最も一般的な 3 つの広告代理店の階層とチームの構成方法

広告代理店のヒエラルキーは、ビジネスとして何を達成しようとしているのかを反映しています。 特定の部門や組織構造を含めることで、従業員に報告先を示すだけでなく、戦略的目標に沿ったものにする必要があります。 また、クライアントとのコラボレーション方法についても多くのことが言えます。

適切に設計された階層がないと、ワークフローのタイムラグが増加し、不満を抱くクライアントにつながる可能性があります。

初めて新しい従業員を採用する場合でも、チームをブティック オペレーションからフルサービス プロバイダーに移行する場合でも、このガイドでは、最も一般的な階層構造と、独自の代理店のバリエーションについて概説します。

適切な組織構造により、エージェンシーはより効率的に運営され、適切な理由でクライアントに記憶されるようになります.

エージェンシー階層とは何ですか?

代理店階層は、マーケティング部門やカスタマー サービス部門など、一般的な責任に応じてスタッフ メンバーをグループ化します。 また、役割がどのように構成されているかを示しており、誰が自分の職業上の上司であるかを全員が把握しています。 それらには、機械的および有機的な2つの主要な種類があります。

機械的構造は権力を集中させ、チームメンバー間の正式な関係を作り出します。 有機的な構造により、部門間のコラボレーションが可能になり、部門のリードを取り囲み、プロセスを遅らせる可能性がある「ゲートキーパー」の考え方が軽減されます。

機械的構造と組織構造の両方に長所と短所があります。 ご覧のとおり、どちらが代理店にとって最適かは、最終的には規模、クライアント、および提供されるサービスによって異なります。

代理店の最も一般的な階層組織図

トラディショナルモデル

従来のモデルは、さまざまなサービスを提供する大規模な広告代理店にとって、長い間頼りになる構造でした。 権限を一元化することで多数の従業員を管理するという問題に取り組み、全員が誰に報告するかを明確にします。

組織は、クリエイティブ、プロダクション、クライアント サービス、または財務など、さまざまな部門に分かれています。 各部門は、広告マネージャーや広告ディレクターなどの部門長が率い、その分野を専門とするすべてのチーム メンバーが含まれます。

この構造の欠点は、当然のことながら、人々が孤立し、部門間のコラボレーションが妨げられることです。 その結果、同じクライアントに複数の異なるサービスを提供し、絶え間ないコミュニケーションに依存している代理店には適していません。

全体として、このモデルは、クライアントが SEO やブランド デザインなど、単一の部門に含まれる専門的なサービスを求めてエージェンシーに来る場合に最も効果的です。

マトリックスモデル

マトリックス モデルでは、従来の部門と部門長が維持されますが、部門を超えたチームの形成を可能にするのに十分な柔軟性があります。

このモデルにより、フルサービスの広告代理店は、部門間のコミュニケーションに大きな障壁を作ることなく、クライアントのすべてのニーズを満たすことができます。 機械的な階層構造と有機的な階層構造の両方の長所を融合させようとします。

一方で、これにより、チーム メンバーが特定の時点で誰に報告する必要があるか (プロジェクト リーダーまたは部門リーダー) の間で混乱が生じます。

ポッドシステム

マトリックス モデルよりもさらに有機的なアプローチがポッド システムです。

The VIA Agency の CEO である Leeann Leahy は、スタッフのためにこの組織構造を開発しました。 ポッド システムの下では、従来のアカウント マネージャーはなくなり、クライアントは次の 4 つのプロジェクト リードにアクセスできます。

• ビジネス/消費者戦略リーダー
• 企画リード
• クリエイティブリード
• プロジェクト管理責任者

必要に応じて、プロジェクトは組織内の他のチーム メンバーにタスクを委任します。

このモデルの主な目的は、承認プロセスの時間を短縮し、関係のない上級職を排除し、同僚の説明責任を高め、Leahy 氏が「猛烈な勢い」と表現する創造性を促進することです。

代理店の種類による階層の違い

すべての広告代理店が、フルサービスの代理店が提供するすべてのサービスを提供するわけではありません。 エージェンシーが何を専門とするかは、そのエージェンシーにとって最適な組織構造に影響を与えます。

SEO代理店

フルサービスの広告代理店は SEO をサービスに組み込むことができますが、SEO 代理店は、次のようなサービスを使用してビジネスのオンラインでの可視性を構築することを専門としています。

• ウェブサイト分析
• 構造最適化
• コンテンツ制作
• ソーシャルメディア管理
• コンバージョン率の最適化

そのため、SEO エージェンシーには、戦略/プロジェクト管理、テクニカル SEO、およびコンテンツ マーケティングの 3 つの主要な部門しか必要ない場合があります。 提供されるサービスは通常特定のものであり、フルサービスの広告代理店ほど多くの部門が必要ないため、従来の階層モデルは SEO 代理店に適しています。

クリエイティブエージェンシー

クリエイティブエージェンシーは通常、クライアントの既存のマーケティング戦略で使用されるビジュアル製品を開発および制作します。これには次のようなものがあります。

• アートディレクション
• コピーライティング
• ブランディングデザイン
• UXデザイン
• ウェブデザイン
• 映像制作

これらのサービスには多くのコラボレーションが必要です。 たとえば、コピーライターと広告アート デザイナーは協力して成果物を作成する必要があります。 そのため、マトリックス モデルはクリエイティブ エージェンシーに最適な場合があります。

エージェンシーの規模による階層の違い

複数の場所を持つ代理店の場合

複数の拠点を持つ代理店は、地理的に多様なクライアントに対面でやり取りする機会を増やします。 また、優秀な人材を見つける可能性を高めることもできます。

さまざまな場所を持つ組織構造は、次のようになります。

このモデルでは、権限は地理的な地域に分散されています。 これにより迅速な作業が可能になりますが、注意を怠ると、地域間のコミュニケーションが不足し、ブランド ボイスの断片化などの混乱が生じる可能性があります。

たとえば、上記の北米部門とアジア太平洋部門の両方が地元のターゲット オーディエンスに向けてマーケティング キャンペーンを開始した場合でも、全体的なメッセージとブランドのまとまりを保つために相互に調整する必要があります。

大規模またはフルサービスの代理店向け

より大きなエージェンシーは、クライアントのマーケティングと広告の要求のすべてではないにしても多くを満たすことができるサービスの包括的なリストを提供します.

そのため、大規模な代理店がアカウント管理専用の部門を持つことは理にかなっています。 アカウント マネージャーは、クライアントと、プロジェクトに関与する他の部門のチーム メンバーとの間の連絡役を務めます。

これにより、1 つの中心的な連絡先との関係を築くことができるため、クライアント エクスペリエンスが向上します。 アカウントマネージャーは、すべての部門にまとまりのあるメッセージを配信することもでき、「彼は言った、彼女は言った」という状況の可能性を減らします.

マトリックス モデルのような構造は、アカウント マネージャーがクライアントのすべてのニーズを満たすさまざまな部門メンバーで構成されるチームと連携できるようにしながら、部門の権限を維持します。

小規模代理店向け

小規模なエージェンシーのチーム メンバーは通常、多くの役割を果たし、同僚とより非公式で親しみのある関係を築いています。 彼らの役割は柔軟で、時間単位ではないにしても、毎日変化します。

そのため、これらの機関は、ポッド システムのようなより進歩的な組織構造を実験するのに適した立場にあります。 クライアントは圧倒されることなくチームのすべてのメンバーにアクセスでき、チーム メンバーはコミュニケーションの混乱を避けるために、アカウント マネージャーのような不要なゲートキーパーを通過する必要がありません。

チームのヒエラルキーの効率を改善するためのヒント

チームの円滑な運営を維持するために、組織構造だけに頼ることはできません。 ここでは、ニーズに合った適切な代理店階層を作成し、それを効率的に実行するためのヒントをいくつか紹介します。

従業員の賛同を確立する

エージェンシーのヒエラルキーを再構築する場合は、経営陣や取締役会だけでなく、マネージャーやスタッフの関与を求めてください。 従業員は、この新しい組織構造の中で日々業務を遂行することになり、おそらく何が最も効果的かについてある程度の洞察を持っているでしょう。

最初は柔軟に

エージェンシーの戦略的目標を支援する組織、Sanders Consulting Group の Bob Sanders は、リストラは進化的なプロセスとしてアプローチすることを推奨しています。

これにより、チームにとって意味のないことにコミットする前に、新しい構造を感じてテストすることができます。

先輩をコーチに

上級チーム メンバーとエグゼクティブは、長年の実務で得たかなりの知識のおかげで、その地位に達しました。 多くの場合、彼らの専門知識は、監督するチーム メンバーが作成した成果物を承認または承認することだけに浪費されます。

上級職がチームのコーチとしても機能するよう奨励することで、より多くの若手従業員の専門知識を高めることができるだけでなく、クライアントに提供する最終製品の品質が向上し、ミスが防止されます。

Directive Consulting の CEO である Garrett Mehrguth 氏は、コーチング モデルを使用する理由を次のように説明しています。

ディレクティブを制定したとき、経営陣はコーチングとトレーニングを混同していました。 私たちの学習委員会は、男性と女性を訓練して検索マーケティング担当者に成長させることができると信じていました。

私たちは、人々がオンラインで読書をしたり、仕事に飛び込んだりすることで、戦略的であることを学ぶことができると考えていました。 1 対 1 のコーチングの必要性に焦点を当てていませんでした。 品質管理が私たちの焦点であり、当時は有意義なコーチングをおろそかにしていました。 品質管理は受動的です。 コーチングは積極的です。

どちらにも場所はありますが、コーチングに勝るトレーニングはありません。

では、どの広告代理店階層が最適でしょうか?

サイロを作成し、コラボレーションを阻害するという評判にもかかわらず、従来の組織構造は、専門的なサービスを提供するエージェンシーにとって依然として機能します。

ただし、より有機的なモデルは、チーム メンバー間の堅苦しさを減らし、刺激的な相乗効果を生み出すことができます。 ポッド システムのようなものは、大規模な広告代理店には緩すぎるかもしれませんが、マトリックス モデルは、明確な権限を維持しながら柔軟性を提供することで有望です。

最終的に、エージェンシーにとって最良の階層モデルは、従業員とクライアントの満足度を維持するのに役立つモデルです。

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