顧客との関係を強化するための 6 つのシンプルかつ効果的な方法

公開: 2022-12-30

顧客に 1 回だけ購入してもらうことは 1 つのことですが、定期的な顧客として維持することはまったく別の課題です。クライアントとのつながりを強化することで、激しい競争に直面してもクライアントがあなたに忠実であり続けるように促すことができます.

今日の消費者は、1 日中、広告、マーケティングコミュニケーション、スポンサーコンテンツにさらされています。言うまでもなく、どのニッチで事業を行っていても、競争は熾烈です。忠実な顧客は競合他社からのマーケティングメッセージに左右される可能性が低いため、忠誠心はさらに価値のあるものになります。

では、成果を上げ、長期的にビジネスを成長させる強力なつながりをどのように構築できるでしょうか? それがまさにこの記事で取り上げることです。

適切なソーシャルメディアプラットフォームを使用して顧客と交流する

ソーシャルメディアマーケティングは、理想的な顧客にとって、あなたのビジネスが常に頭に浮かぶようにする強力な戦略です。また、以前は不可能だった方法で、ターゲットユーザーと大規模に直接やり取りする機会も得られます。これにより、彼らの注意を引き、人々と有意義で本物のつながりを築くことができます。

そもそもInstagramのフォロワーを獲得したり、他のプラットフォームでファンベースを構築したりする方法がわからない場合は、覚えておくべきいくつかのヒントを次に示します。

ブランドボイスを使用します。使用する画像とテキストの両方を通じてブランドの個性が伝わるほど、ターゲットカスタマーはコンテンツを気に入ってフォローしてくれる可能性が高くなります。
常に実験してください。ブランドの声を守りながら、さまざまな種類の画像、キャプションの長さ、コンテンツのアイデアを試してください。これは、ターゲットオーディエンスの共感を呼ぶものを確認する唯一の方法であり、彼らが愛するものをより多く届けることができます.
従事！コメントに返信したり、ソーシャルプラットフォームの他のコンテンツに「いいね」を付けたりすることを毎日練習してください。すべてのエンゲージメントは、ターゲット顧客があなたを発見したり、あなたのブランドを心に留めたりするもう1つの機会です.
ソーシャルメディアの一括スケジューリングおよび分析ツールを使用して、毎日手動でコンテンツを投稿することに時間を費やすことなく、アウトプットに一貫性を持たせ、ソーシャルチャネルを最大限に活用できるようにします。
非アクティブなチャネルを削除します。たとえば、Twitter アカウントを作成したものの、ツイートしたことがない場合は、一般的に、インターネット上でほこりを集める非アクティブなアカウントを作成しない方がよいでしょう。ビジネスに適したソーシャルメディアプラットフォームに固執します。

ターゲットユーザーを本当に理解していることを示すコンテンツを公開する

あなたのウェブサイトのコンテンツは、あなたが理想的な顧客のニーズを理解し、何が彼らを動かすのかを正確に知っていることを示す機会を提供します. あなたのコンテンツがあなたがそれらを理解していることを示している場合、そのターゲット顧客はあなたのビジネスとのつながりを感じる可能性がはるかに高くなります. 優れたコンテンツマーケティングは、視聴者ベースに対してそれを実現できます。

ターゲットカスタマーを理解していることを示す最善の方法の 1 つは、彼らの問題点やよくある質問に対処するコンテンツを作成することです。

これを行うことができるいくつかの実証済みの方法を次に示します。

解説動画

百聞は一見に如かず、動画はそれ以上の価値があります。説明ビデオを使用すると、視聴者、製品、またはサービスにとって意味のある深さと詳細のレベルで、特定の質問や懸念に対処できます。多くの場合、対象となる顧客は、製品やサービスの使用方法に関する情報を探し回るよりも、よくできた有益な解説者を見る方がはるかに便利です。

ブログ投稿

ブログは、たとえばソーシャルメディアのキャプションよりも多くのスペースが必要なテーマをカバーするのに最適な場所です。ブログ投稿は、顧客が持つ一般的な質問や懸念に対処することができます。これは、顧客が自分でコンテンツに出くわしたり、顧客サービススタッフが参照したりする場合に役立ちます。

インスピレーションを与えるために、人材派遣会社 YouTeam のブログ投稿の素晴らしい例を次に示します。

彼らのニッチを考えると、アウトソーシングとアウトスタッフの違いは、彼らが頻繁に尋ねられるトピックである可能性があります. 現在、ブログを閲覧していて同じことを考えている見込み客は、完璧なコンテンツを見つけるでしょう。一方、別の見込み客が明確にするために YouTeam に連絡することで、会社が探している情報を正確に準備していることがわかります。

ビジネス向けのこの種のコンテンツを作成するには、カスタマーサービスチームに相談することから始めるのが最適です。最も一般的な質問が何であるかを教えてくれるので、最も適切なコンテンツを公開できます.

コース形式のコンテンツ

特に (ただしこれに限定されない) SaaS 企業の場合、製品を最大限に活用する方法について顧客ベースを指導するコースは、顧客が製品をより快適に使用できるようにする優れた方法を提供します。それが彼らの生活のより重要な部分になるにつれて、彼らはあなたの会社に対してより忠実になる可能性が高くなります.

たとえば、Canva のデザインスクールシリーズをご覧ください。

Canva のようなプラットフォームは、非営利のマーケティングから雑誌のデザインまで、幅広い理由で顧客に使用される可能性があります。これらの顧客には固有のニーズがあるため、ミニコースを提供することは、すべての顧客セグメントが懸念事項をカバーするコンテンツを見つけることができることを意味します。

このアプローチを取るときは、コンテンツが誰のためのものかを特定してニッチ化することを恐れないでください。これは、あなたの製品やサービスに興味を持つ可能性のあるすべての人を本当に理解していることを示します.

パーソナライズされたマーケティング手法を使用して、プロモーションを調整します

正直に言うと、インターネットはうるさく、気を散らす場所です。したがって、ターゲット顧客の注意を引くための最良の方法の 1 つは、パーソナライズされたマーケティング手法を使用することです。雑音を遮断するだけでなく、顧客があなたのビジネスとのつながりをより感じられるようにします。

では、パーソナライズドマーケティングとは、具体的にどのようなものでしょうか。基本的に、これは分析を使用して、顧客のニーズ、好み、行動、または人口統計に対応するマーケティング体験を顧客に提供するマーケティングへのアプローチです。

マーケティング担当者はパーソナライゼーションの有効性を認識し、あなたが知っているかもしれない多くの成功したキャンペーンにそれを実装しました。たとえば、Coca-Cola の Share A Coke キャンペーンでは、顧客に自分の名前または愛する人の名前が飾られたボトルを見つけて購入してもらいました。

幸いなことに、大規模なパーソナライゼーションを可能にし、プロモーションをより効果的にする、オンラインビジネス向けの技術ソリューションがたくさんあります。

たとえば、電子メールマーケティングプラットフォームを使用すると、企業は電子メールの件名に顧客の名前を入れるだけでなく、パーソナライズされたマーケティング手法を使用できます。過去に費やした金額、最後の購入時間、最近の閲覧アクティビティなどのデータをすべて考慮して、適切なタイミングで適切なマーケティングメッセージを電子メールで確実に受け取ることができます。

パーソナライゼーションとは、必ずしもマーケティングコミュニケーションで顧客の名前を使用することを意味するわけではないことを覚えておくことが重要です。また、データを使用してオーディエンスをより適切にセグメント化し、ターゲットを絞ることも意味します。マーケティングへの画一的なアプローチ。

たとえば、あなたの Web サイトで同じ製品を何度か閲覧した人が、その製品のカスタムオファーを含むメールを受信したり、顧客の誕生日が無料のギフトをトリガーしたりする可能性があります。 Sephora の誕生日プレゼントは、毎年非常に人気のあるパーソナライズされたマーケティングの一例です。

パーソナライズされたプロモーションで顧客を本当に驚かせたい場合は、Bonjoro のようなパーソナライズされたビデオ作成プラットフォームを採用できる別のテクノロジーを使用できます。これらを使用すると、新しい見込み客や顧客に送信する簡単なビデオを作成できます。そのため、新しいプロモーションを楽しむように招待する顧客セグメントに送信するビデオを作成してみませんか?

すべての顧客向けにカスタムビデオを作成する必要はありませんが (それは現実的ではありません)、最も熱心な顧客にビデオを送信することは、新しいプロモーションについて彼らを興奮させる効果的な方法です。

舞台裏のコンテンツを使用して顧客に関与を感じさせる

ビジネスの舞台裏で物事がどのように行われているかを顧客に垣間見せることで、顧客はあなたの会社とのつながりを感じ、あなたを信頼するようになります。舞台裏のコンテンツは、ビジネスを人間味のあるものにし、より記憶に残るものにする優れた方法を提供します。

ビジネス youtube チャンネルは、他のソーシャルメディアチャンネルでは長すぎるかもしれない動画をまとめることができるため、この種のコンテンツに最適な場所になる可能性があります。

たとえば、Lush Cosmetics の Youtube の How It's Made シリーズでは、好奇心旺盛な顧客に人気のバスボムやその他の製品がどのように作られているかを見てもらい、製品の手作りで職人的な品質を顧客に思い出させます。

もう 1 つのアイデアは、Instagram の投稿を作成して、動画、写真、またはそれらの組み合わせをカルーセルに表示して、Lego がここで行っているように、ワークスペースや店舗の場所を人々に紹介することです。

これらの例はどちらもスクリプト化されていないことを覚えておく価値があります。舞台裏のコンテンツは本物のように感じられるはずです。投稿する前にコンテンツを磨きすぎる必要はありません。

顧客のフィードバックを求め、返信し、表示する

顧客からのフィードバックを求めることは、透明性を高める上で優れた方法であり、顧客の意見や経験を本当に気にかけていることを示します。

レビューやフィードバックに返信する場合も同様です。否定的なレビューでも、迅速かつ丁寧に対応し、問題を認め、可能であれば解決策を提供すれば、ブランドに対する肯定的な印象に変わる可能性があります。肯定的なレビューは、顧客が価値を感じ、肯定的な印象を強めるのに役立つため、反応も得られるはずです。オンサイトレビュー、アプリレビュー、サードパーティサイトのレビューのいずれであっても、定期的に返信する習慣をつけましょう。

ウェブサイトにレビューや証言を表示することは、見込み客にあなたのビジネスが信頼されていることを伝える強力な方法であり、満足のいく顧客を生み出します. あなたのビジネスにとって何が意味があるかに応じて、これを行う方法はたくさんあります。

たとえば、AdWords オタクが満足しているクライアントからの推薦状をどのように表示しているかを見てみましょう。

サービス業の場合、お客様の声は、見込み客が以前のクライアントと同じ結果を得ることを想像するのに役立つため、特に強力です。見込み客は、興味があれば、これらの各ケースをさらに調査し、その成功を自分で判断できます。

Joy Organics のような製品ベースのビジネスでは、星評価を表示することが必須です。

平均的な星の評価が高いと、見込み顧客の関心を引くことができます。次に、クリックして関連するレビューを読むことができれば、5 つ星未満の評価があるかどうかなど、人々が実際に何を言っているのかを知ることができます。 . この組み合わせは、信頼性と透明性を伝えるため、特に強力です。

星よりも低い評価を削除したくなるかもしれませんが、その誘惑に抵抗することをお勧めします. いくつかの平均的または否定的なレビューと一緒に多数の肯定的なレビューは、5つ星のレビューよりも信頼できるように見え、レビューが偽物であると顧客が考える可能性があります.

ユーザー生成コンテンツを利用して製品を宣伝する

ユーザー生成コンテンツは、その名前が示すように、製品またはサービスの実際のユーザーによって作成されたコンテンツです。このタイプのコンテンツは、高度に制作されたスタジオコンテンツに対する顧客の免疫が高まるにつれて、ますます重要になっています。視聴者の共感を呼ぶだけでなく、既存の顧客が製品を使って独自のコンテンツを作成することで、ビジネスとのより強い関係を築くよう促します。

さらに、UGC を定期的に共有することで、視聴者の考えを本当に気にかけていること、視聴者とそのサポートに感謝していることを視聴者に伝えます。

顧客に UGC を送信してもらうには、次の手法を試すことができます。

顧客がコンテンツを作成し、他の人が発見できるようにタグ付けすることを奨励するブランドハッシュタグを作成する
インフルエンサーキャンペーンを実行してコンテンツを共有することで、ファンが同様のコンテンツを作成するよう促します
UGC を作成してタグ付けすることで、フォロワーが参加できるコンテストを実施する
UGC の作成を顧客に促す標識をあなたの場所に掲示する
ソーシャルチャネルや Web サイトで UGC を共有すると、コンテンツを共有したい他のユーザーがコンテンツを作成してタグ付けするようになります

UGCに関しては、それを使用するには作成者からの許可が必要であることを覚えておくことが重要です. 通常は簡単なメッセージで十分です。コンテストを開催している場合は、エントリを UGC として使用できることを明確にしてください。

エクササイズウェアブランドの Outdoor Voices は、UGC を生成する優れたハッシュタグキャンペーンの例を示しています。ブランドスローガン #doingthings をハッシュタグとして使用し、顧客に自分自身の画像やギアを着用した画像を共有してもらいます。

同様に、顧客が製品やサービスをすでに使用しているときに写真を撮るように促すハッシュタグを作成して宣伝することを検討してください。あなたのUGCが本物であると感じるほど、顧客とのより強いつながりを築くことができます.

UGC は、ソーシャルメディアチャネルだけに存在する必要はありません。Web サイトも、UGC を使用するのに最適な場所です。たとえば、家具小売業者の Article は、Article At Home セクションでそれを正しく理解しています。

マーケティング画像やレンダリングだけでなく、実際の家で家具を見ることで、顧客は製品につながり、自分の家の家具を想像することができます.

最終的な考え

これまで以上に混雑しているオンラインの世界で目立つには、クライアントとの強い関係を構築する必要があります。ここで説明したヒントは、顧客があなたのブランドとのつながりをより感じられるようにするための実用的な方法を提供します。

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著者略歴と顔写真:

Aaron Haynes は Loganix の CEO 兼共同設立者です。同社は、デジタルマーケティングエージェンシーや専門家向けの SEO フルフィルメントパートナーであり、企業がオンラインでの認知度を向上させ、成長するために必要なサービスを提供しています。この記事が気に入った場合は、Loganix ブログをチェックしてください。専門家のアドバイスが満載の SEO ガイドが他にもあります。