AI を活用してパーソナライズされた B2B 顧客エクスペリエンスを実現

過去 10 年間で、B2B マーケティングの状況は劇的に変化しました。 過去 1 年だけでも、マーケティングの専門家は多くのことを考慮する必要がありました。

2023 年の締めくくりとして、私たちは B2B マーケティングにとって刺激的な時期を迎えています。 人工知能 (AI) が進化し続け、メッセージをセグメント化してパーソナライズする新しい方法を実現することで、テクノロジーと人類はこれまでにないほど融合し、マーケティング担当者に多くの新たなメリットをもたらしています。

これらの進歩により、AI 主導のツールと顧客エクスペリエンスが最重要視されています。 近い将来、顧客の期待に応えるためには、それらを効果的に活用することが不可欠です。 AI の普及が進むにつれ、戦略において人間の要素を優先するブランドが今後も繁栄していくでしょう。

パーソナライゼーションと AI が B2B エクスペリエンスにどのような革命をもたらすかを見てみましょう。

B2B マーケティングにおけるパーソナライゼーションの役割

B2B マーケティング担当者にとって、有意義な方法で視聴者を引き付けることは非常に重要です。 パーソナライズされたマーケティング メッセージにより、顧客満足度、ロイヤリティ、コンバージョン率が向上します。

実際、マッキンゼー・アンド・カンパニーによると、消費者の 71% は企業からのパーソナライズされたインタラクションを期待しており、それが実現しない場合は 76% が不満を感じています。 セグメンテーションでも、適切なタイミングで適切なメッセージの送信でも、関連性があり、パーソナライズされたコンテンツはエンゲージメントを高め、コンバージョンを促進します。

AI テクノロジーの最近の発展により、パーソナライズされたマーケティングの可能性が飛躍的に高まりました。

B2B マーケティングにおける AI の台頭

AI は B2B マーケティング ゲームに革命をもたらし、あらゆる規模の企業が競争しやすくしています。

AI における数多くの画期的な進歩の中で、最も注目に値するものの 1 つは、動的データ統合プラットフォームの概念にあります。 HubSpot の ChatSpot.ai を考えてみましょう。これは、ユーザーが連絡先を追加したり、HubSpot CRM 内でカスタム レポートを作成したりできる機能です。

すべてのデータに 1 か所からアクセスできるため、ブランドは次のことが可能になります。

• ターゲティングと分析を改善する
• SEOに最適化された魅力的なコンテンツを生成する
• パーソナライズされたメールキャンペーンをシームレスに作成

データのセグメンテーションであれコンテンツ生成であれ、進化し続ける B2B マーケティングの状況において、AI が優れた顧客エクスペリエンスを提供しながら退屈な B2B 業務を合理化する可能性を秘めていることは明らかです。

Weidert Group の常駐 AI 第一人者、Eric Severstad 氏は最近、マーケティング担当者が現在利用できる最高の AI ツールのいくつかを概説する一連のブログを公開しました。 パート 1では、マーケティング担当者と営業チームが使用している AI ツールに関するアンケートの結果について説明します。 パート 2では、コンテンツ作成や SEO などのための AI について説明します。 シリーズの締めくくりとして、第 3 回ではAI 販売アシスタントについてさらに詳しく掘り下げます。 どの AI ツールが注目されるべきかの優れた例については、これらの記事をご覧ください。

パーソナライゼーションと AI: ダイナミック デュオ

利用可能なツールがすべてある中で、カスタマイズされたエクスペリエンスを大規模かつ一貫して提供するにはどうすればよいでしょうか? AI は、膨大なデータセットを分析する機能により、顧客の行動、好み、パターンを詳細なレベルで理解します。 つまり、リアルタイムで関連性の高いコンテンツ、製品の推奨事項、および各顧客の心に響くインタラクションを提供できるということです。

結果？ 顧客満足度とロイヤルティの向上。

従来、パーソナライゼーションは労力を要するプロセスであり、多くの場合推測や表面的なセグメンテーションが必要でした。 しかし、AI アルゴリズムは 24 時間体制で動作し、あらゆるインタラクションを処理して学習します。 これを人間の洞察と組み合わせれば、静的なものではなく、顧客の行動に合わせて進化するパーソナライゼーションの取り組みが可能になります。

タイムリーで関連性の高い電子メール キャンペーンを送信する場合でも、Web サイトで動的な製品提案を提供する場合でも、AI はこれらの取り組みを効率的かつ正確に行います。

AI の動作

パーソナライゼーションと AI を効果的に組み合わせて顧客エクスペリエンスを向上させている B2B 企業の実例を見て​​みましょう。

見る

SEE のデジタル エクスペリエンス担当グローバル バイスプレジデントであるキャリー ジャイモ氏は、単なる保護を超えたパッケージングの重要性を強調します。

SEE (以前は Sealed Air として知られていました) は、バブルラップの発明者であり、さまざまな業界の特定のニーズに合わせた高品質の包装材料で知られています。 SEE は、日用品から博物館向けの代替肉や恐竜の骨などの特殊な製品まで、あらゆるもののパッケージ化を支援します。

Giaimo が現在注力しているのは、顧客向けの SEE のデジタル エクスペリエンスを強化することです。 目的は次のとおりです。

• 購入者の検討パスを主要な Web サイト検索インターフェイスに統合します
• 購入者が注文を簡単に発注および監視できる専用ポータルを開発する
• インテリジェントなデザインとインタラクティブなテクノロジーを使用して、パッケージングプロセス全体にデータを注入します。

AI を活用したさまざまな Adob​​e ツールと連携することで、SEE は最小限のデータ入力に基づいて、顧客向けによりカスタマイズされたパッケージング エクスペリエンスを構築できます。 そして現在、注文の 83% がオンライン購入者ポータル経由で到着しています。

AI を使用してコンテンツとエクスペリエンスをカスタマイズする

消費者は、ブランドとのタッチポイント全体でハイパーパーソナライズされたコンテンツを切望しています。B2B も例外ではありません。 パーソナライズすると、コンテンツが特定の問題点に役立つため、話を聞いてもらって理解してもらっていると感じることができます。

そこで、生成 AI が威力を発揮します。 動的なコンテンツの作成と最適化を自動化し、時間とリソースを節約する点で優れています。 セグメント化された B2B 顧客の特定のニーズに基づいて、パーソナライズされたコンテンツを数日または数週間ではなく、数分または数時間で作成できます。

この自動化により効率が向上するだけでなく、市場の変化やトレンドに基づいてコンテンツをより迅速に作成できるようになります。 ようやく追いつくことができるようになりました。 そして結果がそれを物語っています。

ここでは、カスタマイズされたコンテンツ配信とマーケティング エンゲージメントの向上に AI を使用している B2B 企業の例を示します。

確かに

Certinia はクラウドベースの財務管理ソフトウェア会社で、AI を使用したコンテンツのパーソナライゼーションでコンテンツの品質と関連性を向上させ、Web サイト訪問者の関心を高めることに大きな成功を収めています。

• ページビューが 3.9 倍増加
• 7.3 倍長い Web セッション
• リピーターの増加
• 推奨コンテンツに参加しなかった訪問者に比べて、セッションごとに 8.7 倍の時間がかかる

最高の結果でしょうか？ ウェブサイトにアクセスしたアカウントの総数が 65% 増加しました。

AI パーソナライゼーションの倫理的状況をナビゲートする

「大いなる力には大いなる責任が伴う。」 そして、AI を活用したパーソナライゼーションの力は計り知れません。

この強みがデータ プライバシーに関する正当な懸念を引き起こすことは理解できます。 ビジネス上の意思決定を形作る可能性のある情報を扱う場合、B2B 顧客は、データが悪用されたり、悪者の手に渡る危険がないという保証を求めます。

これに対処する正しい方法は何ですか? パーソナライゼーションとプライバシーの間の適切なバランスを見つける。 顧客は情報に関してあなたを信頼しており、それを保護するのはあなたの義務です。

投資する AI システムが厳格なセキュリティ プロトコルに準拠し、暗号化を採用し、顧客に満足していただけるエクスペリエンスを提供するために必要なデータのみを収集することを優先してください。

透明性は信頼を築く基盤です。 AI パーソナライゼーション ツールを導入する前に、適切な利用規約を定めたユーザーフレンドリーなデータ プライバシー ポリシーを定めてください。 自分で契約条件を作成することに不安がある場合は、基礎をカバーするために無料の契約条件ジェネレーターを試してみてください。

収集しているデータを単に伝えるだけではありません。 データを収集する理由と、それが顧客にどのようなメリットをもたらすかについて言及します。 同意を明示的に保ち、簡単に取り消しできるようにします。 顧客がデータを管理、確認、削除するための簡単なオプションを提供します。

B2B 顧客が共有するデータ量を制御できるようにすると、信頼が醸成され、ポジティブな顧客エクスペリエンスが促進されます。

今後の道のり: B2B マーケティングの進化

未来志向の B2B ビジネスはすでにパーソナライゼーションと AI の力を活用し、競合他社よりもはるかに先を行っています。 画一的なマーケティング戦略の時代は終わりました。 その代わりに、私たちは AI を活用した、カスタマイズされた個別のアプローチの台頭を目の当たりにしています。

AI がより洗練されるにつれて、膨大なデータをリアルタイムで分析および処理する能力も向上します。 ターゲット市場の行動を理解するだけでなく、それを予測するツールがあることを想像してみてください。 それが私たちが向かっているところです。

キャンペーンを手動で調整したり、データを精査して分析したりする際限のない時間の代わりに、あなたの役割はすぐに戦略的な監視へと移行する可能性があります。 そのため、データ分析、洞察、リアルタイムのキャンペーン調整といった重労働は AI に任せられます。

それでは、B2B マーケターとして、この未来をどのように受け入れますか?

• 学習に投資しましょう。 継続的な学習が鍵となります。 AI ツールから逃げるのではなく、AI ツールがどのように機能するかを学び、ワークフローに統合しましょう
• 顧客中心に考えてください。 AI の真の可能性は、顧客中心であるときに輝きます。 顧客の行動を深く理解し、AI を使用して戦略を洗練し、完成させます
• 協力して統合します。 サイロで作業しないでください。 技術チームとマーケティング部門間のコラボレーションを促進します。 AI をマーケティング戦略にシームレスに統合することが ROI を最大化する鍵です
• 実験して繰り返します。 未来は現在にありますが、常に進化しています。 新しい AI ツールをテストし、戦略を反復し、適応する準備を整えてください。 AI主導の世界では柔軟性が味方です
• 常に人間味を加えてください。 AI はデータを処理できますが、人間は感情を処理できることを忘れないでください。 人間味のあるタッチにより、キャンペーンに関連性と本物性が保たれます

B2B マーケティングにおけるパーソナライゼーションと AI の影響は、まさに革命的です。 最新のテクノロジーにより、企業が顧客とつながり、マーケティング活動を最適化する方法が変わりました。

AI の流行に乗る時が来ました。 最新のトレンドを常に把握しておくことは、顧客との関連性を維持し、競争力を維持するのに役立ちます。 1 つの悪い経験が失敗する可能性がある場合でも、1 つの肯定的な顧客エクスペリエンスがゲームに勝つのに役立ちます。

パーソナライゼーションと AI の組み合わせにより、優れた結果を生み出す無限の可能性がもたらされます。 これらのテクノロジーを革新的に活用することで、より深いつながりを構築し、この絶え間なく変化する市場で収益を増やすことができます。

正しく行えば、すぐに忠実な顧客を獲得できるでしょう。 これが、新しく改善されたカスタマー エクスペリエンス戦略です。

編集者注: 販売、マーケティング、生産性管理に関するデータ主導のブログ記事の執筆を専門とするフリーランスの B2B SaaS ライターである Sarah Shaheen が、この記事の調査と執筆に貢献しました。