旅行の高度なユースケース: 業務の革新と収益の最大化

旅行業界の競争が激化するにつれて、企業は顧客体験を際立たせ、改善する方法を常に模索しています。

そのためには、旅行およびホスピタリティ ビジネスは、フライト/ホテルの放棄や名のパーソナライゼーションなどの基本的なユース ケースを超えることが不可欠です。

このブログ投稿では、旅行およびホスピタリティ ビジネスのより高度なユース ケースのいくつかと、それらを活用して成長を促進し、カスタマー エクスペリエンスを向上させる方法について説明します。 また、WebEngage ダッシュボードでそれらを簡単に実装できることも示しているため、売り上げをより速く、よりスムーズに、より効率的に高めることができます。
どうぞ。

1. 航空会社に基づくパーソナライズされたオファー

アプローチ：

1. ブランド/銀行の共同カードを使用して、プラットフォームへのサインアップ、XYZ 金額を超える取引、最小カート金額の超過などの属性に基づいて、ユーザーにパーソナライズされたコミュニケーションを送信します。
2. WebEngage ダッシュボードで、ユーザーの行動、属性、エンゲージメント履歴、注文履歴などの詳細を照合します。 ユーザーの言語設定を特定して、母国語でメッセージを送信します。
3. 12 以上のチャネルで検索目的地、ツアー、またはアクティビティに関連するオファーを表示することで、レコメンデーション エンジンを使用して予約を放棄したユーザーのユーザー エクスペリエンスをさらに向上させます。
4. さらに、ユーザーが選択した航空会社ごとに予約オファーをパーソナライズできます。
5. たとえば、電子メールのようなチャネルの場合、if/else 条件を緩和するために nunjucks を使用します。airline_name が GoAir の場合、HFDC カードの 10% 割引を提供します。 それ以外の場合、airline_name が United の場合、ユーザーに ₹2000 の割引を提供します。

プロからのヒント:
ジオフェンシングを使用して、ボリューム/座席の予約が少ないルートのユーザーに特別な取引を送信します。

実装の容易さ
★★

2. ユーザー向けに航空券の値下げアラートを自動化する

アプローチ

1. 航空券の値下げに関するビジネス イベントを作成します。
2. に基づいてユーザーをセグメント化します。 プッシュ/電子メールでの到達可能性、b. 捜索放棄 ｃ． 入金確認のドロップオフ。
3. ユーザーが既知か不明かを調べます。 わかっている場合は、最適なチャネルを使用して、パーソナライズされたコミュニケーションをターゲットにします。 不明な場合は、Web プッシュを使用して、ユーザーのエクスペリエンスをパーソナライズします。
4. 複数の電子メール、SMS、プッシュ通知チャネルを使用して、さまざまなデバイスやタッチポイントでユーザーにリーチすることを検討してください。 これにより、ユーザーがあなたのコミュニケーションを見て反応する可能性を高めることができます。
5. リレー/ファンネルですべての条件が満たされていることを確認します。 タイムアウトになったら、お気に入りの製品の値下げを通知するモバイル/電子メール プッシュを送信します。

プロからのヒント:
最後に閲覧した目的地/ルートに基づいて、ユーザーを旅行ブログまたはリソースにリダイレクトします。
さらに、ユーザーのプライバシーとデータ保護に関するすべての関連規制とベスト プラクティスを遵守してください。 最後に、業界のトレンドと新しいテクノロジーを常に把握して、競合他社の一歩先を行きましょう。

実装の容易さ
★★★

3. カタログを使用してコミュニケーションをパーソナライズする

アプローチ：

1. ホテル パートナーの主な属性 (国と宿泊施設の種類) に基づいて、カスタマイズされたセグメントを作成します。
2. ユーザー (ホテル パートナー) の行動をリアルタイムで追跡し、その行動が特定のセグメント用に作成されたルールに一致した場合、またはその逆の場合に、セグメントに追加または削除します。 上記のセグメントを最適な程度に使用するには、カタログを使用して、訪問できるホテルのリストでユーザー (旅行者) を更新します。
3. リレーを使用して、地域の新しい部屋やホテルについてユーザーに更新します。 または、レコメンデーション エンジンを使用して、その地域でフライトを予約したユーザーにホテル滞在をレコメンドします。
4. カタログの助けを借りて、50万以上のホテルパートナーのデータを効率的に照合できます.

プロからのヒント:
アップロードされたカタログから製品の更新された価格情報を取得し、メッセージで古いデータや誤ったデータを送信しないようにします。

実装の容易さ
★★★★★

4. 友達を紹介して新しい機能をアンロックするようプレイヤーに奨励する

アプローチ：

1. 友人を紹介する可能性が高いユーザーを、行動と人口統計に基づいてセグメント化します。
2. イベントをトリガーするための API ブロックを含む、WebEngage の Journey Designer を使用してドリップ キャンペーンを作成します。
3. ユーザーが友人を紹介し、新しいユーザーを作成するジャーニーをトリガーするように促します。
4. 新しいユーザーをオンボーディング パイプラインに追加し、育成と保持のキャンペーンを開始します。
5. クレジット システムで紹介者にインセンティブを与える、プラットフォーム属性をゲーム化する、またはより良い報酬を提供することで、ユーザー エクスペリエンスを向上させます。
6. 紹介が成功するたびに、特典、報酬、特別オファー/キャラクター、ポイント/割引/ウォレットマネーのロックを解除します。

プロからのヒント:
紹介者と新規ユーザーの両方にインセンティブを提供することで、より多くの紹介を促進し、新規ユーザーが忠実な顧客に変わる可能性を高めることができます。 さらに、紹介コードをユーザーに合わせてパーソナライズできます。

実装の容易さ
★★★★

5. ロイヤルティ プログラムを有効にしてリピート購入を促進する

アプローチ：

1. 特定のしきい値を超えて支出したユーザー、またはプラットフォームでハイエンドの部屋を予約したユーザーにクレジット システムを実装し、継続的な使用に対して報酬またはインセンティブを提供します。
2. ユーザー プロファイルにクレジットと引き換えシステムを追加し、それらを Web サイトに反映します。
3. 割引、アップグレード、ブランド/イベントへの独占アクセスなどの特典やインセンティブを提供して、リピート注文率と購入頻度を高めます。
4. たとえば、ユーザーに無料のフライト、ホテル滞在、燃料、商品のオプションを提供します。

プロからのヒント:
ポイントベースのシステムやリーダーボードを追加することで、クレジット システムをゲーム化します。これにより、ユーザーがより多くの支出をして報酬を競うようになる可能性があります。 さらに、段階的な報酬システムを作成して、プラットフォームでより多くを費やすユーザーがより高い報酬 (金/銀、プラチナなど) とインセンティブのロックを解除できるようにすることができます。

実装の容易さ
★★

6. ウェブのパーソナライゼーションを推進して売り上げを伸ばす

アプローチ：

1. WebEngage のパーソナライゼーション エンジンを利用して、カスタム イベント、ビジネス イベント、または性別、場所、誕生日と記念日などのユーザー属性に基づいてコミュニケーションを調整できます。
2. 既知のユーザーと未知のユーザーの両方に対して、Web サイトの任意の部分をパーソナライズする柔軟性が得られます。
3. たとえば、特定のツアー/旅行体験/アクティビティを閲覧したものの、購入を完了しなかったユーザーに対して、ツアーの詳細を含むパーソナライズされたバナーを表示し、ユーザーに購入を完了するよう促します。 これは、未知のユーザーに対しても実行でき、売上と収益をさらに押し上げることができます。
4. さらに、これらのユーザー属性を使用して、既知/未知のユーザーを場所にマッピングし、関連する場所に基づくオファーを表示できます。
5. たとえば、不明なユーザーの場合は、次回の予約で ₹500 割引を受けるためにサインインするよう促します。

プロからのヒント:
Web パーソナライゼーションを使用すると、さらに補充キャンペーンを実施し、既存ユーザー向けの紹介プログラムを通じて新規ユーザーを獲得し、ユーザー エクスペリエンスをゲーム化し、リピート購入を増やすことができます。

実装の容易さ
★★★★

7. WHATSAPP チャットボットを介してサポートへの問い合わせを減らす

アプローチ：

1. カスタマー サポートを強化し、よくある質問に迅速に回答するには、WebEngage ダッシュボードを使用して WhatsApp チャットボットを実装します。
2. サポート クエリの数をさらに減らすには、チャットボット内でセルフサービス オプションを提供します。 これにより、ユーザーの時間が節約され、サポート スタッフがより複雑な問題に対処できるようになります。
3. ナレッジ ベース、FAQ、およびサポートに問い合わせることなく質問に対する回答を見つけるのに役立つその他のリソースへのアクセスをユーザーに提供します。
4. データ分析を活用することで、ユーザーの以前のやり取りに基づいて応答をパーソナライズできるため、エクスペリエンスが向上し、サポート クエリの数が減ります。
5. チャットボット内でパーソナライズされたセルフサービス オプションを提供することで、カスタマー サポートを大幅に改善し、ユーザーが必要な情報を迅速かつ効率的に見つけられるように支援できます。

プロからのヒント:
WebEngage ダッシュボードからレポートをダウンロードしてスケジュールし、特定の時間枠における複数の WhatsApp キャンペーンのパフォーマンスを分析します。

実装の容易さ
★★★★

インパクトストーリー – 旅行とホスピタリティ

Headout – ツアー、体験、アクティビティのオンデマンド マーケットプレイスである Headout の詳細を確認し、技術への依存を最小限に抑え、WebEngage でキャンペーンの実装を 90% 高速化しました
GoIbibo – Goibibo が WebEngage のハイパー パーソナライゼーション エンジンを使用してコンバージョン率を 11% 向上させた方法について読む
Go-MMT – インドを代表する OTA ブランドである Go-MMT が、WebEngage を使用してホテル パートナーのエンゲージメントを 20% 向上させた方法をご覧ください

結論：

旅行業界は常に進化しており、適応できない企業は遅れをとるリスクがあります。 これらの高度なユースケースを実装することで、旅行会社はカスタマー エクスペリエンスを改善し、プロセスを合理化し、競合他社の一歩先を行くことができます。 パーソナライズされたレコメンデーションから動的な価格設定まで、企業がテクノロジーを有利に活用する方法は無数にあります。
WebEngage で今すぐデモを行って、これらのユース ケースを実装し、売り上げを伸ばし、収益を急上昇させてください。