パーソナライズを使用してコンバージョンを増やす6つの方法

公開: 2018-09-14

Salesforceによると、消費者の76％は、企業が自分たちのニーズと期待をよりよく理解していることを期待しています。そして84％が、単なる数字ではなく、実在の人物として扱われることを楽しんでいると述べています。

パーソナライズは、消費者だけでなく、コンバージョンを増やすためにも必要です。 Convertによると、パーソナライズは、顧客が消費するあらゆるもので可能です。

顧客とのパーソナライズを実行している間は、ページをめくらないでください。パーソナライズを使用してコンバージョンを増やす方法をいくつか紹介します。

1.セグメンテーション

パーソナライズへの最初の明白なステップは、顧客をセグメント化することです。共通の特性に基づいて顧客をグループに分けないと、パーソナライズできません。

地理的、人口統計学的、サイコグラフィック、および行動の共通性は、セグメンテーションの4つの基本的な基準です。これらの要因に基づいて、すべてのマーケティング活動をパーソナライズできます。

たとえば、セグメンテーションに基づいて、顧客の言語が英語ではないことがわかっている場合があります。その顧客は、（実際の店舗の言語が英語であっても）自分の言語であなたからの連絡を受け取ることを高く評価します。

セグメンテーションに基づいて、顧客の性別を知ることができます。あなたはそれに基づいてあなたの電子メールで個人化された製品を送ることができます。行動のセグメンテーションも行っている場合は、より具体的な商品を送信できます。

割引を送信してメールを提供する際、セグメンテーションは、どの種類の割引がどのセグメントで機能するかを理解するのに役立ちます。たとえば、大学に通う人と働く専門家へのオファーは異なるはずです。

2.パーソナライズされたWebサイト

Invespによると、買い物客の53％は、オンラインショッピング中のパーソナライズされた体験を高く評価しています。買い物客の45％は、パーソナライズされた推奨事項を提供することでWebサイトを好むようになります。したがって、より良い変換のためにあなたのウェブサイトをパーソナライズしてください。

Dudaのようなプラットフォームを使用して、非常にパーソナライズされたWebサイトを構築できます。あなたはカスタマイズされたポップアップオファーと割引を持つことができます。時間、ロケーションデバイスの種類、訪問者の数、キャンペーンのURLなど、いくつかのトリガーから選択できます。また、特別なイベントや休日に応じて画像を変更することもできます。

また、Webサイトにライブチャットまたはチャットボットが必要です。ボットは顧客を案内し、顧客の行動に基づいて製品を提供します。

Amazonは、2013年以来、Webサイトと製品の推奨事項をパーソナライズしています（以前ではない場合）。

アマゾンは2013年以来、ウェブサイトと製品の推奨事項をパーソナライズしています（以前ではない場合）

3.パーソナライズされたCTA

効果的な召喚状（CTA）は、変換する力があるため、非常に重要です。メールやウェブサイトをパーソナライズするときは、CTAもパーソナライズするようにしてください。

名前が示すように、行動を促すフレーズはアクション指向である必要があります。個人的にしてください。 iMPACTは、パーソナライズされたCTAボタンとパーソナライズされていないCTAボタンのA/Bテストを実行しました。 1か月の間に、パーソナライズされたものでコンバージョンが78.5％増加したことがわかりました。

パーソナライズなしのCTAボタン：

パーソナライズされたCTAボタン：

CTAボタンのコピーを商品や特典に関連させます。顧客が直面している可能性のある問題を解決するボタンにします。「送信」や「ダウンロード」などの一般的な単語は使用しないでください。

これらの言葉は指示的なものに見え、誰も何をすべきかを言われるのが好きではありません。代わりに、メリットに焦点を当てたコピーを使用してください。たとえば、KissmetricsがCTAボタンで使用する「SendmemyPDF」。

CTAボタンについて話すとき、ランディングページが明らかに登場します。消費者があなたのウェブサイトで何をしているかの追跡を開始します。たとえば、表示してカートに追加している商品、購入している商品、以前に購入した商品を追跡します。

これらすべてに基づいて、Webサイト訪問者向けにパーソナライズされたオファーまたはランディングページを作成します。彼らは彼らを特別な気分にさせるあなたの勤勉さに驚かれるかもしれません。何よりも、彼らは幸せになり、それはあなたのコンバージョンを増やすのに役立ちます。

4.パーソナライズされたEメール

今日のデジタルマーケティングの世界では、パーソナライズされていない迷惑メールの余地はありません。そして合法的に、あなたはその人についていくつかのことを知っていて、もちろん彼らの許可を得ている場合にのみ誰かに電子メールを送ることができます。

名前や場所などの基本的な詳細を含め、その人が誰であるかを調べてみてください。さらに一歩進んで、Webサイトでの動作に基づいて電子メールを送信します。

メールを自動化することで、チャンスを逃さないようにすることができ、時間を節約することもできます。

サインアップしたばかりの人には、ウェルカムメールを送信してください。カートを放棄しましたか？定期的にそれらに思い出させてください。行動と購入履歴に基づいたアップセルとクロスセル。

繰り返しになりますが、CTAボタンとランディングページはメールの非常に重要な部分です。色、主題、コピーの面で調整が必要です。

英国の宝石店であるMonicaVinaderは、プロのようにメールをカスタマイズします。彼らは顧客の名前の最初の文字を取り、それが刻まれているように見える方法でジュエリーの画像に使用します。それは、その特定の顧客のために作られたというメッセージを伝えます。

5.プログラマティック広告を探す

プログラマティック広告は、顧客に関する重要な情報、特に顧客の関心に関する重要な情報を提供します。したがって、適切なタイミングで適切な場所で、より関連性の高い広告を思い付くことができます。

これにより、ブランドとしての信頼性が向上することは間違いありません。また、コンバージョンの増加にも役立ちます。エコノミストは、知的好奇心旺盛な聴衆とこれをうまくやっています。彼らはプログラマティック広告を使用し、米国での認知度は64％増加しました。対価も22％増加し、推奨する意欲は10％増加しました。

6.IoTはパーソナライズの未来です

モノのインターネットは、次世代のパーソナライズのバックボーンになる可能性があります。どこにいても、何をしていても、顧客とのつながりを保ちましょう。

これまでにないほど関連性のある範囲があります。たとえば、消費者のスマートウォッチは、朝に優れたランニングシューズの広告を表示する場合があります。朝のランニングは日常生活の一部であるという情報がすでにあります。

総括する

パーソナライズされたコンテンツを備えたパーソナライズされたWebサイトは、顧客をよりよく引き付け、変換するために必要なものです。実際、さらに一歩進んでビッグデータ、IoT、プログラマティック広告を探索し、競合他社に先んじてください。

パーソナライズとは正反対なので、キャンペーン用に既製のメールや連絡先リストを購入しないでください。ユーザーの行動を追跡し、可能な限り多くの情報を収集します。個々の顧客プロファイルを作成し、定期的に更新して関連性を維持します。

追加するパーソナライズのヒントは他にありますか？