販売を回復する 21 の放棄されたカートのメールの例 [+ テンプレート]

随分昔の話です。

多くの見込み顧客があなたの e コマース サイトにアクセスします。 彼らはあなたの在庫を閲覧し、たくさんのアイテムをカートに追加しますが、実際に購入するのはごく一部です.

それは実際の最悪のことではありませんか？

さまざまな業界の多くの e コマース ビジネスで、オンライン ショッピング カートの 70% 近くが放棄されています。 これは、多くの売上と収益の損失に相当します。

幸いなことに、多くの場合、これらの販売に永遠に別れを告げる必要はありません。

代わりに、放棄されたカートの電子メールは命の恩人になる可能性があります. これらの自動化された電子メールは、顧客をゴールに導き、売上を回復し、コンバージョン率を高めるのに最適なタイミングで顧客の受信トレイに届きます。

この記事では、放棄されたカートの電子メールを設定する方法について説明し、いくつかのベスト プラクティスについて説明し、放棄されたカートの電子メール マーケティング戦略をガイドする 20 以上の例を示します。

最終的には、カート放棄メールを作成して売上を節約する方法について、最善のアイデアが得られるはずです。

ロールする準備はできましたか?

放棄されたショッピング カートのメールは、オンライン ストアで買い物をし、アイテムをカートに入れましたが、チェックアウトを完了していない顧客に送信できる自動化されたメッセージです。

これらのメールは、顧客が検討したアイテムについて思い出させ、戻って購入するように促すように設計されています。

通常、それらは非常に単純なメッセージで、短く、甘く、要点を絞ったものです。

しかし、単純さにだまされてはいけません。 それらは、販売を促進する上で非常に効果的です。

実際、放棄されたカートのメールの 40% 以上が開封されており、平均してその 10% 近くがクリックされています。 Klaviyo によると、これらの回復した売り上げは、受取人あたり 5.81 ドルに相当します。

カート放棄率が平均 70% であることを考えると、回復した収益はすぐに積み重なっていく可能性があります。

だから、それを却下しないでください。

カート放棄メールの設定と使用は、非常に簡単なプロセスです。

まず、e コマース サイトに接続できるメール マーケティング サービスを選択します。

次に、顧客がオンライン カートを放棄するたびにトリガーされる、自動化された放棄されたカート メールを作成します。 (以下のテンプレートは、カート放棄メールのデザインのガイドとして使用できます。)

ほとんどの電子メール マーケティング サービスでは、各顧客が閲覧していた特定の製品を表示し、ショッピングを再開するために使用できるリンクを含めることができます。 つまり、顧客はクリックするだけで中断したところから再開できるということです。

最後に、タイミングを決定します。 このメールは、顧客がカートを離れてから 1 時間から 1 日後に送信されるように設定できます。

次に、自動化をオンにして、カートが放棄されたときに送信を開始します。

顧客は、購入を完了するよう促す、放棄されたカートの電子メールを受け取ります。 成功した場合、彼らはそのフィニッシュ ラインを越えるために戻ります (AKA チェックアウト)。

わかった。

放棄されたカートのメールで人々を取り戻すには、次のものが必要です。

• キャッチーな件名
• 個性的なイントロ
• カートに何が入っていたかのリマインダー
• たまらないインセンティブ
• チェックアウトへのCTA

さらに分解してみましょう

件名は、顧客の注意を引く絶好のチャンスです。そのため、目立つものを選び、開封率を高め、クリックを獲得してください。 あなたはしようとすることができます

• 顧客が中断したところから再開するための個人的なリマインダーのように聞こえるようにします (たとえば、「おっと、カートに何かクールなものを忘れました!」)。
• 割引をインセンティブとして使用し、件名で明確にします (例: 「あなただけの 25% オフ!」)。
• 行動を促す切迫感を生み出す（例：「あなたが欲しいものはほとんど在庫がありません！」）

もっと読む:より多くのアイデアやインスピレーションを得るために、最適なメールの件名に関するブログをチェックしてください。

イントロでは、ショッピング カートを保存したことを顧客にすばやく説明し、チェックアウトするよう促します。 おそらく、彼らのスタイルを補完し、製品の利点を強化し、返品ポリシーを保証し、または購入しようとしていたものを他の人がどれだけ気に入ったかを伝えます.

これは、彼らが差し控えている可能性のある理由に直接対処する必要がある部分です.

それでは本題に入ります。

カートに残っている各アイテムを一覧表示して、顧客が簡単に買い物を再開できるようにします。 製品の画像、説明、選択したサイズ/色などを含めます。

選択した電子メール マーケティング サービスは、この動的コンテンツを自動的に追加できる必要があります。

顧客が最初の購入を完了しなかった場合、おそらく正当な理由があります。

幸いなことに、彼らに改宗を促すための選択肢はたくさんあります。 放棄されたカートのメールを使用して、次のような拒否できない取引を提供します。

• 値下げを求める顧客に割引を提供する
• 顧客がコストを削減できるように送料無料を提供する
• サイズやフィット感に躊躇している顧客に返品ポリシーを適用する
• 少し余分なものが必要なお客様へのささやかな追加ギフトを含む

簡単に言えば、再考する価値のあるものにします。

これはあなたが彼らにやりたいことですよね？ 放棄されたカートのメールには、見逃せないチェックアウト ボタンがあることを確認してください。 顧客がこの CTA を見つけられないか、すぐに移動できない場合は、機会を逃したことになります。

そのため、ブランディングに合わせた大胆な色を使用して目立つようにし、簡単に見られるようにします。

そして、ためらわずにクリエイティブなコピーを作成してください。 行動を促すフレーズ (CTA) のコピーを試す

• 「買い物を続ける」
• 「今すぐ入手」
• 「25% 割引」
• 「マイカートを見る」
• "連れ帰ってください"

これらの自動化された電子メールは、友好的なリマインダー以上のものです。 売上回復のチャンスです。

では、これらのメールが確実に機能するようにするにはどうすればよいでしょうか? これらのベスト プラクティスを念頭に置いてください。

特に有望な見込み客にアプローチする場合は、マーケティング メールを送信するタイミングが重要です。

送信が早すぎると、顧客はあなたのメールを押し付けがましい、または侵略的であると見なす可能性があります。 あまりにも長く待っていると、彼らはすでに別の会社から購入していて、船に乗り遅れていることに気付くかもしれません…また。

最初のリマインダー メールは、顧客がカートを離れてから 1 ～ 3 時間以内に送信することをお勧めします。

視聴者にとって攻撃的すぎると思われる場合は、顧客がクリックしてショッピング カートから離れてから 24 時間以内にメールを送信してみてください。 24 時間体制はかなり安全であり、強引になりすぎないようにしながら、ブランドが頭の片隅にある間に顧客にリーチできます。

放棄されたカートのメールを顧客に 1 通送信することを選択できます。 しかし、多くの場合、1 回のカート リマインダーでは、すべてのコンバージョンを保証することはできません。

そのため、多くの e コマース ブランドは、2 回目または 3 回目のメールを含むカート放棄メールシーケンスを送信します。

その後の各メールは、切迫感を高めたり、より魅力的なインセンティブを提供したりできます。

メール キャンペーンに含めるメッセージの数がわからない場合は、試してみてください。

1 つ、2 つ、または 3 つ試してみてください。 次に、結果を確認して、どの組み合わせが最も売上を伸ばしているかを確認します。

これについては少し前に説明しましたが、この点を強調したいと思います。

再考する価値のあるものにしてください。

場合によっては、忙しくなったり、インターネット接続の問題が原因で、顧客がカートにアイテムを残している場合があります。 しかし、他のケースでは、彼らはより良い取引を求めて買い物をしていたかもしれません.

あなたが彼らに再び道を譲るとき、彼らにとって価値のある素晴らしいインセンティブを提供してください。 これは、販売を回復する可能性を高める方法です。 A/B テストを試して、視聴者に最適なオファーを確認してください。

確かに、顧客は購入したいものをすでに考えていました。 しかし、それは彼らが他の提案を受け入れないという意味ではありません.

検討したアイテムについて顧客に思い出させることに加えて、放棄されたショッピング カートの電子メールは、クロスセルとアップセルの絶好の機会です。 つまり、注文額を

• 閲覧した製品のより高価なバージョンを宣伝する(例: ガジェットのプロ バージョンまたは消耗品のより大きなパッケージ)
• パッケージを完成させる、または強化する関連アイテムを購入するよう顧客に勧める (例: 購入を検討していた携帯電話のケース、閲覧したリーシュと一緒に噛むおもちゃなど)

放棄されたカートの電子メールが単に…大丈夫ではなく、何が素晴らしいのか疑問に思っていますか? 以下のカート放棄メール マーケティングの例を参考にしてください。

私たちが気に入っていること:送料無料のインセンティブ

アシックスのカート放棄メールの件名は、ランナーの注目を確実に集めます。

顧客にすぐに購入を迫るのではなく、アシックスは 2 つのオプションを提供しています。顧客は買い物を続けるか、チェックアウトに進むことができます。 ただし、送料無料のインセンティブがあるため、顧客はおそらく後者に抵抗することはできません.

私たちが大切にしていること:ブランドに関するユーモア

Bonobos は、放棄されたカートのメールが受信トレイで失われないようにしています。 衣料品会社はユーモアを使って、「あなたの取引ですべてがクールですか?」というさりげない件名で注目を集めます。

このブランドは、ユーモラスなイメージと見出しで、気楽なアプローチを続けています。 混乱している？"

つまり… はい、はい、でも私はかなり夢中になっています。

ボタンのコピーにも「Finish the job」と書かれていますが、これはブランドのターゲット オーディエンスの共感を呼び、そのようにさせる可能性が高い CTA です。

私たちが気に入っていること： FOMOの効果的な感覚と送料無料のインセンティブ

Brooklinen の放棄されたカートのメールは、手遅れになる前に顧客をコンバージョンに導くための切迫感と FOMO を増幅させます。

「アイテムがすべて売り切れる前に」を微妙に追加して、時を刻む時計を作成する方法に注目してください。 Brooklinen が、顧客のトップ製品に「在庫状況を確認」ボタンを表示するたびに料金を引き上げる方法についてはどうですか?

よくやった、ブルックリネン。

しかし、それだけではありません。

顧客がまだ納得していない場合、寝具会社は少し余分なインセンティブを提供します. 配送料をなくすことは、コストの懸念のためにフェンスにかかっていた人を変換するのに最適です.

結局のところ、予想外の/高い配送料は、そもそも人々がカートを買わない最大の理由の 1 つです。

私たちが気に入っていること：短くて甘いパンチが詰まっています

Chewy の放棄されたカートの電子メールは言葉を細かく刻みません。 彼らはそれに取り掛かります。 「カートを保存しました！」と効率的にアナウンスします。 CTAボタン、商品画像、商品へのリンクをシェアする前に。

しかし、メールが短くて甘いからといって、何かが欠けているわけではありません。

ペット用品会社は、タイムリーなアップセルにも適合します。 このメールは Chewy の Autoship サービスを売り込んでおり、定期購入のサブスクリプションに割引を提供しています。

このような単純な放棄されたカートのメールに対して、この男は確かにパンチを詰め込んでいます。

私たちが大切にしていること:パーソナライゼーション

Cocokind の自動メールでは、顧客の名前と一人称の視点を使用して、メッセージをより個人的なものにしています。 彼らはすぐに顧客に挨拶し、直接話しかけますが、それだけではありません。

彼らは、追加のカスタマー サポートの甘いタッチを提供することで、さらに一歩進んでいます。

このレベルのケアと注意は、顧客が大切にされていると感じ、自分のカートに戻りたいと思うのに役立ちます.

このスキンケア ブランドは、大きな FOMO を生み出す機会にもなっています。 「オイル トゥ ミルク クレンザーをお見逃しなく。理由があって、真のファンのお気に入りです!」

誰が抵抗できますか？

私たちが大切にしていること:シンプルなクロスセリング

シンプルで洗練されたアプローチにより、Everlane はメールを美しくブランド化しています。 Everlane のメールは、放棄されたすべてのアイテムを強調表示するのではなく、カートがあなたを待っていることを知らせるだけです。

次に、この機会を利用してクロスセルに注力します。 顧客が買い物を続けられるように、いくつかの推奨製品がリストされています。

私たちが気に入っていること:テキストベースの超個人的なタッチ

放棄されたカートのメールのほとんどは、画像を多用したテンプレートと華麗なメール デザインを使用していますが、The Farmer's Dog のこのメールは少し異なります。

機会を利用して、気を散らすものを取り除き、顧客と直接つながります。 テキストベースの形式であるため、マーケティング メッセージではなく、より個人的な電子メールのように見えます。

さらに、それはたくさんの個人的なタッチを特徴としています。 件名とメール本文の両方に、お客様の犬の名前が記載されています。 あとがきには犬のプロフィールへの直接リンクもあり、買い物を再開するのも簡単です。

また、彼自身と彼の子犬を特徴とする彼の署名にある CEO のイメージも気に入っています。

農夫の犬はチャンスをつかみ、ホームランを打ちます。

私たちが気に入っていること：聴衆に共感する理解アプローチ

Headspace の電子メールは、顧客が買い物を再開できるように、友好的で理解のあるアプローチを採用しています。 しかし、私たちが気に入っているのは、彼らの聴衆と、彼らがいるかもしれないヘッドスペースを深く理解していることです。この電子メールは、受信者に共感し、関連しています.

また、チェックアウトの問題に関するヘルプを提供するためにかなりの量のコピーを割いており、顧客が経験した問題を解決するのに役立つ可能性があります.

私たちが気に入っていること:優れた製品画像

Jack Willis は、顧客のカートに残っているアイテムのいくつかの製品画像を提供するという素晴らしい仕事をしています。 さまざまな角度から製品を示す追加の画像が気に入っています。 もう一度買い物をするようなものですが、メールです。

売り上げを回復するために、追加のインセンティブとして無料配送も提供しています。 （その点はもう理解できましたか？）

私たちが大切にしていること:視覚化

J.Crew Factory は、リマインダーに重点を置いたアプローチを使用するのではなく、別の方法を採用しています。 衣料品会社の電子メールは、顧客が閲覧したアイテムを所有していることを視覚化することを奨励しています.

「今日はショッピング バッグ、明日はクローゼット」というイントロ コピーは、アイテムが自分のワードローブにどのように収まるかを顧客に考えさせます。

私たちが気に入っていること:楽しいデザイン

レゴは売り上げを回復するためにデザイン重視のアプローチを採用しています。 双眼鏡で覗くレゴの楽しいイメージに誰が抵抗できますか? このデザインは、冒頭のテキスト「Like what you seen? すぐにあなたのものにしましょう！」 そしてサブテキスト「どうぞ、もう一度見てください」。

カート放棄メールの作り方、レゴ。

私たちが愛するもの:オプション、オプション、オプション

金融商品は、ショッピング カートの放棄率が 83.6% と最も高いものの 1 つです。 つまり、金融業界にとって、強力なカート放棄メールを送信することが重要です。

お金にまつわる商品やサービスは、当然のことながら、多くの配慮と徹底的な調査が必要です。 ここで提供される多くのオプションは、まさにそれを理解しています。

Lending Tree のメッセージは、見込み客が引き続き料金を閲覧し、比較ショッピングを行うことを奨励しています。 顧客が必要なものを見つけやすくするために、メールにはいくつかの金融商品へのリンクと、顧客を呼び戻すためのオプションが含まれています。

私たちが気に入っていること：予約する魅力的な理由

まだ迷っている顧客のために、電子メールには、最低価格の確保からロイヤルティ ポイントの獲得まで、予約すべき大きな理由がいくつか挙げられています。

これは、顧客が最初にカートを放棄する原因となった可能性のある異論に対処するための優れた戦術です.

私たちが気に入っていること:優れたコピーライティング

Madewell は、言葉遊びを使用して、(緊急性を生み出す) 導入テキスト「急いでバッグの中身を手に入れてください」で顧客を引き付けます。 彼らはそれを韻とすべてを行います。

衣料品会社はまた、電子メールに FOMO の感覚を注入し、「「売り切れ」 = インターネット上で最も悲しい言葉だから」と述べています。

真のコピーは書かれたことがありません。

私たちが大切にしていること：お客様を褒めること

褒め言葉は確かに大いに役立ちます。 Nordstrom は、「You've Got Great Taste」というイントロ コピーで無料のルートを取ります。

顧客に直接宛てて宣伝するよりも、メールを始めるのに良い方法はありますか? これにより、顧客は自分自身について気分が良くなるだけでなく、選択を再確認して固めることができます.

デパートはまた、顧客がまだ完璧な商品を購入している可能性があることも認識しています。 その結果、電子メールには関連する製品画像がいくつか掲載されており、顧客が必要に応じてブラウジングを続けるよう促しています。

私たちが気に入っているのは、その割引です

Outdoor Voices は、ブランドに関するメールのコピーを保持し、「準備が整いました」などのセリフを使用して、顧客に買い物を促しています。 この放棄されたカートの電子メールは、取引を封印するために前面と中央に寛大な 20% 割引を配置します。

それを無視するのはかなり難しいです。

ショッピングカートに戻ります。

私たちが大切にしていること:遊び心のある大胆なコピーライティング

Reformation の電子メールは、その軽薄なアプローチにより、受信トレイで簡単に目立ちます。 「私たちはあなたが私たちをチェックアウトしているのを見ました」や「動きましょう」などのコピーライティングは、買い物プロセスに言及しながら楽しい言葉遊びを作成し、顧客に行動を促します。

好きなこと：ミステリーの要素

Slowtide からのこの自動メールは、固有のクーポン コードによる割引を提供します。 メールには割引額が明記されていないため、顧客はショッピング カートに戻って詳細を確認する必要があります。

10%オフですか？ ボゴ？ 半額？

知っておく必要があります。

また、割引コードには明確な有効期限があるため、顧客はすぐに利用したいと思う可能性が高く、売り上げが増える可能性があります。

また、最後に返品ポリシーを含めるという最後の詳細も気に入っています. これは、顧客が抱くかもしれないいくつかの異論に対処するための優れた方法であり、それが電子メールの焦点では​​ありません。

私たちが大切にしていること:多ければ多いほど楽しい

最初の価格が適切でない場合は、タイミングの良い値引きがすべての違いを生む可能性があります。 このターゲット ショッピング カートの回復メールでは、お客様が最近閲覧した商品をお得な情報で提供しています。

ショッピング プロセスを少し簡単にするために、Target には関連製品へのリンクも含まれており、クロスセルの機会を得ることができます。 こうすることで、たとえ考えが変わったとしても、顧客は閲覧して購入することがたくさんあります。

私たちが気に入っているもの:会話のコピー + よだれをたらすような画像

Winc からのこのカート放棄メールが気に入っています。 それは、受信者とふざけて会話的につながるという非常に良い仕事をします. 「大したことはありません」のような寛大なセリフと、「これをやりましょう」と書かれた真っ赤な CTA ボタンで、このメールは、私たちとチャットしている昔の仲間のように聞こえます。

さらに、ワインボトルの美しい製品画像は、上記のコピーを引き立て、強化します。

ああ、それは最初の注文から 20 ドルを提供しています。

私たちが大切にしていること:大胆なリマインダー

World Market の電子メールは、最初は大きな音で始まります。 メールの一番上にある大きくて太字の赤いコピーを確認してください。 あなたのものにする時間はまだあります！」

これは、際立っていると同時に切迫感を生み出すための優れた方法です。

World Market は、同社の製品レコメンデーション エンジンも最大限に活用しています。 買い物客に元の購入を完了するように促すだけでなく、メールはカート内のアイテムのスタイルに一致するいくつかの補完的な製品を提案し、優れたクロスセルの機会を作ります.

ショッピング カートの放棄に永久に取り組む準備はできていますか?

自動化された電子メールまたはドリップ シーケンスを使用すると、売り上げを回復し、コンバージョン率を高め、収益を増やすことができます。

優れた放棄されたカートのメール戦略について知っておく必要があることはすべてあります。 私たちのテンプレート、ベスト プラクティス、インスピレーションを与える例を参考にして、よいスタートを切りましょう。

途中でサポートが必要な場合は、何をすべきかがわかります。