重い罰金への道をハッキングする成長？ GDPRのアウトバウンド戦略を調整します。

公開: 2018-02-02

GDPRの在庫管理中に、マーケティングスタックを変更する必要があることがすぐに明らかになりました。私たちは完全なGDPRに準拠することに専念しています。つまり、製品のリードを生成する方法、ツールの使用方法、成長ハックの試みが問題になっています。

ここでは、Convertで「Webスニッチャー」をどのように使用したか、そしてなぜその慣習から離れているのかを共有します。

CROの誰もがこの概念に精通しているでしょう。「あなたはあなたのウェブサイト訪問者の98％を失います…それでもっと変換してください」。これは、記事や売り込みで何度も注目している行です。そして正直なところ、それは本当です。ほとんどのお客様にとって、Convert Experiencesは、損失を減らしてコンバージョン率を上げるために使用する多くのツールの1つにすぎません。

私たちは同様のソフトウェアに依存しています。また、GDPRに準拠するために、マーケティングスタックのツールの20％を削減する可能性があります。

GDPRおよびeプライバシー規制に準拠するために、マーケティングソフトウェアの約20％を削減しています
Convert.comのCEO、Dennis van der Heijden

「成長ハッキング」—または卑劣なリードキャプチャ？

以前は、リバースIPルックアップサービス、データエンリッチメント、およびコールドメールアウトリーチを使用していました。これらはすべて、変換しないリードをキャプチャし、とにかく変換するように説得する方法でした。

新しい収益の約3％は、SnitcherやWhoIsVisitingなどのツールの使用に依存していました。アプリを使用すると、Webサイトの訪問者のIPルックアップを逆にすることができます。人々が3ページ以上を訪問したとき、または価格設定ページにたむろしたとき、私たちはさらに処理するためにそれらにタグを付けました。

エラーマージンを制限するために、複数のリバースIPツールに依存しました。そこから、API（Snitcherなど）を使用しました。または、WhoIsVisitingの場合、スクレーパーを一緒にハッキングしました。

これらの2つのツールを使用して、会社のドメインをGoogleスプレッドシートに送信し、訪問者は2番目の認定プロセスを通過しました。

次に、これらのドメインを会社情報で強化しました。プロセスのこの部分では、ClearbitとMattermark（現在はFullContact）を使用しています（そして気に入っています）。

これらのツールを使用すると、会社の規模、資金調達、業界、トラフィックなどを追加できます。これらの強化ツールの驚異は、ほとんどの公開会社情報（および主要な従業員データが利用可能）により、当社のWebサイトにアクセスした会社の明確なプロファイルを取得できることです。これらはすべてGoogleスプレッドシートに収集され、フィッティング会社をフィルタリングしてアウトバウンドチームに送ります。

プロセスはさておき、知っておくべきことは次のとおりです。

私たちのツールに興味を持っている可能性のある会社を特定し、その規模、主要な意思決定者、およびサイトのトラフィックについて知るために必要なのは、私たちのWebサイトへの1回の訪問だけでした。

アウトバウンドマーケティングとGDPR：緊密な関係

主要企業がアウトバウンドチームのパイプラインでポップアップを詳細に説明すると、私たちは古い学校の肉体労働に依存し始めます。私たちは私たちが持っている会社情報に飛び込み、主要な連絡先が誰に連絡するべきかを見つけます。

それとは別に、私たちのアウトバウンドメールチームであるJeffとIsaacは、A/Bテストとエクスペリエンスツールに適していると思われるLinkedInと会社のWebサイトを探索します。分析の責任者、マーケティングのVP、または運が良ければ会社の任命されたコンバージョン率オプティマイザーを「追い詰める」以外のことは言えません。

これらの連絡先は再びGoogleスプレッドシートに読み込まれます。

そこから、Hunter.ioなどのツールを使用します。これは、これらの主要な連絡先の電子メールを見つけるのに役立ちます。それらは新しいGoogleスプレッドシートに追加され、メールフローのためにReply.ioに読み込まれます。関連するメールを手元に置いてから、リードにコールドメールを送信します。

すべての返信は個人的にフォローアップされ、利害関係者はアカウントエグゼクティブとの約束に移されます。

はい、これはすべてあなたに影響を及ぼします。

GDPR以前は、戦術を「賢い」と見なすと、自分自身を喜ばせる可能性があります。彼らは成長ハックでした。彼らは革新的でした。

しかし、GDPRはすべてを変えます。

そして、あなたが米国にいるなら、あなたはなぜだろうと思うかもしれません。

しかし、ヨーロッパでは、GDPRに伴って状況が変化しており、エンドユーザー（または、彼らが言うところのデータ主体）に個人データに対するより多くの力を与えるための基準が高まっています。

時代が変化していることを示す確かな兆候の1つは、GoogleとFacebookが製品ロードマップの変更を開始したことです。今後の計画は、物事をシンプルに保ち、GDPRに準拠した製品の1つを作成して、世界中に実装することです。

Googleは、データ保護条件が世界中で変化している場合、複数の製品プライバシーポリシーを維持することは不可能であることを認めました。

EUにはGDPRがあります。アジア太平洋とインドにはAPECがあります。米国は間もなくEUの足跡をたどることを目指しています。

1月のCPD2018会議で、Googleのプライバシー弁護士であるKeith Enrightは、GDPRが世界的に標準を再開すると宣言しました。彼らは可能な限り最も均一な製品を提供するよう努めています。つまり、GDPRコンプライアンスを世界中のポリシーの一部にすることを意味します。

12月のIAPP会議のパネルでエンライトがそれについて言わなければならなかったことは次のとおりです。

GDPRは非常に野心的な法律ですが、それは出発点にすぎません。 大規模な組織が直面する最大の危険の1つは、2018年に向けて取り組み、完了したと考えることです。 私たちは、各国当局、社会、学界、第29条作業部会からほぼ毎日の指導を受けています。これは、私たちが始めたばかりの会話です。 それはヨーロッパで始まりそして終わることはありません-これは最終的に米国と世界の政策議論に影響を与えるでしょう。 プログラムをGDPRに準拠するようにハードコーディングしないでください。次の課題が発生したときに、多くの苦痛に備えることになります。

成長ハッキングツールの内訳：GDPRをきっかけに彼らが立っている場所は次のとおりです

道具
スニッチャー

プロセス
会社の検索にIPを使用

GDPRの観点
Snitcherの創設者は、公開されている情報のみを使用し、GoogleAnalyticsAPIの上位に位置していることを共有しています。サーバーはヨーロッパでホストされており、準拠していると言われています。

Google Analyticsアカウントのデータセットを使用し、GAAPIから会社名を取得します。したがって、実際のIPは保存されません。既存のGAデータセットを強化し、その上にAPIを提供するだけです。

道具
WhoIsVisiting

プロセス
会社の検索にIPを使用

GDPRの観点
WhoIsVisitingのHarleenは、私のGDPRリクエストに対して興味深い回答をしました。「Whoisvisitingツール自体に関して、私たちはスタンスを維持しています。データ保護法は、個人データの収集と使用を規制しています。 IPアドレス自体は個人データではありません。これは、そのデバイスを使用している個人ではなく、コンピューターに焦点を合わせているためです。」

この応答は、私たちの調査結果と矛盾します。これは、IPが個人データであるというヨーロッパの判例を支持する訴訟です（GDPRが開始される前であっても）。

WhoIsVisitingのポリシーは制限されているか、正しくありません。これは、GDPRを完全に認識しているという概念に大きな自信を与えるものではありません。

その上、英国と米国のオフィスにはプライバシーシールドへのエントリがないため、英国のEU離脱と米国のデータ間のIPの転送可能性はさらに危険になります。

マーケティングマネージャーのJamesPluckから、正確なデータ収集と保存のプロセスがどのように機能するかについてはまだ聞いていません。

しかし、公開されているものから：WhoIsVisitingは、個人データまたは企業データを保存されたIP情報と相関させることができるかどうかについて明確ではありません。

GDPRによると、IPアドレスを保存する瞬間に、会社ではない各個人に同意を求める必要があります。

その情報はWhoIsVisitingサーバーで利用できるため、（一時的であっても）GDPRの同意の範囲外になります。

道具
クリアビット

プロセス
ドメインエンリッチメント

GDPRの観点
Clearbitを使用して、WhoIsVisitingおよびSnitcher（重複排除後）から取得したドメインを強化しました。ClearbitはGDPRについて十分な情報を得ています。それらはプライバシーシールド認定を受けています。さらに、Clearbitのサービスでは、顧客がClearbitによって収集された個人情報にアクセスして変更できるため（https://claim.clearbit.com経由）、企業や個人はデータに継続的にアクセスできます。これにより、受信する可能性のあるデータ主体のアクセス要求に対処できます。変更と消去。

Clearbitのサービスでは、顧客はサービス契約中または契約終了時にいつでもアカウントからデータをダウンロードできます。したがって、これは、お客様のデータを正確に保つための継続的な取り組みの一環として引き続き使用するサービスです。

道具
マターマーク（FullContact）

プロセス
ドメインエンリッチメント

GDPRの観点
Mattermarkの新しい所有者であるFullContactは、プライバシーシールドに準拠しており、次の詳細をメールで送信しました。ご存知のように、GDPRはデータ「コントローラー」とデータ「プロセッサー」を区別します。 FullContactの役割はデータ処理者としての役割であり、私たちはそのように準拠しています。「「

道具
Googleスプレッドシート

GDPRの観点
Googleと最新のDPAに署名しました。そして、このプロセスを潜在顧客の生成方法として使用し続けることはないと結論付けた後、Googleスプレッドシートを削除してゴミ箱から削除しました。

道具
Zapier

GDPRの観点
Zapierは、Swiss Privacy Shield認定しか持っていないので、少し心配しています。

ZapierのMicahBennettが私に手紙を書き、「GDPRへの準拠をまだ主張することはできませんが、すべてがカバーされていることを確認するために取り組んでいます。あなたがカバーされていることをあなたが確実に知ることができるように、私たちはその前に言葉を広めます。恐れ入りますが、公開ページはありませんが、これに数か月間取り組んできており、コンプライアンスを確保する必要があることの重大さを確実に理解しています。」

道具
LinkedIn

プロセス
キーコンタクトハンティング

GDPRの観点
LinkedInの主要な連絡先から情報を手動で検索するメールチームにアウトソーシングしています。彼らがメールを見つけることができれば—素晴らしい。次に、それらを手動で追加します。そうでない場合、次のステップはHunter.ioです。

特に私たちにとってもう1つの心配は、私たちのチームがベトナムにいることです（国境を越えたデータ転送を考えてください）

GDPRの第V章（第44条から第49条）は、個人データの国境を越えた転送を規定しています。

道具
Hunter.io

プロセス
メールの確認と収集

GDPRの観点
このサービスは、電子メールを検証し、企業の主要人物に関する情報を収集するために使用できます（以前は、ドメインしか持っていませんでした）。現在のところ、プライバシーポリシーは非常に限られており、プライバシーシールドの登録はありません。

道具
Reply.io

プロセス
アウトバウンドチームはこのツールを使用して、見込み客にアウトバウンドメールを送信します。

GDPRの観点
Reply.ioはプライバシーシールド認定を取得しており、プライバシーページにあるこのメッセージのみ：「返信チームは現在、2018年春に返信がGDPR要件に準拠するように取り組んでいます。」返信チームは、Hunter.ioよりも少し自信を持ってくれます。彼らは本当にGDPRに目覚めたばかりのようです（プライバシーシールドは以前に行われていた可能性があるため）。

だから、私たちの古いアウトバウンドトリックは出ています。今何？

だから私たちはそれを認めました。買収チャネルからの新規収益の3％を削減しています。

しかし、これは簡単な呼び出しでした。

私たちは聖人ではありません。私たちは成長してお金を稼ぐ必要がある企業です。アウトバウンドマーケティングはその一部です。

これが私たちの唯一の流れではありません。私たちが使用するツールはこれらだけではありません。アウトバウンド、インバウンド、リファーラルなど、戦略のすべての部分を確認し、上記と同じ手順を実行する必要があります。

同じことをすることをお勧めすることはできません。使用しているツールのインベントリを作成します。ユーザーデータを取得する場所を確認します。 GDPRに準拠しているベンダーを確認してください。

それまでの間、ここにいくつかの良いニュースがあります。

A / Bテストを行っていて、ベンダーとしてConvertを使用している場合は、これについて一緒に説明します。

これは、企業としてGDPRコンプライアンスに向けてどのように取り組んでいるかについての公開ロードマップです。

さらに、ロードマップにもロードマップがあります。お客様のコンプライアンスを容易にするために、ソフトウェアを変更しています。これに関するすべての情報は、GDPR準拠のA/Bテストソフトウェアにあります。