e コマースの高度なユースケース: オペレーションの革新と収益の最大化

e コマース ビジネスは、顧客体験を向上させ、売り上げを伸ばす方法を常に模索しています。 新しいテクノロジーの台頭と消費者行動の変化に伴い、競争に勝ち抜くための革新的なソリューションを見つけることがますます重要になっています。 そのためには、e コマース ビジネスがカートの放棄やファーストネームのパーソナライゼーションを超えて、e コマースのより高度なユース ケースに移行する必要があるときが来ます。

このブログ投稿では、e コマース ビジネスのより高度なユース ケースのいくつかと、それらを活用して成長を促進し、カスタマー エクスペリエンスを向上させる方法について説明します。 また、WebEngage ダッシュボードでそれらを簡単に実装できることも示しているため、売り上げをより速く、よりスムーズに、より効率的に高めることができます。

どうぞ。

1. ユーザーの検索意図を利用して、パーソナライズされたソリューションを提供する

アプローチ：

1. SheetLabs でのユーザーの行動に基づいて主要なユーザー属性と検索意図を取得し、企業が提供する主要なサービスとソリューションのリストを作成します。
2. ビジネスとサービスのデータとともに、SheetLabs を WebEngage と統合します。
3. WebEngage ダッシュボードの「Call an API」ブロックを使用して、検索に基づいてパーソナライズされたコミュニケーションをユーザーに送信します。
4. ユーザーが探している製品/サービスのカテゴリを理解して強調し、それに応じてコミュニケーションをパーソナライズします。
5. たとえば、グルーミング サービスや「近くのサロン」を検索しているユーザーの場合、場所と以前の検索に基づいてサロンのリストを表示します。
6. ユーザーの属性とイベントを活用して、コミュニケーションをパーソナライズし、個々のユーザー検索に対するソリューションを提供します。

プロからのヒント:
正しいコンテンツでユーザーの検索意図を使用して、関連する情報と製品をウェブサイトのページに追加し、エンゲージメントを高め、一般的または無関係なコンテンツを回避します。

実装の容易さ
★★

2. リピート購入者を忠実なユーザーに変える

アプローチ：

1. 一定期間にわたってリピート購入者を特定し、ゴールド、シルバー、プラチナなどの階層に基づいてポイントまたはメンバーシップ ステータスを割り当てます。
2. WebEngage ダッシュボードのユーザー属性としてメンバーシップ ステータスを更新し、各レベルのユーザーにアップグレードを促します。
3. パーソナライズされたコミュニケーションを送信し、メンバーシップ レベルごとに割引や特典を提供します。
4. ポイントベースのシステムで各購入にインセンティブを与え、後で割引や無料グッズと引き換えることができます。
5. ユーザーのステータスに関連するパーソナライズされたコンテンツとメッセージを使用して、メンバーシップ レベルごとにユーザー エクスペリエンスが最適化されるようにします。 これには、パーソナライズされた製品の推奨事項、限定割引、または新製品や機能への早期アクセスが含まれます。
6. 各ユーザーのメンバーシップ ステータスに基づいて Web サイトでパーソナライズされたエクスペリエンスを提供し、関連するバナーを表示してメンバーシップをアップグレードします。

プロからのヒント:
期間限定の特典や割引を提供して、切迫感を生み出し、ユーザーの行動を促すことを検討してください。

実装の容易さ
★★★★★

3. ユーザーのニーズを事前に予測する

アプローチ：

1. 誕生日や記念日の購入など、繰り返されるユーザーの行動を特定します。
2. これらのユーザー属性に基づくドリップ キャンペーンを利用して、将来の購入を提案し、インセンティブを与えます。
3. たとえば、ユーザーが最後の記念日にユリとバラを購入した場合、同じものに基づいたギフト バスケットとブーケを提案します。
4. 動的コンテンツは、ユーザーの行動に基づいてさまざまな画像やオファーを表示することで、よりパーソナライズされたエクスペリエンスを作成するのに役立ちます。 動的コンテンツを使用して、ユーザーの過去の購入に基づいてギフト バスケットやその他の製品を提案することを検討してください。
5. キャンペーンを自動化すると、時間を節約でき、ユーザーがタイムリーで適切なコミュニケーションを確実に受け取れるようになります。 Web パーソナライゼーションまたは WebEngage の 12 以上のチャネルを使用して、ユーザー属性に基づいて自動化されたドリップ キャンペーンを設定します。

プロからのヒント:
ユーザーの行動に基づいてドリップ キャンペーンをパーソナライズするときは、役に立つことと邪魔になることのバランスを取ることが重要です。 メッセージがユーザーのニーズと興味に合わせて調整されていることを確認し、あまりにも多くのメールや通知でユーザーを攻撃しないようにします。

実装の容易さ
★★★★★

4. 最も重要な資産であるウェブサイトをパーソナライズする

アプローチ：

1. WebEngage のパーソナライゼーション エンジンを利用して、カスタム イベント、ビジネス イベント、性別、場所、誕生日や記念日などのユーザー属性に基づいてコミュニケーションを調整します。
2. 既知のユーザーと未知のユーザーの両方に対して、Web サイトの任意の部分をパーソナライズする柔軟性が得られます。
3. たとえば、商品を閲覧してカートに追加したが、チェックアウトしなかったユーザーには、商品の詳細を含むパーソナライズされたバナーを表示し、購入を完了するようユーザーを促します。 これは、未知のユーザーに対しても実行でき、売上と収益をさらに押し上げることができます。
4. Web サイトのパーソナライゼーションを使用して、未知のユーザーにサインアップを促したり、以前の購入に基づいてユーザーに推奨事項を表示したりできます。

プロからのヒント:
Web パーソナライゼーションを使用すると、さらに補充キャンペーンを実施し、既存ユーザー向けの紹介プログラムを通じて新規ユーザーを獲得し、ユーザー エクスペリエンスをゲーム化し、リピート購入を増やすことができます。

実装の容易さ
★★★

5.オートパイロットで再入荷アラートを設定する

アプローチ：

1. リレーを使用してドリップ キャンペーンを構築し、ビジネス イベントを使用して再入荷アラートを自動化し、購入を促進します。
2. Catalog を使用して、在庫、価格などの更新された製品情報を (定期的な更新を通じて) 取得します。
3. 残りの在庫のパーソナライズされたトークンやその他の情報を使用して、コンテンツ/メッセージ戦略を調整します。
4. WebEngage のオムニチャネル スタックを使用して、12 以上のチャネルで通信します。
5. ダッシュボードでこれをテストする場合は、分割ブロックを使用してオーディエンスを分割し、タイミング、メッセージ、コンテンツなどに基づいてテストを実行します。
6. たとえば、あなたのプラットフォームで iPhone 13 を見たが、在庫が少ないために購入を完了できなかったユーザーの場合、リレーを作成して、そのユーザーに再入荷アラートを設定します。
7. さらに、このドリップ キャンペーンを有効にして、商品が売り切れそうになったときにユーザーを後押しすることもできます。 在庫にある可能性のあるすべての製品と製品補充キャンペーンについて、このプロセスを繰り返します。

プロからのヒント:
特定の製品の在庫が少ないということは、価格を上げる (追加の収益を得る) のに適した時期であることを示している可能性があります。 同時に、余剰在庫は、プロモーション割引を実行する絶好の機会を意味する可能性があります (再注文に拍車をかけます)。

実装の容易さ
★★★★

6. ジオフェンシングとともに、オンラインからオフラインへのシームレスなユーザー エクスペリエンスを提供する

アプローチ：

1. オンライン プラットフォームからオフライン ストアへのユーザー ジャーニーをマッピングすることから始めます。 さらに、ユーザー属性とビジネス イベントをプラットフォームにマッピングして、ユーザーが店舗に入ったときに製品を提案します。 ユーザーがブランドとやり取りする可能性が最も高いタッチポイントと、ジオフェンシングが付加価値をもたらすタッチポイントを特定します。
2. ジオフェンシング テクノロジを使用すると、物理的な場所の周囲に仮想境界を定義して、ユーザーがその領域に出入りするときに特定のアクションをトリガーできます。 たとえば、ジオフェンシングを使用して、ターゲットを絞ったオファーやプロモーションを店舗の近くのユーザーに送信できます。
3. ウェブサイトとアプリがモバイル デバイス用に最適化され、位置追跡やプッシュ通知などの機能が含まれていることを確認してください。 これにより、ユーザーの場所と行動に基づいて、パーソナライズされたタイムリーなメッセージをユーザーに配信できます。
4. ユーザーが 1 つのチャネルから別のチャネルにシームレスに移動できるようにすることで、オンライン チャネルとオフライン チャネルを統合します。 たとえば、ユーザーが商品をオンラインで予約して店舗で受け取ることができるようにします。
5. すべてのタッチポイントとチャネルでユーザーの行動を追跡し、そのデータを使用してユーザー エクスペリエンスを最適化します。 たとえば、A/B テストを使用してさまざまなメッセージやオファーをテストし、どれが最も効果的かを確認します。
6. たとえば、iPhone 13 を見たユーザーには、電話カバー、AirPods、または iPhone 14 などの製品をお勧めします。これらの購入を店頭で促進することで、ユーザー アカウントの作成とゼロからの理解の煩わしさをスキップし、ユーザーにリアルタイムで製品。

プロからのヒント:
オンラインからオフラインへの独占的なプロモーションを提供して、ユーザーが実際の場所を訪問するように動機付けることを検討してください。 ユーザー フィードバックを監視し、必要に応じて調整を加えて、ユーザー エクスペリエンスを継続的に改善します。

実装の容易さ
★★★★★

7. WHATSAPP ストアを使用して購入を増やす

アプローチ：

1. Catalog を使用して、在庫、価格などの更新された製品情報を (定期的な更新を通じて) 取得します。
2. WhatsApp ストアをセットアップして、製品を紹介します。 専用の WhatsApp ビジネス アカウントを作成し、上記のカタログをアプリ内に統合します。
3. 可視性を高め、WhatsApp ストアへのトラフィックを促進するために、WhatsApp チャットボットを使用して製品を宣伝できます。 チャットボットは、製品の推奨事項を提供したり、よくある質問に回答したり、ユーザーをストアに誘導して詳細情報を入手したりするようにプログラムできます。
4. 顧客の購入プロセスを簡単にするために、支払いゲートウェイの統合を使用して WhatsApp 内で直接チェックアウトを有効にするか、トランザクションを完了するためのリンクをユーザーに提供することを検討してください。
5. 顧客のショッピング エクスペリエンスを向上させるために、WebEngage のデータ分析を使用して、ユーザーの行動や好みに基づいてパーソナライズされた推奨事項を提供できます。

プロからのヒント: WhatsApp ストアの影響を最大化するには、ソーシャル メディア、メール、SMS などの他のチャネルと統合することを検討してください。 クロスチャネル プロモーションを使用して、店舗へのトラフィックを促進し、顧客に購入を促します。 さらに、競合他社の一歩先を行くために、e コマース分野の新たなトレンドとテクノロジーに注目してください。

実装の容易さ:
★★

インパクトストーリー – Eコマース

Sulekha – WebEngage を使用して収益が 2 倍に増加した、インドを代表するローカル サービス ビジネス向けのデジタル プラットフォームである Sulekha の詳細を読む
Moglix – アジアの B2B E コマース ユニコーンである Moglix が WebEngage を使用して 40% の ROI を達成した方法をご覧ください
Cashify – WebEngage を使用して収益を 359% 増加させた、中古ガジェットのオンライン マーケットプレイスである Cashify の詳細をご覧ください。

結論：

最後に、e コマース ビジネスはこれらの高度なユース ケースを活用して、成長を促進し、カスタマー エクスペリエンスを向上させることができます。 AI と機械学習を使用してショッピング エクスペリエンスをパーソナライズする、顧客サポートにチャットボットを実装する、安全な取引にブロックチェーンを活用するなど、e コマース ビジネスが革新を起こし、競争に勝ち続ける方法はたくさんあります。

これらの複雑なユース ケースを理解し、適切なテクノロジに投資することで、e コマース ビジネスは、進化し続ける e コマース環境で成功を収めることができます。

WebEngage で今すぐデモを行って、これらのユース ケースを実装し、売り上げを伸ばし、収益を急上昇させてください。