B2C企業の72％はムーバーのマーケティング戦略を持っていません

公開: 2022-06-03

KarthikKashyapによってToolbox.comに最初に表示された記事

人々が新しい場所に移動するとき、マーケターはデータとムーバーのマーケティング戦略を活用して、全体的な顧客獲得と維持戦略を成功させることができます。 しかし、B2C企業はムーバーのマーケティング戦略をどの程度活用していますか？ V12とAscend2による共同研究がそれに光を当てています。

ムーバーマーケティング（別名、ニュームーバーマーケティング）は、引っ越しをしている人々を対象としたマーケティングイニシアチブを表すために使用されます。このセグメントの人々の消費習慣は通常、この期間中に大幅に変化し、ブランドがこれらの顧客を獲得して維持する機会を提供します。データを使用することで、ムーバーのマーケティング戦略は単純な電子メールキャンペーンを超えることができます。それらは、包括的な顧客獲得および維持戦略に大きく貢献することができます。

しかし、B2C企業はムーバーのマーケティング戦略を最大限に活用していますか？ V12は最近Ascend2と提携し、この質問に答えるために調査を実施しました。主な発見は、企業の約28％が測定可能な新しい発動機のマーケティング戦略を持っているということでした。

調査結果の詳細は以下のとおりです。

カスタマーエクスペリエンス、獲得、および保持はマーケターの心の上にあります

調査対象のB2Cマーケターのほとんどは、戦略の改善分野として、顧客体験、獲得、維持が1年先まで頭に浮かぶだろうと述べています。回答者の約53％が顧客体験が最優先事項であると述べ、50％が顧客獲得を最優先事項として挙げました。また、約50％が、顧客維持が最重要分野であると述べています。 B2Cマーケターの約84％は、顧客獲得と維持戦略を実施しているか、それを実装する過程にありました。

また、引っ越し業者のマーケティングプログラムを持っている人と持っていない人の両方で、顧客の獲得と維持が改善されたことがわかりました。ただし、前者は後者よりも顧客の獲得と維持が大幅に増加しました。たとえば、非採用者の8％は、顧客獲得が大幅に増加したと述べ、9％は、顧客維持が大幅に増加したと述べました。一方、採用者の41％は顧客獲得が大幅に改善したと述べ、35％は顧客維持が大幅に改善したと述べました。

ムーバーマーケティングの採用者は、それがより良い方向に変化していると言います

マーケターが新しい引っ越し業者をターゲットにする方法の状況は急速に変化しています。とはいえ、ムーバーマーケティングを採用したマーケターの95％は、それがより良い方向に変化していると述べています。彼らはまた、戦略的目標を達成する上での発動機のマーケティング戦略の有効性が高まったと報告した。

目標を達成するための全体的なマーケティング戦略の成功を見ると、ムーバーマーケティングユーザーは、戦略からクラス最高の成功を報告する可能性が2倍以上高くなりました。つまり、非ユーザーの27％と比較して、ムーバーマーケティングユーザーの57％は、目標の達成に非常に成功した戦略を評価しました。

一方、これらのプログラムを持っていないマーケターは、これらのプログラムが全体的なマーケティングパフォーマンスに与える影響についての認識がはるかに低くなっています。ムーバーマーケティング戦略を持っていなかったマーケターの25％だけが、それが彼らの全体的なマーケティングパフォーマンスに大きな影響を与えると感じました（10のうち8+）。

ムーバーマーケティングプログラムを採用しているマーケターが、全体的なパフォーマンスに8以上の影響があると感じていることを考えると、プログラムが最も影響を与えたのは戦略のどの領域ですか。上位3つの領域は、今後1年間の上位3つの重点領域と同じでした。顧客獲得（43％）、維持（41％）、および経験（39％）です。

ムーバーマーケティングプログラムが最も影響を与えた分野はどれですか？

出典：ムーバーマーケティングに関する2022年のマーケターの視点

B2C企業の4分の1強がムーバーマーケティング戦略を持っています

調査によると、マーケターの約28％が、新しい引っ越し業者をターゲットにするための測定可能な戦略を持っていました。約26％が戦略を展開していると述べ、18％が今後12か月間にムーバーマーケティング戦略を展開する計画を立てていました。興味深いことに、回答者の約20％は、引っ越し業者のマーケティング戦略を実施する計画がありませんでした。

なぜいくつかの会社が発動機のマーケティング戦略を持っていないのですか？回答者の約32％が、ムーバーマーケティングは業界で広く行われていることではないと述べています。約26％がこれらのプログラムを実行するための知識を欠いており、18％が引っ越し業者を特定するためのデータを欠いていました。また、約18％が実行するリソースの不足を理由として挙げ、12％が自社のブランドと一致していないと述べました。

採用者は戦略の一部としてさまざまな戦術を使用します

ムーバーマーケティングの採用者は、プログラムの一部としていくつかの戦術を使用します。上位の戦術はメールとパーソナライズされたオファーで、43％がそれらを使用していました。回答者の約42％がパーソナライズを使用し、41％がロイヤルティプログラムを使用しました。ただし、回答者の約28％のみがセグメンテーションとターゲティングを使用しました。また、この戦略により、マーケターが完全な顧客ビューに基づいて移動サイクル全体にわたってパーソナライズされた一貫したメッセージングで潜在的な顧客に到達できることを考慮すると、オムニチャネルマーケティングを使用したのはわずか17％でした。

戦術ムーバーのマーケティング戦略の採用者が使用する

出典：ムーバーマーケティングに関する2022年のマーケターの視点

プログラムの一部として有料のソーシャル、SEO、カスタマージャーニーのマッピングを使用する採用者は、ムーバーマーケティングのパワーユーザーとして登場しました。

より多くの予算を割り当てる採用者はより良い成功を収めました

引っ越し業者のマーケティング戦略が実施されているかどうかに関係なく、マーケターの約47％が、マーケティング予算の10％以上を引っ越し業者をターゲットに割り当てました。約41％が、予算の6〜10％を引っ越し業者に割り当てました。ただし、マーケティング戦略が非常に成功しているマーケターのほぼ62％が、マーケティング予算の10％以上を費やしていると報告しています。マーケティング戦略から「クラス最高」の成功を報告した約33％は、予算の20％以上を割り当てましたが、他の10％は成功が少ないと報告しました。

ムーバーマーケティングの採用者は特定の課題に直面しています

ムーバーのマーケティング戦略は顧客体験、獲得、維持にプラスの影響を与える可能性がありますが、採用者は課題に直面しています。ムーバーマーケティングの採用者の約47％が、データを実用的なものにすることが課題であると感じました。デバイスやチャネル全体で洞察を統合し、顧客プロファイルに対して行動を起こすことができることが、この課題を克服するための鍵となります。 ROIの測定（43％）と、ムーバーのマーケティング戦略を既存のプログラム（41％）と統合することは、他のいくつかの課題でした。

データ利用はB2C企業が達成できることを変革します

引っ越し業者についての豊富な洞察を得ることは、企業が成功を収めるために不可欠です。さらに、統一された顧客データへのアクセスは、リーチを改善し、ターゲットセグメントを特定して、バイヤージャーニーのすべてのチャネルと段階にわたってよりパーソナライズされた顧客体験を提供するのに役立ちます。さらに、統合データへのアクセスは、競合他社に対してかなりの優位性を提供できます。

とはいえ、この調査では、採用者の45％のみが市場のショッピング指標にアクセスでき、49％のみが消費者セグメントのデータを持っていることがわかりました。さらに、競合他社の前に見込み客に到達するための重要な要素である移動前のインジケーターにアクセスできたのはわずか26％でした。

より大きなマーケティング成功のためのムーバーマーケティング戦略の実装

調査から明らかなように、ムーバーマーケティング戦略を実装しているマーケターは、顧客体験、獲得、維持においてより大きな成功を収めました。そして、これらはマーケターが今後1年で改善しようとしているのと同じ分野です。調査によると、非採用者のほとんどは小売、個人または専門サービス、電気通信または公益事業に属していますが、これらの業界は新しい引っ越し業者をターゲットにする十分な機会を提供しています。

したがって、マーケターは、ソーシャルメディア、電子メール、デジタル広告など、すでに利用可能なさまざまなプラットフォームやチャネル全体に、ムーバーのマーケティング戦略と戦術を実装することを検討する必要があります。これは、マーケティング戦略の全体的なパフォーマンスに大きな影響を及ぼします。

ムーバーマーケティングの詳細

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ムーバーマーケティングを使用しているのは誰ですか？

ムーバーマーケティングに関する2022年のマーケターの視点

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