AcornsのCMOであるJamesMoorheadが、パーソナライズされたゲーミフィケーションと顧客教育で99％の保持を促進する方法

費やした時間から収益に至るまで、金融アプリの指標は記録を破るだけではありません。 また、消費者の生活における金融アプリの中心的な位置を固めています。 アプリの頻繁な使用と信頼の向上は絡み合っています。 その結果、旅のあらゆる段階で支援とアドバイスを求めるフィンテックアプリとインシュアテックアプリへの消費者の依存度が高まることで、マーケターは行動を起こす準備ができている顧客を引き付ける比類のない機会を得ることができます。

しかし、関心のあるユーザーを忠実な顧客に変えることは、マーケターにユーザーに通知するためのコミュニケーションをターゲットにすることを要求するだけではありません。 また、セグメンテーション戦略をきめ細かくし、複数の道のりをマッピングして、前向きな貯蓄と投資行動を強化する必要があります。

マーケターはまた、カスタマージャーニーマップを再考し、財務行動とエンゲージメント指標をより良いものに変える機会を最適化するためのガイダンスを必要としています。 これを念頭に置いて、CEOのSunilThomasがTheRethink Fintech Playbook 2021を作成しました。これは、戦略を進化させ、ツールボックスを拡張して、目標到達プロセスの深いエンゲージメントと永続的な保持を促進するためのコンパニオンリソースです。

保持は賞です。 しかし、一部の金融アプリマーケターは、印象的な保持率を達成するだけではありません。 彼らは新しいベンチマークを設定しました。

これは、マイクロ投資を提供する世界初の企業として際立っているAcornsの場合であり、メンバーは購入を切り上げて、多様なポートフォリオに変更を自動的に投資することができます。 Acornsは、プラットフォーム上で96億ドル以上を節約し、投資した400万人以上の加入者を数えています。 そして、これらの加入者は長期にわたって固執します。 Acornsは、ほぼ99％の保持率を報告しています。これは、2025年までにその数を2倍にして1,000万人の加入者に到達するという別のマイルストーンを達成するための確固たる数字です。

AcornsのCEOであるNoahKerner氏によると、これは間違いなく、「投資を簡素化し、前向きで長期的な行動に報いる」マーケティングとメッセージングから大幅な後押しを得るという野心的な目標です。 これを追求し、金融リテラシーを主流にするというAcornsの使命を果たすには、専門家による実行と、加入者の旅を支援するために必要なことを深く理解する必要があります。 これには、バッジ、プッシュ通知、ナッジ、およびメンバーがコースを選択して滞在するようにアクティブ化および動機付けるその他のアプローチが含まれます。

Acornsを貯蓄と投資のワンストップショップとして確立するための戦略を調整するための作業の多く、そして多くの功績は、AcornsのCMOであるJamesMoorheadにあります。 アドウィークのグランドマーケターオブザイヤーにちなんで、象徴的なオールドスパイスの「男、男に似た香り」の広告キャンペーンを主導したムーアヘッドは、ビジネスの拡大と顧客へのケータリングの実績があります。 Acornsに入社する前は、衛星テレビの巨人であるDish NetworkのCMOを務め、時価総額を100億ドルから300億ドルに3倍に増やすことに貢献しました。 その前に、彼は自動車保険の新興企業であるMetromileを収益150万ドルから3年間で1億ドルに拡大しました。

CleverTap Engageのこのエピソード（ポッドキャストとビデオインタビューシリーズ）では、有意義で記憶に残るカスタマーエンゲージメントを達成するマーケティングリーダーに光を当てます。共同ホストのPeggy AnneSalzとJohnKoetsierがMoorheadと座り、教育とゲーミフィケーションの役割について話します。広告では、保持戦略を成功させるためのセグメンテーションの重要な役割と、加入者との長期的な関係を構築することの重要性についても説明しています。

重要なポイント

マーケティングは顧客教育です

Acornsは、長期的な利益を実現する適切な行動を採用することで、加入者が個人的な目標を達成できるよう支援することを目的としています。 「[私たちの製品]は大衆向けに作られています」とムーアヘッドは言います。 これは魅力的な提案ですが、プラットフォームに来る多くの人は投資に不慣れであり、それらの最初の一歩を踏み出すことに不安を感じています。

「私たちの最大の課題または消費者にとっての最大のハードルは、率直に言って、慣性です」と彼は説明します。 そこで、顧客教育と広告を組み合わせて、自信とエンゲージメントを構築します。 「私たちのマーケティングは、消費者が[目標を達成する]ことができると信じるように教育し、育成することです。」 このシナリオでは、マーケティングは、消費者が行動し、より安全な経済的未来のために自分自身とその家族を設定するのに役立つ力を与える最初のステップになると彼は付け加えます。

驚異的な保持率は驚くべき価値交換から始まります

ほぼ99％の保持率に達することは驚異的です。 しかし、本当の偉業は、企業がこれらのレベルを維持できるときにもたらされます。 Acornsは、カスタマージャーニー全体に沿って意味のあるマイルストーンを定義することに重点を置いているため、両方を実現しています。マイルストーンは、前向きな行動を強化し、コミットメントを促進します。

それはすべて、「彼らがこれらの行動をとったり、それらのハードルに到達したときに、私たちが彼らに触れることを確認することです」とムーアヘッドは説明します。 そして、これらのナッジ、バッジ、賞品は決して一回限りのものではありません。 Acornsは、ゲーミフィケーションとパーソナライズの助けを借りて加入者を動機付け続け、時間の経過とともに、より多くの製品にわたってそれらの動作を示すようにしています。

顧客をリードさせる

パーソナライズはセグメンテーションから始まります。 彼らのアプローチは決まっていない。 同社は意図的に「セグメンテーションを顧客と、時間の経過とともに消費者について学んだことによって主導するようにします」とムーアヘッド氏は言います。 これにより、企業はカスタマージャーニーを開発することができ、適切なマーケティングを適切な消費者に提供するためのクリエイティブ戦略とメッセージング戦略を知ることができます。

関連するマーケティングには顧客が高く評価する価値があります。そのため、Acornsは、メールからアプリ内通知まで、「消費者向けの一連のエンゲージメントのセグメンテーションに基づいて」、CRMツールのスイートを調整しています。 「テキストメッセージよりもアプリ内メッセージよりも…を好む人もいます。そのため、私たちはパーソナライズのレベルを進化させ、向上させて、人々が望む方法でサービスを提供できるようにしています。」

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