オンラインレビューについて知っておくべき50の重要な統計[インフォグラフィック]
公開: 2016-08-30あなたの会社はあなたの顧客にサービスを提供し、それらの顧客はオンライン媒体、多くの場合オンラインレビューを通じて彼らの経験を世界に伝えます。 これらのレビューは、すべてのビジネスのデジタルポートフォリオに貢献しています。 今日、地元企業がレビューを必要としていることは明らかです。 顧客の信頼を築き、SEOを支援することに加えて、検索対象の会社または製品のGoogleのマークアップに、レビューと評価を含めることができるようになりました。
オンライン買い物客の88％以上が、購入決定にレビューを取り入れています。 オンラインの顧客レビューは冗談ではなく、企業が避けなければならない多くの状況があります。 さて、これは：
しかし、一般的に言って、オンラインの顧客レビューは地元企業の評判にとって不可欠です。
肯定的なレビューと否定的なレビュー
会社がサービスを提供するとき、顧客は満足または不満のどちらかです。 今日のデジタルの世界では、顧客は自分の経験をWebに直接持ち込むことがよくあります。 顧客が前向きな経験を表明した場合、レビューはWebやソーシャルメディアで増幅され、他の人を励ますことができます。 しかし、経験がネガティブな場合、企業は迅速に対応する必要があり、当社のホワイトレーベルのデジタルマーケティングエージェンシーがそれを支援することができます。 これは、レビューを残した顧客に対して行う必要がありますが、おそらくもっと重要なこととして、後でレビューを読んでいる他のすべての人に対して行う必要があります。 あなたの会社の肯定的なレビューを読んだり聞いたりすることは常に素晴らしい気持ちですが、否定的なレビューはビジネスがより良くなるための機会と見なされるべきです。
オンラインレビューの重要性を示す50の統計
1.消費者の92％がオンラインレビューを読んでいるのに対し、2014年のツイートは88％
2 。 消費者の40％は、1〜3件のレビューを読んで意見を述べていますが、2014年のツイートでは29％です。
3 。 星評価は、消費者がビジネスのツイートを判断するために使用する最大の要素です。
4 。 44％が、関連性を持たせるには1か月以内にレビューを作成する必要があると答えています。これは、レビューにおける最新性の重要性を浮き彫りにしています。 つぶやき
5 。 68％が肯定的なレビューにより、地元企業をより信頼できると答えています。2014年のツイートでは72％でした。
6 。 消費者の43％は、少なくとも月に1回のレビューでビジネスを検索しますが、2014年のツイートでは38％です。
7 。 消費者の60％は、少なくとも年に6回ビジネスを検索したのに対し、2014年のツイートでは56％でした。
8 。 オンラインで地元のお店やサービスを「まったく」検索しない人は22％から9％に大幅に減少し、毎日地元のお店やサービスを検索する人は7％から14％に増加しています。
9 。 73％がデスクトップツイートでオンラインレビューを読んだ
10 。 38％がモバイルインターネットでオンラインレビューを読んだのに対し、24％はモバイルアプリのツイートを読んだ
11 。 29％がタブレットのツイートでレビューを読んだ
12 。 33％は、すべてのローカル企業がモバイル向けに設計されたWebサイトを持つべきだと考えていますが、2013年のツイートでは25％です。
13 。 モバイル向けに最適化されたサイトのツイートがある場合、61％が地元企業に連絡する可能性が高くなります
14 。 2016年には、オンラインレビューの13.5％が「フレンドリー」または「失礼」という言葉に言及し、26.8％がサービスについて語っています。 つぶやき
15 。 消費者の73％は、最大6件のレビューを読んで意見を述べています。 2014年のツイートで64％
16 。 消費者の88％は、2014年の84％に対して、最大10件のレビューを読んで意見を述べています。これは、顧客が過去数年よりも多くのレビューを読んでいるため、大量のレビューを持つことが重要であることを意味します。 つぶやき
17 。 2014年のツイートでは16％であったのに対し、10件以上のレビューを読む準備ができているのはわずか12％です。
18 。 消費者の26％が、地元企業がレビューのツイートに返信することが重要だと述べています
19 。 消費者のわずか14％が、1つまたは2つ星の評価のツイートでビジネスを利用することを検討します
20 。 消費者の57％は、3つ星評価のツイートでビジネスを利用します
21 。 消費者の94％は、4つ星評価のツイートでビジネスを利用します
22 。 消費者の51％は、肯定的なレビューがあれば地元の企業を選択します。
23. 88％が個人的な推奨と同じくらいレビューを信頼しているのに対し、2014年のツイートでは83％
24 。 48％は、肯定的なレビューのツイートを読んだ後、会社のWebサイトにアクセスします
25 。 23％は、肯定的なレビューのツイートを読んだ直後に事業所を訪問します
26 。 消費者の9％は、肯定的なレビューのツイートを読んだ後、ビジネスに電話をかけます
27 。 消費者の95％は、悪いスコアのツイートが表示されない場合、検閲や偽のレビューを疑っています
28 。 信頼性（27％）、専門知識（21％）、プロ意識（18％）は、依然として消費者のツイートにとって最も重要な属性です。
29 。 以前よりも多くの消費者が「良い価値」に関心を持っていますが、ビジネスツイートの「専門知識」についてはあまり関心がありません。
30 。 ツイートが前年比で2％減少したにもかかわらず、口コミは依然として消費者に最も人気のある推奨方法です。
31 。 平均して、消費者は購入ツイートをする前に10以上の情報源を見るでしょう
32 。 18〜34歳の若者の半数以上が、友人や家族のツイートよりもオンラインレビューを信頼していると答えています。
33 。 オンライン買い物客の88％は、購入決定のツイートにレビューを組み込んでいます
34 。 スマートフォンでレビューを読む消費者は、デスクトップでレビューを読む消費者よりも購入する可能性が127 ％高くなっています。
35 。 レビューはランキングツイートの最大10％に影響を与えるため、ローカル検索では特に重要です
36 。 オンラインレビューよりも信頼できるのは、友人や家族からのレビューだけです。 専門家や有名人の推薦によるレビューは、オンラインレビューのツイートほど信頼されていません
37 。 消費者の30％は、否定的なレビューがない場合、オンラインレビューは偽物であると考えています。
38 。 最もグローバルなトラフィックを持つレビュー専用の3つのオンラインプラットフォームは、yelp、 tripadvisor 、foursquaretweetです。
39 。 消費者の58％は、最近（過去5年以内に）カスタマーサービスのツイートに基づいてますます多くのオンラインレビューを残し始めたと述べています
40 。 年間15万ドル以上を稼ぐ顧客の100％は、顧客サービスの質が悪い場合にレビューを残すと主張しています
41 。 製品あたり50以上のレビューは、コンバージョン率の4.6％の増加を意味する可能性がありますツイート
42 。 顧客の63％は、ユーザーレビューのツイートがあるサイトから購入する可能性が高いです。
43 。 サイト訪問者がレビューと顧客の質問と回答の両方を操作する場合、顧客は訪問中に購入する可能性が105％高く、ツイートを操作しない訪問者よりも11％多く支出します。
44 。 レビューは、セールスツイートで平均18％の上昇をもたらします
45 。 消費者の64％は、テクノロジーアイテムを購入するときにオンラインレビューを読んでいます。
46 。 消費者の68％は、良いスコアと悪いスコアの両方のツイートを見ると、レビューをより信頼します
47 。 買い物客の大多数（67％）が商品やサービスのツイートを購入するのを思いとどまらせるには、1〜3件の悪いオンラインレビューで十分です。
48 。 86％の人が、オンラインレビューが否定的なツイートをしている企業からの購入をためらうでしょう。
49 。 Yelpユーザーが毎分投稿するレビューの数は26,380ツイートです
50 。 ビジネスが問題を迅速かつ効率的に解決した場合、不幸な顧客の95％がビジネスのツイートに戻ります
BrightLocal、Business2community、Bazaarvoice、webrepublic、reprevive、Econsultancy、business2community、 Reevoo 、SocialMediaTodayから提供されたすべての統計。
オンラインレビューは、消費者と企業の両方にとってますます重要になっています。 [nosyndicate]クライアントがオンラインの評判を管理し、レビューを監視して競合他社に先んじるのを支援します。[/nosyndicate]購入を決定する前にレビューを参照するように適応する消費者がますます増えています。 昔は、個人的な推奨事項が購入者の決定に影響を与える鍵でしたが、現在はデジタルの世界に住んでいるため、今日、これらの決定はビジネスレビューの影響を受けています。 人々はオンラインレビューを個人的な推奨事項と同じくらい密接に信頼しており、統計が明らかにしているように、時にはそれ以上のものを信頼しています。 詳細については、ここでレピュテーション管理とは何かをご覧ください。 オンラインレビューは、顧客に商品やサービスを調査してもらう上で大きな役割を果たします。調査は、購入を決定するための最初のステップです。
