プレディクティブ ダイヤラーが保険および投資業界にメリットをもたらす 5 つの方法

ビッグデータとクラウド サービスは金融サービス ビジネスを変革しています。 プレディクティブ ダイヤラーは、投資および保険業界向けに新しい通話ツールを導入しています。 その目標は、エージェントの効率、顧客サービス、および改善のための提案を改善することです。

保険会社や投資会社は、プレディクティブ ダイヤラーを使用することで多大なメリットを得ることができます。 自動ダイヤラーとしても知られるこの強力なテクノロジーにより、アウトリーチ活動を最大限に活用し、個人のニーズや興味に合わせたサービスの紹介や製品の宣伝など、パーソナライズされた方法で顧客や見込み顧客と迅速につながることができます。

アルゴリズムを使用して連絡に最適な時間を特定することで、企業は通話活動を戦略的にターゲットにして最大の効果を得ることができます。 さらに、プレディクティブ ダイヤラーは顧客の行動や好みに関するデータを保存するため、関連するオファーを即座に連絡することができます。

最後に、この同じデータから得られる分析は、キャンペーンの成功の追跡に役立つと同時に、顧客サービス業務の効率を向上させることができます。

研究によると、インバウンドコールはコールドコールよりも受け入れられやすいとのことです。 プレディクティブ ダイヤラーは、アカウントの電話番号を使用して顧客に電話をかけることもできます。 最適なプロフェッショナルな通話ツール会社を見つけることが重要です。 プレディクティブ ダイヤラーは、今日の環境で企業が成長するために必要なものかもしれません。

プレディクティブ ダイヤラーが保険業界や投資業界に大きな影響を与えている例を以下に示します。

1. アクセスしやすい

プレディクショナル ダイヤラーはさまざまな業界に適しています。 しかし、これらは保険会社や投資会社にとって特に有益です。 これらの企業は多くの場合、膨大な数の顧客や見込み客を抱えています。 全員の情報を追跡するのは難しい場合があります。

そうは言っても、自動ダイヤラーは発信者に関する信頼できる情報を提供できます。 たとえば、数字が間違っていたり、無回答だったりすることで時間を無駄にすることがなくなります。 電話をかけると、問題や遅延がほとんどまたはまったくありません。

顧客サービスを簡単に強化できるプレディクティブ ダイヤル システムは、保険業界や金融業界でシンプルかつ簡単に利用できます。 これらの最先端のテクノロジーは既存のアプリケーションとシームレスに統合され、複数のコンタクト センターと最適に組み合わせることができます。 この革新的なシステムにより、クライアント間の会話がこれまでよりも簡単になります。

手順は簡潔です。 すべてのクライアントの連絡先詳細を自動ダイヤラに入力すると、自動ダイヤラが機能できるようになります。 これらの企業は、予測ダイヤラーを使用して消費者を追跡しています。 彼らは受けたサービスに満足していることを保証します。

現在、PC ベースとクラウドベースの両方の予測ダイヤル システムが利用可能です。 これらのシステムは、独立して使用することも、より広範なコールセンター サービスの一部として使用することもできます。 これらは、オンプレミスまたはクラウドホスト型システムとして利用できます。

現在では、さまざまな種類のプレディクティブ ダイヤラー ソフトウェアが利用可能になっています。 小規模企業向けにカスタマイズされたものもあれば、大規模なコンタクト センターに適したものもあります。 ただし、IVR 機能などのより複雑な機能が必要です。 一部のプレディクティブ ダイヤラ ソフトウェアには、分析ツールが組み込まれています。 あなたの成果をすぐに評価することができます。

システムはユーザーフレンドリーになるように構築されています。 これにより、世界中のどこからでもアクセスできるようになります。

2. コストの削減

予測ダイヤル システムは、保険会社や金融会社の経費を大幅に削減できます。 このシステムは、組織が営業見込み客の追跡、電話の管理、予定のスケジュール設定、および潜在的な顧客についての詳細を把握するのに役立ちます。

予測ダイヤル システムを使用すると、保険会社や投資会社は支出を最大 50% 節約できます。 これは、メッセージに返信する可能性が最も高いクライアントを検出するシステムの機能によるもので、最初にそれらの顧客に連絡することに集中できるようになります。

これらの分野は、自社が提供するものに興味のない消費者に電話をかけることを避けることができます。 保険会社は、この予測ダイヤル技術を使用して、誰かが事故に遭ったかどうかを評価できます。 たとえ保険に入りたくないとしても、電話をかけ続けることはありません。

これらの業界では、特定の保険の適用資格があるかどうかを確認するためにこのシステムも使用されています。 彼らは、自社の製品やサービスの購入に関心のある個人にのみ連絡します。 そうでない人たちとのチャットに時間を費やす必要はありません。

電話番号リストを調べたり、予測ダイヤル システムを使用してダイヤルしたりして時間を無駄にする必要はありません。 代わりに、これらのシステムは事前に認定されたリードに電話をかけます。 このシステムは、その人が将来の販売見込み客であるかどうかを識別できます。

3. サービスの向上

保険業界や投資業界では、プレディクティブ ダイヤル システムが必要になる場合があります。 このシステムを使用すると、すべてのクライアントに正しい時間に、可能な限り最善の方法でサービスを提供することができます。 予測ダイヤル システムは、クライアントへの通話の自動化に役立ちます。 これにより、あなたのビジネスはより良いサービスを提供できるようになります。

これらの企業は、プレディクティブ ダイヤラーを使用してコンタクト センターの生産性を向上させることでコストを節約できる可能性があります。 予測ダイヤル システムは応答率を最大化します。 これにより、重要な統計追跡が改善されるだけでなく、顧客満足度も向上します。

プレディクティブ ダイヤラーを使用すると、自社を常にトップの地位に保つことができます。 より短い時間でより多くの顧客にアプローチするのに役立ちます。 エージェントが各顧客にもっと多くの時間を費やせるようにすることで、より優れた顧客サービスを提供できるようになります。

プレディクティブ ダイヤラーはプロセスを自動化します。 これにより、カスタマー サポートの従業員は最も重要なことに集中できる時間が確保されます。 消費者を支援しています。 この方法では、自動化された電話ツリーが使用されます。 発信者のニーズに応じて一連の質問を案内します。

システムは、これらの質問への回答に基づいて、どのオペレーターが通話を処理すべきかを特定できます。 発信者がこれらの質問に応答すると、それがオペレーターに送信されます。 オペレーターは彼らが望む情報を提供することができます。 長時間待ったり、いくつかのオプションを選択したりする必要はありません。

4. 収益の増加

保険会社や投資会社向けの予測ダイヤル ソフトウェアは収入を増やす可能性があります。 このソフトウェアにより、より多くの顧客があなたの会社に連絡できるようになります。 ユーザーの現在地に基づいて、システムは予測アルゴリズムを使用して、電話をかけるのに最適な時間を推奨します。 このテクノロジーを使えば、より多くの人にメッセージを届けることができます。

自動ダイヤラを使用すると、自動メッセージとスクリプトをプログラムできます。 すべての通話が最初から最後までスムーズかつ効果的に実行されることを保証できます。 これにより、営業スタッフは不在着信や切断に対処するのではなく、他の目的に集中できるようになります。

また、各キャンペーンの結果を追跡し、必要に応じて変更を加えることができます。 発信された通話の数を確認できます。 電話を切った人の数や、最も多くダイヤルされた番号も確認できます。 このデータは、今後のキャンペーンをさらに効果的にするのに役立ちます。

保険会社や投資会社にとっては効果的です。 電話に出るまでに長く待たされることなく、迅速に複数の電話をかけることができなければなりません。 彼らは、機器にもっとお金を費やす代わりに、予測ダイヤラーを使用してリストを通過するかもしれません。 まるで電話勧誘軍が味方にいるようなものです。

5. 顧客ベースの拡大

保険業界や投資業界では、顧客ベースをできる限り拡大することが重要です。 できるだけ多くの見込み顧客が必要です。 これは、あなたの商品やサービスを購入する可能性が最も高い人を特定できなければならないことを意味します。

予測ダイヤル システムを使用すると、まさにそれが可能になります。 予測ダイヤル システムは、サービスを利用する可能性が最も高い消費者を特定するのに役立ちます。 これにより、相手に直接電話して、自分が提供するものを売り込むことができます。

プレディクティブ ダイヤラーのニーズが高まるにつれ、最新のテクノロジーを常に最新の状態に保つ必要があります。 これは、クライアントの期待に確実に応えられるようにするのに役立ちます。 プレディクティブ ダイヤラーは独自のプラットフォーム上で開発されています。 これにより、クライアントに幅広いソリューションを提供できるようになります。

このツールを使用すると、クライアントの行動に基づいてクライアントをターゲットにすることができます。 これにより、営業担当者が購入する可能性のある人にのみ電話をかけることが保証されます。 適切な担当者を見つけて、最適なタイミングで連絡を取ることが、これまでより簡単になりました。

最終的な考え

プレディクティブ ダイヤラは、さまざまな理由から保険や投資の分野で役立ちます。 クライアントや消費者は、収入に直接影響するこれらのツールを導入することで、魅力と体験の向上から恩恵を受けることができます。

プレディクティブ ダイヤラーはスケーラブルであるため、企業は組織内の不必要な手順を削減しながら成長できます。 これらすべてにより、クライアントまたは消費者が増加します。

プレディクティブ ダイヤラーは、カスタマー サービス センターの円滑な運営を維持するのに役立ちます。 このツールを使用すると、クライアントの最も快適で都合の良い時間に連絡を取ることができます。 また、カスタマー サービスの従業員は、消費者とより効果的にコミュニケーションを図り、消費者を支援できるようになります。

企業は、労働集約的な手動操作にお金と時間を費やす代わりに、業界固有のプレディクティブ ダイヤラーを使用してパフォーマンスを向上させることができます。 その結果、プロセスがより効率的になり、クライアントの満足度が高まり、コールセンターの KPI が向上します。 最終的に、このテクノロジーは企業が運用コストを削減しながら利益を増やすのに役立ちます。