カート放棄101：訪問者がチェックアウト時にコンバージョンしない理由

公開: 2018-02-09

編集者注：ベストプラクティスは変わります—このブログも変わります。 この記事は元々2017年2月22日に公開されました。正確さと有用性のために2018年2月9日に更新されました。

カートの放棄はお金を失う最も苛立たしい方法です。

あなたはあなたのサイトへの見通しを得ました！あなたは彼らに閲覧してもらいました！彼らはアイテム（または多く！）を選択し、カートに入れました！

なぜ。しませんでした。彼ら。ただ。押す。買う。すでに？

私たちがあなたのためにそれを分かりやすく説明させてください。

カート放棄の理由

放棄されたカートは、顧客がカートにアイテムを追加してから購入を終了したときに作成されます。また、Baymardによると、オンラインカートの平均放棄率はなんと69.23％です。

目標到達プロセスのさまざまなステップで、これが発生する可能性のある複数の理由があります。時々、顧客は「人生の理由」のために去ります。彼らは食料品を買いに行く必要があることを忘れていました。あるいは、忙しすぎて今すぐクレジットカードを掘り出すことができません。

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現在、私たちショップのオーナーのような理由は、ほとんど制御できません。しかし、顧客がバウンスする理由はたくさんあり、私たちは簡単に何かをすることができます。

トップ13は次のとおりです。

高い送料
購入する準備ができていません。価格を比較するだけです。
高い製品価格
後で使用するために製品を保存したい
明確な配送情報はありません
ゲストチェックアウトオプションなし
複雑または安全でないチェックアウトフォーム
ウェブサイトの読み込みに時間がかかりすぎる
追加の税金は顧客を驚かせます
いくつかの支払いオプション
遅い船積み
オファーが多すぎます
ウェブサイトのクラッシュ

カート放棄のトップ13の理由 — 上記の統計は、Invespによる調査に基づいています。

カートの放棄を減らす

上記の各問題に取り組むための解決策があります。以下に説明する解決策は、カートの放棄率を減らすことができ、放棄されたカートの一部を回復するのにも役立ちます。

1.チェックアウトページが保護されていない

これは、チェックアウトページだけでなく、実際にはWebサイトにも当てはまります。あなたのウェブサイトは、彼らが着陸した最初のページからすぐに顧客に印象を与え始めます。そこから、あなたのウェブサイトのコンテンツとセキュリティ慣行に応じて、印象は強くなるか弱くなるかのどちらかです。

事実、顧客はチェックアウトページで支払い情報を共有することに不快感を覚えています。 Baymardが行った最近の調査によると、ユーザーの18％は、クレジットカード情報で販売者を信頼していないために購入を辞めています。これは決して少数ではありません。SSL証明書やセキュリティシールのインストールなどの方法でページを保護する必要があります。また、顧客に対して視覚的に安全に見える必要があります。

ページは、SSL証明書、セキュリティシールのインストールなどの方法で保護する必要があります。また、顧客には視覚的に安全に見える必要があります。

2.お客様は購入前にアカウントを作成する必要があります

多くのウェブサイトでは、販売者は注文を進める前にアカウントを作成するように要求します。私はあなたが電子メールアドレスを与えずに彼らの製品を見ることさえ許さないいくつかのウェブサイトを知っています。まぁ！

顧客があなたのウェブサイトでアカウントを作成することに興味がない場合、ここで何が起こりますか？ それが新規顧客である場合、最も可能性の高い結果は、顧客があなたよりも別の選択肢を選択することです。あなたがあなたの売り上げを心配しているのと同じくらい顧客が彼らのプライバシーを心配しているという理由だけで。ゲストユーザーが注文できるように、常にウィンドウを開いたままにしておく必要があります。彼らがあなたからの製品を再び必要とするならば、彼らが最後の購入とサービスに満足しているならば、彼らはあなたのウェブサイトに戻ってきます。

3.放棄されたカートユーザーのフォローアップなし

放棄されたカートをキャプチャしてフォローアップすると、コンバージョン率が大幅に向上します。 eコマースプラットフォームに基づいて、放棄されたカートをキャプチャできるさまざまなツールがあります。それらのいくつかは無料ですらあります。

WooCommerceで利用できるそのようなフリーミアムプラグインの1つは、AbandonedCartLiteです。 WooCommerceは、WordPressで利用できるeコマースプラグインです。フリーミアムモデルと簡単に始められるアドバンテージにより、非常に人気があり、過去3年間で多くの注目を集めています。

Abandoned Cart Liteプラグインは、放棄されたカートをキャプチャし、さまざまな電子メールキャンペーンで顧客をフォローアップできるようにします。それはあなたがダイムを費やすことなく放棄されたカートの30％を回復することを可能にします！

プラットフォームで利用可能な関連ツールまたは拡張機能を見つけて、Webサイトに実装する必要があります。知らない顧客を変換する代わりに、一度あなたから購入しようとした顧客を変換するのはいつでも簡単であることを忘れないでください。

4.送信されたフォームがエラーをスローしたときにユーザー情報を失う

これは私たちによく起こります。続行するために必要な一連のフィールドのうち、フィールドを見逃したり、フィールドに間違って入力したりします。ここで、顧客の情報を検証し、情報が希望どおりでない場合は適切なメッセージを表示することをお勧めします。

エラーを表示した後にこれらのフィールドのユーザー情報が保持されない場合、これは簡単に逆の方向に進む可能性があります。開発者が2〜3分の時間を節約したかったという理由だけで、この購入を失う可能性があります。これはあなたが得る結果です：

説得力のあるフォームを作成して、顧客がカートを放棄しないようにする方法は次のとおりです。

5.不要な情報を要求する

ビジネスによっては、注文を処理するために必要な情報だけを求めてください。デジタル商品を販売している場合、配送先住所を尋ねても意味がない場合があります。パン焼き菓子を販売している場合は、顧客に商品の配達を希望する時間を尋ねるのが理にかなっている場合があります。フォームを次々と作成する場合（多くの調査の場合のように）、

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デジタル商品を販売している場合、配送先住所を尋ねても意味がない場合があります。パン焼き菓子を販売している場合は、顧客に製品の配達を希望する時間を尋ねるのが理にかなっている場合があります。（多くの調査の場合のように）フォームを次々と作成する場合、

多くの調査でそうであるように、フォームを次々と作成する場合、購入プロセスをスピードアップするために、顧客は立ち去るか、ダミーの情報のみを提供します。購入時に最小限の情報のみを尋ねてから、おそらくプロファイルの編集セクションで詳細を尋ねる方が理にかなっています。

6.チェックアウト中の積極的なアップセル

購入中、購入者の旅は自己主導です。チェックアウト中のアップセルはあなたがしたい最後のことです！

顧客は現在の購入から集中力を失い、アップセルに気を取られるか、他の場所でよりスムーズな体験を求めてWebサイトを離れます。

チェックアウト中は、アップセルとクロスセリングを一時停止する必要があります。ナビゲーションメニューを完全に非表示にすることもお勧めします。

7.あなたのウェブサイトはあなたをあきらめます

中断することなく機能するWebサイトを持つことは非常に難しい作業のように思えますが、そうではありません。これは、人々があなたのウェブサイトで購入するのが難しいと感じたときに起こることです：

そしてリストは続きます！ ピザを販売しているのか、ソフトウェアを販売しているのか、花を販売しているのかは関係ありません。 あなたはあなたの玄関口にあった収入を失っています！

カート放棄の問題をこれまで以上に削減

コンバージョンに至っていないリードを取り戻したい場合は、これまでに推奨したことを次に示します。

チェックアウトプロセスを複数のステップに分けて、見込み客が最初に名前とメールアドレスを送信するようにします。
同じ見込み客がチェックアウトプロセスを完了しない場合は、自動化された電子メールでフォローアップします。カートにアイテムが入っていることを通知します。
GoogleリマーケティングまたはFacebookリターゲティングを使用して、チェックアウトプロセスでこれまでに達成したすべての人に広告を表示します。結局のところ、彼らはあなたの最も有能な潜在的な買い手です。

フォローアップするための確かな方法のように聞こえますね？

そうだった。

ただし、GDPR（一般データ保護規則）は可決され、2018年5月に施行される予定です。それに加えて、個人データの使用方法に関する多数の新しいルールがあります。

速い事実：

GDPRは誰に適用されますか？

オンラインストアを利用している人は誰でもEUを拠点としている人、またはEU内のデータ主体からデータを収集している人は誰でも。それがあなたではない場合でも、コンプライアンスのためにGDPRルールに従い始めることをお勧めします。インド、米国、そして他のほぼすべての地域で同様の法律に取り組んでいます。

それはeコマースにどのように影響しますか？

詳細な説明については、こちらをご覧ください。しかし、本当に知っておく必要があるのは、あらゆる種類の個人データを使用するには、同意を求める必要があるということです。データ主体は、とにかくデータを使用または保存するために、積極的かつ明示的にオプトインする必要があります。そして、個人データの定義は、本質的に「人を特定できるもの」であり、それには多くのことが含まれます。クッキー、IPアドレス、名前、メールアドレスなど。

意味：カート放棄者をリターゲットするために使用したすべての楽しい方法は、合法的に実装するのが非常に難しくなっています。メールアドレスには同意が必要です。 GoogleとFacebookのリターゲティングには同意が必要になる可能性があります。また、連絡に同意することは、コンバージョン前に訪問者のパスを投入するためのもう1つの「質問」です。

したがって、誰かがあなたのチェックアウトプロセスに到達し、バウンスしたとき、彼らは多かれ少なかれマーケティングのエーテルをすり抜けました。

そのため、チェックアウトプロセスを強化し、カートの放棄を減らすことがこれまで以上に重要になります。

結論

これらとは別に、外貨での価格の表示、他のサイトでのより良い価格設定など、カートの放棄に寄与する他の理由もいくつかあります。

これらを軽減すると、Webサイトの全体的なコンバージョン率が高くなる可能性があります。また、カートの放棄率も低下します。

カートの放棄は、ビジネスオーナーにそれについて教育する必要がある段階にあります。事業主がそれを知らない場合は、サービスプロバイダーまたはコンサルタントとして、それについて教育し、適切な行動を取るように依頼することが私たちの役割です。

そうしない限り、カートの放棄は引き続きWebサイトのコンバージョン率に影響を及ぼします。カートの放棄を回避する方法については、このインフォグラフィックを確認してください