2023年のeコマースに関する7つの重要なWhatsApp統計

WhatsApp の統計と、2023 年の e コマースへの影響を見てみましょう。

• WhatsAppビジネスとは？
• 2023 年の e コマースに関する 7 つの主要な WhatsApp 統計
• 結論

WhatsApp Messenger は、無料のインスタント メッセージングおよび Voice-over-IP サービスです。 アプリは主にモバイル デバイスで使用されます。

2009年設立

このアプリは、元 Yahoo! によって 2009 年に設立されました。 従業員の Brian Acton と Jan Koum。

「What's up」のように聞こえたので、WhatsApp と呼ばれました。

2013年はわずか50人で運営

2013 年の WhatsApp のアクティブ ユーザー数は 2,000 万人でした。

このアプリは、わずか 50 人のチームによって管理されていました。

多くのインターネット ユーザーの主要なコミュニケーション手段

2016 年までに、ラテン アメリカ、インド亜大陸、ヨーロッパやアフリカの大部分などの地域では、アプリがインターネット通信の主要な手段になりました。 （ソース有線）

190億米ドルの売却

2014 年、Facebook (現在の Meta Platforms) は同社を 190 億ドルで買収しました。

メッセンジャー アプリ カテゴリでのビジネス向け WhatsApp の開始

2018 年には 2 つのビジネス アプリがリリースされました。詳しくは、WhatsApp for ecommerce をご覧ください。

WhatsApp のユーザーベース: 数百万ユーザーから 20 億ユーザーまで

すべての WhatsApp 統計の中で、最も印象的なのは WhatsApp の使用に関するこの統計です。

世界中に約20 億人の WhatsApp ユーザーがいます。

Tech Crunch によると、2020 年には毎日約 1,000 億件のメッセージが送信されていました。

WhatsApp を世界で最も人気のあるメッセージング アプリにするのに役立つのは、このような統計です。

WhatsAppは信じられないほど使いやすいです。 インターネットユーザーはそれを絶対に愛しています。 個人または WhatsApp グループを使用して、友人や家族と簡単に連絡を取り合うことができます。

しかし、ビジネス向けの WhatsApp はどうでしょうか? それに関する説得力のある命題は何ですか?見てみましょう。

WhatsAppビジネスとは？

これは、iPhone および Android 携帯電話にダウンロードできる無料のアプリです。 企業が顧客とより多くの関係を築くのを支援することに専念しています。

アプリには 2 つの主要なエンゲージメント領域があります

1 つ目は、顧客をサポートするためのコミュニケーション チャネルです。

お客様をサポ​​ート

• これは、製品やサービスに関する質問に答えることができます。
• ヒントやヒント、ガイダンスを提供して、購入を最大限に活用できるようにします。
• ビデオを送信して、製品の使用を支援することもできます。

営業ツールとして活躍

アプリを使用すると、顧客とのコミュニケーションに役立つさまざまな機能を利用でき、製品やサービスの販売を促進できます。

• これらには、忙しいときに送信する販売にリンクされた自動メッセージを含めることができます。
• 売上にもつながるよくある質問に自動回答。
• リスト、カテゴリ、および WhatsApp グループ リンクで製品を自慢しましょう。

インスタント メッセージングは​​、プロモーション、割引、セール、その他のオファーをブロードキャストするための優れた方法でもあります。

顧客をグループ化できます

WhatsApp グループを作成することは、特定の顧客を対象とする優れた正確な方法です。 全体として、これは低コストのアプリであり、e コマースの運用に大きなメリットをもたらすことができます。

顧客を WhatsApp に接続する方法

1. WhatsApp の電話番号をビジネス メールや電子ニュースレターに追加します。
2. Facebook でメッセージ チャネルを宣伝します。
3. WhatsApp の電話番号をソーシャル メディアの投稿に追加します。
4. Web サイトにチャット ウィジェットをインストールします。

WhatsApp Messengerからビジネス版への移行は簡単

それぞれに同じ電話番号を使用しているため、2 つの別個のアプリである必要があります。 eコマースアプリをダウンロードして、指示に従ってください。

注: ビジネスから WhatsApp Messenger に別の方法で移行すると、カタログなどのビジネス機能を持ち運ぶことができなくなります。

e コマース アプリは、2 種類のビジネス ユーザー向けの 2 つのビジネス アプリで構成されています。

1つ目は中小企業向けです。 2 つ目は、グローバルな顧客基盤を持つ大企業向けのエンタープライズ バージョンまたはプラットフォーム バージョンです。 ここでは、それぞれについてもう少し詳しく説明します。

WhatsAppビジネスアプリ

このバージョンは、顧客との会話を個人的に管理したい中小企業向けです。 中小企業が顧客とつながるための優れた方法であり、人気のあるアプリです。 ほんの数年で、このビジネス バージョンの WhatsApp は、ビジネス アプリ カテゴリで世界のマーケット リーダーの 1 つになりました。

それはあなたの顧客ベースとの直接的なつながりです。

このアプリは、中小企業に、顧客との関係を構築または強化するためのさまざまな機会を提供します。

CRM の機会を促進するのに役立ちます

うまく使えば、アプリは顧客ロイヤルティと顧客維持を育み、さらには売り上げを伸ばすのに役立ちます.

アプリを使用している企業からのいくつかの主なメリットと WhatsApp ビジネス統計

オープンで役立つ

簡単にアクセスできるプロフィールや、自分が何をしているか、何をしているか、どこに拠点を置いているかなどの有用な情報が満載の、ビジネス用の仮想ストアフロントを作成できます。

ロゴとリンク

ビジネスの説明だけでなく、ロゴ、営業時間、ウェブサイトまたは Shopify ストアへのリンクを含めることができます。

また、電子メールや電話に頼ることなく、簡単に連絡を取る方法を顧客 (または潜在顧客) に提供することもできます。

あなたの商品やサービスを自慢しましょう

人々は WhatsApp メッセージング プラットフォームに非常に慣れているため、製品やサービスのショーケースを見に来るのは簡単です。

そして、誰もが知っているように、使いやすさが重要です。 顧客にとって物事が簡単になり、より楽しいショッピング体験を提供できれば、売り上げを伸ばすことができます。

RENT MANTRA はアプリの使用を開始し、顧客が 10% 増加し、売上が 15% 増加しました (Source META)

自動的に顧客に挨拶して、ビジネスに歓迎することもできます。

製品のカタログに加えて、ソーシャル メディア アカウントへのリンクを含めて、エンゲージメントと共有を促進することもできます。

簡単なコミュニケーション

どこにいても、何をしていても、個々の顧客または顧客グループに迅速かつ直接対応できます。

愛されていると感じさせる

これにより、顧客は必要とされ、世話をされていると感じます。 これは、顧客が製品の 1 つについて質問をしている場合に特に役立ちます。その質問は、製品の購入を迫っている質問です。 顧客が別の場所に迷い込む前に、迅速で前向きで有益な対応をすることで、売り上げを伸ばすことができます。

応答の自動化

また、応答を自動化して、営業時間外や他の顧客へのサービスで忙しいときに、ビジネスが WhatsApp ユーザーにすぐに応答できるようにすることもできます。

ビジネスについて問い合わせる Whatsapp ユーザーへの返信を高速化するために、よくある質問に回答するためのナレッジ ベースのショートカットを設定できます。

顧客とのコミュニケーションを管理するのに役立つラベル付け機能もあります。 この WhatsApp 機能は、顧客との取引を分類して優先順位を付けるのに役立ちます。

たとえば、WhatsApp ユーザーとのコミュニケーションを、新規顧客、新規注文、保留中の支払い、顧客の問題などのカテゴリに分類できます。

MATOA 時計会社は、顧客とのコミュニケーションのためにアプリを追加しました。現在、全顧客の 80% が WhatsApp を使用してビジネスに関与しており、WhatsApp を介した顧客とのやり取りの 20% が売り上げにつながっています (ソース META)。

購買意欲を高める

カタログを作成するときに、同様の製品のコレクションで製品を紹介して、Whatsapp ユーザーがストアを簡単に閲覧できるようにすることができます。

WhatsApp、Facebook、Instagram でカタログ全体を新規および既存の顧客と共有できます。

ソーシャル メディアへのリンクは、顧客ベースを構築するための非常に強力な方法です。

また、プロモーション、オファー、または新製品の紹介については、複数の顧客に同時にブロードキャストしてアナウンスを行うことができます。

Portblue はアプリを運用に追加し、売上の 80% がアプリで完了したことを確認しました (source Meta)

ビジネスを宣伝するためのシンプルで説得力のある方法

ツールには、Facebook ページ、Facebook ショップ、Instagram プロフィール、または Instagram ショップの QR コード、短いリンク、およびアクション ボタンが含まれます。

Web ページから WhatsApp にクリックスルーする Facebook 広告を作成できます。

これらすべての利点は、中小企業にとって大きな後押しとなる可能性があります。

WhatsApp ビジネス プラットフォーム

すでに述べたように、これは大企業、つまりプログラムを使用して顧客と通信する企業向けです。 WhatsApp API の力を利用して、大企業は大規模に顧客に近づくことができます。 このアプリを使用すると、企業は画像、ビデオ、および PDF を送信できます。

このような汎用性により、カスタマー ジャーニー全体でマーケティング、販売、およびサポート活動を推進するのに役立つのは不思議ではありません。

API を使用すると、企業はインタラクティブな行動を促すフレーズ、動的な製品リスト、リッチ メディアなどのツールを活用できます。 このようなツールは、アップセルやクロスセルの機会やその他のプロモーションを推進できます。

自動化された会話は、CRM およびマーケティング プラットフォームと統合して、エージェントのサポート ワークロードに役立ちます。

API は、企業が顧客と直接つながることができる 2 つの主な方法を提供します。

1. 対応– ビジネスの WhatsApp 番号を Web サイト、Web ショップ、および電子メールなどのコミュニケーションに掲載することで、認知度を高め、WhatsApp を介した連絡を促進することができます。
2. プロアクティブな連絡– 企業は、オプトインした顧客がカスタマー ジャーニーのどの段階にいるかに関係なく、メッセージを送信できます。

WhatsApp for eCommerce の 10 の主な利点

1. WhatsApp は、インターネット ユーザーの間で世界で最も人気のあるメッセージング アプリです。
2. API を使用すると、送受信したメッセージに対してのみ料金が発生します。
3. これは、顧客との対話を監視できる、魅力的で追跡可能なマーケティング ツールです。
4. 簡単なサインアップ: QR コードを使用して、ユーザーにオプトインしてメッセージを受信して​​もらうことができます。
5. 国際的な聴衆と話すことができます。
6. 自動メッセージを使用して、顧客の質問に返信できます。
7. それはあなたのブランドにとって素晴らしい露出です。
8. WhatsApp を使用して製品の注文を受けることができます。
9. 人々は、直接メッセージを送信できるビジネスで買い物をする可能性が高くなります (ソース メタ)。
10. e コマース ビジネスを成長させるためのメッセンジャー戦略を作成するのは簡単です (ソース メタ)。

このアプリとプラットフォームはビジネスに最適ですが、Wh​​atsApp ユーザーはどうでしょうか?

彼らは誰で、どこにいますか? これらは、e コマースの観点から興味深い質問です。 eコマースに関係する人にとって特に興味深いいくつかの重要な統計を見てみましょう.

2023 年の e コマースに関する 7 つの主要な WhatsApp 統計

WhatsApp、WhatsApp ユーザー、WhatsApp の使用状況、および WhatsApp のユーザー層に関する統計が多数あります。

ビジネス戦略に WhatsApp メッセージを含めた説得力のある提案が何であるかを示す 7 つの重要な WhatsApp ビジネス統計を以下に示します。

WhatsAppの主な統計 No. 1: WhatsAppのアクティブユーザー

2020 年 2 月、WhatsApp のアクティブ ユーザーは 20 億人を超えました。 (月間ユーザーに基づく数値。) これは、WhatsApp ユーザー数の驚異的な統計です。

ビジネスの観点から見ると、この巨大なアクティブ ユーザー ベースの利点は、彼らが既にこのメッセージング アプリを使用していることです。 それは彼らの生活の一部であり、ビジネスとして、これらの潜在的な顧客に新しいコミュニケーション チャネルを紹介する必要はありません。 あなたは文字通り彼らが「家にいる」と感じる場所で彼らに会っています.

これらの 20 億人のアクティブ ユーザーに関するいくつかの内訳とその他の WhatsApp 統計を見てみましょう。

• WhatsApp のインスタント メッセージング レートは、1 日あたり約 1,000 億メッセージです。 (SOURCE テッククランチ)
• 5 億人のユーザーが毎日 WhatsApp を使用しています。 （出典：スタティスタ）
• WhatsApp を使用している米国のユーザーは約 7000 万人です。 (ソース Statista)
• 米国の成人のほぼ 4 分の 1 が WhatsApp を使用しています (Source Pew Research)。
• アメリカでWhatsAppを利用している人の年齢別内訳は、26～35歳が27%、36～45歳が20%、15～25歳が19%、46～55歳が17%。 （出典：スタティスタ）

注: 上記の米国のユーザーの年齢の内訳は、米国のユーザーの 83% が労働年齢であり、おそらく定期的な収入があることを意味するため、ビジネスにとって魅力的であると見なすことができます。

• WhatsApp 人口統計の究極: インドの 5 億人以上のユーザー。 (ソース エントラッカー)
• WhatsAppの最大の市場はインドです。
• 2014 年には、このアプリのインドでの月間アクティブ ユーザー数は 5,000 万人でした。

• これは、その年の秋には 7,000 万人のユーザーに増加しました。
• 2017 年までに、インドの WhatsApp ユーザーは 2 億人に達しました。
• 現在、国内には 5 億人のアクティブ ユーザーがいます。
• これは、WhatsApp ユーザーの 10% がインドにいることを意味します。
• WhatsApp Payのピアツーピア送金機能は、インドでのみご利用いただけます。
• これは、この国でのアプリの人気を説明するのに役立つかもしれません.
• 2018 年にローンチされたばかりのビジネス アプリには、5,000 万人のアクティブ ユーザーがいます (Source Tech Crunch)
• 2014 年に iT がアプリを購入したとき、Facebook は WhatsApp の価値を 190 億ドルと見積もっていました。 その年の WhatsApp の月間アクティブ ユーザーのうち、70% が毎日アプリにアクセスしていました。 （出典フォーブス）。 それ以来、WhatsApp を使用する人の増加率は上昇しています。

（ソース Business of Apps、グラフソース AppMagic）

WhatsAppの主な統計その2：APIメッセンジャーの開封率99%

Telemedia のインタビューによると、この統計は、ビジネス バージョンを試した企業から得られたものです。 ユーザーはメッセージの 40% に返信しました!

WhatsAppの主な統計 No. 3: 毎月4,000万人のWhatsAppユーザーが、アプリ内でWhatsAppカタログを閲覧しています (ソース WhatsApp)

これは企業にとって素晴らしい統計です。 カタログは、潜在的な顧客がお気に入りのメッセージング アプリを使用しながら製品を見つけて閲覧するための簡単な方法です。

ビジネスのウェブサイト、インスタグラム、またはフェイスブック ページのリンクを使用して、カタログやアイテムを共有することもできます。

7 つの重要な WhatsApp 統計のうち、最後の 4 つについては、馬の口から直接取得しましょう。

いくつかの Meta ケース スタディを見て、アプリでの e コマースの動作を確認してみましょう。 WhatsAppを使用している顧客との良好なつながりが、売り上げの増加、ロイヤルティの向上、利益の増加につながることがわかります.

WhatsAppの主な統計 No. 4: Bank MandiriでのWhatsAppを通じた純利ざや利息収入の42%増加 (Source Meta)

インドネシア最大の銀行は、ビジネス プラットフォームを通じて顧客とのコミュニケーションを開始しました。 これらのメッセージング通信の例には、プランをインストールし、クレジット カードの支払いをパーソナライズするためのインスタント メッセージングが含まれていました。

• 銀行は、正味利ざや利息収入が 42% 増加し、確認通知に応じたクレジット カード申込者が 56% 増加しました。
• 全コンバージョンの 37% が WhatsApp を通じて発生しました。
• WhatsApp は、SMS、テレセールス、コール センター、ウェブサイト、モバイル アプリなどの他のチャネルよりもコンバージョン数が多い銀行の一番のチャネルになりました。

WhatsApp の重要な統計 No. 5: Modanisa のライブ サポートに連絡しなくても、顧客からの問い合わせに対して 70% の解決率 (ソース メタ)

この人気のあるトルコのファッション ブランドは、メッセージ アプリのビジネス プラットフォーム バージョンの使用を開始しました。

この最も人気のあるメッセージング アプリを使用して 5 つの言語で通信することで、カスタマー サービスと総合的なカスタマー エクスペリエンスが向上しました。

• 同社は、ライブ サポートを使用しなくても、顧客からの問い合わせの 70% を解決できることを発見しました。
• これは、コール センターの運用コストを 36% 削減したことを意味します。
• 彼らは、WhatsApp を使用している顧客の半数以上がコール センターから会話チャネルに切り替えたことを確認しました。
• Modanisa が新しいチャットボットを導入したとき、顧客の 55% がそれを使用して WhatsApp で初めて注文を行いました。主な WhatsApp 統計 No. 6: Omay での顧客からの問い合わせが 5 倍に増加しました (ソース メタ)

インドを拠点とするこの健康的なスナック ブランドは、アプリを使用してショッピング エクスペリエンスのパーソナライズを強化しました。

彼らの統計によると、WhatsApp を使用している顧客のおかげで、コンバージョン率が劇的に向上し、売り上げが 5 倍に増加しました。 彼らは現在、WhatsApp をメインのオンライン チャネルとして使用しています。

• 以前のメール チャネルと比較して、問い合わせが 5 倍に増加しました。
• 1年でリピーターが3倍に増えました。
• 主にインスタント メッセージ アプリのおかげで、小売売上高は 1 年で 5 倍になりました。

WhatsAppの主な統計 No. 7: Cheelの売上が70%増加 (Source Meta)

この持続可能なバッグの小売業者は、顧客とのつながりを深め、ブランドの認知度を高めるために、WhatsApp Business を採用しました。

WhatsApp ユーザーはアプリ経由で QR コードを使用して、製品情報を顧客とより適切に共有できるようになり、その結果、売上が 70% 増加しました。

• この小売業者は、2 か月間で売上が 70% 増加しました。
• WhatsApp ユーザーの数から、3 か月間で新規顧客の 80% が WhatsApp QR コードを使用して取引を開始しました。

結論

この並外れたメッセージング アプリに関する WhatsApp の統計のうち 7 つしか見ていませんが、それらはすべて、世界で最もダウンロードされたアプリの力を示しています。

WhatsApp の月間アクティブ ユーザー数は 20 億人であり、WhatsApp はメッセージング アプリのリーダーとなっています。 また、WhatsApp ユーザー統計の興味深い内訳も調べました。

あなたのビジネスが何であれ、WhatsAppの膨大な数の毎日のアクティブユーザーを利用することができます.WhatsAppユーザーの成長は上昇し続けるように見えます.WhatsAppを使用して成長する絶好の機会です.

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ª WhatsApp ブログ。 毎月 20 億人のユーザーが世界をプライベートに接続しています。 WhatsApp。 (2020年2月12日)