顧客や従業員に誕生日のテキスト メッセージを送信する際に従うべき 7 つのルール

誕生日に顧客や従業員にテキストを送ることは、従業員への感謝の気持ちを表し、忠実な買い物客に誕生日の御馳走を与える素晴らしい方法です. 顧客への誕生日のテキスト メッセージも、同時に売上を押し上げます。 誕生日のテキストは、あなたとあなたの顧客の両方にメリットをもたらします。 そして、いくつかのヒントとコツを使えば、簡単に効果的に行うことができます。

誕生日の SMS メッセージが重要な理由

誕生日テキストは、企業が顧客または従業員の誕生日を祝うために送信できるパーソナライズされたメッセージです。 誕生日のお祝いに加えて、誕生日のテキストには、その日を祝う特別なご褒美が含まれることがよくあります。

• 顧客の場合、これは割引または送料無料のクーポンまたはリンクの形をとるか、顧客が無料のアイテムを引き換えることができるようにすることができます.
• 従業員へのハッピーバースデー テキスト メッセージには、従業員の勤勉さに対する報酬 (特典スキームにポイントを追加するなど) が含まれる場合があります。

顧客の生年月日がわかっている場合は、毎年誕生日メッセージをスケジュールできます。 それ以外の場合は、誕生日のキーワードを設定して、顧客が年に 1 回プロモーションを受け取るためにテキスト メッセージを送ることができます。

誕生日メッセージを送る理由

当たり前のことですが、誕生日に人々の幸せを願うのは良いことです。 ほとんどの人は、あなたが時間をかけてそれを行い、あなたのビジネスについてよりよく考えたことに感謝するでしょう. これは、顧客ロイヤルティと従業員エンゲージメントを高めるためのシンプルで簡単な方法です。

実際、従業員の 82% は、雇用主から十分に認められていないと感じており、40% は、認められればもっと一生懸命働くと思うと答えています。 これは、コール センターのように従業員数が多く、個人の努力が見過ごされがちな企業にとって特に重要です。

誕生日メッセージを送ることには、他にもメリットがあります。 人々は通常、誕生日に自分へのご褒美に少し贅沢をしたいと思っています。 これにより、彼らは他の時間よりもあなたをオファーに連れて行く可能性が高くなります.

その結果、顧客の誕生日に送信されたメッセージは、他のプロモーション メッセージよりも平均して約 500% 高いトランザクション率を獲得します。 これにより、収益が 300% 以上増加します。

7 ハッピーバースデー テキスト メッセージのヒントと例

誕生日のテキストは、他の種類のプロモーション メッセージよりも反応を得る可能性が高くなります。 適切なメッセージで、その可能性をさらに高めることができます。 次の 7 つのヒントに従って、送信するすべての誕生日メッセージを顧客に気に入ってもらえるようにします。

1.メッセージをパーソナライズする

誕生日は個人的なイベントであるため、誕生日のメッセージも個人的なものにする必要があります。 顧客が関心を持っていることがわかっている製品やサービスに焦点を当てて、顧客をどれだけよく知っているかを示します。
以前に購入および閲覧したアイテムとウィッシュ リストを使用して、関連する割引を提供します。 または、代わりに店舗全体のクーポンを顧客に提示することもできます。 テキストに関連する製品の提案をいくつか含めます。 これにより、顧客が割引をどのように利用できるかを考えるようになります。 あなたのアイデアがどれも魅力的ではなくても、彼らが注目していた別の何かを思い出させることができます.

サンプルテキスト：

誕生日プロモーションの基礎として顧客のウィッシュ リストを使用すると、顧客がウィッシュ リスト機能を使用して、希望するアイテムの 1 つを大幅に割引する可能性を高めることができるという利点があります。 ウィッシュ リストを使用してより多くの人を獲得することで、顧客とその関心をよりよく知ることができ、誕生日のテキストだけでなく、すべてのプロモーションをより適切にパーソナライズできるようになります。

2. 大企業で誕生日を祝う

工場やコール センターなど、1000 人以上の従業員を抱える大企業では、SMS を使用して、すべての従業員の誕生日を追跡し、祝うことができます。
従業員に自動テキスト メッセージを直接送信するように設定するだけでなく、SMS を使用して、チーム リーダーやマネージャーに毎週チーム内の誕生日を知らせることもできます。
これにより、チーム メンバーの誕生日が常に記憶され、チーム リーダーがより個人的なメッセージを送信できるようになります。
これは、従業員の特典スキームにポイントを追加するなどして、従業員の誕生日にギフトを贈るのにも最適な方法です。

たとえば、マネージャーからのテキストに加えて、追加されたポイントについて知らせる自動メッセージを送信できます。 または、従業員に送信する前に編集およびパーソナライズできる特典割引コードを含むテンプレートをチーム リーダーに送信します。

3.テキストアートを使う

従業員または顧客にテキスト メッセージを送信する場合でも、メッセージにテキスト メッセージ アートを含めると、目立ち、受信者の顔を笑顔にすることができます。 MMS として送信される画像や GIF とは異なり、テキスト アートは SMS として送信できます。つまり、誰でも受信できます。また、ネットワーク プロバイダーによっては MMS の場合は、開くのに料金が発生することはありません。

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4.セールスピッチを送らない

過度にセールス的なトーンを避けることは、顧客へのほとんどのテキスト メッセージ、特に誕生日のメッセージにとって優れたアドバイスです。 これは、誕生日のテキストが表すべき善意のジェスチャーを弱体化させる可能性があります。

サンプルテキスト：

ここで製品を販売する必要はありません。 顧客がオファーに興味を持っている場合は、製品の説明を自分で確認できます。 パーソナライズされたメッセージを含め、提供しているプロモーションを説明することに集中してください.

5.後でリマインダーを送信する

あなたの顧客は、オファーにすぐに反応しないかもしれません。 これはほとんど驚くべきことではありません。 彼らの誕生日であり、彼らはお祝いで忙しいかもしれません。 このため、オファーの有効期限が切れる 1 日か 2 日前にリマインダーを送信してください。

サンプルテキスト：

これにより、顧客が忘れていた可能性のあるオファーを利用できるようになり、セールを見逃すことがなくなります。

6. VIPの顧客に自分でテキストを書く

これまでのところ、自動化されたパーソナライズされたテキストを使用して、上記のすべての戦術を達成できます. ただし、VIP 顧客の場合は、カスタマイズされたテンプレートを超えて、直接的で個人的なテキストを自分で作成し、最も適切なギフトやプロモーションを厳選することを検討してください。

サンプルテキスト：

このレベルの個人的なタッチをすべての顧客に対して行うには時間がかかりますが、大規模または長期にわたる顧客の忠誠心を認め、感謝の意を表すには最適な方法です。

7. オプトアウトを申し出る

ほとんどの人は、企業からの誕生日メッセージを受け取りたがります。特に魅力的なオファーや割引がある場合はそうです。 ただし、誕生日に企業からの通知を受け取りたくないという人もいます。
これらの顧客に対応するには、送信する他の SMS プロモーションと同じように、誕生日のテキストに常にオプトアウト キーワードを含めます。 一部の企業は、誕生日メッセージ、季節の挨拶、およびその他のお祝いに個別のオプトインを提供することにより、最初の不要な誕生日テキストの送信を回避しています.

誕生日を祝わない文化や宗教もあり、そうするのは間違っていると感じている人さえいます。 従業員が自分の誕生日を祝っているかどうか、それを非公開にしたいかどうかがわからない場合、従業員の気分を害するだけでなく、機密情報の悪用と見なされる可能性があります。

完璧な誕生日テキストを顧客に送信

誕生日のテキストは、顧客にとって予期せぬご褒美となり、ブランドに対する顧客の視点を向上させると同時に、売り上げを伸ばすことができます。 顧客を幸せにする効果的なプロモーション戦術として、誕生日のメッセージは関係者全員にとってメリットがあります。