顧客維持における PPC KPI の重要性 (および追跡対象の 12)
公開: 2023-08-14クライアントのデジタル マーケティングに関しては、追跡する必要があるアカウント管理指標が多数ありますが、中には単なる虚栄的な指標も含まれます。 適切な KPI を追跡し、クライアントに報告することは、クライアントのビジネスにプラスの影響を与えていることを示すことができることを意味し、何が機能しているのか、どこで戦略を変更する必要があるのかを判断するのにも役立ちます。
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潜在的に追跡およびレポートすべきものが非常に多いため、クライアントにとって最適なアカウント管理 KPI を見つけ出すのは大変な作業 (そして時間のかかる作業) になる可能性があります。 ワークフローに合わせて機能するレポート システムを実装することは言うまでもありません。 追跡すべき 12 の PPC KPI と、それがあなたとあなたのクライアントにとって非常に重要である理由をまとめました。
PPC KPI が顧客維持にとって重要な理由
目標の調整
クライアントに代わってデジタル マーケティングを行っている場合、SEO と PPC 管理を一緒にパッケージ化している場合でも、単に PPC 管理をスタンドアロン サービスとして提供している場合でも、KPI がデジタル マーケティング戦略の重要な部分である理由を理解することが重要です。 クライアントに戦略を提示するときに最初に行うべきことの 1 つは、正しい目標に向かって取り組んでいることを確認することです。
あなたとクライアントの目標が一致していない場合、クライアントのビジネスにとって重要ではないことに取り組んでいることになり、時間、お金、労力が無駄になる可能性があります。 どのアカウント管理指標についてレポートするのか、その理由を戦略に含めることは、全員が同じ認識を持っていることを確認する優れた方法です。 明確な KPI により、PPC キャンペーンの成功を簡単に測定できるようになり、クライアントは何が効果を上げているかを常に知ることができます。 情報に基づいたクライアントは幸せなクライアントであり、幸せなクライアントはそこに留まり続けます。
パフォーマンスの追跡
PPC 作業を自分で実行する場合でも、ホワイトラベルのデジタル広告サービスを使用する場合でも、キャンペーンのパフォーマンスを追跡する必要があります。 (プロのヒント: Vendasta のような代理店向けのホワイトラベル PPC サービスを使用すると、時間と労力を大幅に節約でき、ビジネスの拡大に役立ちます。)
追跡するアカウント管理 KPI を特定することで、あなたとあなたのクライアントは、あなたの取り組みがビジネスにどのような影響を与えているかを正確に確認できます。 成長について報告することは、時間の経過とともに信頼と価値を確立できることを意味し、より長い協力関係につながります。
データに基づいた意思決定
優れたマーケティング上の意思決定はデータに裏付けられており、アカウント マーケティングの指標を活用することで、情報に基づいた意思決定を行うことができます。 Vendasta の Advertising Intelligence ホワイトラベル レポート ソフトウェアなどのツールを使用すると、自動レポートを使用してすべての広告キャンペーン指標を 1 か所にまとめて作業を簡単に行うことができます。
KPI のモニタリングとレポート作成により、クライアントのキャンペーンを一貫して最適化し、結果を改善し、クライアントにさらに多くの価値を提供できるようになります。
クライアントとのコミュニケーションと透明性
どのアカウントのマーケティング指標についてレポートするかを最初から設定しておくことで、自分が行っている仕事、それが相手のビジネスに与えている影響、改善と成長の分野、成功した場所を強調することができます。 一貫したレポートを作成することで、クライアントは現在どのような作業が行われているかを常に把握し、信頼を構築し、期待を管理することができます。
継続的な改善の機会
アカウント管理 KPI を使用してパフォーマンスのベンチマークを設定すると、最適化が必要なキャンペーンをすぐに特定できます。 コピーやクリエイティブを更新したり、最も合理的な場所に予算を割り当てたりすることができます。 クライアントのビジネスを継続的に改善するというこの取り組みを実証することで、信頼が高まり、定着率が向上します。
これが大変な仕事のようで時間がない場合は、PPC 再販プログラムが代理店にとって解決策になる可能性があります。 パフォーマンスを評価し、新たな収益源を構築し、ホワイトラベル PPC で新規顧客を獲得してビジネスを拡大し、既存の顧客により多くの価値を提供することができ、より価値のあるパートナーになることで維持率も向上します。 顧客にサービスを提供する (そして顧客維持を向上させる) 他の方法については、低コストのマーケティング手法に関するこのガイドをご覧ください。
顧客を満足させるために常に追跡すべき 12 の PPC KPI
1. クリックスルー率 (CTR):
クリックスルー率とは、実際にリンク、広告、または CTA をクリックしてクライアントの Web サイトにアクセスした人の割合を指します。 CTR が高いということは、通常、広告がターゲット ユーザーにとって関連性があり、魅力的であることを意味します。
CTR が低い場合は、コピーを最適化する必要があるか、適切な視聴者を見つけるためにターゲティングを調整する必要があるか、あるいはその両方を示している可能性があります。 アカウントのマーケティング指標に CTR を含めることは、パフォーマンスを測定し、PPC キャンペーンを最適化する良い方法です。 ローカル SEO サービスを提供している場合は、クライアントの CTR についてすでにレポートしている可能性が高くなります。
CTR の計算方法:
CTR は、クリック数をインプレッションまたはビューの合計数で割ることによって計算されます。 次に、100 を乗算してパーセンテージを求めます。
CTR = (クリック数 / インプレッション数) X 100
2. コンバージョン率 (CVR):
CTR はクリックした人の数を測定しますが、CVR はそれを超えてアクションを起こした人の数を追跡します。 何がコンバージョンとみなされるかは、キャンペーンの目標やビジネスによって異なります。 場合によっては売り切りです。 また、ダウンロード、メール リストへのサインアップ、ソーシャル メディア アカウントのフォローなどもあります。
CVRの計算方法:
CVR は、完了したアクションの数を総訪問者数で割ることによって計算されます。 次に 100 を掛けてパーセンテージを求めます。
CVR = (コンバージョン数 / 総訪問者数) X 100
3. コンバージョンあたりのコスト (CPA):
アカウントのマーケティング指標を効果的に監視してレポートするには、顧客を獲得するのにどれくらいのコストがかかるかを知る必要があります。 コンバージョンあたりのコスト、またはアクションあたりのコストは、1 人の顧客をコンバージョンに導くために費やす平均金額です。 これを予算とクライアントの LTV (詳細は後述) と照らし合わせて使用し、特定のキャンペーンを継続して実行することが費用対効果が高いかどうかを判断できます。
CPAの計算方法:
CPA は、顧客の獲得に費やした合計をコンバージョンの合計数で割ることによって計算されます。 キャンペーンに 1,000 ドルを割り当て、100 人がコンバージョンした場合、CPA は 10 ドルになります。
CPA = 総費用 / コンバージョン数
4. 広告費用対効果 (ROAS):
ROAS は、PPC キャンペーンの収益性、つまり特定のキャンペーンに費やした金額に基づいてクライアントにどの程度の利益が得られるかを調べます。 これにより、キャンペーン全体の効果がわかります。これは、アカウント管理の KPI に含めることが重要です。
ROAS の計算方法:
ROAS は、キャンペーンによってもたらされた収益をキャンペーンの実行コストで割ることによって計算されます。
ROAS = 収益 / 広告費
5. クリック単価 (CPC):
クリック単価は、広告をクリックさせるために費やされる平均を測定します。 Google 広告キャンペーンでは、クリックを獲得するための最大費用を設定できます。そのため、各キャンペーンの適切な予算額を決定するために、他のアカウント管理 KPI を管理することが役立ちます。 簡素化して拡張したいですか? ホワイトラベルの Google 広告管理は、あなたのビジネスにとって解決策になるかもしれません。
CPC は、キーワードの競争力や狙う対象ユーザーによって異なります。 CPC を監視することは、キーワードを最適化し、キャンペーンの費用対効果を高め、予算が適切に割り当てられるようにするための良い方法です。
CPC の計算方法:
CPC は、キャンペーンの費用 (広告費、代理店手数料、コピーライティング費用などを含む) を合計クリック数で割ることによって計算されます。
CPC = 総費用 / クリック数
6. 品質スコア:
品質スコアは、ユーザーが検索している内容と広告の関連性を判断するために、Google 広告やその他のプラットフォームで使用されます。 これは、他の広告主と比較して広告の品質をランク付けし、広告の掲載場所と特定のキーワードまたは広告の CPC を決定するのに役立ちます。
品質スコアの計算方法:
品質スコアは、次のようなさまざまな要素に基づいて 10 点満点で測定されます。
- あなたのクリック率
- 各広告グループのキーワードの関連性
- 各広告のリンク先のランディング ページの品質と関連性
- Google 広告アカウントのパフォーマンス履歴
品質スコアが高いと、広告のランクが上がり、費用が安くなります。 品質スコアを向上させるには、検索意図に関連するように広告を最適化し、ターゲットとする各キーワードにランディング ページが関連していることを確認し、CTR に取り組みます。
7. 広告の位置:
広告の掲載位置とは、検索エンジンの結果ページ (SERP) 上で広告が表示される位置を指します。 掲載順位は、品質スコアや関連性などの上記のアカウント管理 KPI と、入札額などの他の要素に基づいています。 広告の掲載位置が高いほど、視認性が向上し、CTR が高くなります。
8. 感想:
インプレッションとは、単に人々に広告が表示された回数を指します。 インプレッションは、ブランド認知度を測定したり、入札戦略に情報を提供したりするためによく使用されます。
インプレッションの計算方法:
広告が読み込まれて表示されるたびに、インプレッションとしてカウントされます。 合計インプレッションを追跡したり、一意のユーザーに広告が配信された回数のみを追跡して一意のインプレッションを監視したりできます。
9. 売上増加:
注目すべきもう 1 つのアカウント マーケティング指標は、売上増加です。 売上増加とは、特定のキャンペーン後に通常の売上予測を超えて得られた追加収益を指します。
売上上昇率の計算方法:
売上上昇率を計算するには、クライアントのベースライン売上を知る必要があります。 キャンペーン期間中にキャンペーングループまたはテストグループとコントロールグループを設定することで比較が可能になります。 次に、キャンペーン中の売上からコントロール グループを差し引いて、広告がどれだけの上昇に貢献したかを確認できます。
売上上昇率 = 実際の売上高 (テスト グループ) - 予想される売上高 (対照グループ)
10. 投資収益率 (ROI):
ROI は、PPC キャンペーンが実際にクライアントのために機能していることを確認するために追跡する非常に重要なアカウント管理 KPI です。 ROI は、投資 (広告費、代理店、コピーライターなどを含む) に対するキャンペーンの総利益を測定します。 簡素化したいですか? このガイドは、ホワイトラベル PPC クライアントの ROI レポートを簡単に生成するのに役立ちます。
ROIの計算方法:
ROI を計算するには、純利益から投資を差し引き、100 を掛けてパーセンテージを取得します。
ROI = (純利益 / 投資コスト) X 100
11. 直帰率:
直帰率は、ページ上の何も操作せずにランディング ページにアクセスした人の数を測定します。 直帰率は、製品、サービス、またはランディング ページがターゲット グループに適合していないことを示す可能性があるため、アカウント管理の重要な KPI です。
計算方法:
直帰率は、単一ページのセッション数を合計訪問数で割って、100 を掛けてパーセンテージに変換することによって計算されます。
直帰率 = (単一ページのセッション数 / 入場総数) X 100
12. 生涯価値 (LTV):
LTV は、クライアントが会社との関わりの間に 1 人の顧客から得られると期待できる平均推定収益です。 LTV を追跡すると、CPA や ROAS などの指標と合わせて PPC キャンペーンの長期的な価値を評価するのに役立ちます。
計算方法:
LTV を計算するには複数の方法がありますが、一般的な式の 1 つは次のとおりです。
LTV = (顧客あたりの平均収益 / 解約率) X 平均顧客寿命
よくある質問
アカウント管理指標を使用して顧客体験を向上させ、PPC キャンペーンの維持率を高めるにはどうすればよいですか?
アカウント管理指標を使用すると、PPC キャンペーンを綿密に監視して最適化し、適切なユーザーをターゲットにし、クライアントにとってキャンペーンをより成功させることができます。 適切なターゲティングを行うと、顧客の関心が高まり、結果的に売上が増加します。 これらの指標に関する透過的なレポートにより、クライアントに常に情報が提供され、適切な目標に向けて確実に連携できます。
アカウント管理指標の重要性をクライアントや関係者に伝えるにはどうすればよいですか?
顧客のビジネスの正しい目標に確実に沿っていることを確認するには、アカウント管理指標の重要性を顧客に伝えることが重要です。 クライアントに常に情報を提供することで、パフォーマンスをレポートし、ビジネスに利益をもたらすデータに基づいた意思決定を行い、コミュニケーションの透明性を保つことができます。
