7オンラインで販売する際に犯すことを避けるための殺人の間違いを信頼する
公開: 2016-08-24
オンライン詐欺、フィッシングサイト、ギャンブル詐欺が蔓延する世界では、顧客との信頼と信頼を築くことがこれまで以上に重要になっています。
満足している人は一人に自分の良い経験について話します。 不満のある人はみんなに言います。
したがって、オンラインストアを運営している場合は、信頼の構築を「やること」リストの一番上に置く必要があります。 そして、それはなぜ正確なのですか？
信頼は変換します。
あなたの店で信頼を築くために、あなたのリストにこれらの7つの重要なステップを入れてください！
1.あなたのビジネスを信頼できるブランドと関連付ける
信頼ほど信頼を育むものはありません…
たとえば、Visa、MasterCard、American Expressなどの主要なクレジットカードでの支払いを受け入れると、消費者にとってより魅力的に見えます。 また、PayPalの支払いと電子小切手/小切手を受け入れることもあなたの店に利益をもたらします。
安全で使い慣れた支払いゲートウェイは、買い物客の神経を落ち着かせる最も簡単な方法の1つです。 顧客側から見た、取引の最も価値のある資産は何ですか？ 彼らのお金、そしてあなたがそれを安全な手に渡せば、あなたは良いスタートを切ることができます。
人々はまた、Amazonの星の評価に多くの信頼を置いています。
獣に餌をやっているように感じるかもしれませんが、Amazonで商品を提供することで、肯定的な評価を利用して他の人の信頼を活用することができます。
新規顧客への信頼を築くための前向きなレビューに勝るものはありません。 信頼できるシールを視覚的に認識することで、信頼が高まり、サイトをナビゲートする顧客のセキュリティが確保されます。
要約すると、信頼を借ります。
- Visa、MasterCard、Amexなどのクレジットカードのロゴ。
- 製品賞とブランド協会のロゴを一覧表示します
- 星の評価とレビューを生成するためにAmazonに製品を置く
- あなたについて語ったメディアからのロゴを自慢して見せてください
- 総製品数、顧客数などの数値で検証します。
- ホームページでソーシャルシェア番号を強調表示する
- あなたが持っている/在庫しているブランド
- 証言を求める
2.あなたの本当の側面を見せてください
確かに–それは明らかです–しかし、まだ単純なことを正しく理解していない多くのeコマースサイトがそこにあります。
それが実際にビジネスであることを確認するためにあなたのビジネスについての詳細を与えてください。
アマゾンはこれらの詳細を視認性の高いものとして持っていないので、あなたがそれらについても乏しいことで逃げることができると思い込まないでください。
アマゾンのサミットに到達し、ブランド認知度のレベルを共有すると、基本について心配するのをやめることができます。
今のところ：新しい顧客があなたの店を襲ったとき、彼らは彼ら自身に多くの質問をするだろうと考えてください。 その鍵となるのは、これが現実の生活なのか、それとも単なるファンタジーなのか。 あなたから買うかどうかについて、感情の地滑りに巻き込まれました…
多くの場合、Webサイトの訪問者は簡単にアクセスでき、簡単にアクセスできます。
あなたが実際の事業であり、あなたが存在することを彼らに示してください。
オンライン小売業者は、ビジネスや製品について率直かつ真剣に顧客と直接話す短いビデオの作成も検討する必要があります。
オンラインでは、ビデオ以上にあなたを検証するものはありません…結局のところ、誰もがWebサイト、テキスト、および無害なプロファイルの背後に隠れることができます。
正面と中央になります。
要約すると、あなたのことを簡単に知ることができます。
- 明確な連絡先の詳細を表示します、電話番号は不思議に思います
- 特にチームとブログがある場合は、スタッフの写真を含めます
- 推薦状のスポークスパーソン（理想的には所有者）を探す
- 創設者の短いバックストーリービデオを作成し、正直で楽しいものにします
- 返品ポリシーをわかりやすい英語で綴る
- 実店舗をお持ちですか？ すばらしい、それについてのページを作成する–覚えておいてください、信頼は変換の触媒です
3.迅速で決定的な答えで顧客の恐れを和らげる
人々がオンラインで購入できるようになってから数十年経った今日でも、顧客は未知のWebサイトとのオンライン取引を恐れ続けています。
彼らの恐れを和らげるために、彼らは次のような質問をするかもしれません：
- なぜ私のメールアドレスが必要なのですか？
- 私の電話番号はどうするの？
- 私の情報を落札者に売りますか？
- 暗号化と全体的なセキュリティはどの程度優れていますか？
- 注文はいつ届きますか？
- 製品が気に入らない場合はどうなりますか？
あなたのウェブサイトのコピーでそれらに答える準備をしてください。
短いビデオなどのリッチメディアの説明を含む回答の編集を作成します。 これらのビデオは、あなた、所有者、および/またはチームによって記録されるべきであり、磨きをかけているが本物をスキップする巧妙な雇われた手ではありません。
製品の説明やチェックアウトでよくある質問に答えてください。セキュリティクレデンシャルを表示することは常に良い考えです。 人々にもクリックして検証させます。
人々がどのような質問をするのかわからない？ 最近の購入者を調査します。これは、購入した理由だけでなく、購入しなかった理由を理解するための簡単な方法です。
相変わらず–完全に真実であること。
配送料を請求する場合は、それを見せてください。 365日間の返品機能を提供している場合は、それについて叫んでください。
要約すると、関連する質問に答えます。
4.信頼でき、記憶に残る
独自の画像を作成しますが、Microsoftペイントは使用しないでください。
独自の動画を作成しますが、携帯電話の自撮り棒は避けてください。
ストックフォトには近づかないでください。彼らは「私たちは本物ではありません。私たちはこれらを購入しました！」と叫びます。 そしてあなたは想像力を欠いていること。 さらに悪いことに、あなたは実際に気にしないでください…
エアブラシをかけたモデルや製品の非現実的な写真を使用して、「あまりにも良すぎる」という雰囲気を作り出さないでください。 私はあなたがあなたの品質を落とすことを提案していませんが、うまくいくFacebookとInstagramのページを見てください-それらは通常完璧な写真で散らかっていません！
あなたのウェブサイトがユーザーフレンドリーで直感的であること、そしてあなたがあなたの広告のために一流のコピーだけを使うことを確認してください。 よくわからない場合は、シンプルにしてください。
すべてを校正し、主張するすべてのことを確認してください。 人々は彼らが知っているものがホグウォッシュであることを信用しません。
要約すると、記憶に残ることによって信頼性を構築します。
- ユニークな画像を作成して共有する
- 疫病のようなストック写真は避けてください
- 完璧なふりをしないでください（そのようなものがないため）
- あなたのウェブサイトと広告を明確でシンプルに保つ
- タイプミスをチェックしてください、ずさんなコピーの言い訳はありません
5.満足している顧客に推薦状を残すように勧めます
これは、Amazonで星の評価を求めることと密接に関連しています。
あなたのウェブサイトにレビューシステムを組み込み、顧客にレビューを残すように勧めます。 注文が記載されたギフトカードやフォローアップメールなどのちょっとしたインセンティブで、フィードバックをトリガーするのに十分な場合があります。
エッジ、レビューの反対意見をお探しですか？
残念ながら、模擬証言を作成するのは非常に簡単であると考えてください。 おそらく、レビューシステムを介して人々が安全に連絡を取り合う方法を提供して、彼らが話し合い、さらなるフィードバックを求めることができるようにします。 これにより、潜在的な顧客はあなたの主張の信憑性を判断することができ、あなたが成功するために必要な信頼を築くのに大いに役立ちます。
また、顧客に負帰還を残す機会を与えます。 これは、建設的な批判をどのように受け止め、より良い方向に変化したかを示す機会です。
否定的または標準以下のレビューが残っている場合は、オープンで率直な方法でそれらに応答するようにしてください。 障害を認め、それらを修正するために自分の邪魔にならないようにして気にかけていることを示します。
最後に、私たちが成功した素晴らしい戦術は、洞察とフィードバックを輝かせるプラットフォームとして製品の発売を使用することです。 業界、関連製品、競合他社の製品に関する質問の調査に回答することを約束した人々に、一定数の製品を無料で提供します。
この情報は、製品の改訂、追加、そしてもちろんあなたのウェブサイトでのコピーライティングに関するいくつかの興味深いアイデアを明らかにすることができます。
要約すると、顧客が聞きたいと思っていることを満たします。
- レビューシステムを提供する
- 潜在的な顧客が既存の顧客と関わることができる双方向のレビューシステムに取り組むことを検討してください
- 悪いレビューを恥ずかしがらないでください
- 常に正と負のフィードバックに返信する
- 製品トライアルを使用して、意欲的な参加者を調査します
6.有名人の推薦を確保する
ライト、カメラ…パップから逃げる！
世界で最も有名な映画スターである必要はありません。
推薦は、尊敬されている地元の有名人、小規模なスポーツチームからのものである可能性があり、リストはあなたが思っているよりも大きいです。 実在の人物からの実際のレビューは、販売パターンだけの価値よりも価値があるため、小規模から始めて、そこから構築します。
有名人は、あなたや同様の製品の愛好家または専門家である可能性もあります。
そのような承認は、あなたの製品が真新しく、Amazonや他のオンラインで評価されたり承認されたりする時間がなかったとしても、正当性を生み出します。
セレブのこと全体に実際には関わっていません。代わりに、あなたの業界のソートリーダーやキュレーターはどうですか？ YouTube、Twitter、Instagramは、すでに視聴者がいて、製品のテストや試用を喜んで行う意欲的な人々の潜在的な金鉱です。
ここでは、テレビのスターではなく「影響力のある」アウトリーチに傾倒していますが、堅実です。一部のオンライン専門家やパーソナリティは、同じように忠実な支持者を持っています。
ここで牽引力を得るのに苦労している場合は、製品のレビューと配置の機会を歓迎することが多いブロガーに連絡するという謙虚な立場からもう一度始めてください。
要約すると、志を同じくする人々との関係を築きます。
- 有名人はすべての形とサイズで来ます
- 小さくて地元の人から始めて、そこから成長してください
- ソーシャルメディアでパーソナリティとインフルエンサーを追い詰める
- 他のすべてが失敗した場合は、フレンドリーなブロガーに聞いてください
7.ターゲットを絞った魅力的な広告キャンペーンを作成する
メディアが飽和状態にある私たちの世界では、時間が貴重であるため、関連性とエンゲージメントが重要です。
広告の攻撃計画を立てるときは、オーディエンスメッセージの一致から始めます。 これは、広告戦略と複雑さを軽減するための最も簡単な方法です。
言い換えれば、1つのメッセージと1つの理由（行動を促すフレーズによって満たされる）を使用して、1人のオーディエンスに焦点を合わせます。
あなたの研究からペルソナを作成し、あなた自身のウェブサイトデータから人口統計を理解し、そしてあなたのメッセージを適切な人々の前に置いてください！ そうすれば、信頼を得るのがはるかに簡単になります。
有望な方法を見つけたら、スケールアップする余裕があります。
これらの顧客が誰、どこ、どのように見えるかまだわからないのですか？ Facebookを使用して、最初に情報コンテンツや教育コンテンツを提供することでブランドメッセージを構築することは、新しい（さらには確立された）ブランドの低摩擦のエントリポイントになる可能性があります。
これらすべてのものが飛び交うので、明白な要素を無視するのは簡単です。
あなたは信頼を築くために一生懸命働いてきたので、あなたの広告の一部としてあなたの顧客のフィードバック、星の評価、推薦状と支持を参照することを忘れないでください。 ビデオのケーススタディを入手できれば、さらに良いでしょう。
もちろん、広告の傾向について「適切な」調査を行いますが、ノイズを調整し、ターゲットオーディエンスがどこにいるかに焦点を合わせ、最新の流行を追いかけないようにします。 広告キャンペーンを成功させる方法について、可能な限り多くの情報を見つけてください。
要約すると、間違った人に売り込まないでください。
- インプレッションよりもエンゲージメントを選択する
- 物事をシンプルに保つ–機能するものをスケーリングする
- あなたのメッセージをあなたの聴衆に研ぎ澄ましてください
- 可能な場合は、最初に低摩擦コンテンツを使用してください
- 調査を行いますが、顧客がどこにいるかに焦点を合わせます
ボーナス：率直なコンテンツですべてをやり遂げる
あなたの製品/カテゴリーに関する客観的なバイヤーズガイドを書いてください。
うわー！ 私の競争相手はそれを見ませんか？
ええ、彼らは-なぜ-あなたは何か隠すものがありますか？
業界に対するあなた自身の製品の良い面と悪い面についてオープンで正直になりましょう。
つまり、ウェブ全体からの推薦状を含め、リッチメディアを使用してガイドを強化し、ソーシャルメディアで活動している信頼できるバイヤーを招待して経験を共有することを意味します。
次に、これらのメディア資産のソースをアウトリーチの機会として使用できます。これにより、それらを含めることで、ソーシャルメディアの評判を広めることができます。
このプロセスは、ブランドへの賞賛とストアへのトラフィックの両方を提供します。
この透明な戦術は、即時の信頼性を提供するだけでなく、さらなる「競合他社の調査」としても機能し、あなた自身の範囲の機会を浮き彫りにすることができます。
さらに、批判にどのように答え、ネガを新たに発見されたポジティブに変えたかについてのフォローアップコンテンツを行うことができます。
彼らは来た、彼らは見た–彼らは買うべきだった！
オンラインビジネスを始めることは刺激的で挑戦的です。
確かに、克服すべき問題と征服すべき比喩的な山があります。
ただし、これらの7つの概念を注意深く適用すると、eコマース市場で成功するために必要な信頼を構築するのに大いに役立ちます。
もちろん、ビジネスを構築するための従来の方法のすべてがまだ適用されることは言うまでもありません：素晴らしいカスタマーサービス、卓越した問題解決、フレンドリーなプロフェッショナリズム、非常に優れた製品、卓越したフォローアップ、そして…まあ、これまでに発声されたすべてのもの「ビジネスで成功する方法」に関するセミナー。
信頼は変換することを忘れないでください–最初にそれを構築してください。