ダニエル・ロウルズによる「デジタルブランディング」からの7つのハイライト

今年の3月、CEOのDaniel Rowlesによる第2版の本の発売を祝います：デジタルブランディング（第2版） 。 ソーシャル、モバイル、電子メール、PPC、マーケティングオートメーションなどに関する章があり、ブランドとオーディエンスとのデジタル関係に関する包括的なガイドです。

この記事では、この本の内容を理解するために、7つの重要な引用をまとめました。 興味をお持ちの場合は、出版社のKoganPageにコピーを注文してください。

「デジタルブランディングとは、私たちのオンライン体験の総和です。」

ブランディングについて考えるとき、私たちの心は通常、ブランドの代表的なコンポーネント、特にロゴやタグラインに向かって競争します。

これらの明らかな関連性を把握することは完全に理解できますが、それらをフォアグラウンドに置くと、全体像がわかりにくくなる可能性があります。 現実には、ソーシャルメディアで苦情を処理するときにエージェントが使用する声のトーンから、検索エンジン用にWebサイトをどれだけ積極的に最適化するかまで、顧客とやり取りするあらゆる方法と場所がブランドの一部です。

あなたがすることはすべてブランディングです–そしてあなたがデジタルで行うことはすべてデジタルブランディングです。 組織内の全員がこのマントラを念頭に置いて行動すれば、ブランドは一貫してコミュニケーションを取り、それによって視聴者の信頼を得るのに適した立場になります。

「あなたがするすべてのことにおいて、デジタルブランディングを考慮に入れてください。」

デジタルブランディングがあなたのオンライン活動の合計である場合、あなたがするすべてがあなたのブランドと一致することを確実にすることは意味があります。

これを達成するための最良の方法は、ブランドに関連する顧客とのやり取りの種類ごとに、コミュニケーションガイドラインを注意深く計画することです（たとえば、各種類の広告、ソーシャルメディアチャネル、オーディエンスセグメント）。

それぞれの活動を検討し、質問をしてください。これは、私たちのブランドがこれをどのように言うべきかということですか？ 作成するガイドラインは以下をカバーする場合があります。

• ソーシャルメディアの声のトーン
• メディア購入戦略
• サードパーティメディアへの参加（PR /アウトリーチ/獲得メディア）
• ランディングページのコピー
• コンテンツマーケティング
• ビデオのスタイルとテーマ

各デジタルアクションがブランドに準拠しているかどうかを質問する習慣を身に付けると、このプロセスはより快適になるはずです。 ただし、ブランド外の習慣が時間の経過とともに構築されるのは自然なことです。 このため、ランダム通信サンプルの定期的な監査を実行することをお勧めします。 これは、エージェント間のブランドの重要性を強化しながら、悪い傾向を示すのに役立ちます。

「ブランドが本質的に何かの個性である場合、デジタルブランディングは私たちに何かの真の個性を理解する能力と機会を与えてくれます。」

デジタルは、ブランドの本当の個性を複数のレベルで明らかにすることができます。

第一に、デジタル通信、特にソーシャルメディアは、ブランドの主張が公開フォーラムで顧客によって公に尋問される可能性を生み出します。 あなたのブランドの行動、性質および/または提供があなたのマーケティングで誤って伝えられている場合、あなたの顧客がそれについてオンラインであなたに話す可能性が高いです。

これは、ブランドがそれを明示する組織全体で完全に生きることがいかに重要であるかを浮き彫りにします。これは、昨年のミンターダイアルとのインタビューで触れたテーマです。 顧客とブランドの接点が増えるにつれ、徹底の必要性が高まっています。

迅速に対応し、ディスカッションをプライベートチャネル、つまりパブリックコメントスレッドではなくソーシャルメディアメッセージングに移動することで、ソーシャルメディアの苦情の悪影響を軽減することができます。 ただし、ブランドの本質は間違いなくそのデジタルフットプリントを形作るでしょう。

この引用の別の読み方は、デジタルブランディングは、顧客が以前の標準よりも大量の生産的なコミュニケーションとコンテンツにアクセスできるようにすることで、ブランドの真の個性を発見するのに役立つということです。

プレデジタル、ファッションブランドの顧客は、せいぜいブティックを閲覧しているときにカタログを手にしたかもしれません。 今日、同じ顧客はInstagramでブランドをフォローし、Webサイトの機能を読んで、さまざまなソーシャルメディアでインフルエンサーが着用している製品を見つけることができます。

これらの新しいタイプのコンテンツは、オーディエンスをターゲットにした高度に開発されたブランドパーソナリティを作成することを可能にします。

それは必ずしも良いことですか？ あいまいな性格はブランドの資産になることがあります。それが、マーテン博士のブーツがパンクと労働者の間で同時に人気を博した理由です。 審査員はこれに賛成ですが、私たちの見解では、ブランドの個性をより深く発展させることは、特にその個性のさまざまな側面がさまざまなオーディエンスセグメントを対象としている場合は、通常は良いことです。

この種のターゲティングは、多様なブランドパーソナリティで成功するための鍵であると信じています。 目の前の状況に基づいてキャラクターのさまざまな側面をさまざまな人々に示すのと同じように、さまざまなタイプの顧客とつながるために、特性（すべてがブランドのコアバリューに根ざしている）を選択して選択する必要があります。 これはまさにマクドナルドが子供たちに遊び心のある側面を見せ、親に健康的な製品を見せびらかし、夜のフクロウのためにこのような広告を作成するときに行っていることです。

「デジタルブランディング[…]は価値の提供に依存しています。 その価値の提供は、通常、ある形式のコンテンツに依存します。これは、トピックについて私たちを教育し、私たちの信頼を構築するもの、または私たちが望む方法で自分自身を認識させるために私たちが仲間と共有できるコンテンツです。知覚された。」

私たちは、ここTarget Internetでのコンテンツマーケティングの力を大いに信じています。これが、今この記事を読んでいる理由の1つです。 これは、顧客のニーズに応えながら（価値を提供して）ブランドアイデンティティを伝えるための最も柔軟な既存の方法である可能性があります。

ダニエルが指摘するように、その価値はしばしば教育的価値または社会的アイデンティティ形成援助の形をとります。

targetinternet.comには、教育的なコンテンツがたくさんあります（毎週のデジタルマーケティングポッドキャストをチェックしましたか？）

ID形成/ソーシャルコンテンツに関しては、上記のようなSnapchatフィルターが現在特に人気のある方法です。 キャドバリーのこの例は、この手法を使用して、顧客のアイデンティティとブランドのアイデンティティの間に関連付けを作成する方法を示しています。 顧客にとって、これは消費者の選択をあなたの袖に身につける楽しい方法です。 ブランドにとって、それは顧客の信頼を彼らの社会的つながりに伝えるための優れた方法です。

「Googleがサイトにアクセスしていて、最後にアクセスしたのがいつかを確認したい場合は、通常どおりGoogleにアクセスしますが、単語やフレーズを検索する代わりに、検索ボックスに次のように入力します：cache：www.yourwebsite.com。 」

ダニエルの新しい本は理論だけではありません。 また、このように、物事をより良くおよび/またはより効率的に行う方法について、すぐに実行可能なポインタがたくさん含まれています。

ウェブサイトが比較的新しい場合、またはGoogleの検索結果に表示されない可能性がある場合は、上記の引用に記載されている手順を試して、何が表示されるかを確認してください。 ウェブサイトが実際にGoogleによってキャッシュされている場合は、日付がスタンプされたエントリが表示されます。その場合、サイトの検索ランキングが低いことには他の理由があることがわかります。

これは、最近サイトを検索エンジンで最適化し、結果を測定したい場合にも便利なテクニックです。 ランキングが期待どおりに向上していないことに失望した場合は、この方法を使用して、Googleが最後にアクセスした日時を確認してください。 行った変更がまだ反映されていないことが判明する場合があります。

Googleに「cache：www.targetinternet.com」と入力したときに見たものは次のとおりです。

「メールがマルチスクリーンジャーニー用に完全に最適化されていることを確認する必要があります。」

ブランドがニュースレターを送信するたびに、受信者がさまざまなデバイスを使用してニュースレターを開く可能性が非常に高くなります。 ラップトップまたはデスクトップを使用するものもあれば、タブレットまたはスマートフォンを使用するものもあります。これらの各カテゴリには、画面サイズ、解像度、オペレーティングシステムなど、ユーザーエクスペリエンスに影響を与える変数があります。

この変動性には、レスポンシブデザインと呼ばれる、電子メール作成への独自のアプローチが必要であることをすでにご存知の方もいらっしゃると思います。 これにより、コンテンツのレンダリングに使用されているデバイスに合わせてコンテンツが変更される個別の電子メールを作成できます。 レスポンシブデザインを提供するために使用される最も一般的なテクノロジーの1つについては、デジタルマーケター向けのCSSメディアクエリガイドをご覧ください。

単一の顧客、複数のデバイス

ダニエルは、デバイスタイプのバリエーションが受信者ごとに限定されていないため、マルチデバイスオーディエンスではなく「マルチスクリーンジャーニー」について言及しています。 たとえば、個々の受信者が最初にスマートフォンを使用してメールを開き、後でラップトップを使用して詳しく調べる場合があります。

顧客が一連のデバイスを使用して電子メールを表示すると、顧客が特に関心を持っている、および/または変換する可能性が高い（または、最初に使用したデバイスで電子メールが正しくレンダリングされなかった）と暫定的に推測できます。 どのユーザーが複数のデバイスを使用してメールを表示しているかを追跡してから、それらのユーザーにもっと積極的に売り込みましょう。 結果が正しければ、複数のデバイスを使用することで、顧客間でコンバージョンが発生する可能性が高いことを示していると推測できます。

「あらゆる状況に適したソリューション、測定フレームワーク、ダッシュボードはありません。 したがって、プロセスから学ぶときに、方法論を調整および改善することにオープンである必要があります。」

デジタルは指数関数的に変化しています。 デジタルマーケターにとって、これは、流動的で継続的な変化を可能にするような方法でプロセスを設定する必要があることを意味します。 この適応性を促進するのに役立つ重要な概念の概要は次のとおりです。

リーンビジネスモデル

組織がスリムな場合、変更や革新が容易になります。 それは、ゆるいセットアップで柔軟でマルチスキルのチームを使用することを意味するかもしれません。 最も収益性の高い戦術を優先します。 または可能な限り少ない予算で実行します。

もちろん、一部の組織は大きすぎて複雑すぎて真にスリムにはなりません。 これは、必ずしもデジタル操作が無駄のない原則を使用することを妨げるものではありません。

継続学習の文化

組織全体のレベルでの継続的な学習は、デジタルの変化する顔に遅れずについていくための唯一の持続可能な方法です。 それがなければ、あなたのチームはすぐにあなたの最も熱心な競争相手によって設定されたペースに遅れをとることになります。

組織がこの面で補うための根拠があると感じた場合は、基本的なアイデアと実用的なヒントの組み合わせを含むデジタル文化のガイドをお読みください。

採用では、継続的な学習を候補者へのセールスポイントとして提示する必要があります。 私たちの会社は絶え間ない進歩の状態にあります-そしてそれはあなたも進歩し続けることを意味します。

統合システム

デジタルトランスフォーメーションの最も一般的な障害の1つは、技術システムの切り替えが難しいことです。 何年にもわたって多くの異なるアプリケーションがボルトで固定されている複雑なバックエンドがある場合、変更は重大な課題になる可能性があり、おそらくそれが運用に支障をきたすほどです。

システムに追加するすべての要素に対して出口戦略を立てることで、長期的には大きな恩恵を受けてください。 各アプリケーションを簡単にアンインストールできるかどうか、また、切り替え時にデータとプロセスをアプリケーションから移行できるかどうかを自問してください。

技術プロバイダーとの契約上の義務も、変更の能力に影響を与える可能性があります。特に、無駄のない予算で作業していて、ソリューションが戦略の方向性と一致しないプロバイダーとの長期契約に縛られている場合はそうです。 サプライヤーとの関係を交渉するときは、このことを念頭に置いてください。

アジャイル方法論（オプション）

アジャイル方法論は、開発者によって作成され、現在、あらゆる種類の業界や状況のチームによって使用されている作業システムです。

アジャイルでは、チームはスプリントと呼ばれる短期間のアクティビティに取り組み、最高のROIを生み出すアクティビティに焦点を当てます。 デジタルマーケター向けのアジャイル方法論のガイドで、それがどのように機能するかについてさらに詳しく読むことができます。

一部のプロセスはより伝統的なシステムまたはサイロ化されたシステムにより自然に適合するため、アジャイルは必ずしも全社レベルで作業するための最良の方法ではありません。 ただし、マーケティングおよび開発チームにとっては、集中力と成長を促進する傾向があります。

この本にはもっとたくさんあります

この記事では、ダニエルの本でなされたいくつかの興味深い点を取り上げ、本自体とは少し異なる方向にそれらを拡張しました。 これらのトピックや他の多くのトピックについてのより深い洞察については、今日デジタルブランディング（第2版）のコピーを入手してください。

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