A2P と P2P メッセージング: 違い、利点、使用例

スマートフォンとモバイル アプリの普及により、メッセージングは​​マーケティングと顧客エンゲージメントを向上させるための優れたツールになりました。

これには、アプリケーションから個人 (A2P) と個人から個人 (P2P) という2 つの異なる形式が含まれます。 前者は 1 対多のアプローチを使用しますが、後者は 1 対 1 の対話に焦点を当てています。

ビジネスオーナー、コミュニケーション、マーケティングの専門家であっても、これらの動的なメッセージングアプローチを活用することが重要です。 この記事では、A2P メッセージングと P2P メッセージングについて詳しく説明し、それぞれの利点、違い、使用例を探ります。

A2P メッセージングを理解する

アプリケーション対個人 (A2P) メッセージング モデルを選択する前に、その複雑な点を詳しく見てみましょう。

A2P メッセージングとは何ですか?

A2P SMS (アプリケーションから個人へのメッセージング) は、SMS モバイルまたは Web ベースのアプリケーションまたはサービス プロバイダーを使用して個人にメッセージをターゲットを絞って配信することを指します。 たとえば、メッセージングに TextMagic を使用することは、A2P 通信と見なすことができます。

大規模な顧客ベースを持つ企業は、大量の SMS マーケティングに A2P SMS を使用できます。 また、一方向 (応答が必要ない場合) または双方向 (トランザクションまたは会話目的) にすることもできます。

さらに、A2P テキスト メッセージングは​​、次の業界で重要な用途に使用されます。

• ヘルスケア: ヘルスケア業界は、医療予約、薬のリマインダー、検査結果の通知、ヘルスケア キャンペーン、患者との関わりに A2P メッセージングを使用しています。
• 銀行および金融: 銀行および金融機関は、A2P SMS を使用して、デビットおよびクレジットのアラート、OTP (ワンタイム パスワード) テキスト、アカウント明細書、および詐欺アラートを顧客に送信します。
• 電子商取引と小売: 企業は、注文確認、配送通知、出荷追跡の更新、リマインダー、および特定のマーケティング キャンペーンに A2P SMS を使用します。
• 旅行とホスピタリティ: 旅行代理店は、航空券の予約、部屋の予約、その他の旅程の更新に A2P 通信を使用します。
• 電気通信: 電気通信会社は、料金支払いのリマインダー、サブスクリプションの更新、サービス通知、その他の特別プロモーションに A2P メッセージングを使用します。
• 教育: 教育機関は、重要なお知らせ、学費のリマインド、授業や試験のスケジュール、生徒、保護者、スタッフとのコミュニケーション全般に​​ A2P SMS を使用します。
• メディアとエンターテイメント: エンターテイメント分野のブランドは、イベント チケットの予約、プロモーション、リマインダー、更新に A2P SMS を使用します。
• 物流および輸送: 物流会社は、A2P メッセージングを使用して、出荷または配達のステータスとお知らせに関するリアルタイムのアラートを送信します。
• 政府および公共サービス: 政府機関は A2P メッセージングを使用して、納税のリマインダー、公共の安全に関する警告、政治キャンペーンを送信します。
• 公益事業: 電気、水道、ガスのプロバイダーなどの公益事業会社は、A2P テキスト メッセージング モデルを使用して、請求書の支払いリマインダーや運用の最新情報を送信します。

A2P メッセージを送信するさまざまな方法

A2P メッセージの送信に使用できる 3 種類の番号または送信者 ID を以下に示します。

1. 10DLC番号から

標準の 10 桁のロング コードを使用してアプリケーションから個人へのメッセージを送信し、手頃な料金でより高い成果物を提供できます。 これを利用するには、テキスト メッセージ サービスを通じて、貴社の 10 桁の電話番号を適切な当局に登録する必要があります。

サービス プロバイダーは、A2P メッセージ キャンペーンの送信、管理、追跡に必要なツールを提供します。

2.フリーダイヤルから

TFN を使用すると、個人は料金をかけずに電話やテキストメッセージを送信できます。 同様に、テキスト対応のフリーダイヤル番号を通じて A2P メッセージを送信できます。

さらに、フリーダイヤル番号は、特に双方向通信の場合、コスト効率が高く便利です。 顧客は特定のフリーダイヤル番号にテキスト メッセージを送信して会話を開始でき、あなたは自動化されたパーソナライズされた返信で応答できます。 始めるには:

• フリーダイヤルおよび A2P メッセージング サービスを提供するサービス プロバイダーにお問い合わせください。
• サービスがメッセージングのニーズと予算に適合していることを確認してください。
• 必要なビジネス文書を提供し、番号を取得して構成します。
• その後、テスト実行して、すべての構成が損なわれていないことを確認します。 満足したら、フリーダイヤル番号を使用して A2P メッセージを送信できます。

3. 専用のショートコードを使用する

ショート コードは、企業が顧客と双方向のテキスト メッセージをやり取りできるようにする 5 桁または 6 桁の番号です。 例としては、特定のサービスをオプトインまたはオプトアウトするために、特定の単語をショート コードにテキスト メッセージで送信するよう顧客に依頼する場合です (43721 には「YES」、56430 には「STOP」)。

あなたのビジネス専用のショートコード、または類似の施設間で共有されるショートコードを取得できます。 さらに、ショートコードは大量のメッセージングのニーズに適しています。 また、受信者が外出先で応答するのにも便利で、顧客エンゲージメントが向上します。

P2P メッセージングを理解する

自動一斉メッセージ送信は素晴らしいものですが、連絡先を個別にやり取りすることで、有意義なつながりが促進されます。 したがって、P2P メッセージング モデルです。 さらに詳しく見てみましょう。

P2P メッセージングとは何ですか?

P2P (個人対個人またはピアツーピア) メッセージングとは、さまざまな通信テクノロジを使用して個人間でテキストおよびマルチメディア メッセージを直接交換することを指します。 ここでは、特殊なメッセージング サービスや自動化されたメッセージング サービスが仲介者として機能する必要がなく、メッセージの送信が容易になります。

たとえば、友人が友人にテキストメッセージを送信したり、従業員が別の従業員にテキストメッセージを送信したりすることができます。 さらに、ピアツーピア メッセージングには、対話性と利便性を求める人にとって理想的なオプションとなるいくつかの機能があります。 それらには次のものが含まれます。

• 直接的かつインスタントなコミュニケーション: P2P メッセージングでは、対面でのやり取りと同様に 1 対 1 の会話が可能になり、メッセージのリアルタイムの送信と配信が保証されます。
• メッセージ ステータス インジケーター: P2P メッセージングでは、受信者がいつメッセージを閲覧または読んだかを確認できます。
• グループ ディスカッション: ピアツーピア メッセージングを使用すると、複数の個人が 1 つの会話に同時に参加できるため、コラボレーションが容易になります。
• 絵文字とステッカー: 絵文字とステッカーを使用して感情を表現し、テキストだけでは通常わかりにくいメッセージのトーンや意図を伝えることができます。
• 非同期通信: 都合の良いときに P2P メッセージを受信および応答できます。
• マルチメディア共有: P2P メッセージングを使用すると、テキスト メッセージと一緒に写真、ビデオ、オーディオ クリップ、ドキュメント、リンクを送受信できます。この機能により、プレーン テキストを超えたより堅牢な通信が可能になります。
• 非自動: P2P テキストを一度に 1 つずつ手動で送信できます。したがって、受信者はメッセージの受信をオプトインまたはオプトアウトする必要がありません。 また、P2P SMS は、追加の統合やセットアップをほとんどまたはまったく必要とせずに、どのスマートフォンでもデフォルトのメッセージング構成を通じて機能します。

P2P メッセージングと A2P メッセージングの利点

ピアツーピア (P2P) メッセージングから享受できるいくつかの利点とメリットを次に示します。

• 費用対効果: P2P メッセージングにより、テキスト メッセージの配布と管理のためのメッセージング システムを調達する必要がなくなります。人々と通信するために、SMS テキスト メッセージング サービスに料金を支払ったり、加入したりする必要はありません。
• プライバシーとセキュリティ: メッセージは指定された 2 つの当事者間で直接交換されるため、中央機関や第三者がメッセージの内容を読み取ったり保存したりする必要はありません。ほとんどの P2P プラットフォームでは、エンドツーエンドのセキュリティを確保するために暗号化技術も採用されています。
• パーソナライゼーション: P2P SMS ではメッセージのカスタマイズが可能で、個人が好みに応じてテキスト メッセージを作成およびフォーマットできるようになります。サービスプロバイダーの制限を受けることなく、パーソナライズされたテキストを大規模に送受信できます。
• リアルタイム通信: P2P メッセージングは​​、メッセージがリアルタイムで配信されるため、インスタント通信を促進し、即時応答が可能になります。これにより、時間に制限のある議論や状況に適しています。
• 待ち時間の短縮: P2P メッセージがリアルタイムでユーザーに直接配信され、中央サーバーを必要としないため、メッセージの送信と受信の間に遅延がほとんどまたはまったくありません。これにより、よりスムーズで応答性の高いテキスト メッセージング エクスペリエンスが実現します。

A2P と P2P メッセージング: 主な違い

A2P (アプリケーション対個人) メッセージングと P2P (個人対個人) メッセージングは​​、テキスト メッセージングの 2 つの異なる形式です。 それらを区別する重要な要素を以下に示します。

• メッセージの送信元: A2P メッセージは、メッセージング アプリケーションまたは自動システムによって作成および送信され、個人に送信されます。逆に、P2P メッセージは個人のデバイスから発信され、第三者がメッセージを傍受することなく他の人に直接送信されます。
• 配信チャネル: A2P メッセージは、SMS、電子メール、モバイル アプリ、チャットボットを通じて配信されます。通常、これらは多数の受信者に同時に大量に送信されます。 一方、P2P メッセージは主に SMS、インスタント メッセージング アプリ、またはソーシャル メディア プラットフォームを介して配信されます。
• 送信者の識別: P2P SMS メッセージは通常、個人の 10 桁の携帯電話番号またはユーザー名を通じて送信されます。ただし、A2P メッセージは組織 (営利または非営利) から送信されます。 送信者 ID には、ショート コード、10DLC、またはフリーダイヤル番号を使用できます。
• 規制上の考慮事項とコンプライアンス要件: A2P 通信は、サービス プロバイダーおよび業界の規制機関からの特定の規則と要件の対象となります。これには、受信者の同意の取得、データ保護法の遵守、地域のメッセージング規制の遵守などが含まれる場合があります。

  一方、P2P メッセージングは​​、個人との直接的な個人的なコミュニケーションを伴うため、規制が緩いです。 ただし、嫌がらせ、違法なコンテンツ、迷惑メッセージに対するルールがあり、遵守する必要があります。

• メッセージ量: A2P メッセージングを使用すると、さまざまな場所のさまざまな人々に大量のメッセージを送信できます。ただし、P2P SMS には、個人または小グループのやり取りに重点を置いた少量のメッセージが含まれます。

企業にとっての A2P メッセージングの利点

A2P メッセージングを適切に活用すると、ビジネスにとって次のような利点があります。

• 顧客エンゲージメントとコミュニケーションの強化: A2P メッセージングを使用すると、顧客データを使用して、年齢、場所、性別に基づいて受信者リストをセグメント化できます。また、パーソナライズされたターゲットを絞ったメッセージを送信して、顧客エンゲージメントと全体的なエクスペリエンスを向上させることもできます。
• スケーラビリティと自動化: A2P SMS を使用すると、手間をかけずに、より多くの顧客に同時に連絡できます。SMS マーケティング キャンペーンの作成から配信、追跡までを自動化できます。 これにより、時間とリソースを節約しながら、スケーラビリティが向上します。
• ビジネスプロセスの合理化と効率化：A2P通信を活用することで、品質を損なうことなくさまざまなビジネスプロセスを簡素化できます。一般的な顧客のリクエストや問い合わせを自動化し、エラーのリスクと顧客サービス担当者の雇用コストを最小限に抑えることができます。

A2P メッセージングの使用例

アプリケーション対個人 (A2P) メッセージングには、医療、金融、教育、電子商取引など、さまざまな業界でさまざまな使用例があります。 業界を問わず、ビジネスに活用できる例をいくつか紹介します。

• 2要素認証と検証
• 確認メッセージ
• リマインダー
• 出荷または配達の通知
• 不審なアクティビティのアラート
• マーケティングとプロモーション
• 製品またはサービスのオファー
• トランザクション通知
• 顧客サポート
• 緊急通報
• スケジュール設定
• アンケートとフィードバック
• お祝いメッセージ

個人にとっての P2P メッセージングの利点

企業だけでなく、個人も次のような P2P メッセージングを利用しています。

• 友人、家族、連絡先とのシームレスでインスタントなコミュニケーション: P2P メッセージングにより、個人は外出先でも友人や家族とリアルタイムでやり取りできます。連絡先と通信する前に、メッセージング サービスに相談したり、何らかの手続きを行ったりする必要はありません。
• パーソナライズされたインタラクションとリッチ メディア共有機能: ピアツーピア テキスト送信により、個人は料金、インターフェイスのカスタマイズ、連絡先管理など、テキスト メッセージング エクスペリエンスのあらゆる側面を制御できます。ステッカーや絵文字を使用して自分自身をより良く表現し、高品質の画像、ビデオ、音声メッセージ、ドキュメントを共有することもできます。
• 人気の P2P メッセージング アプリのプライバシーとセキュリティ機能: WhatsApp などのほとんどの既知の P2P メッセージング アプリは、すべてのメッセージに対してエンドツーエンドの暗号化を提供します。これにより、送信者と受信者のみが会話のコンテンツにアクセスできるようになります。 さらに、これらのアプリでは、ユーザーがプライバシーとセキュリティの設定を自主的に行うことができます。 たとえば、表示情報、パスワード、その他の詳細をいつでも調整できます。 それにもかかわらず、プライバシーのレベルはメッセージング プラットフォームによって異なる場合があります。

A2PとP2Pのどちらを選択するか

P2P メッセージングと A2P メッセージングのどちらを選択するかを選択するには、いくつかの要素とその使用例を考慮する必要があります。 これらの要因には次のものが含まれます。

• スピード
• スケーラビリティ
• 定められたメッセージング規制の遵守
• オートメーション
• ユーザーエクスペリエンスとカスタマーサポート
• パーソナライゼーション
• 価格設定
• 分析
• 安全
• マーケティングのニーズ

最良のシナリオでは、A2P メッセージングは​​サービス通知、マーケティング キャンペーン、顧客サポートに最適です。 これを使用して、配送の最新情報やリマインダー、取引アラートを送信したり、よくある質問への回答を自動化したりできます。

逆に、P2P メッセージングは​​、パーソナライズされたコミュニケーション、グループ ディスカッション、リアルタイムのブランド エンゲージメント、オフライン コミュニケーションに適しています。 さらに、これを使用すると、費用対効果とセキュリティを維持しながら、顧客サービスに個人的なタッチを追加できます。

TextMagic がどのように役立つか

TextMagic は、さまざまな分野の企業向けの堅牢な機能を備えた多用途のメッセージング サービス プロバイダーです。 小規模、中規模、大規模のビジネスであっても、TextMagic はあなたに合ったものを提供します。 以下に、お楽しみいただけるいくつかの機能を示します。

• さまざまなモバイル ネットワークや国にまたがって顧客に大規模に連絡できるよう支援する一斉テキスト メッセージ サービス。
• すべての通信プロセスを合理化し、一貫性を維持できる自動化機能。
• 分析サポートにより、配信率、開封率、コンバージョン率などの主要な指標に基づいて SMS のパフォーマンスを追跡および評価できます。
• シームレスな統合により、統合された SMS マーケティングおよび顧客管理システムを実現できます。
• すべてのメッセージのセキュリティが強化され、通信のプライベート性と機密性が確保されます。
• 返金保証付きの安全で柔軟な支払いオプション。

さらに、TextMagic は A2P メッセージングをサポートしており、ユーザーは自動化されたパーソナライズされたメッセージを送信できます。 また、さまざまな国で A2P SMS 専用の仮想携帯電話番号を提供し、ローカルおよびグローバルなプレゼンスを強化します。

結論

A2P および P2P メッセージングは​​、今日のデジタル通信環境において不可欠です。 これらは、企業が顧客とどのように対話するか、また個人が互いにどのように対話するかを形成します。 ただし、そのメリットを最大限に活用するには、SMS の業界および一般的な規制をすべて遵守する必要があります。

また、いずれかのメッセージング アプローチをいつ、どのように使用するかを理解する必要もあります。 ビジネスに大きな影響を与えるテキスト メッセージング戦略の構築に支援が必要な場合は、TextMagic がお手伝いします。 当社のサービスの詳細については、今すぐお問い合わせください。