イベント トリガー マーケティングを成功させるための 5 つのヒント
公開: 2016-03-23
TUNE で今月初め、2015 年に世界で 8 億人の新規ユーザーが増加した後、2016 年には地球の半分以上がスマートフォンを所有し、使用するようになると報告しました。モバイルへのシフトは、消費者がブランドとやり取りする方法を完全に変えました。 グーグルによると：
- ミレニアル世代の 87% は、昼夜を問わずスマートフォンをそばに置いています。
- 私たちはスマートフォンを1日平均150回チェックしています。
- これらのモバイル セッションはそれぞれ 1 分以内しか持続しません。
消費者は、支援やアイデアを求めて 1 日中頻繁に携帯電話を利用していることが判明しました。 Google の報告によると、ユーザーの 91% が、タスクを実行している間、携帯電話に助けを求めています。
Google は、モバイル中心のインターネット行動のこの新しいパターンを「マイクロモーメント」と呼んでいます。 また、マイクロモーメントは、パフォーマンス マーケターにイベント トリガー マーケティングの新しい機会を提供します。
マイクロモーメントとトリガー マーケティング
マイクロモーメントは、モバイル ユーザーが何かについて知りたい、どこかに行きたい、タスクを完了したい、または購入したいときに発生します。 それぞれの瞬間は、ユーザーの意図、状況、および即時性に依存します。
マイクロ モーメントを理解し、活用することが重要です。スマートフォン ユーザーの 82% は、店舗での購入時に携帯電話を使用しています。 スマートフォン ユーザーの 91% は、特定のタスクを実行しながらアイデアを得るためにモバイル デバイスを使用しています。 モバイルは現在、より多くのオンライン セッションを占めていますが、それらのセッションは実際には短くなっています。 経験豊富なモバイル マーケターにとって、攻撃の適切なタイミングを見つけることが重要です。
イベント トリガー マーケティング: 電子メール以上のもの
イベント トリガー マーケティングとは、基本的に、イベントの特定、分類、監視、最適化、および実行です。 それは、顧客の目的を理解することです。つまり、2016 年には、現在モバイル インターネットの行動を支配しているマイクロ モーメントを予測する必要があります。
従来、トリガー マーケティングはメール マーケティングと関連付けられてきました。 顧客は通常、オンライン ショッピング サイトで商品を閲覧するなど、「イベントをトリガー」した後にメールを受け取ります。 この状況では、トリガーされたマーケティングは非個人的であり、その後のフォローアップ連絡の「ドリップ」も特にパーソナライズされていません.
しかし、マイクロモーメントの時代では、これでは十分ではありません。 代わりに、イベント トリガー型の最高のマーケティング戦術には 2 つの性質があります。それは、パーソナライゼーションと、以前の購入や複数の接点にわたる好みを追跡する方法です。
幸いなことに、パフォーマンス マーケターには、消費者の行動を追跡、測定、分析するためのツールがこれまで以上に多くあります。 しかし、Google が示しているように、検索中に常にカテゴリ関連のマイクロモーメントが多数発生していますが、ブランドは表示されないため、関与する機会を逃しています。 サイトがモバイル検索結果に確実に表示されるようにするだけで、ブランドの認知度を 46% 高めることができます。 クリックしてツイート
パフォーマンス マーケターがイベント トリガー マーケティング キャンペーンを改善するための 5 つのヒントを以下に示します。
イベント トリガー マーケティングを成功させるための 5 つのヒント
1. イベントまたはトリガーを特定し、顧客が何を望んでいるかを理解する
調査から購入まで、カスタマー ジャーニー全体を理解することが重要です。 重要なマイクロモーメントは次の 4 つです。
- 「知りたい」 — 製品、サービス、または経験に関する情報を調査、探索、または発見している人がいますが、購入する準備はできていません。
- 「行きたい」 — 誰かが地元のビジネスを探しているか、近くにあるものを購入したいと思っています。
- 「やりたいこと」 — 誰かが通常、特定のタスクを実行または完了する方法についての段階的な情報を探しています。
- 「購入したい」 — 誰かが購入の直前に価格や在庫状況などの情報を探しています。
アプリのダウンロード、電子メールのサインアップ、ページ固有のサイトへのアクセスなどの各イベントを、そのようなトリガーに基づいてキャンペーンに統合する方法を検討してください。 動作のコンテキストと意図を特定することが重要です。
たとえば、Sephora のマーケティング チームは、顧客が店内の通路に立ってスマートフォンを検索する頻度に気付きました。 彼らは、顧客が購入前に製品レビューを検索していることに気付きました。 この「知りたい」瞬間に対処するために、Sephora はモバイル Web サイトとアプリを更新して、買い物客により簡単に製品情報を提供できるようにしました。
2. 顧客をペルソナに分類する
意図を理解したら、顧客の欲求とニーズを定義するペルソナを構築し、オンラインで顧客と関わる方法を説明します。 これらのペルソナを使用してオーディエンスをセグメント化できるため、オーディエンスに合わせて特別に調整された独自のキャンペーンを作成できます.
3. 適切な情報を適切なタイミングで提供する
従来、オンライン マーケターは少数のリードを変換するために、大量のインプレッションに依存してきました。 マイクロモーメントの時代において、マーケターはより頻繁にコンバージョンを達成するために、有意義で質の高い情報を活用して特定のペルソナに対応する必要があります。
たとえば、さまざまな顧客がオンラインの電化製品小売店を訪れる場合があります。 ある個人は購入する準備ができているかもしれませんが、別の個人はサイトを訪れて調査を行うかもしれません.
初めてのお客様には、製品ページにアクセスしてから購入を確認するまでの簡単で明確な手順を提供することで、購入を妨げるものがないことを確認してください。 2 番目の顧客については、エンゲージメントを維持し、購入の準備ができたらサイトに戻るように促すための戦略を立てます。 これには、リマーケティングや、メール ニュースレターへの購読リンクの提供が含まれる場合があります。
4. 日和見主義になり、イベントを広く定義する
イベントは、顧客の連絡先や活動によってトリガーされる必要はありません。 代わりに、特定の未定義の顧客セグメントのニーズを満たす可能性のある製品のパターンを探してください。
たとえば、靴の小売業者がサイズ 14 の靴を過剰在庫している場合があります。 過去にこの靴のサイズを購入した既存の顧客の数を確認することで、小売業者はサイト上の関連する在庫を知らせるために電子メールをすばやく送信できます。
5.クリック後のインプレッションを追跡する
すべてのマイクロモーメントに存在することはできません。 そこで、 TUNEのようなパフォーマンス マーケティング ツールが、イベント トリガー型のマーケティング キャンペーンを補完するのに役立ちます。 リアルタイム レポートを使用すると、顧客のポスト クリックおよびインプレッション イベントをすべて追跡し、オンライン マーケティングの取り組みに顧客がいつ反応しているかを知ることができます。 これにより、顧客の意図と、キャンペーンが最も影響力のある場所をよりよく理解できます。