませんが、これは支払った金額に見合ったものになる可能性があります。 Dialpad の基本プランでは、Aircall よりも統合機能が少なく、Dialpad のユーザーが特定のツールを統合したい場合は、より上位のプランが必要になります。 さらに、顧客からは、 Dialpadが提供する統合に問題があると報告されています。 また、通話品質の問題も提起されているため、潜在的な顧客はサインオンする前にテストすることをお勧めします。

Dialpad の Pro プランだけが 24 時間年中無休のカスタマー サポートを提供しているため、ほとんどのプランではカスタマー サポートさえも制限されています。 他の人は平日に助けが来るまで待たなければなりません。 一部のレビューでは、会社の対応に関する問題が提起されています。 Dialpad のサポートは、すべてのプランに対して 24 時間 365 日のサポートを提供する Aircall のサポートと比べると劣ります。

Aircall vs. Dialpad vs. Nextiva コンタクト センター

これらのオプションのどちらも魅力的に思えない場合はどうすればよいでしょうか? Aircall と Dialpad は市場に出回っているソリューションの 2 つにすぎず、優れた代替手段がいくつかあります。

たとえば、Nextiva は、Aircall や Dialpad に比べて多くの利点を備えた優れたユニファイド コミュニケーション プラットフォームです。

注:比較のために、機能に最も近い料金プランが選択されています。 プロバイダーは、表示されている価格を反映するために年次請求を要求する場合があります。

総合的なコミュニケーションプラットフォーム

真のユニファイド コミュニケーション ソリューションをお探しの場合は、Nextiva が単一プラットフォーム内で音声、ビデオ、SMS、チーム メッセージングを提供します。 従業員とエージェントは、タブやアプリを切り替えることなく、単一のアカウントから選択したチャネル間で通信できます。

これを、主に音声と SMS に焦点を当てている Aircall や Dialpad と比較してください。 Dialpad でのビデオ会議などの UCaaS 機能は備えていますが、どちらのサービスも Nextiva ほど包括的ではありません。

Nextiva の機能は次のとおりです。

• ボイスオーバーインターネットプロトコル通話
• ビデオ会議
• チームメッセージングやファイル共有などのチームコラボレーションツール
• 労働力最適化ツール
• 自動文字起こしと通話要約
• AIを活用したカスタマーサポートとタスクの自動化
• リアルタイムの会話に関する洞察
• 高度な通話ルーティング
• 幅広いアプリや CRM プラットフォームとの統合

オムニチャネルサポート機能

Nextiva は、チャネル間でのコミュニケーションを可能にするだけでなく、顧客が使用するチャネルに関係なく、顧客とのやり取りをシームレスに管理することに優れています。 これは、顧客が複数のチャネルを使用してサポートを受けたり、質問に対する答えを求めたりする可能性があるコンタクト センター環境では不可欠です。

Nextiva を使用すると、以前の通話、電子メール、メッセージからの情報を含む、各タッチポイントにわたるカスタマー ジャーニー全体を確認できます。 この情報を使用すると、エージェントは、より効率的で成功した通話のために、より適切でパーソナライズされた支援を提供できます。

スケーラビリティとカスタマイズ

すべての通信ソリューションが万能であるわけではありません。 ビジネスが成長するにつれて、それに合わせて拡張し、成長できるソリューションが必要になります。

Nextiva のソリューションは、Aircall や Dialpad よりも高い拡張性を提供するため、あらゆる規模の企業に適合するように調整されています。 また、箱から出してすぐに使用できるため、コミュニケーションを Nextiva に移行して、休むことなく作業を続けることができます。

信頼性とサポート

ダウンタイムは貴重な時間と費用を費やし、ビジネスに大きな損害を与える可能性があります。 信頼できる通信プラットフォームが必要です。 Nextiva は 99.999% の稼働率を保証しているため、通信が中断されることなく動作するので安心してください。

顧客サポートも重要であり、Nextiva の 24 時間年中無休のサポート チームは顧客から高い評価を得ています。 ご質問がある場合、またはちょっとしたトラブルシューティングが必要な場合は、Nextiva のコールセンター チームが迅速かつ効果的にお手伝いいたします。

費用対効果

通信システムは投資であるため、選択したシステムを最大限に活用できるようにする必要があります。 必要な機能やツールを適正な価格で入手するには、大きな価値を提供するプラットフォームが必要です。

Nextiva の機能豊富なプランは、各価格帯で Dialpad や Aircall よりも多くの価値を提供します。 さらに、Nextiva の透明性のある価格設定により、必要な機能を利用するために隠れた料金や追加の月々の支払いを心配する必要はありません。

Nextiva の料金は、Essential プランでユーザーあたり月額 18.95 ドルから始まり、Enterprise プランの上限はユーザーあたり月額 32.29 ドルです。 これにより、Nextiva は、支払った金額に対してより多くの機能と価値を提供する、Aircall や Dialpad に代わる手頃な価格の代替品となります。

ケーススタディ: Nextiva がどのようにしてサンアントニオ スパーズにクラウド通信を導入したか

Nextiva: あらゆるビジネスに何かがある

Aircall と Dialpad が中小企業や成長中のチーム、特に AI に重点を置いているチームにとって堅実なソリューションであることは否定できません。 ただし、プラットフォームを Nextiva と比較すると、Nextiva が優れた価値を提供する、より包括的なソリューションを提供していることは明らかです。

Aircall には、ユーザーフレンドリーなインターフェイス、高度な通話管理機能、強力な CRM 統合が備わっています。 ただし、接続性の問題と制限があり、最小限の組み込み AI 機能もあります。

一方、Dialpad は強力な AI 機能を備えており、モビリティに重点を置いて音声、ビデオ、メッセージ、会議をサポートしています。 ただし、ほとんどの統合にアクセスするには、ユーザーは上位プランの料金を支払う必要があります。 さらに、カスタマーサポートに関する問題も報告されています。

Nextiva を使用すると、最高レベルのカスタマー サポート、信頼性、AI を活用した高度な機能、オムニチャネル コミュニケーションが得られます。 さらに、Nextiva の大規模な統合ライブラリにより、使い慣れたツールやソリューションと組み合わせて使用​​できます。

現在、優れたコミュニケーションおよびコンタクト センター ソリューションが数多く提供されていますが、オプションを比較すると、Nextiva があらゆる規模の企業にとって優れた選択肢であることは明らかです。