ビジネスにおいてアクセシビリティが重要なのはなぜですか? 8つの具体的なメリット

一般的に言えば、デジタル アクセシビリティは包括的な実践であり、さまざまな障害を持つ人々が Web およびモバイル製品から十分な恩恵を受けることを可能にします。 障壁のないデジタル エクスペリエンスを作成するという探求は着実に勢いを増しているにもかかわらず、98% の Web サイトは依然としてアクセシビリティ対策を講じていません。 大規模な人々がデジタル製品を使用できないようにすることから、訴訟やブランドの評判の低下に至るまで、その結果はかなり困難なものになる可能性があります。 今日、ビジネスにおけるアクセシビリティは単なる包括的なものではなく、製品の成長を可能にする要素です。

では、なぜビジネスにおいてアクセシビリティが重要なのでしょうか?

ビジネスにおいてアクセシビリティが重要な理由: 必ずしも特殊なケースではない

アクセシビリティを製品設計のコンサルティング プロセスに組み込むことになると、アプリの実行に関連する一見底なし沼のようなコストの中での余分な出費であると誤解する人が多くいます。 障害のあるユーザーを、満たされないニーズが製品の成功に影響を与えない「エッジケース」とみなすことは、今日のデジタル環境であまりにも頻繁に見られる態度です。

仮定に頼るのではなく、事実を見てみましょう。 欧州評議会によると、ヨーロッパ人のほぼ 4 分の 1 (換算すると 8,700 万人) が障害を持っています。 米国の統計も同様で、約 27% の人々が日常生活に影響を与える健康上の問題を抱えています。 そして言うまでもなく、ユーザー数は利益につながります。 潜在顧客の 4 分の 1 に背を向けることは、ビジネスに精通した決断とは言えません。

障害の概念をもう少し深く掘り下げてみると、障害に対する私たちの理解が少し厳格すぎることが判明することがあります。 Microsoft のインクルーシブ デザインの原則は、それほど狭いレンズを通して障害を捉えるのに役立ちます。 障害には 3 つの異なるレベルが定義されています。

• 永続的– 健康状態としての障害、たとえば聴覚障害。
• 一時的– アレルギーによるかすみ目など。
• 状況別– 食料品を買おうとしてそわそわする赤ちゃんを抱いている親。

人生と幸福への影響という点では、これら 3 つはすべて大きく異なりますが、間違いなく注目に値する結論があります。それは、私たちのほとんどは、ある時点で、物理的製品やデジタル製品と対話する能力を制限する状況を経験することになるということです。 。

ビジネスにおけるアクセシビリティのビジネスの可能性を解き放つ

前述の数字は財務数値にどのように変換されますか? フォーブスによると、障害のあるユーザーは世界中で約 1 兆 9,000 億ドルの可処分所得を保有していると推定されています。 したがって、モバイルアプリにアクセシビリティを導入するなど、アクセシビリティの原則を遵守することが、より大きな顧客ベースをターゲットにしてサービスを提供する優れた方法であり、それが収益性の向上につながることは驚くべきことではありません。

ビジネスにおいてアクセシビリティが重要なのはなぜですか? アクセシビリティの最適化がビジネスにおける競争力の獲得にどのように役立つかを示す好例は、TESCO です。 すべての顧客にスムーズなエクスペリエンスを提供し、広範なユーザー テストを実施することに重点を置いた結果、1 年以内に売上が 350% 増加しました。

したがって、アクセシビリティを割り引いて扱うと、ビジネスに壊滅的な影響を与える可能性があります。 障害のあるユーザーの大多数 (約 70%) は、何らかの購入はおろか、アクセスできない Web サイトを経由することもせずに離れてしまいます。 ビジネスにおけるアクセシビリティの原則に準拠していない Web サイトが、アクセシビリティに優れた競合他社と比較して 69 億ドルの損失を被るのは驚くべきことではありません。 障害を持つユーザーが、自分たちのニーズを満たす製品やブランドに固執する傾向があるのも不思議ではありません。

ビジネスにおけるアクセシビリティ: 法的リスクを最小限に抑える

純粋な財務上の考慮事項だけが念頭に置くべき要素ではありません。 場合によっては、ユーザーにアクセシブルなエクスペリエンスを提供することが法的要件となることがあります。 米国では、ADA (米国障害者法) は障害のある人々を差別から守ることを目的としています。 ADA は、公共施設や商業施設のアクセシビリティ基準を設定することとは別に、公共施設や企業に対し、Web サイトへの平等なアクセスを提供し、WCAG 要件への準拠を証明することを要求しています。

欧州委員会もこれに追随し、欧州アクセシビリティ法は 2025 年に施行されます。この指令の目標は、今日のデジタルが主流の世界でナビゲートするために最も重要なサービスにすべてのユーザーがアクセスできるようにすることと、さまざまなアクセシビリティ関連を統一することです。加盟国の法律。 影響を受ける業界やサービスには、コンピューターやオペレーティング システム、スマートフォン、デジタル テレビ、電子書籍、電子商取引、銀行業務、旅客輸送サービスなどが含まれます。 間もなく、アクセシブルな方法で製品をデザインすることは、礼儀ではなく法的要件となるでしょう。

ブランドの評判

アマゾンからドミノピザに至るまで、デジタルアクセシビリティを巡って訴訟を起こされる企業の数はここ数年で増加の一途をたどっている。 最近、米国ではアクセシビリティ関連の訴訟が 4000 件以上起こされています。

スクリーン リーダーの互換性の低下、キーボード アクセスとナビゲーションの問題、画像の代替テキストの欠如、その他多くの侵害により、裁判所での和解に平均 25,000 ドルの費用がかかったと推定されています。 障害のあるユーザーに平等なアクセスを提供することに目をつぶると、企業の信頼性や評判に影響を及ぼす可能性があります。

一方で、アクセシビリティと多様性を真剣に扱うことは、優れたブランド資産となる可能性があります。 アクセシブルなソリューションを統合する企業は、より革新的であるとみなされる可能性が高いだけでなく、より包括的であるため人気も高まります。 取り上げる価値のある例としては、視覚障害のある子供が点字を学ぶのを助けるために設計された新しい種類の製品である点字ブロックを発売したレゴが挙げられます。 または Microsoft の Xbox Adaptive Controller を使用すると、身体に障害のある子供でもビデオ ゲームを楽しむことができます。

厳密なデジタル アクセシビリティの観点から言えば、バークレイズは、オンライン バンキングや口頭コミュニケーション機能を備えた ATM での手話支援などの取り組みで先頭に立っています。 障害のあるユーザーのロイヤルティ率を考慮すると、彼らの努力は確かに成果を上げています。

ビジネスにおけるアクセシビリティ: 1 人を助け、全員を助ける

いわゆるカーブカット効果について聞いたことがありますか? この用語はもともと、舗装を車椅子でアクセスしやすくするための実際の縁石切断（舗装と道路との高低差を最小限に抑える小さなスロープを作成すること）に関連しており、これは障害のない多くの人々にとって有利であることが判明しました。 スーツケースを持った観光客、ベビーカーを持った親、おもちゃを引く子供、配送カートを持った配達員はすべて、この機能強化の恩恵を受けました。

しかし、縁石カットの効果は建築環境だけに関係するものではありません。 デジタル アクセシビリティへの投資は段階的に拡大し、ほぼすべてのユーザーにとって、よりスムーズなユーザー エクスペリエンスに貢献します。 読みやすいタイポグラフィ、分かりやすいナビゲーション、アクセシブルな UX デザイン サービス、および適切なテキストと背景の色の比率は、障害のあるユーザーにとって大きな助けになるだけでなく、製品のすべてのユーザーの使いやすさの向上に貢献します。 もう 1 つの例は、字幕付きの動画で、字幕なしの動画よりも 40% も多くの視聴回数を獲得しています。

SEOの改善

SEO (検索エンジン最適化) とアクセシビリティは 2 つの別個の分野ですが、それらは強く結びついており、相互に補完し合っています。 ビジネスにおいてアクセシビリティに注意を払うことは、ウェブサイトのオーガニック トラフィック ランキングの向上だけでなく、ウェブサイトの SEO にもプラスの効果をもたらします。 ユーザーエクスペリエンスに影響を与え、Web サイトを検索エンジンで上位にランクさせるのに役立つ、わかりやすくアクセスしやすい設計原則が多数あります。 これらには次のものが含まれます。

• ヘッダー階層のクリア (H1 ～ H6)

これにより、ユーザーはスクリーン リーダーを利用してコンテンツを移動し、探索する特定のセクションを選択できるようになります。 同時に、意味のある見出しは優れた SEO 手法であり、Web サイトが Google でインスタントアンサーとして紹介される可能性が高くなります。

• 画像の内容を説明する代替テキスト

いわゆる「代替テキスト」は、スクリーン リーダーが Web サイトの画像をユーザーに説明するために利用するものです。 SEO の観点から見ると、代替テキストは検索エンジンに画像が使用されるコンテキストを提供し、目的に適している場合に画像を上位に表示するのに役立ちます。

• ビデオの文字起こし

平均的なインターネット ユーザーは、ビデオ コンテンツの視聴に週に 17 時間を費やしていると推定されています。 文字起こしは、ビデオの視聴者を広げ、聴覚や視覚に障害のあるユーザーがその内容を理解できるようにする上で重要な役割を果たします。 SEO の観点からは、ビデオの説明は貴重なキーワードやフレーズを提供します。 さらに、ビデオのキャプションにより、視聴時間が 12% 増加することが証明されています。

費用対効果の高い戦略

ビジネスにおけるアクセシビリティは、遅かれ早かれ製品に追いつくことになります。 製品のライフサイクルのどの段階でもアクセシブルなデザインを組み込むことは可能ですが、アクセシビリティを念頭に置いてデジタル製品を作成する方が、はるかに費用対効果の高いソリューションです。 後の段階で発生するアクセシビリティの問題に対処するには、詳細な分析、修正、さらなる開発の遅延が必要になります。 さらに、製品のフローに論理的に組み込まれていない、ぎこちなく設計されたアクセシビリティ ソリューションが作成され、ユーザーに欠陥のあるエクスペリエンスをもたらす可能性があります。

ミキドではアクセシビリティを真剣に扱い、初日から考慮しています。 SBAB は、住宅ローンに関するアドバイスを提供することに特化した、完全にアクセス可能なネイティブ モバイル アプリです。 アクセシビリティは、UX デザインの考慮事項だけではなく、製品の作成と開発に携わるチーム全体による取り組みです。 したがって、TalkBack、VoiceOver、タッチ ターゲット サイズ、適切なタイポグラフィなど、iOS と Android の両方のアクセシビリティ機能を考慮しました。 私たちのチームの努力の結果、すべてのユーザーが複雑な住宅市場プロセスをナビゲートするのに役立つ、完全にアクセス可能なアプリが作成されました。

ビジネスにおけるアクセシビリティは防弾の未来と同等です

人口動態の傾向を無視することはできません。これは、人口がこれまで以上に急速に高齢化していることを明確に示しています。 WHO によると、わずか 7 年後には世界の 6 人に 1 人が 60 歳以上となり、 2050 年までにこの年齢の人口は 2 倍の 21 億人に達するとのことです。 間もなく、デザインの考慮事項に高齢者を含めないことは、多くのユーザーに別れを告げることを意味することになるでしょう。 日常的には目に見えないかもしれませんが、私たちの能力も少しずつ変化しています。

ここでもう一度、縁石カット効果について言及する価値があります。 ビジネスにおいてアクセシビリティが役立つのは、障害を持つ高齢ユーザーが増えているだけでなく、アクセシブルなデザイン機能により一般にデジタル製品の敷居が低くなっているためでもあります。 大きくて読みやすいタイポグラフィ、適切なサイズのタッチ ターゲット、および簡単にサイズ変更できるコンテンツは、製品をより広範で高齢化した視聴者に届けることを考えたときにすぐに思い浮かぶ機能の一部です。 したがって、アクセシブルなデザインを製品に組み込むことは、より防弾性の高い未来を保証することになります。

ビジネスにおいてアクセシビリティが重要な理由: 概要

アクセシビリティを真剣に扱うことは、間違いなく成果を上げる戦略です。 アクセスしやすい製品を作成すると、より多くの人が参加できるようになるだけでなく、非常に具体的なメリットも得られます。 アクセシビリティを優先すると、潜在的な顧客ベースが拡大し、これまで開拓されていなかった市場を開拓し、最終的に収益と収益性が向上します。 さらに、アクセシビリティを受け入れることは、ポジティブなブランド イメージを促進し、包括性への取り組みを示し、多様な顧客の忠誠心と信頼を獲得します。包括性と機会均等を重視する世界では、アクセシビリティへの投資は、単なる賢いビジネスの動きや UX デザインのトレンドではありません。しかし、すべての人にとってより包括的な未来を形作る道徳的義務です。